讲解员的岗位职责 .docx

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1、讲解员的岗位职责 展馆讲解员岗位职责【篇一：博物馆讲解员岗位职责及行为规范】博物馆讲解员岗位职责及行为规范一、讲解员岗位职责：1、坚守工作岗位，不得擅自脱岗，严格遵守各项规章制度，听从管理。2、担负基本陈设及各类临时展览的讲解工作，敬岗爱业，接待观众热忱耐性，展览讲解内容精确，观点显明，史物结合，表述生动。3、虚心听取观众看法，擅长向观众学习，仔细解答观众提问。4、加强自身道德修养，虚心好学，努力钻研业务。5、负责展厅的讲解、日常维护工作。二、讲解员行为规范：1、运用一般话接待观众，说话得体，语言亲切。2、坚持运用文明礼貌用语，不说脏话。3、接待观众耐性周到，实行微笑服务。4、对有残疾智障的观

2、众主动帮助，赐予特殊关照。5、听取观众指责看法时，看法恳切，虚心接受。6、着装整齐，朴实大方。7、仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。【篇二：博物馆讲解员岗位职责】博物馆讲解员岗位职责1、博物馆讲解员岗位职责1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作2.博物馆网站、微信平台的运维3.帮助微讲解项目的实施2、博物馆讲解员岗位职责1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的学问点；2、学习并驾驭肯定的销售技巧及礼仪规范；3、做好博物馆产品陈设等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序；5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额；6、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作；7、遵守博物馆的各项管理

3、规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上级交办的各项工作。3、博物馆讲解员岗位职责1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务；2、常设展览和特展的接待工作；3、保持美术馆现场秩序和环境整齐。4、完成领导交代的其他行政工作。4、博物馆讲解员岗位职责1、对博物馆、展厅的日常管理；2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问；3、为客户供应投资保藏产品的询问和服务；4、依据客户需求，举荐合适的保藏产品。5、博物馆讲解员岗位职责1、负责本馆展厅的讲解工作；2、参与重要接待、外事接待的讲解和服务工作；3、做好与展厅服务台、询问台的值班和替岗工作；4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的

4、摆放进行巡察和报告；5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作；6、参加编写讲解稿及有关通俗读物；7、参加展厅平安管理和观众疏导工作；8、参加组织各项社会教化活动；9、参加志愿者的培训与管理；10、完成领导交办的其他工作。【篇三：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。二、对待客人要虚心谨慎，热忱待人，微笑服务；树立良好的职业形象。三、运用一般话接待观众，运用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼

5、物。五、严格根据景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路途、削减讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如运用手机、吃零食、与人寒喧、闲聊等。七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。八、讲解接待中要随时保持和客人的沟通；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。九、讲解员对每一次讲解都必需仔细负责，实事求是，不得违反讲解材料，讲解内容不允许有严峻的错误。十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。十一、讲解结束后无特别状

6、况（急病、紧急接待等）应在 20 分钟内须回到客服中心办公室。二、办公室管理方法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整齐，为全体同事供应良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整齐，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常运用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成平安隐患。三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工须要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应

7、对紧急接待任务。五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫状况。六、办公室须保持宁静，限制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆闲聊。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩嬉戏，看视频，听音乐。八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在运用完耳机应后马上摘下。九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在 510 分钟内完成。十、当有讲解接待任务时，应在 10 分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。十二

8、、每月月底，讲解员需制定下月的休息时辰表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特别状况须要临时调整，应至少提前 3 天告知客服主管；如有事请假，须要至少提前 3 天告知客服主管。三、奖惩措施对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或嘉奖：一、为景区争得荣誉的。二、工作仔细主动，对景区有突出贡献的。三、参与重大讲解接待，受到领导高度确定和赞扬的。四、在全国、省、市级等竞赛中获得奖项或荣誉称号的。五、受到游客刁难并受委屈时，保持良好看法，不与游客打骂的。六、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。七、其它奖项。对有下列行为的讲解员，景区将进行指责或惩罚：一、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报

9、指责并罚款 500 元。二、在办公室内吃饭、吃零食、玩嬉戏、看视频，通报指责并罚款300 元。三、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视状况给予指责、通报指责的惩罚，并罚款 50300 元。四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说，以及其他与工作无关的物品的，视状况通报指责，并惩罚款 50300 元。五、在办公室长时间戴耳机赐予指责，多次发觉赐予通报指责并罚款 200 元。六、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视状况赐予指责、通报指责的惩罚，并罚款 50200 元。七、考勤方面，多次未根据制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，赐予指责，并罚款 100 元。八、当员工出现三次违规罚款现象，景区干脆开除。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页