2022客服半年工作总结_1.docx

《2022客服半年工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022客服半年工作总结_1.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022客服半年工作总结客服半年工作总结1在回顾这x年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。在x支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，因为这些工

2、作的处理好坏，干脆影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关切和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了，x年10月1日后，我被支配到非车险部学习，始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的肃穆指导，使我真正体会到自己懂

3、得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关切和帮助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的实力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的实力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢客服半年工作总结2上半年，我中心在公司经理室的正确领

4、导下，开拓创新，全面提升管理服务水平，以全面加强效能建设工作为突破口，以转变职能、强化管理、优化服务为工作重点，主动探究、大胆实践、勤奋工作，完成了各项管理任务，使保险服务的各项工作迈上了新的台阶，保险客服半年工作总结。客户服务中心是服务客户的重要组成部分，是保障服务和搭建良好展业平台的有利支持，是促进业务发展、呈现公司形象的窗口，也正因为其功能的特别性，更要求客服中心每一位工作人员要以严谨的工作作风、仔细的工作看法、热忱的服务来面对客户，做好客户服务工作。我客服中心主要开展了以下几项工作：提高相识，统一思想。各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对工作早安排早支配。加强风险经营管理，

5、做好客户服务工作，是今年两项特别重要的管理工作。要做大做强，更要做精做细。风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高公司业务经营管理水平，增加盈利实力。加强学习，坚持学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务管理同步进行，制定了相应的学习安排。使客服中心形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求全部业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率。下半年，我们的工作任务仍旧将非常艰难，面对激烈的市场竞争，确定以服务为主题，以提高公司整体服务水平为根本动

6、身点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的精神，使客服中心的各项工作再上一个台阶。客服半年工作总结320xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了中国农历大年，公司领导更替等重大事务，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于

7、xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年xx月到20xx年xx月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理

8、xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率达到xx%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止xx年xx月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费xx户，xx户未收费的分别是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收楼的业主，xx-xx是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有xx多户都办理了银行托收手续

9、，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。六、客户满足度为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完备，如花园一般绚丽多彩。xx月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将接着努力；对于业主提出的指责，我们同样深怀感谢，因为有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。xx月

10、我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一样认可的。七、存在不足1、部份员工专业学问与技能不足。2、部份流程过于重复繁杂。3、各部门职责混淆不清。八、xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动。2、接着

11、加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到xx%以上。业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不能接受；如四周配套设施太少。客服半年工作总结4劳碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了

12、肯定的成果。一、提高服务质量，规范前台服务自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台

13、服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身

14、，善意劝导，刚好制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58

15、%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

16、行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业

17、管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物

18、业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次

19、的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执

20、行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一

21、户。七、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据安排支配，20xx年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。xx年下半年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为xx物业企业谱写崭新辉煌的一页！客服半年工作总结5时间总是如流水匆忙而去，转瞬，今年上半年在我们劳碌的工作中已经过去。经过全体客服人员

22、的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：一、制度的落实和客服人员的培训客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。二、日常报修和物业费的催缴据每周末的工

23、作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。依据年初公司下达的收费指标，主动开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、其他工作如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在胜利的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，公司加大了对xx期间园区装饰布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之，在上半年的工作让我们满怀信

24、念与希望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。客服半年工作总结620xx年在公司各级领导的关切支持下，在各部门主动协作下，严格根据公司的部署及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作，在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念每位客服人员都谨记在脑海，回顾上半年工作，有得有失，现将客服部上半年工作完成的状况，取得的成果，存在的问题予以总结汇报如下:一、上半年主要完成的工作1、客服部全体员工，严格根据规范服务流程办理业主的入伙、装修手续，主动协作，做好日常

25、工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户，办理装修手续89户，其中收费率达到了63.1%，比20xx年提高了10个百分点，入伙率达到了?，装修率达到了?，在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿，仔细负责究竟，例如，业主在办理入户手续和装修手续时，我们都能热忱接待、具体、耐性地讲解业主提出的问题，做到微笑服务，接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦，不怕累，忍受了业主的不满与辱骂，仔细工作，对反应的问题刚好反映相关人员，跟踪处理，落实到位，得到解决后刚好回访，寻问业主满足度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次，回访率达90%，业主满足率达95%以上，

26、做到了小于1%的业主投诉。2、对欠交物业费的住户进行催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司发展的一个难题，小区有部分业主因种种缘由欠交物业费，是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主，并没有停止对他们的服务，反而用我们的行动以此来感化他们，四位贴心管家还想法设法提高业主对物业管理费的相识，坚持在日常工作中利用不同的宣扬形式:上门催缴、电话沟通，向业主进行宣扬，让业主知道物业管理条例规定，物业费缴纳的合理合法性及所包含的范围。分工明确，责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6A、6B、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#

27、、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴，特殊制定来电、来访制度，设有专人值班楼宇分包制度，凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实，保证各项工作落实到位，从而提高了我们工作的效率和服务质量。依据每月缴费通知单统计，贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张，都是以红色纸张，贴其单元门的方式进行张贴，二、物业管理费收取的状况3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心，全部的问题都要首先经过客服部，反映到客服部。在工作中，发挥客服作用，我们作好了各项工作记录，刚好将反应的各项问题反馈给各相关人员。前期我们的楼宇遗留了好多的工程质量问题，虽然面对这样麻烦的问题，我们的内部修

