2022企业年度工作计划集锦7篇.docx

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1、2022企业年度工作计划集锦7篇企业年度工作安排 篇1依据公司精神，对新的一年的营销工作提出了新的更高的要求。公司给售楼部门下达了销售目标，为仔细落实公司关于年度的营销工作会议精神，售楼部门在新的一年里确定从以下几方面开展工作，争取超额完成全年销售收入xx亿元，实现利润xx亿元。一、销售目标初步依据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定的目标是台。(是依据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台，精品目标万，保险目标也提升为万。当然这一详细目标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和看法制定。在

2、销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。二、销售策略思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。1、结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员刚好沟通，依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2、销售

3、部电话客户资源不被重视，打算开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参加店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3、销售部职责明确化，组织机构图的建立销售助理-销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险，对贷的款做的好的，可以肩带贷的款专员)-销售车管-销售落户员，二手车专员，-销售内勤-销售经理助理(信息员)-销售组长(展厅主管)-销售经理(主管)其中销售经理是否可以依据内部人员个人适合实际状况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?三、销售部建设和管理1、

4、建立一支熟识业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识3、绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面(1)出勤率，(2)业务娴熟程度和完成度，业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队(3)

5、工作看法，“看法确定一切”假如一个人实力越强，太对不正确，那么实力越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。对培训的汲取和驾驭并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。(5)kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次5、在周边地区建立销售。扩大厅外销售从今日来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙

6、等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境也是工作的关键。企业年度工作安排 篇2公司的发展离不开我们大家的共同努力和辛勤付出，我们个人的前途也离不开公司的发展和壮大，回首过去的一年，我们都做的特别的好，特别的棒，收获颇多，但也有一些不足之处。因此在迎接XX年到来之际，你我需用新的思路，新的观念，新的姿态，新

7、的精神面貌去对待我们新的生活和工作;你我更需不断的提高自身的学习力，执行力以及领导力，来适应公司的发展须要;用你我的才智和汗水推动企业革新，从而获得更大的企业效益和个人利益。为了规范大家的行为准则和提升大家的工作实力，确保公司正常化有序的运行我把XX年的年度工作作以下规划。一、健全和完善公司制度，营造企业文化，组建优秀团队1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行为规范。通过考核惩罚来完善公司制度体系。在工作中一切按规距办事，按流程办事。凡事有制度可依，有章可循。2、提升企业的向心力，组织相关的文艺体育活动(详细方案时间另订)。全面严格贯彻月度优秀员工评定，月度优秀管理评定，做

8、到公允、公正的原则，加大评比标准和力度，的确评比出对公司、对集体有贡献的人员，让其充分的调动他们的主动性，起到模范带头作用。3、提升全员的激情和士气，增加大家的集体荣誉感。淘汰出局没有职业道德、有损公司利益、违反企业发展、不能和公司同心同德，同进同退的部分管理人员。任人唯贤，德是第一位。4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。对工作不负责、看法不端正、主动性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以惩罚。做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找理由的坚决予以不用或者不重用。5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。有管理阅历的，有实力的，有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给

9、公司带来改善和进步的，能给集体增加士气和动力的赐予提拔和加薪。6、加强全员的学习和培训，提升大家的领导力和管理实力。建立和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力气，各取其长各补其短。提升大家的改善实力和创新实力。二、全面推行6s管理，改善现场作业环境1、成立6s领导小组，对6s的执行状况以及改善状况予以监督。2、加强6s的宣贯力度，全面开展，全员参加。首先制定6s制度和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细微环节着手。做到任何一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善现场环境。3、制定6s点检表，加强6s的评定力度，每个礼拜组织相关管理人员不少于一次的全面检查，对不合格项

