2022满意度调查报告_1.docx

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1、2022满意度调查报告满足度调查报告 篇1一、调查目的：为更好地了解和收集学生家长的看法和建议，以便进一步完善和不断改进我校的教化教学和管理工作，从而落实上级有关文件精神，促使广阔教职工根据老师职业道德规范要求工作，办好人民满足的教化，特制订本制度。二、适用范围：本制度适用于全体在校学生家长。三、调查原则：1、真实性原则：做到公开、公正、公允，以取得家长真实看法，并客观公正的发布调查结果。2、保密性原则：调查实行无记名形式，全部问卷由学校家委会办公室保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满足度调查结束后，需刚好汇总反馈，对涉及的问题学校要刚好探讨解决。四、调查内容、方式、时间、组织：1、调

2、查内容：学校教化教学环境、学生生活条件、老师工作作风、班主任及任课老师工作状况、学校后勤管理状况、学校管理方式及整体工作、家长对学校发展的看法等与学生发展亲密相关的内容。2、调查方式：实行无记名问卷调查的方式调查；采纳定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。3、调查时间：调查每学期末由家委会组织一次，以精确反映学校办学的家长满足状况。4、组织机构：学生家长满足度调查由学校家委会组织进行。五、调查结果的公示：对学校满足度调查结果须向广阔家长公示，公示时间不少于5个工作日，以确保家长的知晓率。对有疑问的家长，相关部门要做好说明工作。满足度调查报告 篇2酒店员工的工作看法、心理心情和服务理念都会通

3、过服务质量干脆影响到顾客对产品体验感知的满足程度，员工满足度是员工心理和生理两方面对环境因素的满意感受，对其工作的满足程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培育员工的工作主动性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满足度。一、现状调查1、员工满足度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际状况不同，不同的员工感知的差异也不同;2、酒店员工的负满足度都是在工作中形成的，但是管理者却未能刚好沟通和解决，导致问题越来越严峻;3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展;二、满足度的重要性1、酒店是个

4、从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满足的员工才能带来满足的顾客，才能为酒店带来经济效益;2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是始终贯彻的，员工是与顾客干脆接触的，员工的看法干脆与顾客满足度相联系，只有做到员工满足，才有可能实现顾客的满足;三、提高途径1、树立以人为本的阅历理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客供应优质的服务，就必需增加酒店的员工凝合力，关切员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提

5、高其工作热忱，实行富有人性化的管理;2、薪酬制度是酒店激励员工的基本手段，也是员工对于工作汇报的一个方式，合理的薪酬制度不但能够节约酒店人工成本，还可以最大限度的发挥员工潜力，创建良好的经济效益，因此，为提高员工工作主动性，酒店应对于员工的服务看法、服务素养等进行考核，实行奖罚分明的制度;3、应重视员工的培训和提升方面，进行跟踪培训，使员工能够不断的充溢自我，提升技能学问，伴随其实力的提高，员工对酒店的满足度也会相应提高;4、建立酒店内部聘请系统，对于符合要求，有换工作需求的员工应激励，给员工供应更广袤的工作机会，使其熟识多样化工作，避开因工作枯燥造成的厌烦心情，不但可以提高工作主动性，还可以

6、促进岗位的发展;5、营造酒店之间友好的沟通气氛，管理层应放下架子，倾听来自一线员工的心声和埋怨，反思在工作中的不足之处，更好的关切下属，这样才能获得员工对管理层的信任，信息之间有沟通和反馈，这样才能提高企业凝合力，充分重视员工，是提高员工满足度，提高酒店市场占有率的制胜法宝。满足度调查报告 篇3医院满足度是指肯定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务看法，医院收费以及医院对患者治疗效果有满足感的人所占比例的调查。医院满足度的目的有何意义？医院满足度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到变更医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平,增加

7、医院社会信誉和医院竞争实力的目的。目前现状：从近几年的状况看， 大部分中等的医院仅能供应基本门诊医疗服务外，总体医疗服务实力低下，难以跟上现在时代经济改变的要求，在发展上存在肯定的困难。调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公允，以取得群众真实看法，并客观公正透亮的发布调查结果。 2、保密性原则：调查实行无记名形式，全部问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。 3、有效性原则：满足度调查结束后，对满足度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。为什么社会群众和患者们对医院的满足的不高呢？受到许多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着非常重要的影响，

