第3章企业组织设计与工作分析.pptx

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1、第3章 企业组织设计与工作分析1v情节还原一：乔致庸一躬到地：“茂才兄专程而来，必有好主意能救乔家渡过这一劫！”孙茂才道：“留我陪你也行，不过是要付银子的！可怜茂才，今年乡试又名落孙山，想来想去，只好改弦易辙，来商家帮闲，挣几两银子活命。”乔致庸问他要多少银子，茂才一年要3000两。乔致庸大笑，读书人做了县令，一年俸禄加上皇上奖赏的养廉银，也不过区区几百两，你怎么要这么多银子？茂才站起：“既如此，在下告辞！”乔致庸早觉得孙茂才是个奇才，拦住他：“只要乔家能渡过眼前这一劫，到了年底，我给你3000两银子！” v管理学概念提示：人员配备与目标管理管理学概念提示：人员配备与目标管理2人力资源管理实用

2、教程v情节还原二：乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸怒极，当即命令通顺店掌柜伙计去柜上算账辞号。为挽回商誉，复又命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖作灯油！同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油，以示赔罪之意。 管理学概念提示：危机公关与风险管控管理学概念提示：危机公关与风险管控3人力资源管理实用教程v情节还原三：复字号最能干的伙计马荀来向乔致庸要求辞号。马荀解释说这是惯例，徒弟满师后都要离开，因为别家给的薪金更高。乔致庸纳闷掌柜的为什么没人辞号，得到回答是掌柜的在生

3、意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。乔致庸问马荀，若他是复字号大掌柜，这生意该怎样做？马荀以为他在开玩笑，便告诉他自己若是复字号的大掌柜，定要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛马和内地的布匹、铁器、日用品做交易。乔致庸遂大刀阔斧地重修店规，破天荒决定给所有伙计也顶一份身股。 管理学概念提示：股权计划与组织变革管理学概念提示：股权计划与组织变革4人力资源管理实用教程v情节还原四：同治七年，一场百年未遇的旱灾席卷北方，晋、陕两省饿殍遍地。乔家让人在村口埋下大锅，广开粥场，一时间闻讯赶来的灾民竟有十万之众。同治十三年，为平息新疆之乱，陕甘总督左季高决计发兵

4、征讨，却筹措不到粮草。他和胡叔纯想到了乔致庸，到乔家堡来见。众人都担心朝廷用了乔家的银子会赖账。乔致庸流泪道：“我越来越老了，活着的时候能为天下做的大事可就是这一件了！”他接下了为朝廷三路大军筹措粮草的重任，一半用乔家的银子，一半借贷，然后亲带辎重队随左大帅出征。 管理学概念提示：社会责任与企业公民管理学概念提示：社会责任与企业公民5人力资源管理实用教程第3章 企业组织设计与工作分析3.1 企业组织结构的设置与调整3.2 工作分析概述3.3 工作分析的内容和程序3.4 工作分析的方法3.5 工作说明书的编写3.6 工作分析实践的问题与对策6人力资源管理实用教程3.1 企业组织结构的设置与调整一

5、企业组织结构的设置二企业组织机构的诊断、变革与整合7人力资源管理实用教程一. 企业组织结构的设置1. 组织结构的类型q直线制q职能制q直线职能制q事业部制q矩阵制q子公司和分公司2. 影响和制约组织结构的因素3. 组织结构设置的原则8人力资源管理实用教程直线制厂长厂长车间车间车间车间车间车间班组班组班组班组班组班组班组班组9人力资源管理实用教程职能制厂长厂长设计设计财务财务销售销售质检质检车间车间车间车间车间车间班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组10人力资源管理实用教程直线职能制厂长设计财务销售质检车间车间车间班组班组班组班组班组11人力资源管理实用教程事业部制车间车间总经理总经理研究研

6、究计划计划人事人事财务财务电池事业部电池事业部录音机事业部录音机事业部电视机事业部电视机事业部职能部门职能部门职能部门职能部门车间车间车间车间12人力资源管理实用教程矩阵制设计设计财务财务销售销售质检质检项目项目C项目项目B项目项目A组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员13人力资源管理实用教程2.影响和制约组织结构的因素n信息沟通n技术特点n经营战略n管理体制n企业规模n环境变化14人力资源管理实用教程3. 组织结构设置的原则1) 遵循环境要求原则2) 顾客满意度原则3) 专业分工和协作原则4) 有效管理幅度原则5) 资源约束原则6) 集权与分权相结合原则15人力资源管理实用教程二

