酒店人力资源部工作总结（精选7篇）_酒店员工半年工作总结.docx

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1、酒店人力资源部工作总结（精选7篇）_酒店员工半年工作总结第1篇：酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部工作总结 上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的 健康发展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧

2、围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。半年内，起草了#、#、#等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。

3、依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位；事中，主动参加，做好会议记录；事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议#场，制作会议条幅#个。 二围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了聘请更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣扬，张贴聘请启事，并派出人员，多次深化人才沟通市场，开展宣扬与聘请活动；为了优中选优，我部组织了多场人才聘请会，严格审查聘请者的条件，考核聘请者的素养与实力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队；为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才

4、特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到#旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对

5、我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。 四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。 人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面

6、广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。 根据党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，主动组织各个党支部开展科学发展观等学习教化活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时刚好催缴党费，帮助支部开展工作；每月对员工进行月度考勤考核，对严峻违纪的员工进行处理，上半年共计处理#人，解聘#人；推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册；多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审；多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月

7、份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发；工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。 我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要求相比，还有肯定的差距，主要表现在，一是有些工作思索不周，做的不够到位；二是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。今后，我部将围绕本职工作，上为领导分忧，下为部门和基层员工服务，大胆创新，努力完成各项工作任务，力争为酒店发展做出更大贡献。 第2篇：酒店人力资源部工作总结 上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协

8、作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源

9、部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。半年内，起草了#、#、#等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位；事中，主动参加，做好会议记录；事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议#场，制作

10、会议条幅#个。 二围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了聘请更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣扬，张贴聘请启事，并派出人员，多次深化人才沟通市场，开展宣扬与聘请活动；为了优中选优，我部组织了多场人才聘请会，严格审查聘请者的条件，考核聘请者的素养与实力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队；为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上

11、半年总共组织聘请专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到#旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。在各部门的主动协

12、作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。 四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。 人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。 根据

13、党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，主动组织各个党支部开展科学发展观等学习教化活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时刚好催缴党费，帮助支部开展工作；每月对员工进行月度考勤考核，对严峻违纪的员工进行处理，上半年共计处理#人，解聘#人；推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册；多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审；多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发；工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检

14、查工作。 我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要求相比，还有肯定的差距，主要表现在，一是有些工作思索不周，做的不够到位；二是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。今后，我部将围绕本职工作，上为领导分忧，下为部门和基层员工服务，大胆创新，努力完成各项工作任务，力争为酒店发展做出更大贡献。 第3篇：酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部工作总结 为企业经营供应了牢靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，工作总结如下： 一、劳动人事工作 （一）建立劳动人事以及相关资料 1、建立人事档案与相关资料 2、建立相关制度 （二）聘请与档案的管理 1、聘请 A

15、:人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系。 B:除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。 c:激励员工举荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才途径较广的方法，也通常比较有效果。 2、档案管理 A:在职人员员工档案、 B:离职人员员工档案 c:应聘人员档案存档等三部分 （三）劳动关系问题 1、现有人员编制状况： 2、人员流淌状况 3、劳动关系状况 由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。 二、组织机构、劳资、福利工作 （一）劳动工资 （二）人员定编、审核 淡季人员 旺季

16、增加人员 （三）员工食堂： （四）员工宿舍： 三、培训 1、部门培训 2、新员工岗前培训： 3、人力资源部组织的全酒店性质的培训： （1）碟片培训 （2）经理以上人员讲大课 陈安之的人才法则把自己激励成“超人”与要你胜利，崔冰的服务员的五项修炼经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的接受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在服务中体现得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习氛围，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高服务质量，为xx酒店创建更高标准的服务水准而作铺垫。 （3）联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合实行的计算

17、机培训，在员工中大受欢迎，既为员工供应了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。 四、质检 从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。 本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显发觉各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。 五、活动 “xx酒店秋季服务技能竞赛与形象大使选拔赛”， 3、开展交叉培训 第4篇：酒店人力资源部工作总结 更多精彩范文点击主页搜寻 酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部工作总结 为企业经营供应了牢靠的后勤保