8、设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施假如太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，阻碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，假如始终没有效果就会让患者不信任这家医院治疗的手段，失去信念，间接的在他们心中就会感到不满足。假如医生将患者治疗好了，削减了他们的苦痛，那患者心里就把提高了对医院的满足度。医院的医务人员的自身素养和服务看法。义务人员的自身素养越高服务看法就越好，群众和患者对医院的满足度就很高。通过对医院满足度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满足度都不是很高，都存在看法和看法。那医院该如何提高满足度呢？加强医疗质量治理建设，提高

9、医院整体水平，树立医院良好形象，满意群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教化和服务看法，形成对医院荣誉的自觉维护，培育自觉为医院仔细工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，根据科学的安排、完整的体系做好教化培训和引导好自身学习。许多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满足度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满足程度。包括对医疗设施的满足度、医护人员服务看法的满足度、医疗费用的满足度以及医疗环境的满足度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是特别有意义的。医院通过满足度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满足度调查来反馈自身的

10、需求。，医院管理者会依据满足度调查报告，来发觉问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满足度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满足度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广阔民生服务实做好每一步工作。满足度调查报告 篇4为了提高员工满足度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20xx年6月中旬进行了食堂满足度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等详细问题进行了调查。一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员

11、工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效方法。食堂每天公布的价格，可以依据市场价格的改变刚好调整。调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时二、饭菜质量、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满足。鉴于此，建议食堂选购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满意员工多变的口味要求，丰富员工的选择。、饭菜口味：28%

12、的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满足。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。、饭菜重量：76%的员工表示对饭菜的重量表示满足，20%的员工则认为饭菜的重量为一般。其中有36%的员工表示间或会遇到就餐时间内没有饭吃的状况。调查结果表明，饭菜的重量基本上能满意员工的须要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应当足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。、饭菜簇新程度：88%的员工认为食堂所选购的原料（肉、菜、油、米、面）有时候不太簇新，其中

13、12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有间或簇新，甚至有员工反映食堂常常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂选购的原料和饭菜表示满足。调查结果表明，食堂在饭菜簇新程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行确定吃不吃，素菜则一顿清。、食堂卫生：68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满足，甚至很满足，32%的员工则表示一般。调查结果表明，食堂在卫生方面还是比较重视的，望食堂能接着保持。三、食堂服务质量88%的员工表示对食堂工作人员的看法表示满足，甚至很满足，12%的员工则表

14、示一般。调查结果表明，员工对食堂的服务质量满足度较高，希望食堂工作人员能保持微笑、亲切的服务看法。1、管理方面物业公司员工工作主动性有待提高，遇到问题时应主动向办公室反映。2、总体评价总体来说，大部分员工认为食堂在环境、饭菜的簇新程度、质量和花样品种等方面仍需改进，并且对食堂的卫生状况、菜式养分搭配表示了关注。其中，32%的员工认为对食堂表示要求整顿，因此食堂须要做大量的改进以便提高满足度。满足度调查报告 篇5一、基本状况：培训课程：培训时间：调查时间：调查方式：下发培训满足度调查表，以不记名的方式进行培训满足度调查。二、总体调查状况：本次调查共发出培训满足度调查表份，共收回份。有效答卷为份。

15、 培训满足度调查表的整体评价得分为分，培训满足率为。91-100分为特别好、81-90分为比较好、71-80分为一般、61-70分为不太好、60分以下为差。三、调查结果分析：培训效果评价分为四大部分，依据17份调查加权平均结果显示：其详细调查状况如下表所示：四、相关建议：为进一步做好培训工作，发挥“培训是最好的福利”的效应，在调查问卷中学员提出 了相关建议，现综合如下：1、针对不同的群体，进行具有针对性的专题培训；2、增加责任感及团队协作及执行力方面的培训课题；3、沟通技巧的培训。五、改进措施：依据调查结果所反映出来的现象与问题，将进行以下持续改进措施：1、针对不同的培训对象，进行培训需求调查

16、，对培训课程进行调整改进，以满意不同岗位、层次的参训学员能将培训学问运用到实现工作和生活当中去；2、完善培训体系，对培训后的效果进行阶段性评估。报告人： 年月 日满足度调查报告 篇6此次接收调查的4家客户，是我司根据业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满足度率86.5%，未达到公司90%满足率的目标。为了尽快找出问题达到公司预料的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家特别满足，两家很满足。得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到确定，终归制造业产品质量是企业的命脉我们将接着保持严格把关，争取更好的成果。二、价格4家客户中有一家是特别满足，另外3家均是

17、一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满足度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来，始终无法精确衡量的项目。作为选购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格，在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满足达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家特别满足，两家很满足。这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让全部客户都满足。四、服务技术4家客户中两家特别满足，一家很满足，一家不满足。从问卷来看总体上还是满足的，但是也有不足的地方。在

