客服工作实习报告3篇 .docx

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1、客服工作实习报告3篇第一篇：因为前一段时间xx教化服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否情愿过去帮忙。虽然这学期原来没准备做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业终归对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教化的这些老师们，与其说老师，我更喜爱说他们是挚友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们

2、也大多数刚刚走出高校校内一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多；此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关切照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上高校，能相识你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我

3、们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作状况以及新一天的工作支配，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有安排性，盲目的工作会奢侈许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。接下来就等甘老师安排工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清楚的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话

4、，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在热闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐性的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师支配的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于高校生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。X老师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说“做不到”、

5、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。X老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧！不过因为自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请老师多多包涵。之后支配给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么

6、，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就起先通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很奢侈时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都接着着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就接着着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和

7、活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通实力还是资料汇总实力，甘老师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细微环节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习爱好不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有老师和我说的社会角色问题，在平

8、常我们是师生、挚友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应

9、答方式，还是x老师、 x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且老师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很华蜜、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有机会，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺当、生活华蜜。也希望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断创建人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们。其次篇：从原来的工作单位辞职之后，我打算起先一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过

10、许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司刚好的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的志向、理想。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接

11、待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3、楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5、播音室工作进展顺当。三、目前客服部主要

12、工作中所发觉的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以

13、将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会

14、照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培育客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发觉的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部

15、门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部企划部工作5、严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电

16、话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，须要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当客服部主管。不过我在三天的

17、试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我接着在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！第三篇：不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一起先实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作须要，在保证话务员的工作质量并令话务员有足够的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的供应了

18、一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、困难。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导询问，有时感受到似乎在“打仗”一样，讲求见机行事。因为随时依据实际状况敏捷支配工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要刚好分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会干脆就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会时常问你案件的问题，有时忙得应接无暇。因白天上班人数多要妥当支配吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，协作支配，为确保线路畅通，大家都情愿午

19、休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明白事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找借口，只为胜利找理由”，以后我会接着像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页