18、障，发挥了部门的职能作用，工作总结如下： 一、劳动人事工作 （一）建立劳动人事以及相关资料 1、建立人事档案与相关资料 2、建立相关制度 （二）聘请与档案的管理 1、聘请 A:人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系。 1 更多精彩范文点击主页搜寻 B:除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。 :激励员工举荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。 2、档案管理 A:在职人员员工档案、 B:离职人员员工档案 :应聘人员档案存档等三部分 （三）劳动关系问题 1、现有人员编制状况：

19、2、人员流淌状况 3、劳动关系状况 2 更多精彩范文点击主页搜寻 由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。 二、组织机构、劳资、福利工作 （一）劳动工资 （二）人员定编、审核 淡季人员 旺季增加人员 （三）员工食堂： （四）员工宿舍： 三、培训 1、部门培训 2、新员工岗前培训： 3 更多精彩范文点击主页搜寻 3、人力资源部组织的全酒店性质的培训： （1）碟片培训 （2）经理以上人员讲大课 陈安之的人才法则把自己激励成“超人”与要你胜利，崔冰的服务员的五项修炼经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的接受本部门的业务

20、范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在服务中体现得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习氛围，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高服务质量，为xx酒店创建更高标准的服务水准而作铺垫。 （3）联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合实行的计算机培训，在员工中大受欢迎，既为员工供应了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。 4 更多精彩范文点击主页搜寻 四、质检 从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。 本月对质检的奖惩进一步明确

21、，实施后能明显发觉各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。 五、活动 “xx酒店秋季服务技能竞赛与形象大使选拔赛”， 3、开展交叉培训 5 第5篇：酒店人力资源部工作总结 副本 人力资源部 *公司人力资源部2011年度工作总结 一、2011年人力资源工作总述 *公司于2011年5月24日注册成立，人力资源部于6月初成立，部门由起初的1名工作人员，发展成为现在的2名工作人员。依据行业的特别性和公司初步成立各部门各项规章制度还没有建立健全的实际状况，人力资源部克服人员少，任务量大的实际困难，在成立不到半年的时间里，完成了公司全部人力资源基础性工作。 同时，人力资源部加强定岗

22、定员定编，人力资源管理制度建设，通过外出考察和同行业沟通沟通，不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，汲取国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新，力求在实际工作中取得实效。 二、人力资源基本状况 截至2011年12月16日*管理公司员工人数29人，其中管理公司16人，维客美食13人。公司现有七个职能部门和一个直属部门，分别为人力资源部、综合部、工程部、营销企划部、财务部、运营服务部、物资采供部，和*。 现有员工学历状况：截至2011年12月16日*管理公司拥有全日制本科学历的7人，接着教化本科4人，大专4人， 中专4人。 三、人力资源规划 完成*管理公司组织机构设置，人员

23、编制，和七个部门共36个岗位说明书的编写。并依据工作层面的不同，将员工划分为行政类和非行政类。 四、制度建设 完成*管理公司各部门的部门规程和详细管理制度的收集和审核，并进行了三次修订。并结合集团管理制度完成人力资源其他相关制度的编写。包括培训制度、考勤制度、薪酬制度等。 五、聘请录用 进一步拓展聘请渠道，与就业局取得联系，并调查了解了包括报纸、网站、电视、广播、公交广告、LED广告、出租车车载广告等聘请信息发布渠道的明细，包括费用、聘请效果、联系方式等。收集行政管理岗位、非行政岗位员工笔试、面试题目。 完成*行政人员和非行政人员聘请流程和方案的制定。并依据方案完成了8名行政人员、13名非行政

24、人员的聘请录用、入职体检等备案手续，及试用期员工转正备案手续，并为非行政人员办理了健康证。 与各地区含旅游及酒店管理专业学校就业办取得联系，为后续大规模聘请非行政人员做打算。 为开阔人力资源从业人员视野，了解服务行业人力资源市场详细状况，学习先进的人力资源管理方法，助推公司人力资源管理工作进一步完善，将公司人力资源管理工作发展成为公司的一大核心竞争力优势，从而走在同行业人力资源管理工作的前列。 2011年10月24日*人力资源部两位成员跟随公司考察团分别赴北京和太原两地进行了为期四天的考察调研。在四天期间我们分别走访了北京中瑞酒店管理学院、太原城市职业技术学院、山西经贸职业学院、山西省旅游职业

