2022物业公司员工述职报告.docx

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1、2022物业公司员工述职报告一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是干脆面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票推翻制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的学问、实力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业

2、学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作实力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不能达到一名合格管理员的要求。

3、对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有实惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员刚好处理，尽量做到让业主满足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司发展

4、的了解，加强四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作实力。我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。物业公司员工述职报告2董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们赐予我“xx”这样一个展示自我的机会和舞台。年是xx公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，xx公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；主动推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策

5、；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入xx万元(其中：物业服务费收入xx万元，其它经营收入xx万元)，年利润xx余万元；房屋及公共设施完好率达xx%；受理业主(运用人)报修xx起，刚好处理率xx；处理业主(运用人)投诉起，次次有交代，件件有落实；业主和运用人对物业服务和物业管理的满足率达98%。一份耕耘一份收获。xxxx年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安平安单位”和“文明单位”，大厦消防平安管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为

6、先进单位、代表市消防重点单位接受中心、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为xxxx公司的经理，企业以及行业也赐予我个人极大的激励，赐予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、激励我；行业，亦始终赐予关切，受荐担当xx市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。xxxx年度xx公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了xxxx公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、

7、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分探讨目标分解后的公司责、权利，探讨安排与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工探讨修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全”管理模式，注意管理实效，规范管理机

8、制。“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程限制的一种有效手段，20xx年我们为之做了一些铺垫和打算，并在200x年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参加，全程监督和限制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(运用人)的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次

9、健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。20xx年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依旧客观的相识到“管理面积小、辖区(xx大厦)硬件不到位、员工综合素养参差不齐”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“xxxx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(运用人)供应刚好、便利、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的

10、服务中孕育品牌。xx大厦停车场汽车停放管理暂行方法实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。物业公司员工述职报告3敬重的各位领导、同事们：大家下午好！很荣幸能参与公司今年的述职大会，感谢公司，也感谢在座的各位。这是我进公司三年来，第一次参与公司述职大会。或许，在公司在座前辈面前三年并不代表什么，但是对于我来说，人生第一份工作做了三年，有着很深刻的意义。三年，我从刚出校门的懵懂，进而收获了人生初期最重要的工作和社会阅历，接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理

11、科班出身，但是，公司才是真正意义上让我了解并驾驭了物业管理专业学问。再次感谢公司，也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持，藉此机会我诚心的说声：感谢你们！我将一如既往的做好自身的本职工作，也希望在今后的工作中能接着得到大家的支持和帮助。总结过去，我们才能更好的展望将来，现在，我将就本人在09年的工作做以下陈述：一、在凤凰城主管期间的工作在凤凰城担当客服中心主管一年多时间，我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队，我从他们身上感受到了对工作的热忱和执着。我们一起经验过各种困难，一起共享胜利的喜悦。从他们新入司参与物业工作，到现在许多人成长为和我一样的主管，我很荣幸，我也在和他们一起成长。在这里，我想说

12、的是，在部门内部，部门主管对于人才的培育具有很大的影响。作为一个基层管理者，首先须要培育员工的不仅仅是专业技能和工作技巧，更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和职业规划，因为员工不会一辈子是员工，有了目标和机遇，他们就会成为和我们一样的管理者，甚至若干年后成为我们的领导。因此，管理者眼光，不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工，也应当看到他们是社会上一个优秀的人才，无论他们将来是否成为公司的生力军，我们管理者的职责就是将他们培育成社会的人才。二、在左岸主管期间的工作09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习，在此期间，也是我后来工作的一大转折。时值公司打算导入ISo9001国际质量管理体系认证，我有幸

13、与另一位同事参与质量体系的内审员培训，回来后参与公司在左岸“贯标”的试点工作，从一起先体系文件的编制到之后的试运行阶段，我们全程参加其中，并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的相识和了解。ISo9001质量管理体系，它的运行过程中规范了企业各项工作的流程，具备完全可操作性，是目前非常优秀的企业管理工具，公司始终以来追求更高层次的管理模式和管理思路，提升企业服务水平和管理水平，而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展，整合物业公司与置业公司有效资源，促进房产销售与物业服务同步进取的思路，我们导入ISo9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月

14、份物业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不约而同。时运与机遇都已经具备，我们信任在置业公司的大力支持和帮助下，全公司导入质量体系管理将会给物业公司的将来发展绽开一个全新的画卷。三、将来的安排我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监督以及参与公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我将来的工作安排中，我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点，帮助领导建立全公司的质量管理运行体系，我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行状况做相关调查，并在体系运行过程中不断依据实际，完善体系的实际内容，使之更加契合我们的服务工作，