28、理工作仍始终坚持究竟，努力的做好了每一项工作，为此，我们没有遗忘一个报修记录，细心、耐性的作好每项工作。其中最为麻烦的158户工程遗留问题，大部分都是拖欠一至两年的疑难问题，此问题主要分为两大部分:窗户渗水和渗水。在修理外墙渗水期间我们主动与施工单位协作，主动联系业主，一户一户亲自上门走访，对存在的遗留问题记录在案，待工程部审批修理完结后，回访其满足度及修理状况，在此期间我们将被动工作转变为主动工作，修理完毕后主动回访业主，让业主签字认可，雨天后又亲自电话回访，以发挥前台贴心管家的作用，提高物业公司形象。现XXX外墙渗水已修理完毕，回访期间，没有发觉再次渗漏水的状况。在修理40多户窗户渗水的住

29、户时，客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱，实行了首先估量式，对每户窗户有问题的住户，一户户进行现场查看其问题存在的量，一共需多少修理材料，首先估算出来。待施工单位上门修理时，主动与业主提前预约，并通知在相应的时间段作好修理打算，以免业主错过修理时间。估量后，我们只对从前上报的窗户存在的问题进行修理，在修理期间业主提出的其它要求不予修理，并给业主作好说明工作，如其它窗户须要修理需自行付费。4、提高服务质量，加强岗前培训前台接待工作是管理处的服务窗口，前台接待员素养的凹凸，干脆影响到物业公司的整体形象和服务水平，为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决实际工作中遇到到

30、问题，我们有时请教修理人员给我们讲解有关工程修理方面的基本处理方法，了解各部分工程质量保修期限是多少等一些基本常识，只有清晰了这些，才能更好的给业主讲清晰、宣扬到，让业主明白物业管理不是恒久保修的，同时拿一些案例大家共同探讨、学习，对发生纠纷的案件物业公司空间承受实力有多大的责任等，以此来提升我们的服务水平和处理问题、解决问题的实力。下面我对一年来的全面工作做以下简洁的汇报:1、每当我们办理一户入伙手续时，我们的人员都能够刚好地帮助业主对房屋进行全面验收，交接，验收中提出的工程质量问题进行分类记录，把提出的问题进行刚好整改，尽量达到业主的满足。2、我们的设立了24小时夜班值班制度，并且具体做好

31、了每天的值班记录。3、11年上半年完成了部分一期、二期及28号楼的入伙交房工作，为客服部总体工作奠定了基础。接到了28#入伙的任务，我部门员工主要负责28#入伙的资料发放、签约等工作。各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点打算入伙资料。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、基本状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。4、每月按时核对业主的电表运用度数，并做了具体统计，为电费的收缴做好了完善的工作。上半年我们客服部在人

32、员少、任务重的状况下始终根据公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有肯定的不足，须要在以后的工作中总结阅历，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上半年工作的简要回顾。客服半年工作总结7一年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也须要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下：一、工作的状况作为售后客服，我主要的工作

33、是网络闲聊的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品运用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在起先解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，帮助顾客的顺当的解决了产品问题。二、个人状况在这半年的工作中，

34、我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和熬炼加强自身的交际实力，还通过与其他同事的探讨提升自身的学问储备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会仔细的吸取技术部同事的解答，并牢记在心。此外，我还特地对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，帮助我的售后工作做的更加完善。三、自身的不足回顾这半年来的失败案例，很大一部分的缘由都是在个人实力的不足！作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的实力，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐性，更会的降低客户对公司的评价！这是特别糟糕的状况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。半年来工作的状

35、况其实并不精彩，但我始终都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好！客服半年工作总结820xx年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必需的了解和相识，此刻我将感想以及工作的相识总结如下:1.客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作仔细细致，须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员，须要必需的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户，感想:算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有

36、的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，干脆呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收获.其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在那里已经算很好了，客服

37、，其实是一个困难而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提示我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在

38、路上，他原本并不明白那里有个洞便一憧憬前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要刚好提出来，不要私立自解决，此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。客服半年工作总结9惊慌繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的熬炼，学习了的学问，交了的挚友，积累了的阅历，具体内容请看下文超市客服个人年度工作总结。通过不少深刻的教训发觉了自身的种。种不足，这一年是充溢的一年，我的

39、成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。一、客服工作阶段xx年春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对xx市场进行了肯定的布局调整。3月份xx市场超市起先构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日

40、常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻相识。同时，xx市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。二

41、、超市工作阶段月份因工作的须要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显

42、的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。客服半年工作总结10在过去的上半年中里，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客

43、来说，他花了定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度

44、调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的看法，而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中

45、。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标发展。客服半年工作总结11回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，这半年内虽然没有经验轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作状况总结如下：进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进

46、入的时候，许多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声感谢。对不起，让你们悲观了！时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服两个月了。在这两个里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败。在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。回想两个月前，在许导给我支配进去客服中心的时候，我真的很快乐，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了许多，也做了许多的安排去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。

47、如何更好的把公司的服务中心部门做好？1、标明规章制度。2、走访全部地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。3、与全部地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。4、针对每个地区的代理商的当地状况，进行半个月的总结安排。5、服务中心，针对课程：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程支配在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间支配。6、支持各地区代理商举办沙龙共享会。各地区共同支持，相互帮助。7、服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参与60销售系统学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，须要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。8、公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点须要汇报给公司客服中心。9、公司建立好全部的客户的资料档案库。并且划分具体如：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。10、客服部针对参与课程的学员回去后的电话回访；如：60销售系统欢乐成交欢乐演说欢乐人生分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的状况进行了解支持并加以转介绍