2022银行培训学习心得体会精选10篇.docx

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1、2022银行培训学习心得体会精选10篇银行培训学习心得体会1作为一名基层邮政储蓄银行对公客户经理，在深化学习贯彻和落实党的十八大会议的日子里，在热情庆祝我们XX邮储银行成立五周年的日子里，围绕企业文化价值、五周年共享年会等核心企业文化，自己参与了我们分行的培训，获益匪浅，体会颇深。我想，为了做到“人人都是邮储银行的建筑师”，应当把握三个关键词：即全心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务。一、全心忠诚，把自己融入邮政储蓄银行首先，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个XX邮储银行人对企业的忠诚。近年来，我们邮储银行XX省分行坚持“沟通城乡，服务三农、社区和中小企业”的战略定位，恪守“人嫌微小，我

2、宁繁琐；不谋大利，但求稳妥”的经营理念；奉行“进步与您同步”发展理念，银行与员工共同进步、与客户共同进步、与社会共同进步。五年的风风雨雨，五年的坎坎坷坷，走过千山万水，战胜千难万险，由无到有、由小到大，由弱到强，成就了今日的辉煌。之所以有今日，我想和我们XX邮储银行人的忠诚，对党和人民的忠诚，对企业的忠诚，对客户的忠诚分不开的。而且，是一种一心一意的忠诚。我们必需时刻地意识到：自己的利益和银行的利益，不是凭空而来。是必需全力以赴努力工作，用汗水与才智创建出来的。每一个邮储银行的成长与进步，必需依靠银行供应的业务平台，才能充分发挥自己才智，体验天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的豪迈。所谓对银行的的忠诚，事

3、实上是一种对职业的忠诚，一种对担当或者从事某种职业的神圣责任感。一名具有忠诚感的员工，肯定会急企业所急忧企业所忧，用突出的业绩证明自己的价值！而一家具有忠诚文化的金融企业，会忠诚客户忠诚社会，用诚意在市场上立于不败之地！联系到自己工作岗位，作为客户经理，就是要恒久与邮储银行站在一起，荣辱与共，同呼吸共命运，同时，也要恒久和客户站在一起，和他们交挚友，为他们排忧解难。二、真诚奉献，把青春献给邮政储蓄银行其次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个XX邮储银行人在建设企业的过程中具有奉献甚至献身精神。邮储银行坚持服务“三农”、小企业的战略定位，扎根农村金融服务，完善农村征信体系，对促进农村经

4、济发展、维护整个农村社会的稳定，起到了主动的作用。XX邮储银行奉献城乡百姓，以真诚赢得社会的广泛赞誉。而我们许很多多的邮储银行员工，在爱岗敬业中来体现奉献精神。大家用一种肃穆仔细的看法对待自己的工作，发扬勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作精神、工作作风。以正确的看法对待平凡的劳动，努力培育酷爱自己所从事的银行工作的华蜜感、荣誉感和责任感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上，奉献绿色青春，干出一番不平凡的事业。新的五年启航了，邮储银行站在一个新的历史起点上，前进的道路上还将面临着很多困难和问题，但我们全体员工充溢信念，在将来的岁月里，必需接着

5、保持真诚奉献的精神，迎难而上，不怕吃苦，不畏艰难，不惧险恶，用务真求实的方法来解决前进中遇到的各种问题，在解决问题的过程中不断前进。在做好本职工作的同时，不断加强业务学习，接着努力进一步提高自己的思想素养和业务水平，主动的、主动的、更好的做好各项工作，并锤炼自己敢于吃苦、敢于担当责任、具备责任感的特性，始终保持严谨、仔细、有序的工作看法，时刻牢记自己是邮政储蓄银行的一员所应具备的责任和义务，严格要求自己，谱写一曲新的奉献之歌。三、卓越服务，把微笑留在邮政储蓄银行再次，“人人都是邮储银行的建筑师”，要求我们每一个XX邮储银行人追求卓越服务，把微笑留在邮政储蓄银行，驻进客户心间。我们XX邮储银行肩

6、负着“践行普惠金融理念，缩小城乡金融服务差异，支持激励百姓创富，让金融服务的阳光洒遍城乡、覆盖广阔中小企业”的企业使命，主动探究创新的营销服务模式，以才智服务模式为不少前来办理业务的客户解决了燃眉之急，使每一次服务都成为精品，让众多的客户切身体验到才智服务的独特魅力。可以说，供应卓越的金融服务，是我们XX邮储银行快速崛起的不二法宝，也是我们XX邮储银行人孜孜以求的目标之一。服务是金融企业品牌，是银行网点的形象，是一个企业的核心竞争力。我们每一位客户经理要通过一点一滴的服务，体现我们邮储银行的形象。所以，在实际工作中，作自己始终坚固树立“以客户为中心”的服务理念，讲究服务艺术，坚持微笑服务、差异

