20224s店前台接待岗位职责.docx

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1、20224s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责11、负责售后前台接待工作的管理，支配服务顾问日常工作;2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清楚精确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺当绽开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。4s店前台接待岗位职责21、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣扬软文等撰写以及网站内容的刚好更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中刚好、完整、精确录入;5、负责做好潜客数据的整理，供应潜客数据分析报表;6、

2、完成领导支配的其他任务。4s店前台接待岗位职责31、以专业的看法接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系状况；2、培育潜在客户的爱好和需求；3、激励客户对FORX品牌车辆的爱好；4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；5、展厅客流量的记录；6、其他展厅经理布置的工作。4s店前台接待岗位职责41、负责到店车辆信息录入工作2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求4、记录客户电话访问及来访信息5、做好展厅环境维护工作6、完成领导支配的其他事情4s店前台接待岗位职责51、建立与客户的良好沟通，根据厂家及工作流程要求，完成对来店修

3、理车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满足度、主动开发修理资源，增加管理内用户，提高售后修理收入。职责范围：1、接车问诊，具体了解修理客户的要求，对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作。2、支配修理，制作修理工单进厂修理。3、缺货下定单，修理车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，依据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话，细致记录客户资料车辆状况。6、尽快支配救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要刚好。8、随时驾驭各进店修理车辆的修理进度，刚好向顾客供应最新修理状况。9、妥当回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及限制所接

4、待修理车辆的结算工作。4s店前台接待岗位职责61、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；3、引导来访用户给销售顾问接待；4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。4s店前台接待岗位职责71.展厅接待管理:负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成果单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并赐予大力支持。2.交车流程管理：落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。3.顾客资料管理：查核:三表一卡的填制，完善顾客资料的保存与追踪。4.展厅

5、的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格根据飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容5、展厅人员及日常规范管理检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集7、讲师培训：制定培训安排、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训安排，负责对受训学员进行培训效果追踪，赐予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。8、kpi管理：保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析缘由帮助提高。9、二手车

6、的开展：依照厂家商务政策要求，进行二手车开展和督促帮助二手车专员二手车系统的录入，10.组织沟通及管理：部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总结，反馈于销售经理。4s店前台接待岗位职责81、负责公司来电的电话答复和转接工作；2、负责公司访客的前台接待工作；3、负责展厅客流量的登记和电话询问量的登记记录；4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。4s店前台接待岗位职责91、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。2、为客户供应饮品、茶水和糖果等服务。3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。4、客户休息区的环境保洁工作。5

7、、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户供应贴心及周到服务，避开出现客户纠纷。6、主动完成部门经理支配的相关工作。4s店前台接待岗位职责101、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;5、协作客服部、销售部执行厂家流程检测;4s店前台接待岗位职责111、每天早晨清扫前台卫生，打算、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车

8、辆订购单、试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班状况，同时监督前台销售人员到岗状况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。4、协作销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求精确录入经销商展厅客流量表。5、运用ipad精确将顾客信息录入Dcars系统，顾客信息必需与经销商展厅客流量表保持一样。4s店前台接待岗位职责121.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达;2.负责

9、来访客户的首问接待、基本询问和引荐销售顾问;3.负责精确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并刚好上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问精确填写客流资料;5.帮助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.刚好完成上司交由的各项任务。4s店前台接待岗位职责131、依据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作安排。2、听从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，并转交销售顾问3、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息；4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、帮助销售顾问办理有关的销售事宜6

10、、负责客户的款待和信息录入工作7、前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10、帮助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；11、完成展厅主管交待的其他任务。4s店前台接待岗位职责141、负责电话接待工作：接听售后客户电话询问，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;依据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;4、完成上级委派的其他临时性工作：供应文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。4s店前台接待岗位职责151、将顾客询问电话和网络营销电话，精确录入DSCRM系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一样性。2、刚好与试驾专员沟通，将试乘试驾协议书中信息，刚好录入DSCRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与试乘试驾协议书完全一样。3、顾客到店进行交车时，协作销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。4、为到店顾客在离店之前做现场满足度调查。5、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、Dcars、CRM、电话集客表所填写的信息的精确性。