18、以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟识、驾驭相关的技术，这样在给客户供应服务的时候才可以得心应手。五、服务看法4家客户3家特别满足，一家一般。这项跟服务技术相像，细致看了一下，对于服务技术和服务看法都不太满足的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应当是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点须要不断提示客服人员端正服务看法，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。六、其他的综合因素4家客户中两家特别满足，一家很满足，一家一般，综合满足率是85%。总体上还是满足的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有须要备库的双方要在合同里写清晰，一切细微环节都

19、会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会实行多家快递制度，同时跟多家快递合作，依据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。以上针对不足实行订正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验。满足度调查报告 篇7质量对于建筑行业来说是特别重要的，就像一栋大房子须要稳定和坚固的基础才能经得起风吹雨打。通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满足度的重要性。顾客满足度的概念：顾客满足度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入运用后对项目质量实际感受的比较。随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满足

20、已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满足会严峻影响到施工企业的形象和后续工作的开展。所以对施工企业业主满足度的影响因素的分析就显得非常的重要。顾客满足度的影响因素可以从信息收集方法、信息来源渠道、测量方法等三个方面来进行分析。顾客满足的信息主要通过调查表或访问的途径收集。顾客满足信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集刚好、精确，为决策供应依据。收集渠道主要从以下几方面进行a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获得顾客信息。b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、

21、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满足度信息。对顾客满足度的测量和评价需考虑影响顾客满足的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满足程度的等级，顾客满足度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采纳加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。如何提高建筑行业顾客的满足度？1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并刚好做出反应。2.严格限制工程材料的选购运用。推行科技进步，提高质量限制水平。树立质量意识，提高建设队伍的素养和工作质量 。强化工程质量监督关。加强工程竣工验收的限制。制定质量回访安排 。建筑业是

22、一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。在现代社会，市场竞争虽然残酷，但是建筑行业可以借助现代的信息沟通技术，快捷的驾驭顾客的需求信息，把握顾客的需求动向，刚好供应相应的产品和服务，满意顾客须要，实现顾客满足，从而获得竞争优势，更好地发展。满足度调查报告 篇8本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满足度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客运用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满足，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员

23、将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数总题数的2/3)，有效问卷详细状况统计如下：二、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满足”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应接着保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与

24、对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。(2) 给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布状况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场须要刚好作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消退不满;顾客满足，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满足度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。(1)基本算法：满足度算法：采纳加权平均法各评估小项满足度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满足度=100%*(各评估小项

25、满足度*权重)/ (权重)由以上算法得出综合顾客满足度为79%。(2)评估项目满足度排序统计结果由评估项目满足度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满足的主要因素，服务人员看法、沟通渠道畅通性及服务刚好性等方面顾客特别满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。三、客户留言(建议和看法)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。

26、该项分析结果与前面评估项目满足度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满足;而顾客对我公司的服务满足，这是我们的竞争优势所在。满足度调查报告 篇9什么是工作满足度？一般意义上的工作满足度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。工作满足度概念的界定综合性的定义：对工作满足度作一般性的说明，认为工作满足度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种看法或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满足

27、度的面对、形成的缘由与过程。差距性的定义：指工作满足的程度视个人实得酬劳与其认为应得酬劳之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满足的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的看法及行为最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及说明，这种知觉与说明则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特别构面的满足，其特征是工作者对特别构面的情感反应。工作满足度与人的职业生涯从组织的角度看，个人工作满足度的凹凸，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流淌的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要

28、因素。员工的流淌与工作满足度之间存在着紧密的反向联系，而与抓工作、与绩效之间的关系则较小。工作满足度的意义：监控组织状况、改进组织管理、通过员工工作满足度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多角度改进人力资源开发与管理。调动员工主动性、促进员工的发展、监控组织改革方案影响工作满足度的因素有哪些呢？（一）确定工作满足度的根本因素（二）工作五核心因素学者在大量进行工作分析的基础上，提出了工作由“技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和工作结果反馈五个核心”因素构成的学说。Herzberg认为影响工作满足度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因

29、素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的看法，以及对该单位的认同、归属程度；俞问钊对128名合资企业员工的调查中发觉，影响合资企业员工工作满足度的因素主要有：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作酬劳和同事关系。同时探讨员发觉员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职级别，、任职年限等人口和职业变量对工作满足度有显著的影响。满足度调查报告 篇10据相关调查报告福建省第一季度旅游满足度为综合得分为76.48分，稳定于“比较满足”水平。三明市、厦门市和泉州市游客满足度相对较高，暂列前三位，得分分别为81.39分、79.48分和76.28分；平潭综合试