25、学院。通过考察，进一步了解大中专院校现学生的就业状况。也从校方侧面了解到了酒店行业从业人员供不应求、生源不稳定、各大酒店争相抢占人力资源等实际客观状况。这些资料的获得使我们对行业的人力资源市场有了更深化的了解。 六、培训开发 9月份、10月份人力资源部参与集团组织的人力资源相关专业的培训。11月份组织公司全体人员参与商服集团一般话培训。11月22日参与鄂尔多斯市社保局组织的社保学问培训。12月份组织参与新维控股集团VI应用培训。 完成公司员工培训安排的调研、汇总、拟定，并出具包括公司在职人员、新入职人员、非行政类人员的培训方案； 拓展培训渠道，与各培训机构建立关系。在原有培训机制的基础上接着创

26、新培训思路和培训方法，并酝酿成立内部讲师团队。 七、劳资事务 完成公司入职行政人员劳动合同的签订和续签工作。完成合同台账的整理。并在行政人员劳动合同的基础上编写非行政人员劳动合同范本。 在行政人员薪酬体系的基础上完成了非行政人员薪酬体系的修订。并于每月月初完成公司参社保人员社保的核算、上账，及医保卡的办理。每月10日前完成员工工资的核算、扣税、发放。 办理员工日常的请销假手续，并统计当月员工的出勤率。 每月10日前上报人力资源报表。 八、绩效管理 完成公司员工每月的绩效考核工作的组织和结果的核算。并组织开展年底业务考试和民主测评。完成年度绩效核算，并将绩效结果与绩效工资挂钩。同时酝酿出台新的适

27、合酒店餐饮服务行业的绩效管理制度，便于更好的激励员工的绩效，改善其工作绩效。 九、档案管理 完成公司全体员工的个人档案的建立，和部分调动员工档案的交接。并建立人力资源部门档案十余项。 十、其他 完成领导交付的其他日常工作，并协作其他部门完成公司和各项工作。在本年度中，人力资源部主动协作集团及公司各部门圆满完成公司的各项工作，并执行公司的各项决议，充分敬重公司各部门的工作成果，在服务业内真正发挥好人力部这一职能部室的作用，扮演好人力部的这一服务角色。同时，经过近半年的工作，人力部也获得了公司领导的认可和好评，在工作过程中也得到了公司其他各部室的帮助。在今后的工作过程中，人力部将接着努力，不断完善

28、工作的各个环节，精益求精，充分发挥主观能动性，把工作做精、做细，力求将人力工作发展成为公司的一大亮点，并使人力工作成为今后公司的一大核心竞争力。 二一一年十二月十五日 人力资源部 第6篇：酒店人力资源部工作总结（材料） 2015年酒店人力资源部工作总结范文 以下是一篇2015年酒店人力资源部工作总结范文，文章向大家展示了酒店人力资源部门对本部门工作的仔细总结，可供大家参考。接下来一起看看全文吧！ 上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。 作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，

29、沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。 半年内，起草了#

30、、#、#等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议#场，制作会议条幅#个。 二围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了聘请的人才，我部在网站、报纸杂

31、志广做宣扬，张贴聘请启事，并派出人员，多次深化人才沟通市场，开展宣扬与聘请活动;为了优中选优，我部组织了多场人才聘请会，严格审查聘请者的条件，考核聘请者的素养与实力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队; 为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和

32、企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到#旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。 在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动

33、性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。 四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。 人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。 根据党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，主动组织各个党支部开展科学发展观等学习教化活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，

34、同时刚好催缴党费，帮助支部开展工作;每月对员工进行月度考勤考核，对严峻违纪的员工进行处理，上半年共计处理#人，解聘#人;推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册; 多次沟通市社会保险管理理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。 第7篇：酒店人力资源部年终工作总结 编辑：好范文 在烟花爆竹中，我们欢高兴喜的送走了2011年，在已经度过的2011年中，我们

