工作职务分析(1).pptx

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1、共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团“现代企业人力资源管理系列培训现代企业人力资源管理系列培训”之之工作职务分析工作职务分析1共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析n工作职务分析的概念工作职务分析的概念n工作职务分析的目的和作用工作职务分析的目的和作用n工作职务分析的方法工作职务分析的方法n工作职务分析的程序工作职务分析的程序n工作职务分析的成果工作职务分析的成果2共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析工作职务分析的概念工作职务分析的概念3共好内训强效教材

2、共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的概念工作职务分析的概念n工作职务分析工作职务分析（job analysis）简称简称工作分析工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。的工作信息收集、分析和综合的过程。4共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析所包含的信息工作职务分析所包含的信息n职务设置的主要目的职务设置的主要目的n主要职责、任务、权力主要职责、任务、权力n职务

3、的隶属关系职务的隶属关系n工作条件工作条件n所需知识和技能所需知识和技能5共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析所应包含的信息工作职务分析所应包含的信息-7Wn1 1、用谁（、用谁（WhoWho）n2 2、做什么（做什么（WhatWhat）n3 3、何时（何时（WhenWhen）n4 4、在哪里（在哪里（WhereWhere）n5 5、如何（如何（HowHow）n6 6、为什么（为什么（WhyWhy）n7 7、为谁（为谁（For whomFor whom）6共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析工作

4、职务分析的工作职务分析的目的和作用目的和作用7共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的目的工作职务分析的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。而一致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的

5、晋升、确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。调动与指派。8共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的目的工作职务分析的目的-2n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。员工不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。员执行监督职能及员工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。将危险降至最

6、低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。提供依据。9共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的应用工作职务分析的应用n人员招聘与甄选人员招聘与甄选n人力资源规划人力资源规划n考核与培训考核与培训n公平的薪酬体系公平的薪酬体系n有效的监督有效的监督n劳动保护劳动保护10共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团任务责任职责技能工作规范工作说明工作职务分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究

7、均 等 就 业工作职务分析：人力资工作职务分析：人力资源管理的最基本工具源管理的最基本工具11共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析工作职务分析工作职务分析的方法的方法12共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n工作职务分析专家工作职务分析专家n主管主管n任职者任职者n选择由谁来进行工作职务分析，往往比选选择由谁来进行工作职务分析，往往比选择工作职务分析的方法更加重要。择工作职务分析的方法更加重要。13共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho !

8、 共好集团共好集团收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择工作职务分析专家工作职务分析专家n最客观公正，保持信息的一致性，可以选最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式择不同的分析方式n价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面些无形的方面14共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n主管主管n对所要分析的工作的无形的方面具有全面对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快而深入的了解，收集信息的速度也比较

9、快n首先要对主管进行工作职务分析的培训，首先要对主管进行工作职务分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性以保证信息的客观性15共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n任职者任职者n对工作最熟悉，信息收集速度快对工作最熟悉，信息收集速度快n收集信息的标准化程度较差；工作职责的完收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾整性较差；可能造成员工间矛盾16共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职

10、务分析的方法工作职务分析的方法n观察法观察法n工作实践工作实践n典型事例法典型事例法n座谈法座谈法n问卷法问卷法17共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的方法工作职务分析的方法观察法观察法n通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。信息整理。n可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。正确。n局限性：局限性：（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际

11、操作经验；（2 2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3 3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。18共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的方法工作职务分析的方法工作实践工作实践n工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。过程中掌握有关工作要求的第一手资料。n可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。社会方面的要求。n适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌

12、握的工作n不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。的工作。19共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的方法工作职务分析的方法典型事例典型事例n对实际工作中具有代表性的工作者的工作行对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。得到有关工作内容职责等方面的信息。n局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显局限性：需耗费大量时间，对于一些

13、不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。作实践缺乏完整的了解。20共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的方法工作职务分析的方法座谈法座谈法n工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。来收集信息资料。n座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性n注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座谈的工作执行人员。n一般不作为单独收集信息的方法，而是和其一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。他方法一起使用。21共好内训强效教材共好内

14、训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的方法工作职务分析的方法问卷法问卷法n通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。场观察。n广泛用职务调查表广泛用职务调查表n职务调查表由工作执行者填写，包括基本资职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。作环境等内容。22共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团各种工作职务分析方法的优缺点各种工作职务分析方法

15、的优缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念23共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团功能性工作职务分析方法（功能性工作职务分析方法（FJA）n美国训练与就业署开发美国训练

16、与就业署开发n通过资料、人与事来反映每一种工作的职能通过资料、人与事来反映每一种工作的职能24共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团FJA表格：员工的基本功能表格：员工的基本功能数据人事情0综合0指导0筹建1协调1谈判1精密工作2分析2教育2运营与控制3编辑3监督3驾驶运行4计算4安抚4操纵5复制5说服5看管6比较6表达信号6育饲7服务7操作基本活动8受命625共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析工作职务分析工作职务分析的程序的程序26共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职

