联通工作计划 .docx

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1、联通工作计划联通工作安排 7 篇 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 （一）固话保有工作。 1、接着发展新农村电话。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将 30-50的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100的村运用。 3、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 G 网卡捆绑销售、家庭网

2、关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的主动性。 （二）宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基础。 2、加大宽带宣扬力度（尤其是城区），在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责

3、人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广 4M 宽带，增加宽带 ARPU 值。 5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 （三）转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。 主动与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，安排实行分档收费，适当赐予实惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限接

4、连到期）；二是在马路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告，力争形成*万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 一、敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 (一)固话保有工作。1、接着发展新农村电话。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将*%-*%的村发展成新农村电话。

5、2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展*%的村运用。 3、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 G 网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的主动性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性

6、打下基础。 2、加大宽带宣扬力度(尤其是城区)，在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广 4M 宽带，增加宽带 ARPU 值。 5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 (三)转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业状况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如

7、清东陵、美客多集团等)。 主动与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，安排实行分档收费，适当赐予实惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限接连到期);二是在马路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告，力争形成*万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的胜利转变

8、，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。 从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，20*年对我来说，是学习的一年，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。 我接触 10000 号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 1000

9、0 号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具

10、备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言，互联网秘书第一品牌 表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务

11、工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理制定奖罚制度和激励方案，联通工作安排。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，

12、并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护 针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期探望和沟通建立良好的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。 三、活动落实 对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业学问和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源足够，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作安排联通工作安排。 3、选好、选

13、对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）同心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用

14、户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、一般用户维： 1）定期对用户电话回访或短信探望； 2）节日祝愿（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用

15、户、重点用户作为维护的重点 1）做到每月电话回访或短信探望一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。 2）话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。 3）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有好用的东西）。 4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（依据不同用户的需求，为用户供应帮助） 6）定期的上门走访。 五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 结合公司任务目标及本地历年实际状况，特制定本月工作安排如下： 1、联系外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码

16、以手机为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。 3、加大放号力度。分析历年和前期放号状况，结合公司组织的各项实惠活动，加大宣扬力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数 180 张。 4、接着推广新业务。结合新业务体验卡和 MMS 彩信送祝愿活动，完成本月彩信任务数

17、、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 7、接着开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。8、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足

18、的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接 20*年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作安排。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉。 1、我行始终提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年

19、开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。1

20、、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。

21、 三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关切

22、激励员工，强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 敏捷运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 (一)固话保有工作。 1、接着发展新农村电话。通过赐予客户话费实惠，增加客户数量，争取在明年将*%-*%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展*%的村运用。 3、

23、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 G 网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新实惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的主动性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的精确性打下基础。 2、加大宽带宣扬力度(尤其是城区)，在传统宣扬方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣扬宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广 4M 宽带，增加宽带 ARPU 值。 5、主动做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页