35、酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是始终以来我们最重视的事情。回首2011年，我们的工作做的不行谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取2011年的阅历和教训，取得更好的成果！ 一、2011年人力资源工作总述 在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握聘请动态，进行人事管理改革与创新。 二、人力资源基本状况 1、截至2011年12月26日 员工数305，男149人 ，女156人。 餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。 2、学历状况：截至2011年12月26

36、日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、中学69人。 三、强化管理，精简机构。 2011年，我们结合五星级酒店管理模式，渐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，依据各部门功能和职权状况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。 四、加强员工事务管理 我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人供应卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特殊是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工供应一个宁静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并

37、给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，依据员工的变动和进离酒店人员的改变，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的限制，从而较好地杜绝了奢侈现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满足的状况下，饮食标准从没有超过安排标准。 五、严格“执法”，有效整治了违纪 管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人同等，维护服务区员工的正常利益。人力资源部实行指责教化，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决

38、员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，肃穆处理违反服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列惩罚共13人次，金额290元。嘉奖9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度惩罚的良好氛围。 六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理 依据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入2011年工作安排中。除了完善原有人力资源管理制度外，依据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步

39、完善服务区的劳动人事管理制度。 七、为适应战略和员工个人发展须要，大力加强培训工作 为了不断增加酒店的竞争实力，提高员工素养和实力，满意酒店及员工个人发展的须要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题（学问普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训须要加强。 1、通过细心组织，仔细做好各类培训工作 对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参与。其次期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参与，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共学问学习，其次阶段：专业课学

40、习。 举办四区文秘岗位培训， 4天共4人参与培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论学问学习，其次阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。 2、各部日常培训工作效果显著。 以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素养，工作看法、服务礼节培训；另一方面，仔细落实当月培训安排，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参与培训的员工共28人次 3、总部培训部根据培训安排，加强了员工的教化培训工作。 从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。 八、努力提高了本人力资

41、源部人员综合业务素养，增进工作合力 随着服务行业日新月异的快速发展，特殊是酒店发展。我们深刻相识到，光凭现有的管理学问和素养是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与沟通，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。 九、主动作好领导的参谋，尽最大实力履行了岗位职责 在2011年度，除了上述工作外，人力资源部依据实际状况主动地履行了岗位职责，为各领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。 1、帮助各部门经理了解、驾驭酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。 2、常常组织和参加调查探讨，抓好信息工作，向总经理传递综合信

42、息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作，供应了牢靠的依据，帮助领导在一些决策上走向民主化、科学化。 3、主动做好了各项会议的组织打算和会议室事项的催办落实工作。 4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。 5、帮助领导协调各部门之间的看法分歧和工作冲突，并提出相应的解决方法和备选方案。 6、依据酒店每月工作指令及领导要求，探讨制订人力资源部的各项各时段工作安排和详细措施。 7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。 十、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务 1、按规定办理了员工入职、离职手续，刚好填报人事工资。 2、为酒店新

43、调进及聘请的员工办理劳动用工手续，并负责服务区员工的劳动合同的签订及管理工作。 3、协作总部完成酒店人员的人事档案整理工作。 4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。 虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。 （一）员工聘请方式单一，补给不刚好，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了肯定的难度。 （二）培训力度不够 俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在09年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。 （三）员工的考评工作不到位 没能对每个员工

44、进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工看法，进行综合分析。 （四） 员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的状况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服没有添置上的安排性；食堂饭菜花样不多，且员工奢侈较为严峻；俱乐部消遣节目单一；服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子许多等，虽然协作进行全面消杀，但效果并不志向。 （五）档案管理不到位 档案记录着企业发展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训。但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案

45、，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大缺憾。针对上述这些问题，我办将进一步改革方法，更新观念，强化措施，仔细加以解决 2011年即将度过，我们充溢信念地迎来2012年。2011年，人力资源部在酒店领导正确带领下，通过本办全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 2011年的工作阅历告知我们，只要去努力了，就会得到一个圆满的好的成果，而假如不去努力，那么等到我们的只有灭亡，公司的灭亡，这是市场激烈竞争导致的结果，这也是我们始终以来最重视的，只有在竞争中不断的进步