17、务分析的程序工作职务分析的程序准备阶段准备阶段J明确工作职务分析的意义、目的、明确工作职务分析的意义、目的、方法、步骤；方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难制定工作计划，确定工作的基本难度。度。27共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集

18、团共好集团调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；查方法；L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定等作出等级评定工作职务分析的程序工作职务分析的程序28共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键

19、成分工作人员的关键成分K归纳、总结出工作职务分析的必归纳、总结出工作职务分析的必需材料和要素需材料和要素完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描工作描述述”和和“工作说明书工作说明书”工作职务分析的程序工作职务分析的程序29共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的具体步骤：工作职务分析的具体步骤： 以问卷法为例以问卷法为例n清岗清岗n各岗位代表填写问卷各岗位代表填写问卷n问卷整理与分类问卷整理与分类n编写职位说明书编写职位说明书n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿30共好内训强效教材共好内训强效教材

20、Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析的具体步骤：工作职务分析的具体步骤： 以座谈法为例以座谈法为例n职务信息的初步调查职务信息的初步调查n第一次工作现场考察第一次工作现场考察n谈话谈话n第二次工作现场考察第二次工作现场考察n信息的综合处理信息的综合处理n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿31共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团工作职务分析工作职务分析工作职务分析工作职务分析的成果的成果32共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职位说明书的内容职位说明书的内容-1n1 1、工作概况：包括职务

21、的名称、编号、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。的编写日期等。33共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职位说明书的内容职位说明书的内容-2n2 2、工作说明、工作说明 责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。 机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及工具。列出工作中

22、用到的所有机器、设备及辅助性工具等。机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。34共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职位说明书的内容职位说明书的内容-3n3 3、资格条件：担任此职务的人员应具备的、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。技能等等。35共好内训

23、强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明36共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和

24、其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-237共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车

25、、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货

26、员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职位说明书示例职位说明书示例-1-138共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团职位说明书示例职位说明书示例-2-2部 门办 公 室职 等七职 位办 事 员职 系行 政 管 理工 作 内 容 ： 负 责 公

27、司 人 事 及 总 务 管 理 事 项1. 人 员 招 募 与 训 练2. 人 事 资 料 登 记 与 整 理3. 人 事 资 料 统 计4. 员 工 请 假 、 考 勤 管 理5. 人 事 管 理 规 章 草 拟6. 人 员 之 任 免 、 调 动 、 奖 惩 、 考 核 、 薪 资 等 事 项 办 理7. 员 工 保 险 加 退 保 与 理 赔 事 宜8. 文 体 活 动 与 员 工 福 利 事 项 办 理9. 员 工 各 种 证 明 、 证 书 的 核 发10. 文 具 、 设 备 、 事 务 用 品 的 预 算 、 采 购 、 修 缮 、 管 理11. 办 公 环 境 安 全 及 卫

28、生 管 理 工 作12. 公 司 文 书 、 信 件 等 的 收 发 事 宜13. 书 报 杂 志 的 订 购 与 管 理14. 接 待 来 访 人 员职 务 资 格 ：1. 专 科 毕 业 ， 曾 任 人 事 及 总 务 工 作 二 年 以 上 。2. 高 中 毕 业 曾 任 人 事 、 总 务 工 作 六 年 以 上 。3. 现 任 分 类 职 位 七 职 等 以 上 。4. 具 有 高 度 服 务 精 神 与 善 于 处 理 人 际 关 系 者 。5. 男 性 为 佳 ， 女 性 亦 可 。39共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团使用简短而明确的词语。如有

29、可能，请使用只有一种含义的词。 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。 避免使用不必要的词语。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。建议使用动词词组.要包括应做的和希望他做的工作。不要迁就现在的任职者。编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项40共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是业务员确定你的工作。如果你是业务员，就把业务员作为你的工作。就把业务员作为你的工作。n就你的

30、同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日。v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。编写职位说明书练习编写职位说明书练习41案例案例 : :华

31、益国际食品有限公司华益国际食品有限公司 华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到1212条，人员也增至条，人员也增至上千人，随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的上千人，随之而来的是管理上暴露出种种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人

32、多，而得是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称这是资本到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称这是资本主义的大锅饭。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确主义的大锅饭。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达实，在炎热的夏季，车间温度高达4040多度，每天都有人晕倒，多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调我们整天在外边跑，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调我们整天在外边跑，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一辞。又快到分奖金的时候了，究竟重大，等等。大家各执一辞。又快到分奖金的时候了，究竟该怎样分配？唐总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们该怎样分配？唐总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从职务分析开始经过一番调查研究，决定从职务分析开始 问题：问题：1. 1. 这项专案研究为什么需要从职务分析入手？这项专案研究为什么需要从职务分析入手？ 2 2. . 如何进行这项职务分析？请您设计一个方案。如何进行这项职务分析？请您设计一个方案。42共好内训强效教材共好内训强效教材Gung Ho ! 共好集团共好集团谢谢参与！谢谢参与！43