10、予以指出，责任部门及责任人必需在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以惩罚。4、不主动协作6s改善和不主动执行6s标准的班组(部门)负责人予以降职或降薪处理。连续3次6s检查不达标的班组(部门)责任人将受到相应的惩罚。三、查核工序产能，实行量化管理1、全部的工序根据工序产能测试一览表科学合理的测出平均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能生产多少产品一目了然。做任何一种产品，要完成多少数量，就能合理的支配多少人，须要多少工时清清晰楚。杜绝了支配不当造成的工时奢侈。2、依据产能一览表、机台数量、操作工数量制定当班的正常产能，明确的要求各班组，各工序，各岗位今日必需完成多少生产任务方可下班，严

11、格实施量化管理(全部的计时必需规定数量)。3、依据产能一览表制定出科学合理的工价，杜绝工价或高或低的情形出现，削减操作工不情愿调岗的状况发生。能帮助管理人员正常的组织支配生产调度。对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行肯定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。企业年度工作安排 篇3集团公司、分厂、车间、班组关于平安生产工作的决策部署和工作措施，围绕车间、班组确定的平安工作目标，以限制事故为重点，以削减伤亡为目标，主动参与各项平安生产宣扬教化活动，强化平安生产的源头管理，帮助单位建立平安生产长效机制，推动本单位平安生产工作。一、工作目标全年，本人将完成“一个目标”、突出“三个重点”、加强

12、“三大建设”，为推动本单位平安工作作出新的贡献。一个目标：保证全年不出任何平安事故。三个重点：把平安学习、遵守安规、预防事故作为全年平安工作的重点。三大建设：一是加强平安思想建设，通过平安法规和规章制度的学习，从思想上增加平安意识；二是重视平安制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证平安生产；三是强化平安防范实力建设，进一步学习和驾驭平安管理与防范学问，增加防范意识和防范实力，确保“三不损害”。二、工作措施1、帮助单位搞好平安工作。以高度的主子翁责任感和集体主义思想，把平安工作当成是爱护国家财产和人民生命财产的大事，帮助单位和同事，共同搞好本单位的平安工作，确保本单位全年平安平平

13、稳定。2、主动为平安工作献计献策。随时思索平安问题，刚好查找平安隐患，针对本单位、本行业、本岗位平安工作实际，仔细分析各个时期的平安形势和各个环节中存在的担心全因素，主动为平安工作出办法，想方法，踊跃向单位和领导提出有利于平安工作的合理化建议。3、加强平安学问学习。利用平安学习时间和业余时间，仔细学习国家平安法规、集团公司平安文件、分厂平安规章制度和本行业本岗位平安操作规程，主动参与各项平安活动，丰富平安学问，强化平安理念。4、自学遵守平安规定。 在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧平安这根弦，严格执行各项平安规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到“不损害他

14、人，不损害自己，不被他人损害”。5、履行平安职责，强化平安责任。要结合本岗位的平安工作职责，仔细细化自身工作内容，明确自己的工作责任，并通过扎实细致的工作和艰苦的努力，把本职平安工作落到实处。企业年度工作安排 篇4过去的一年我们取得了不错的成果，接下来的一年，我们部门也已经做好了安排，希望能够在新的20xx年度取得新的突破！一、目标概述协调处理好劳资双方关系，合理限制企业人员流淌比率，是人事门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作始终未纳入目标，也未进行规范性的操作。20xx年度末，人事将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。人员流淌限制年度目标：正式员工（不含试用

15、期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流淌争取限制在10%以内，保证不超过15%；劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除劳动合同外，与相关部门一些职位职员签定配套的保密合同廉洁合同培训合同等，熟识劳动法规，尽可能避开劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和缺憾。树立公司良好的形象。二、详细实施方案1、20xx年度年x月x日前完成劳动合同保密合同廉洁合同培训合同的修订、起草、完善工作。2、20xx年度年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按合同执行。3、为有效限制人员流淌，只有首先严格用人关。人事在20xx年度年将对人员聘请工作进行进一步规范管理。一是严格审