7、化服务和人性化服务。对客户提出的各种问题和要求，耐性解答，在遵守我行规章制度的前提下，尽量满意，以维护客户的正值利益。同时，“让金融进入一般家庭”，走出机关与柜台，实行上门服务，在敏锐把握客户需求的前提下，运用自己的才智为银行产品和客户需求的契合搭建桥梁，用才智营销服务满意客户的差异性需求，做客户的贴心人。总之，“人人都是邮储银行的建筑师”，我们就是要靠心的忠诚、真诚的奉献和卓越的服务，万丈高楼从底建起，一砖一瓦，一沙一石，一梁一柱，让我们辛勤的双手托起明天的太阳,托起我们XX邮储银行人实现新的五年规划的漂亮幻想。银行培训学习心得体会2我参与了省联社组织的绩效考核培训，感受颇深。现结合我行绩效

8、考核实际，谈几点心得。信息科技是绩效考核的基石*农商银行绩效考核系统功能齐全，应用便利，可以通过系统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细，如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、各岗位数量单价考核总额、各员工储蓄存款完成状况等内容，还可以通过手机app随时查阅，为绩效考核的顺当实施奠定了重要基础。考核体系是绩效考核的支柱*农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块;员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的

9、指导思想。同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核(占60%)，专项考核(占40%)和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。考核指标是业务发展的指南针通过学习运营条线绩效考核方法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。具体的考核指标可以促使我们从内限制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作安排、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作;能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流;能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。对比*农商银行绩效考核方案，结

10、合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：一是分条线考核。这是*农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参加，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有特地的绩效考核专员，刚好精确的对分管条线的业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够刚好、精确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。二是对机构进行分类考核。*农商银行依据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标依据各网点经营特点进行调整，这样更加公允合理，我行应当根据这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。三

11、是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。*农商银行在呆账贷款清降专项考核上最大的亮点就是时间系数。收回时间越早系数越高，能够指导员工刚好清收贷款，同时在区分现金清收和非现金清收的方式分别兑现不同的比例，激励员工以现金清收为主，更好更科学的对呆账贷款清降工作进行指导，我行也应参考类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。银行培训学习心得体会3怀着期盼与新奇，最终迎来了xx银行XX分行XXXX年新入行员工培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参与完培训，

12、我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝合在一齐，学习了银行的基本状况，融入了xx银行这个大群众中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终胜利上市，这具有深远的好处。xx胜利上市的阅历对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明白国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革胜利的认可和对其将来充溢着信念，而对于我

13、们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与xx银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐，共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的安排。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，信任每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着新奇而又激烈的心情我们来到了xxxx拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的简洁。开营仪式过后，我们快速组成了四个团队。接下来的任务是用几非常钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队

14、秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最终再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立即融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得绘声绘色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惊，但是当听到队友激励的呼喊声，心里的信任与感谢之情战胜了恐惊，信任每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友

15、减轻负担。简洁的一个动作，难以克服的是，我们战胜了自己，挑战胜利，摔下那一刻的感觉是那么华蜜，这种信任与被信任是一种宏大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地覆盖着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“同心同德，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一齐为同伴加油激励，没有一个人漠然视之。在共享心得时很多队员感慨地说：“这天假如不是有队友的激励，我不行能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己

16、无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮忙同伴，但团队精神使他增加了志气和力气。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的志气、魄力、关爱、协作、才智以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。惊慌而充溢挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，起先了为期八天的银行相关业务学问学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。假如说拓展训练培育的是一种工作精神，那么业务学习培育的是我们的工作潜力，只有驾驭好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲解并描述了中国

17、xx银行的历史沿革，从19xx年10月1日中国xxxx银行宣告成立，到这天中国xx银行胜利上市，经验了“三起三落”的反复，在这期间，xx银行曾限制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名xx人假如不了解xx历史，就犹如一个中国人不明白国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都务必了解建设银行史，伴随着xx银行股份制改革胜利的宏大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了xx主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律学问、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名xx员工，我们每一天要以金钱和数字