30、验区游客满足度相对较低。但是在其次季度，平潭综合试验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满足度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分。第一季度季度，全省旅游景区游 本季度，全省共受理旅游投诉案件25件，环比（31件）下降19%，旅游投诉案件连续两个季度出现削减；投诉处理满足度为70.98分，较上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素满足度方面，导游服务满足度提升明显，其他旅游要素满足度有所下滑。客总体满足度为77.71分，较上季度提高0.54分，游客对景区满足度评价

31、连续两个季度出现提升。据相关调查报告调查显示，我省其次季旅游总体满足度为75.95分，接着维持在“比较满足”水平。本季度，厦门市游客满足度重回全省首位，得分为79.94分；其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分。自2022年以来，我省游客满足度始终保持在76分左右的较高水平。与上季度相比，本季度全省游客游前期望评价有所提升，游中评价和游后忠诚度评价则出现小幅回落。旅游服务要素方面，导游、旅行社服务满足度相对较高，交通、购物和消遣服务仍是制约游客满足度提升的主要因素。据相关的调查报告显示，各项旅游服务要素满足度从高到低依次是：导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区

32、服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、消遣服务70.91分、购物服务70.32分。由此可见，我省旅游业的发展还是很有进步的空间，其发展趋势将会是越来越好。满足度调查报告 篇11依据教化局下发的文件，立足于建立现代学校管理制度和社会参加学校评价的工作要求，我校接着开展学生、家长对学校工作满足度的调查工作，通过问卷调查，对我校管理工作、师资水平、教化教学等工作有了更加明晰的相识。对学校进一步改进工作作风，提升教化教学质量有极大的帮助作用。现特将家长调查问卷的评价分析报告提炼如下：一：成立学校工作满足度问卷调查工作领导小组：组长：（）副校长副组长：（）主

33、任组员：全体班主任老师、科任老师二：制定工作宗旨：1、 调查问卷工作面对全体学生和家长开展，力求做到更多更全面地收集相关信息，为调查问卷工作打下坚实基础。2、 督促学生和家长仔细填写调查问卷，做到真实有效，充分表达学生和家长的看法和建议，调查问卷一律匿名填写，以保证真实反映学生和家长的看法 。3、 做好调查问卷的分析整理统计评价工作，仔细汇总学生和家长供应的看法和建议，经过仔细分析统计，提炼出工作中的不足之处予以改进，促进学校工作的提高。三：调查问卷工作开展状况：1、学校在3月份分别利用每周的班会时间和家长会时间开展了调查问卷工作，全校一千多名学生极其家长全部参加调查问卷工作，下发调查问卷全部

34、收集上来，问卷采纳匿名填写的方式，保证真实性。2、问卷收集上来后，学校领导高度重视，以年级为单位，分别由政教处和教务处领导仔细阅读问卷内容，统计问卷状况，并依据满足度分条统计分析，总结出下一步工作安排。在3月末，召开全体班科任老师大会，通报了问卷调查中家长反映的管理、教化教学、学校条件等方面的状况，帮助班科任老师相识到自己工作中哪些是家长和学生感到满足的，哪些方面是须要改进提升的。3、4月份，学校政教和教务处领导，针对问卷调查中存在的问题进行了全校整改和检查，努力提升各项工作的质量和效率。经过评比调查，学校对个别班级有家长提出作业多、椅子上有钉子、校门口放学时的秩序等状况，刚好予(转 载于:w

35、满足度调查报告 篇12班级：组员：贾文亚指导老师：格力空调客户满足度调查报告概括：随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”渐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增加，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。从2022年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也起先从引进仿照走上了自

36、主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、汲取，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度依次稳定。但是，各品牌市场表现差异渐渐增大，马太效应愈独创显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占据了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占据了肯定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的运用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。如今，空调

37、已经成为一种比较重要的家用电器，慢慢的成为一种生活必需品,。近年来，在我国现有的中心空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展快速，格力、美的两大空调巨头的中心空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2022年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预料在将来2-3年中将接着保持20%以上的增长速度。本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力供应当前

38、市场的信息，找寻格力的品牌弱点或避开与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好打算。（一）、 调研目的1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率状况。3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。（二）、资料收集的方法本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。协助方法是干脆询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满足度，具有肯定的针对性。（三）、调查数据统计分析1.空调市场品牌占有率分析依据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品中市场占有率

39、最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。2、消费者消费偏好分析1.选择空调的标准和宗旨分析从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注意的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就须要格力公司在从事产品生产中，肯定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量