15、真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。培训方面，综合管理部制定了全年培训安排，统筹全公司师资，我们将在20xx完善公司培训体系，针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作，重点将是在工作方式方法及工作思路上做培训内容，以期能达到提升服务水平的工作。社区文化方面，综合管理部意欲在20xx年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域，不仅仅是针对我们的客户群，同时，也将主动开展公司内部的员工活动，加大社区文化的影响力和员工团队建设，并最终实现业主与员工的双满足局面。我们始终坚信，物业公司在集团公司指导下，置业公司的大力支持下，伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越，我们的明天就是全国一流甚至是

16、世界一流，我的述职报告完毕，感谢大家！物业公司员工述职报告420xx年即将过去，现在，我将这一年的工作状况向各位领导作个简要的汇报，以接受评议！一、主动协作领导及各科室工作，做好后勤保障工作。为了作好本职工作，我的脑神经始终蹦的很紧，电话24小时开着，铃声就是吩咐，遇到突发事务，不管在什么时间，不管在多远，我都必需第一时间赶到现场。1、主动参加招生工作，我们的努力付出和工作看法得到了新生及家长的好评，07年招生工作顺当完成。2、8月份，我院遭遇到极为罕见的暴风雨攻击，至使学院围墙坍塌，大面积积水，影响了学院的正常工作，在李院长的亲临指挥下，我与奋战在一线的师傅们共同奋战，复原了学院的正常工作。

17、3、学期我都帮助公寓科、教室管理科值班领导和同事检查物品损坏状况，并完成学院的赔偿工作，我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低，学生们也学会了珍惜，同时也教化培育了学生，提高了他们的自身素养。4、在供暖期间，我每晚协作各值班领导、同事，奔跑于各个公寓楼、教学楼查看供暖状况及平安隐患。二、努力学习，全面提高自身素养。物业管理是一个特别的岗位，它要求不断的更新学问和提高素养。工作之余，我不断的学习物业管理专业学问，学习期间，参与了全国物业管理企业培训，通过培训强化了物业管理的意识，发觉物业管理发展的潜力巨大，也重新相识了物业管理是一个新兴的行业。三、加强修养，时刻注意自我约束。在工作中，言行举止都要

18、注意约束自己，对领导做到虚心谨慎、敬重听从；对同事做到严于律己，宽以待人。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意自己的一言一行，维护了领导，维护了物业中心的整体想象。四、勤奋工作，回报学院及领导同事们的关爱。我从踏入物业中心工作以来，受到了学院、领导同事们的关怀和帮助，我惟一的回报方式就是舍命努力的工作，我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这个良好的工作环境。同时，也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来，对领导支配的全部工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是静默无闻的完成。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报学院、领导同事的方式，也是实现我人生价值的惟一方式。总而言之，一年来的工作虽

19、有许多不足之处，但我可以心安理得的说：自己尽了心，怒了力，也流了汗。我将一如既往的做事，一如既往地为人，也往众位领导同事们一如既往的帮助我、支持我！物业公司员工述职报告5敬重的公司领导：我叫xxx，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。一年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心仔细总结工作中的阅历教训，把一年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：一、小区、社区经营收费工作狠抓帮助收取了xx小区卫生费xx%，垃圾清运费削减了xx%确保了小区的正常经营。xx号院、畜牧局院、服务公司院、其

20、次技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、xx小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深化到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切方法。言传身教把自己十多年来的收费阅历教给员工，同自己一起工作的许多同志共同的一句话：你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。说明工作的难度之大，任务之艰难，特别人所能接受的工作压力。对xx小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可

21、行的解决方案。常常夜以继日的整材料，完成了自己应尽的职责。二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处xx个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。刚好给公司领导，供应了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的xx个庭院、员工xx人、每月支付工资xx元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xx元。每月削减工资费用x万余元。对现有的庭院，进行仔细核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。三、狠抓小区服

22、务质量的提高对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，主动协作甲方解决小区存在的实际问题，为变更小区的环境面貌，受到广阔业主的一样好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，督促帮助解决了许多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广阔业主的生活必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是确定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就焦急。今日矿上通知我六万多的服务费补贴，今日就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有许多不足，卫生工作还有一

23、些方面，没有根据做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广阔业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提示个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。四、公司通过机构调整，让我担当第七项目部经理，后又合并第六项目部工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼xx小区经理、还详细管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。（以前一个中队长的工作）我从未叫过苦叫过累，大事小事仔细处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深化岗点检查、解决、关切每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教化，班组长技能培训网上教化，并抓好早操训练工作。能刚好传达公司领导，对当前工作重点