18、为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们就应学习法律学问，加强风险防范。应对国有商业银行、外资银行争夺市场，xx银行须要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还须要每个行员以热忱*的精神对待每一天的工作，以绚丽的笑容应对每一位客户。培训课上，我们花了超多的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的阅历为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲解并描述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇合了很多领导

19、和前辈的才智和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作阅历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务学问，把我们领进了xx银行的大门，同时也让我们领会到了优秀xx人的风采。短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上起先工作，十天的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、充溢自信的职业人。每个人都收获颇多，期望大家把这一份*，信任，感谢与职责带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与

20、xx银行共同发展。银行培训学习心得体会4为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而

21、温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁校内的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国xx银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。“违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本

22、手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班透过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。每一天的行程都支配得很充溢，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个呈现自我，融入xx

23、大家庭的舞台。特性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝20xx年中国xx银行xx省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满胜利！xx银行在胜利上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广阔客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为xx的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。银行培

24、训学习心得体会5通过大探讨活动，作为一名农行基层网点负责人，我深深感到：在当前我国经济疲软、金融同业竞争激烈、业务发展困难的形势下，农行基层网点要明确重点工作，即建设精品团队，发展个体工商户业务，通过创新思路，落实工作措施，确保农行基层网点经营业务持续稳定发展。一、建设精品团队，提升市场竞争力事在人为，同样是经济疲软、竞争激烈的市场形势，为何有的农行基层网点经营业务萎缩，经营效益下滑，而有的农行基层网点却经营业务持续发展，经营效益不断提升呢？关键在于农行基层网点的员工素养，关键在于农行基层网点的市场竞争力。建设精品团队，就是要提高农行基层网点的员工素养，提升农行基层网点的市场竞争力，促进经营业

25、务发展，创建良好经营效益，要抓好四方面工作。(一)提高政治思想觉悟要组织网点员工仔细学习党的十八大和农行的工作精神，切实提高政治思想觉悟，在思想上与农行保持一样，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增加履行岗位职责的实力和水平，遵守农行的规章制度，听从农行的工作支配，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备与高效。(二)树立忧患和发展意识“生于忧患，死于安乐”是颠扑不破的真理，要使网点员工具有忧患意识，正确相识到经济疲软、竞争激烈、业务萎缩、效益下滑给网点造成的生存危机，网点的生存危机势必影响到员工的经济收入。而网点

26、的生存危机与员工自身的业务学问匮乏、业务技能不足、营销手段落后等紧密相关。在具有忧患意识的基础上，要树立发展意识，使员工相识到发展是硬道理，对农行基层网点更是如此，唯有发展农行基层网点才能生存前进，网点员工才有华蜜生活。因此，每个网点员工要想方设法提升创新实力、市场拓展手段和业务经营水平，始终做到一心一意谋发展，全神贯注抓业务，以发展意识促进农行基层网点经营业务发展，以创建更好的经济效益。(三)全面提高业务技能良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户供应一流优质服务、赢得客户口碑的基础。农行基层网点要下功夫、化力气加强对网点员工业务技能的学习培训，要针对网点员工整体素养不高的实际，构建全

27、面培训体系，制定培训安排，确定培训教材，支配培训老师，支配培训时间，明确培训人员，明确培训要求，扎实开展“专业培训、管理培训、素养培训”，有效提高网点员工业务技能。要充分利用晨会、现场会、业务学习等，组织网点员工开展业务测试和业务大练兵活动，提高员工的业务素养。要通过评比服务明星、优秀员工等，对日常服务工作进行综合素养考核，促进网点员工整体素养的不断提高。(四)建立激励约束机制人都有惰性，发展业务不能单凭网点员工的思想和自觉，要建立激励约束机制，以激励约束机制增加网点员工的工作责任心和工作紧迫感，推动网点经营业务健康、持续发展。为此要制定网点员工正向激励方法，实施网点员工应知应会达标工程，开展

28、季考核、月测评活动，增加网点员工的学习、工作主动性，促进经营业务发展。要推行网点员工公开竞争上岗制度，增加网点员工的使命感和责任感，自增压力，勤奋努力工作，创建良好经营业绩。要建立目标任务考评机制，打破平均主义，解决干多干少一个样，增加网点员工压力和动力，调动主动性，促进服务提高、业务发展、效益增加。二、发展个体工商户业务在大项目基本稳定的状况下，农行基层网点要转变发展思路，在抓好大项目西瓜的基础上，要眼睛向下，主动发展个体工商户芝麻业务，以众多芝麻垒成西瓜，保持经营义务的发展。在发展个体工商户业务上，着重抓好三项工作：(一)大力宣扬个人贷款管理暂行方法个体工商户特殊是农村承包经营户对个人贷款