16、查预聘人员的资格，不仅对个人工作实力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品德进行综合考查。二是任何部门须要人员都必需经人事面试和审查，任何人任何部门不得擅自聘请人员和仅和人事打个招呼、办个手续就自行支配工作。人事还会刚好地驾驭员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流淌。三、实施目标需留意事项1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是冲突中统一的合作关系。人事必需从公司根本利益动身，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避

17、开因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。2、人员流淌率的限制要做到合理。过于低的流淌率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加簇新血液和新的与公司既有人才的学问面、工作阅历、社会相识程度不同的人才，简单形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流淌率过高简单造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟识度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺当持续。人事在日常工作中要时刻留意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职缘由，从中做好分析，找出应对方法，确保避开员工不正常流淌。四、目标责任人第一责任人：人事经理协同责任人：人事经理助理（人事

18、专员）五、实施目标需支持与协作和事项和部门1、完善合同体系需请公司法律顾问予以帮助。2、限制人员流淌率工作，须要各部门主管协作做好员工思想工作、员工思想动态反馈工作。人员聘请过程中请各部门务必按工作流程办理。企业年度工作安排 篇5年度销售工作安排制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采纳的工具便是目前企业常常运用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威逼和存在的机会，通过swot分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清楚地知道了便利面的市场现状和将来趋势：产品(档次)向上走

19、，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。营销思路营销思路是依据市场分析而做出的指导全年销售安排的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部须要常常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了详细的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有安排、有重点地指导经销商干脆运作末端市场。3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促

20、销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售安排中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标销售目标是一切营销工作的动身点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售安排的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?依据上一年度的销售数额，根据肯定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。企业年度工作安排 篇6一、总则20xx年是公司实施调整后“二五”规划的第一年，为确保实现 “二五”质量子规划，公司确定20xx年质量工作的指导思想是：加强

21、质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善及推行公司质量管理目标体系，接着强化过程监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造精品工程，建设质量效益型企业。二、执行范围公司各相关部门、各分（子）公司、各项目经理部。三、20xx年公司质量目标安排(一）质量通用目标1、工程质量目标（1）工程一次交验合格率100%。（2）重大质量事故为零。2、质量管理目标（1）进场材料质量检验试验率100%，运用合格率100%。（2）工序自检率100%。（3）工序专检率100%。（4）分项、检验批一次交验合格率75%。（5）应检工序检测试验率100%，合格率100%。（6）特殊重要工序、关键工序、特别

22、工序识别率100%、限制率100%。（7）工程技术资料要与工程实体同步。（二）专项管理质量目标1、建设公司各分（子）公司（1）质量检查目标大、中型项目每月检查率100%。小型项目每月检查率30%。（2）质量培训目标20xx年公司质量教化培训率85%。两级公司班子成员培训8小时以上。公司质量管理人员培训30小时以上。各工种操作人员质量意识培训4-8小时。2、项目经理部（1）质量检查目标周检率100%，工序检查执行率100%。（2）质量培训目标工程类管理人员质量培训16小时。各工种操作人员质量意识培训4-8小时。（三）各专业工程质量目标及细化目标见重庆南江建设工程公司文件渝南建司20xx09号。四

23、、质量工作重点及措施1、以责任管理为中心，加强质量责任体系建设实行质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。操作人员要仔细履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量 检查和监管职能。各分（子）公司、项目经理部，在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。2、接着推行质量目标管理体系质量目标管理体系是质量管理工作的目标，公司20xx年质量目

24、标管理体系运行效果比较明显，积累了肯定阅历，同时也发觉了不完善之处。20xx年各分（子）公司、项目经理部要依据公司20xx年质量目标管理体系的要求，仔细谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核方法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程限制。3、仔细做好质量安排工作做好安排是做好工程质量管理工作的基础，两级公司要支配年、季、月的质量工作安排，要做项目质量安排、质量检验安排和质量周安排。项目的质量安排的编制要有针对性，要识别出项目的特殊重要工序、关键