24、的要求，并支配逐级传达。对突发事务快速到位妥当处理。能刚好对甲方进行回访，并根据甲方的要求进行整改并协作工作。对六、七项目部的人员聘请、调整、定岗严格根据公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能主动续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一样同意，还情愿和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应当做的工作，是公司领导培育教化的结果。和现任职务的严格要求还有肯定差距。还存

25、在着许多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导赐予指责指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！物业公司员工述职报告6从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有特别好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的相识和了解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的.缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。特别感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟识小区状况了解

26、各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所出现的问题。通过一段时间的视察发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题刚好沟通，快速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落

27、实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未打扫到的死角。随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的相识。又重新谛视了工作模式和本项目的工作标准。在参观学习后本项目马上组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。安保部，侧重形

28、象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必需每日打扫包括窗台、门禁台。根据夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分打算和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼

29、貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程陪伴，避开发生不必要的争吵，花盆的清除还是比较顺当的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深刻的相识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我支

30、配到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。物业公司员工述职报告7请允许我在此向各位汇报xx管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将xx管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象

31、的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉xx起，已处理完成xx起，正在处理xx起，处理率达xx。其中水电

32、投诉报修xx起，房屋修理xx起，防盗门及单元门报修xx起，投诉xx起。全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水，业主对工地施工噪音扰民的投诉，业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。业主对酒店的油烟、噪音，对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成大本

33、营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在xx，严格限制在允许范围内；辖区的x个配电房，x台电梯，x台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修

34、服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。物业公司员工述职报告8董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们赐予我这样一个展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行

35、董事会领导下的目标管理责任制；主动推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入万元（其中：物业服务费收入万元，其它经营收入万元），年利润余万元；房屋及公共设施完好率达；受理业主（运用人）报修起，刚好处理率；处理业主（运用人）投诉起，次次有交代，件件有落实；业主和运用人对物业服务和物业管理的满足率达98。一份耕耘一份收获。年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为社会治安平安单位和文明单位，大厦消防平安管理规范，在人员密集场所专项整治和火灾隐

36、患大排查活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中心、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为公司的经理，企业以及行业也赐予我个人极大的激励，赐予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、激励我；行业，亦始终赐予关切，受荐担当市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。年度公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利

37、义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分探讨目标分解后的公司责、权利，探讨安排与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工探讨修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道该做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行三全管理模式，注意管理实效，规范管理机制。三全管理模式，即全员管理、全

38、程管理、全效管理，它是物业管理服务过程限制的一种有效手段，2xxx年我们为之做了一些铺垫和打算，并在2xxx年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参加，全程监督和限制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（运用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的 无形资产,也是企业赢

39、得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。2xxx年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依旧客观的相识到管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素养参差不齐此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（运用人）供应刚好、便利、周到的服务，努力做到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质、温馨的服务中孕育品牌。大厦停车场汽车停放管理暂行方法实施前，停车场车满为患，交通

40、堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。另外，公司从3月份起先，开展了诚意、贴心、热心、尽心、细心五个专题系列宣扬活动：打造精英团队、构筑核心竞争力从我做起，从细微环节做起，引入宾馆式服务物业企业文化建设的探讨我拿真心换你心，不信东风唤不回爱心之光感人心，不遗余力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。五心系列教化也结出了丰硕成果，员工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。2xxx年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费

41、心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的银河企业专题片业己开机。物业公司员工述职报告9只要有缘，何处不相逢，或许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业，物业管理公司员工的述职报告。时间如梭，岁月如流，转瞬我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从生疏到熟识，从传闻到亲临，从懵懂到宠爱，从有想法到有信念，从而让我在不断了解中不断进步!回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的全部教育和讲师，是他们的耐性培育，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充溢自己，这些本事，是我人生中最大的收获，让

42、我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的看法和面对人生的乐观。放眼过去，展望将来，我又来到了xx物业，这是一个对我半生疏的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业究竟是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我驾驭了多少的业务学问亦或我有多大的实力去接待每一位访客及投诉，我都必需本着集团公司发展的一个理念-想业主所想，急业主所急! 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满足我们又轻松的目的。对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我情愿去学，它还是社会一角的真实在现，我情愿去面对，它也是沟通实力的一个平台，我情愿去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我情愿去诠释!拿出我的真心，捧出我的耐性，献出我的诚意，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者!我信任天生我才必有用!