29、管理暂行方法了解不多，须要客户经理去营销贷款。农行基层网点要加大宣扬力度，通过发广告、宣扬单和客户经理宣扬等方式，使广阔个体工商户能够熟知个人贷款管理暂行方法的精神，按个人贷款管理暂行方法进行融资贷款，以此促进农行基层网点信贷业务发展。(二)正确处理贷款业务和金融风险的关系农行基层网点要正确处理好个体工商户贷款业务和防范金融风险的关系，在有效防范风险的基础上，创新金融产品和担保抵押方式，进一步满意个体工商户多层次金融服务需求。要进一步优化信贷审批流程，主动推广敏捷高效的贷款审批模式，努力实现个体工商户贷款评审的标准化、流程化、批量化作业，提高审批效率。在营销方式上，要依据个体工商户特点，制定特

30、性化产品，推广适合个体工商户流淌资金循环贷款等产品，满意个体工商户的信贷需求。同时完善利率风险定价机制，对个体工商户实行差别定价，增加个体工商户不良贷款的.容忍度，切实帮助个体工商户发展经营，提高赢利水平。(三)主动服务好个体工商户农行基层网点一是要设立询问点，指定专人负责，具体解答个体工商户办理贷款业务提出的相关询问，帮助个体工商户解决资金困难问题，指导个体工商户搞好生产经营工作，提高经济效益。二是要特地配备客户经理负责个体工商户贷款营销工作，为个体工商户供应特性化差别服务，亲密双方合作关系，促进个体工商户发展。三是要深化走访个体工商户，和个体工商户面对面沟通，帮助解决困难问题，提出看法建议

31、，促进个体工商户发展。四是对有需求的个体工商户赐予财务顾问服务，帮助个体工商户分析财务存在的问题，从专业角度提出解决问题的建议，规范财务管理，削减财务风险，帮助个体工商户做大做强。以上是我在大探讨活动中的几点心得体会，要把它落实到自己的日常工作中，努力取得优良成果，为农行健康、持续、快速发展，作出应有的努力和贡献。银行培训学习心得体会6我作为一名银行服务人员，参与风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人

32、的礼仪起先的。银行服务礼仪培训理论学问为了切实规范银行服务礼仪行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行服务礼仪流程银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户干脆接触的

33、对象，我的言行举止代表着银行的形象。银行服务礼仪培训柜台礼仪银行服务礼仪培训内容：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您须要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐性细致，并运用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好

34、，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!)银行服务礼仪培训迎接礼仪举手招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。银行培训学习心得体会7学毕业后，起先参与工作，我应聘到一家银行工作，随后参与了xx信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，不明白参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，好处非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍

35、惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算我们收获的远比想象中的丰富。这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和xx银行信用卡系列产品的介绍，xx银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，透过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。透过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清楚的相识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向

36、。公司的快速发展也是我们个人的发展。透过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的看法方面，每个人都就应有一颗憧憬的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持欢乐工作，快乐生活。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下

37、是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。细微环节确定成败，心态确定成败凹凸。工作从微小处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自己的客户看重的是什么，须要的是什么，发掘合作的广袤天地，同时要细心视察，见人所未见，想人所未想，捕获蕴参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了超多的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝合在一齐，学习了信用卡的基本状况，融入了xx银行信用卡

38、中心这个大群众中。作为一家这样胜利的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而xx银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与xx银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与xx银行信用卡中心的发展融合在一齐，共同实现腾飞。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上起先工作，一周的培训时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充溢自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮忙我的同学、

39、同行们，让我们一齐为了幻想启程吧。银行培训学习心得体会8为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，惊慌而又充溢，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入工行的企业氛围，起先了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问；以

40、及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前打算和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行

41、和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都充溢激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充溢，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，

42、从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。银行培训学习心得体会920xx年10月23日至20xx年10月24日，我参与了行长带队到连续两年被评为全国标杆银行的瑞丰银行进行了为期两天的培训考察。通过对瑞丰银行的内控管理，瑞丰小微贷，瑞丰零售银行业务，基层网点管理与网格化管理，社区金融业务理论学问的培训和对瑞丰银行部分网点的参观，我不仅仅身临其境感受到了瑞丰银行的文化精神更是为瑞丰模式而赞美，现将此次考察学习的心得体会报告如下：一、转变思想，立足定位通过为期两天的惊慌培训，我深深感受到了瑞丰银行坚持“瑞丰模式”、“流程银行”、“全面风险”、“内部机制”、“企业文化”和“人才队伍