7、. 企业组织机构的诊断、变革与整合1. 组织结构诊断2. 组织结构变革3. 企业组织结构整合16人力资源管理实用教程1. 组织结构诊断n含义q组织结构诊断是针对企业组织结构存在的问题，通过调查分析，找出原因，提出可行的改进方案，进而帮助指导实施的一种管理活动，它是组织结构变革的一个重要步骤和科学方法。n主要内容1) 组织结构调查2) 组织结构分析3) 组织决策分析4) 组织关系分析17人力资源管理实用教程2. 组织结构变革1) 组织结构变革的程序组织诊断组织诊断确定问题确定问题组织诊断组织诊断组织变革组织变革提出改革方案提出改革方案确定实施计划确定实施计划组织评价组织评价评价效果评价效果信息反

8、馈信息反馈组织变革模型组织变革模型18人力资源管理实用教程2. 组织结构变革2) 组织结构变革的方式(1) 改良式变革(2) 爆破式变革(3) 计划式变革 19人力资源管理实用教程2. 组织结构变革3) 排除组织结构变革的阻力(1) 反对变革的原因q改革冲击已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，降低工作安全感；q因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。(2)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：q让员工参加组织改革的调查、诊断和计划，使他们充分认识改革的必要性和改革的责任感；q大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应改革后的工作岗位；q最

9、后，大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少阻力。20人力资源管理实用教程n企业结构整合n新建企业的结构整合n现有企业的整合3. 企业组织结构整合21人力资源管理实用教程3.2 工作分析概述一工作分析的含义二工作分析中相关术语三工作分析的作用和意义22人力资源管理实用教程一. 工作分析的含义1. 含义含义 工作分析工作分析（job analysis），是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息、为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。23人力资源管理实用教程一. 工作分析的含义2. 内容内容(1

10、) what 具体的工作内容是什么？(2) who 谁来完成这些工作？ (3) when 工作的时间安排是什么？工作将在什么时候完成？(4)where 这些工作在哪里进行？ (5) why 从事这些工作的目的是什么？(6) for who 这些工作的服务对象是谁？(7) how 如何来进行这些工作？或员工如何完成此项工作？24人力资源管理实用教程二. 工作分析中相关术语术语术语定义定义要素要素不能再继续分解的最小单位。任务任务工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。 职责职责由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合 职位职位 由某一

11、时间内一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。 职务职务主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 工作工作指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。工作族工作族企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。 职业职业由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 职业生涯职业生涯一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。25人力资源管理实用教程三. 工作分析的作用和意义26人力资源管理实用教程三. 工作分析的作用和意义n工作分析是人力资源规划的基础。 n工作分析有助于人员的选拔和任用。 n工作分析是实现人力资源调控的基本保障。 n工作分析为企业培训

12、方案奠定了基础。 n工作分析可以为绩效考核提供标准和依据。 n工作分析为薪酬决策提供了依据。 27人力资源管理实用教程任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具28人力资源管理实用教程3.3 工作分析的内容和程序1. 工作分析的内容q工作基本资料q工作内容q工作关系q工作环境q任职条件29人力资源管理实用教程准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段总结评价阶段总结评价阶段3.3 工作分析的

13、内容和程序2. 工作分析的程序30人力资源管理实用教程3.4 工作分析的方法一. 定性的方法观察法工作日志法访谈法问卷调查法资料分析法工作实践法31人力资源管理实用教程3.4 工作分析的方法二. 定量的方法q职位分析问卷法q功能性工作分析法q关键事件法32人力资源管理实用教程职位分析问卷法（PAQ）n1972年由普渡大学E. J. McCormick提出n是一种适用性很强的工作分析方法n包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题n6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。n6分制主观评分33人力资源管

14、理实用教程资料投入1. 资料投入：1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1. 1肉眼可及的工作资料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6.测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之测度资料，但并不含第5项所示的器具）。7.机具（工具、设备、机械及其

15、他在作业时用及的机械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、加工处理者皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加工的元件、裁切过的线、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入转化或增饰的过程之原料、零件。凡正受检验、处理、包装、配售、选品的原料，亦可充作资料之源路之一。包括在存储中的原料项或置于配售管道的货品等）。10.自然的特征（风景、原野、地质、植物、气候等可以观察到的自然征象皆可充为资料来源）。11.人为的环境特征（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外措施，但并不包含第七项所述之设备、机器等单独用于制造上者）。例：例：PAQPAQ的一页的一页34人力资