25、工序、特别工序，对这些工序提出的质量限制要求具体、详细。公司在20xx年的质量安排审核工作中，将实行质量安排由专家组进行审核的方法，使项目质量安排真正成为项目质量管理的纲领性文件。质量检验安排是质量安排的延长，是指导施工现场质量检查 的依据。项目周安排是质量检验安排的详细绽开，是保证质量的过程限制的小阶段安排，各项目部肯定要做好。4、加强质量意识教化，搞好质量培训工作20xx年要接着做好质量意识教化和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素养。要贯彻 “干就干好，做就做精”的质量理念为核心，对全体员工进行质量意识教化和创优意识教化，大力宣扬“干精品工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公

26、司向质量效益型企业转变的步伐。同时，两级质量管理部门要做好本系统的质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律 法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础学问、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作实力。5、强化过程限制，加大监督、检查、考核力度20xx年公司质量系统要接着加强对施工现场的监督检查工作。两级公司质量管理部门要根据公司对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。要制定检查安排，检查安排内容要对工程特殊重要工序、关键工序、特别工序的监管做出具体说明。在检查过程中要对工程特殊重要工序、关键工序、特别工序逐一

27、进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程限制。管理人员要主动参加管理，让产品质量在每一道工序，每一个细微环节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必需仔细完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格限制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。6、加强工程创优工作20xx年的工程创优工作比较艰难。各分（子）公司、项目经理部要依据公司创优安排要求，谋划好本单位的工程创优工作，仔细制定工程创优安排，在施工过程中严格根据创优安排要求进行过程限制，使创优工程的每个工序的质量达到创优安排的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确

28、保实现公司创优工作安排。7、加强质量信息的反馈与沟通20xx年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。各项目经理部要刚好上报检验批、分项工程、分部工程、单位工程的完成状况、质量周安排的执行状况、现场不合格品的发生状况以及现场质量管理和工程实体状况等信息，公司两级质量管理部门要刚好搜集、整理相关信息，仔细统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行整理和科学分析，探讨工程质量的波动状况，找出影响工程质量的缘由和规律性，有针对性地实行措施，同时将这些信息刚好传递到各施工现场，做为施工现场的借鉴阅历，达到保证和改进质量的目的。8、加强对分包工程的管理公司要组织做好对分包工程的管理。要严格审核

29、分包队伍的资质，要选择符合公司要求的分包队伍。质量管理部门对分包工程管理过程中，要求分包队伍的质量管理必需符合公司质量管理的要求，要求管理人员和操作人员要持证上岗，人、证一样，分包队伍施工完每个检验批，必需进行自检，自检合格后，报请发包单位质量检查员进行专检，专检合格后，方可进行下道工序。未经发包单位质量检查员进行专检合格的，不准进行下道工序施工。在对分包工程实体质量限制的同时，督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符合公司要求。质量管理部门要加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质量管理要求的分包队伍做为公司长期合作的伙伴。不符合公司质量管

30、理要求的分包队伍，要取消其在公司企业年度工作安排 篇7各位同事：大家下午好!x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充溢艰难与风险，但我们同时获得宝贵的发展机遇，取得了来之不易的成果。一年来，公司上下始终贯彻“让业主满足、不断超越”的服务理念，坚持“专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越”的质量方针，以“为业主营造平安舒适的生活环境”为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务

31、赢得了广阔业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广阔业主供应了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：创新，是企业可持续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。一、着力提高员工素养，以适应公司快速发展的须要为了更好的服务业主，宣扬品牌。公司依据形势的发展改变成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的

32、进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：(一)、加强人力资源管理，做“学习型、创新型”企业严把员工聘请关。物业公司聘请管理人员须有物业管理阅历，并取得国家颁发的从业证书;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;对在职员工，公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素养得以提高，项目部的管理服务水

33、平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际动身，项目部严格根据lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。(二)、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力为了更好地服务客户，我公司引进了“一站式物业管理资信系统”乐天物业管理服务软件。该软件包括：“一站