43、”的六位一体的布局，也正是这种布局使他们真抓实干、稳中求进、创新求变，向全力打造全国一流农村商业银行迈进！我们这两天在感受瑞丰银行深厚企业文化的同时也被瑞丰人不断转变思想、不断创新的精神而深深震撼！其实瑞丰银行在成立之初和我们一样也面临过发展瓶颈，他们通过新的管理理念和管理方法，通过绩效考核机制推动员工思想快速转变，进而才有现在的瑞丰。在人才管理上实行完善的晋升机制、培训机制和淘汰机制；在企业定位上，定位零售银行、差异化营销为核心；在企业理念上，秉承“以人为本”,重视员工关怀和培育；在营销理念上，全员都营销的理念转变员工思想，带动员工主动性。结合省联社的要求和我们的实际状况，我觉得我们首先要从

44、转变思想、立足定位入手，可以通过绩效考核推动员工转变思想，树立员工主动营销意识。在内控管理方面，遵循运营管理是业务发展的基本保障，风险防控是业务发展的先决条件，我们要强化内控管理，分工合理、职责明确，强化我们团队的执行力。二、业务创新、产品创新任何一家企业的发展都离不开源源不断的创新。更何况是在激烈市场竞争下的银行业，我们想要发展也只有不断的进行业务的创新和产品创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。瑞丰小微贷是引进德国ipc技术，成立事业部制管理，以软硬信息分析为基础，交叉检验为方法，还款实力和还款意愿是放贷的唯一依据，劳动密集行为结果；在组织架构上实行独立的薪酬考核机制、独立的业务运营机

45、制、独立的人员管理机制、独立的财务核算机制；在办理流程上实行贷款全程“四眼”原则、贷款调查“四步曲”，亮点是自己编制财务报表，交叉检验，线上集中审批，专岗发放操作，前后分别，贷后管理标准化监控流程，逾期追讨实行包涵性的不良责任追究机制和主动的个人、团队绩效激励机制，人才理念注意人员晋升和培育，品牌理念服务微小的客户理念、客户为中心的产品理念、差异化营销理念、贴心客户的服务理念，风控理念有风控管理和责任追究。结合我们实际状况，我觉得我们应在现有产品基础上一是了解客户需求增加新的贷款品种；二是优化我们的业务流程，如：简化客户办理手续，报表电子化，提升电子化替代率等；三是提升我们的制度建设等。两天的

46、学习时间虽短，但我已经充分感受到瑞丰银行的企业文化氛围。即使我们在某些程度上还有肯定差距，我们仍旧可以借鉴他们适合我们发展的阅历，并加以转化利用，为我们将来的发展供应参考！银行培训学习心得体会10怀着期盼与新奇，最终迎来了x银行20xx年第一期新员工岗前培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这个培训班是x银行有史以来举办的最系统化全面化的一次。总行人力资源部投入了大量的人力、物力、财力，聘请到专业人

47、员给我们进行专业学问讲解、技能培训和礼仪指导，同时又请到了多位阅历丰富的领导以及优秀员工。两个月的时间，把我们凝合在一起，了解x银行的基本状况，融入了x银行这个大集体中。对于我们刚入职的新行员来说，能够进入这样一个规范化、专业化的商业银行，是无比荣幸的。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而x银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与x银行共同发展，把个人的职业规划与x银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。宽敞的会议室，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着行领导对新员工的关爱，体现着x银行的“以人为本”。在这里我们学习了x银行的主要产品、服务理念以及发展战略、银行相关法律学问、员工行为规范等理

48、论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名x银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职，对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们应当学习法律学问，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，x银行须要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外，还须要我们每个行员以热忱饱满的精神对待每天的工作，以绚丽的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程以及技能培训，这是我们大部分人入职后要从事的工作，几位前辈总结她们多年的阅历为我们编制授课内容，制作幻灯片，把枯燥的学问用精炼的语言讲解并描述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇合了很多领导和前辈的才智和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作阅历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务学问，把我们领进了龙江银行的大门，同时也让我们领会到了优秀x行人的风采。短暂的培训即将结束了，我们将被分到不同地区的岗位