40、降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。(四)、格力空调市场潜力分析1.售后服务满足度分析从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满足的消费者的比率为24%，一般的比率为30%，满足的比率为34%，很满足的为12%；令消费者满足的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。 2.售后服务与购买欲望的相关分析从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满足或是一般，没有不满足的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满足度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有供应更优质的售后服务才

41、能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。（五）、结论 1、市场及竞争者格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来肯定的影响。2、消费者特点1.季节对消费者购买空调存在肯定的影响，夏季和冬季是空调运用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。2.消费者选择购买产品的标准更注意的是产品的质量，其次考虑的是

42、产品的价格和节能环保。3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调满足度调查报告 篇13随着信息技术在教化行业的渗透，多媒体计算机在教化教学过程中的普遍应用，校内网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教化信息化已列为国家重点工程之一，而校内网络的建设则是教化信息化的核心与基础，校内网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生供应教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络多媒体网络；是一个基于校内学习、生活、消遣、嬉戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标记。鉴于此，本文对校内网的满足度进行相应调查。一、

43、调查背景（一）调查目的为了精确把握校内网建设现状与发展趋势，了解我校校内网是否能满意学生的须要并对学生对校内网的满足度进行信息调查回馈，以解决校内网存在的问题，努力满意学生须要，并在此基础上持续改进，从而提升学生对校内网的满足度，完善整个校内网的建设。（二）调查对象及其调查方法此次调查访问对象是。在校高校生，采纳的是简洁随机抽样调查方式，应用问卷调查法，发放问卷80份，通过严格筛选，最终整理出的有效问卷数为65份，有效率达到81.25%，其中男生占得比率为49.23%，女生占得比率为50.77%，大一占的比率为18.46%，大二占得比率为24.62%，大三占得比率为38.46%，大四占得比率为

44、18.46%。（三）调查内容1. 对校内网现状指标满足度的调查2. 假如对校内网进行相关改进的同意度调查3. 校内网的运用频率和对看待校内网与个人学习之间的关系调查 4. 不同年级对学生评价网络中心管理关系的调查 5. 男生与女生常常运用校内网状况存不存在差异6. 男生对校内网的收费满足度与女生对校内网的收费满足度有没有差别二、调查结果（一）学生对校内网现状各因素总体满足，但是其中对网速以及询问服务不满足的人较多。对校内网满足度状况，是同学依据自己在一段时间对校内网运用后的一个认知评估，是衡量校内网的重要参数，这些满足度包括校内收费满足度、网速满足度、询问服务满足度、平安防范满足度以及网络资源

45、满足度，这些取值会干脆影响到我们对整个校内网的满足度，进而影响我们对校内网的选择与应用，因此，对现状校内网各方面的满足度进行分析是很有必要的。结果显示如下表1：从上表可以看出，对收费满足度绝大多数学生86.15%基本满足，大约12.31%不满足，1.53%的学生特别不满足；对网络速度只有56.92%的学生基本满足，有27.69%的学生不满足，有高达15.38%的学生特别不满足；对询问服务满足度绝大多数同学70.77%的学生满足，有21.54%的学生不满足，7.69%的学生特别不满足；对于平安防范满足度，绝大多数学生84.62%的学生满足，13.85%的学生不满足，1.54%的学生特别不满足；对

46、于网络资源满足度，基本上96.92%的学生满足，只有3.08%的学生不满足。基本分布图如图1：上述分析中可以看出大都持中立看法，对先用校内网没有很满足也没有不满足，尤其是收费满足度与网络资源满足度满足度很高，但是学生们普遍认为询问服务与网络速度不好，所以要想提高校内网的满足度，就必需提高校内网的网速以及询问服务水平，其他每一个指标都还存在不满足，说明校内网在这些方面也还有许多须要加强的地方。（二）可以通过开放校外IP访问校内资源，学生的同意度最大在了解了校内网现状的同时，也对校内网的一些条例进行改进，这就须要对这些指标进行分析，在现有校内网基础上，假如进行这些改进，学生对这些指标的满足度，进而找到合适的方案提高学生对校内网的满足度，这些改进包括假如加快网速但是要上调费用学生的同意度、为保障学生休息，晚上11:30断网、为保证校内网正常运行，对一些软件进行限制以及开放校外IP。结果显示如下表2：从上表可以看出，在上调费用的基础上加速网速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；为了保障休息时间，11:30断网只有58.46%的学生同意，有高达29.23%的学生不同意，12.31%的学生特别不同意；为保证网页正常运行，对软件进行限制，61.54%的学生同意