34、式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“一站式服务”、“最佳物业管理员”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。(三)、仔细抓好人才的培育。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，发展非常迅猛。假如我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此，公司先后2次

35、组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培育了团队意识。对做好物业服务工作起到了主动推动作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参与全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的快速发展储备了人才。二、强化服务标准，树立品牌形象，为业主营造平安舒适的居住环境快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满足率始终是公司长期以来始终追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了肯定的成

36、效。在公司进行的业主满足度调查中，业主满足率为97%以上，业主投诉刚好处理率100%，房屋交接刚好率100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、修理、刚好率100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主供应了一个平安、文明、干净、舒适的生活环境。(一)、提高保洁服务标准，保证小区美观整齐。在保洁服务上，我们根据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“欢乐保洁”，调动保洁员的工作主动性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时

37、段在小区拣便利袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整齐。(二)、细心规划，细心呵护，小区绿化自成特色。绿化服务上，我们实行多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化细心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色调搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区

38、绿化形成了自有的特色，创建出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的美丽居住环境。(三)、治安保卫严密规范，小区秩序井然有序。在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际状况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了消防演练、突发事务应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变实力、案件预防和突发事务的处理实力。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍实施军事化管理，队员坚持每天早操、每月进行综合素养比武，即熬炼技能又

39、提高个人素养，为保证小区安静打下了坚实的基础。在维护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居*送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。(四)、实行服务承诺，服务水平、服务质量实现新突破。为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务承诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广阔住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监督之中，

40、做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今日的事今日办、紧急的事立即办”。我们在工作中，严格要求修理服务人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必需在5分钟之内赶到现场查明缘由，能刚好处理的刚好处理，直到让业主满足为止，严格落实各项修理服务标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过服务承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、特性化服务设计、快捷式的服务时限，便利了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。三、物业无小事，细微环节创奇迹细微环节管理貌似平淡却能确定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细微环节

41、当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细微环节服务来创建物业管理的完备价值。已起先从每一个环节的每一个细微环节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于微小之处见功夫。物业公司对细微环节问题的关注始终保持着近乎“挑剔”的仔细。在君临苑小区里，为了有效爱护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注意关注每一个细微环节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特殊注

42、意细微环节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有须要登记一下或打个电话，就会得到特殊刚好的服务。为便利业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年接近春节时，我们考虑到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满意酷爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入运用，篮球场也受到酷爱体育熬炼业主

43、的一样好评。“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细微环节服务可以给企业带源不断的客户，从而创建可观的效益;而怱略细微环节，也会产生负效应。我们知道，假如一个业主对我们服务质量满足，会告知另外的6个人;假如不满足则会告知22个人，而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事，一个细微环节。物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建设，提升员工素养，增加企业的凝合力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现“满足员工满足服务

44、满足业主满足企业”这个可持续发展的良性循环，企业才能立于不败之地。四、科学配备人员，确保公司正常运营公司在运营过程中，假如人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典项目部：18人、月亮湾项目部：6人，公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行简要的讲评：君临

45、苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对困难。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是主动联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活跃小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位，为小区住户营造了平安舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低，工作敏捷性不够;三是要精细管理，削减公共设施设备的损坏。丰台苑管理处：一是顺当完成了3#楼的交房工作;二是根据公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何差错，工作做

46、得很细，对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是平安工作落实到位，卫生打扫刚好，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，凝合力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够敏捷;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成果：一是顺当完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后，刚好探望了一期业主并征求他们对物业管理的看法和建议，较好地消退了一期业主对前任物业管理公司的不满心情;三是在人员少，专业技术力气薄弱的状况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安

47、防工作扎实有效，环境卫生整齐美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，预料在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事务的实力有待提高。月亮湾项目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成果是：一是仔细抓好人员培训工作，为项目发展储备合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是项目部员工新，物业学问驾驭较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。综合管理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是主