客服员工的年终总结推荐10篇.docx
《客服员工的年终总结推荐10篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服员工的年终总结推荐10篇.docx(23页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客服员工的年终总结推荐10篇客服员工的年终总结举荐1 入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭,并已起先正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 本人在这一年的工作已经清晰的相识
2、到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问
3、顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 假如我们只是一味地向客户推销某个产品,忽视了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中,假如做到了以上四点,那么我信任,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不
4、是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服员工的年终总结举荐2 售后一年的工作也是结束了,回顾做客服的这些年,我做过售前,现在是在售后,对于客户的问题,我也是能很好的去帮助他们解决,这一年来,我也是有着很大的收获,对于售后有了更多的理解,对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。 从售前转入售后,是我这一年工作岗位的变动,售前的工作许多是介绍产品的一个优势,帮助客户找到合适他们的一些产品,举荐给他们,让他们来购买,但是售后却不同,面对的都是购买了我们产品的客户,他们的问题要么是运用方面的,要么是产品问题方面的,以
5、及须要修理之类的,和售前还是有很大的差别的,在做售后的这一年里,我也是仔细的去回答客户的一些问题,运用方面也是主动的去告知客户如何的运用,尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的,而且在遇到产品问题的时候,须要修理,我也是主动的协作,找师傅去修理,来把售后工作给做好,一年的时间,我也是适应了售后的工作,明白假如的去做才能更好的服务客户,解决问题,一年来我也是收获了许多的方法,让我在工作之中去把事情给做好。 做好工作的同时,我也是主动的学习,售后还是和售前有区分的,想要做好,我也是要驾驭更多的技巧和方法,向同事学习,向师傅学习,然后自己也是不断地去琢磨,一个问题一个问题的去解决,这些学问的积累也
6、是让我面对问题的时候更加的从容,更加的清晰该如何的做事情才能做好。通过工作阅历的积累,我也是能把售后大部分的问题给解决了,还有不懂的我也是会去请教同事,在这一年里,我也是麻烦了同事许多次,在这些工作之中也是让我明白,维护好一个客户,给他们做好售后是多么的不简单,而每一次解决一个问题,客户也是会感谢我的付出,对我们的售后服务感到满足,我也是感到特殊的兴奋,证明自己做了一件很有意义的事情。 由于做售后客服的时间还是不久,也就只有一年多点的时间,所以许多方面我还是须要接着去学习的,对待客户方面我的服务看法是没有问题的,但是在专业解决方面还是须要接着的提升,一些问题我也是会解决不了,须要同事帮助,在今
7、后的工作之中我要主动的学,努力提升自己的工作阅历,更好的去为客户服务。 客服员工的年终总结举荐3 20_年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历,加强自身修养,努力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下: 一、工作看法: 我酷爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。 二、业务实力: 多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学
8、习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作实力,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应当供应人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,养成运用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯,给人密切无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充溢真诚和热忱,以体现我们服务的看法,表达我们的信念,显示
9、我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清晰美丽,简明扼要、精确显明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。 我们知道,公司的利益高于一切,增加员工的主子翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简洁的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成果的决心。 回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作,这是公司的培育,领导的关切、教化,同事的支持与帮助,包涵了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今日。今后,我将倍加珍惜,努力学
10、习,勤奋工作,忠实履行好老醇厚实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们赐予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”! 客服员工的年终总结举荐4 今年是我进入公司的第一年,走过的这一路程看到了许多不同的风采,收获了许多的结果,也知道做一个物流客户须要具备的要素,就是有耐性,热心,更要有一颗责任心。 想要得到客户的认可恒久不要试图_客户,因为客户的内心是脆弱的,一旦受到了上海,就会被受打击,我们不能为了一时的便利就轻易的放弃任何一个客户,客户是我们须要珍惜和好好对待的客户,须要我们爱护,须要关切。我们做客服的接到客户的电话,无非是两种,一种是投诉
11、,一种是查询物流。现在随着大数据的运用,已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务,可以让客户清晰的知道自己的包袱在哪里,省下了许多时间,所以我们在工作的时候接到的客户都是因为包袱丢失而生气的客户。 因为我们公司比较大,客户须要查询一个物流快件,须要了解状况吗就须要经过多道门槛,就比如打电话,就须要经过两三道转接,在这个过程中会有许多客户因为这样服务而生气的人,我就遇到过好几个,终归每一个客户的性格是不同的,遇到这种问题终归也不是特别快乐,总是有些焦急,但是大宗运输,不管如何防范总会有这么一两件产品包袱,丢失,这就造成了特别严峻的后果,那就是我们的客户会产生怨气,但是要把各个地方的物流汇合到一处,
12、不简单,我们客服就会成为这些客户的生气对象。 遇到这样的客户,我不会去与客户争论,而是会主动的去沟通客户了解客户的状况然后在具体的与客户沟通,终归沟通必需要建立在彼此信息一样才能够保证公允公正,这才能够让客户放心,让客户削减担忧,这就是我们的工作。对客户多一分信任,多一分宽容,得到的就是客户的同意,而不会轻易的让客户悲观。终归现在是信息发达的时代,好事不出们坏事传千里,一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失,伤不起,所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了,而不是让彼此的冲突始终存在下去,总要有一个起先,有一个结果,不能轻易的放弃也不能随意的丢弃,面对客户的质问自己解决不了就寻求上级,我
13、们必需要把问题解决为止这就是我们的任务,就是我们的责任,不管如何始终不变。 我常常会怀着敬畏去做好自己的工作,做好自己的任务,不会轻易的放弃自己的任务,放弃就是丢弃客户,这是彼此的信任问题,对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任,相互之间的联系也就更加深,这就有利于我们建立更好的渠道,获得更多的认可,人不能轻易的满意,更不能轻易放弃,终归路还长,但也不能随意挥霍时间,珍惜每一个客户,才能够让我们公司获得更多的客户拥护,才会得到更大的受益。 客服员工的年终总结举荐5 _年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁同心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。 今年以来,
14、公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,接着加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从内强素养、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立
15、公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 _年6月,总公司实行了全国柜面人员上岗资格考
16、试,我部全体人员13人参与,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供应坚毅保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排,根据学习安排,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写
17、整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神,面对全部客户推出国寿1+n服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质
18、服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身,一切为了客户着想,不断创新服务内容 1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户供应附加值服务工作,分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,主动为学生险业务拓展工作做铺垫,接着加强对一
19、些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合_年的工作如何进行改进做如下支配: 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由,客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,_年,我部将接着实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德教化,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 员工 年终总结 推荐 10
限制150内