16、源管理实用教程功能性工作分析方法（FJA）n功能性工作分析法(FJA法)是由美国培训与职业服务中心(U.S. Training and Employment Service) 研究出的一种以工作为中心的分析方法。n通过总结员工在工作时对信息、人、事的处理方式进行工作职能的分析，并在此基础上归纳出任职说明、绩效标准、培训需求等35人力资源管理实用教程关键事件法n由J. C. Flannagan在1954年发展起来的，其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。n它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”

17、的职务绩效。36人力资源管理实用教程3.5 工作说明书的编写一工作说明书的内容二编写职位说明书注意事项三工作说明书的范例 37人力资源管理实用教程一. 工作说明书的内容1.工作描述q职位基本情况q工作条件q职位关系q工作职责38人力资源管理实用教程2、工作规范q一般要求q工作经验q智力水平q技巧和准确性q生理要求q心理要求一. 工作说明书的内容39人力资源管理实用教程职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动

18、内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明40人力资源管理实用教程任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-241人力资源

19、管理实用教程二. 编写职位说明书注意事项n清晰n具体n精确42人力资源管理实用教程职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1.

20、填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。

21、行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例职位说明书示例-1-143人力资源管理实用教程职位说明书示例职位说明书示例-2-2部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13

22、. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳，女性亦可。44人力资源管理实用教程n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有

23、哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。编写职位说明书练习编写职位说明书练习45人力资源管理实用教程3.6 工作分析实践的问题与对策一员工心理恐惧 二动态环境 三岗位员工较少 46人力资源管理实用教程一. 员工心理恐惧1. 员工心理恐惧的表现形式员工心理恐惧的表现形式n首先，员工对工作分析实施

24、者态度冷淡，存在抵触情绪。n其次，员工所提供的信息资料的准确性较差。47人力资源管理实用教程一. 员工心理恐惧2. 员工心理恐惧的原因员工心理恐惧的原因n员工将工作分析简单地等同于企业减员降职的前奏。n员工认为工作负荷和强度将要加大。n通过工作分析，依据衡量标准对员工的工作职责进行考评，这是员工产生心理恐惧的根本。48人力资源管理实用教程一. 员工心理恐惧3. 员工心理恐惧的解决对策员工心理恐惧的解决对策1) 阐明工作分析目的，员工参与工作分析活动2) 适当承诺，消除员工顾虑3) 反馈信息，员工明确工作职责与权限49人力资源管理实用教程二. 动态环境1. 动态环境的表现形式动态环境的表现形式

25、动态环境是指由于经济和社会因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构等不断变动。具体表现在：1) 外部环境的变化2) 企业生命周期的变化3) 员工能力和需求层次的提高4) 工作设计、管理人员的发展50人力资源管理实用教程二. 动态环境 2. 解决对策解决对策1) 年度工作分析实施的具体步骤是：(1) 在一个工作分析间隔期内，各部门主管准确、详细记录本部门内的工作变化情况。(2) 在工作分析实施月(周)，各部门主管对一年内工作变动情况进行汇总，并征询本部门员工的意见。(3) 工作分析实施之前，人力资源管理部门发文给各部门主管，要求其在一定时间期限内，递交本

26、部门工作变化情况汇总表，并在等待期内制定工作分析的初步计划。(4) 人力资源管理部门对各部门的工作变化情况表进行整理汇总，并据此制定工作分析的详细计划，包括具体实施步骤、工作分析小组成员的配置等等。(5) 工作分析的具体实施。(6) 编写工作分析结果工作说明书。(7) 工作分析结果的反馈。51人力资源管理实用教程二. 动态环境 2. 解决对策解决对策2) 适时工作分析 即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。其具体步骤是。(1) 部门主管发现本部门工作有所变化或有必要进行改变时，立即以书面形式报告人力资源管理部门。(2) 人力资源管理部门常设组织工作分析小组根据该部门主管要求，实施工作分析。(3) 编写工作说明书说明。(4) 工作分析结果的反馈。52人力资源管理实用教程三. 岗位员工较少 1. 对工作分析过程的影响对工作分析过程的影响 如果某工作岗位只有一名或者两名员工，这从前提上就影响了工作分析的合理性、准确性。2. 对工作分析结果的影响对工作分析结果的影响 在工作岗位人员过少的情况下，工作分析的结果也就成为此工作岗位员工的工作行为或者说是工作绩效的描述，而非对此工作本身的分析和描述。3. 解决对策解决对策 加强对工作分析小组成员的培训。53人力资源管理实用教程54