2022it行业工作总结.docx

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1、2022it行业工作总结it行业工作总结1xxx年上半年，个金业务收入完成进度仅为40。91%，在各业务条线里排名第三，缺口达到977万元，形势特别严峻。为了在下半年抢抓发展的黄金时间，为明年的发展奠定基础，现就xxx年上半年的个金业务发展工作进行总结，并对下半年的工作思路进行规划，详细如下：一、xxx年上半年业务发展总结分析1、 储蓄余额发展分析（1）储蓄存款增长严峻乏力，“扭负”成为发展的主旋律。上半年，我行储蓄存款日均余额新增1。13亿元，同比增长116%（xxx年同期日均新增5229万元），但多项指标在全省排名持续靠后，截至6月30日，全辖本年新增仅为1。14亿，点均增长422万，处于

2、负增长的网点有七个，分布在城区、*、新会和*四个支行，其中，负增长最严峻的是1月份高达1。35亿元，是近三年“开门红”下跌最多的月份。（2）余额发展抓手不足，未能实现常态化发展。上半年，通过提高商贸结算实惠套装运用率和推广率，商贸客户结算走帐效果明显，商贸结算沉淀余额达到3000万元，但与此同时交易手续费流失严峻。代收代付业务项目新增少，仅为43户，未能成为有效的增长来源。信贷联动有进步，但还没形成在结算走帐的习惯，贡献率为2。35%（全省2。71%），其中最高的个商贷款是3。37 %，最低的消费贷款是1。19 %。（3）客户维护工作有待深化，产品渗透率有待提升。上半年，我行10万以上高端客户

3、共新增633个，全省排名第一，2050万元区间段客户账户比重0。3%，但上年年新增余额达到1。03亿元，已经成为我行存款增长的主要力气，但对该类客户维护工作手段单一，配套金融打包营销实力薄弱，没有完全落实分类管理和跟进发展。同时，没有充分利用我行大理财的优势发展新增优质客户，产品渗透率有待提升。2、 信用卡业务发展分析（1）多措并发，多项指标得到有效提升。信用卡业务通过锁定六大客群、侧重“抵押类消费信贷、侨汇、网格化营销等重点项目”、试点建立直销团队等创新发展模式，推动了发展，上半年，新增发卡5248张，同比增长150%，完成省分行下达的上半年进度的122%，在全省排名第一；累计净收入190万

4、，同比增长55%；不良率为2。73%，比去年底下降0。35个百分点。其中，开平市支行有效进件1746份，同比增长176%；我行消费贷客群交叉营销的有效进件613份，开发率达65%；*支行侨汇卡发卡量近600张。（2） 发展心态不端正，导致发展不平衡。我行信用卡的发展分化明显，城区、开平支行持续上量，每月完成指标，但其他四个支行没有完成转变发展思路，存在怕困难、不尽力的状况，未能形成常态化发展机制，发展不平衡，发卡量、激活率、用卡率、不良金额等指标没有如期完成，导致业务收入完成仅为安排调整后的23。75%。3、 综合理财业务发展分析（1）发展整体向好，但短板明显。我行通过与保险公司合作“薪火传递

5、 激情一夏”等主题营销活动、落实网点转型的详细措施、开展理财沙龙等活动，推动了代理保险业务向好的发展，保费同比新增239万元，同比增长25%，业务收入同比多增57万、增长24%。基金业务销售量同比新增1。47亿元，同比增长205%，其中在重点基金南方通利全国的销售竞赛中，我行销售金额达933万元，在全省排名其次，*环北支行，在全国4万个网点中排名第八，成为全省唯一一个挤身全国十强的网点，为全省、全辖加快业务发展树立了榜样。但贵金属业务不受重视，没有找准客户群，导致发展严峻滞后，同比大幅下降，拖了xxx年个金业务收入进度的后腿。（2）理财经理配备未达要求，队伍水平有待提高。我行应配置理财经理人数

6、为33人，实际配置专职理财经理人数为23人，完成率仅为69%，其中城区、新会、*和开平支行在每个网点配备一位专职理财经理，但*和*支行配备不足。专职理财经理中基金从业资格证的持证率仅为39%，其中城区支行8人、新会1人，其他支行为0。4、 个人国际业务发展分析（1）发展平平，乏善可陈，业务收入缺口大。我行通过个人国际业务“争先进位”竞赛活动等方式，推动业务发展，上半年，个人国际业务收入为241万元，完成调整后安排的40。11%，缺口仍旧较大。个人国际汇款业务量同比削减5。49%，其中，*支行同比下降14。96%，成为本年度唯一一个国际汇款业务量同比削减的一级支行；个人结售汇同比削减6。60%，

7、其中，*、*支行分别同比削减17。80%、15。90%；西联汇款电子渠道收汇替代率为3。95%，在全省排名靠后（电子渠道收汇替代率偏低，也成为个人外币储蓄日均余额不高、以及前台收汇压力大的重要缘由之一）。（2）邮银联动，严抓国际收支申报、结售汇统计质量。上半年，我行先后组织5场国际收支申报、结售汇统计培训（含邮政代理专场培训），并印发*市分行个人国际收支业务申报、结售汇统计管理方法（试行），对邮银双方发生差错的个人、二级支行、一级支行、主管部门均设置考核。经过努力，监管部门对我行的质量评价有所提升。5、 电子银行业务发展分析（1）多层面、多方式，促进电子银行业务新发展。我行通过南航促销、手拉手

8、活动、网商大赛等专题营销活动和加强考核、加强培训等方式，促进了电子银行业务的新发展。6月末，我行手机银行新增1。49万户，激活率48。29%，全省排名第五；个人网银新增1。33万户，新增激活率51。36%，全省排名第七；电子银行替代率为74。92%，全省排名第七。（2）以活动和项目为切入点，试点探究电子化发展之路。联合市分行工会组织开展手机银行“扫一扫，10元话费1元充”扫描二维码支付体验活动，培育员工运用手机银行的爱好和习惯，全行手机运用量大幅提升，效果明显。我行胜利开发中医药学校“一卡通”项目，开启了我行银校合作的新渠道，进一步拉动了存款，提升了我行的知名度。6、网点服务方面上半年，我行协

9、同大堂经理服务外包项目公司重点开展大堂经理轮训工作，结合每月的大堂经理巡查、市分行服务暗访和现场检查发觉的问题，有针对性地在*市各地区分别召集大堂经理开展培训，通过开展每月的培训工作，使大堂经理的网点现场服务管理实力得到较大的提升。二、xxx年下半年工作思路个金业务是一项先投入、产出周期长的业务。个金增收的主要来自储蓄利差、综合理财、信用卡和个人国际业务；提升个金可持续发展和转型发展实力的重要抓手是电子银行、大客户维护和队伍建设。为确保上述目标的圆满完成，将仔细做好以下工作：1、以储蓄存款为基础，确保存款余额稳步增长。（1）抓支行的业绩提升：一是抓新网点业绩提升，新网点将成为储蓄余额增长的主要

10、抓手之一，新网点余额提升侧重柜台外市场开发；二是抓现有网点的业绩提升，要对“到访客户挖掘、存量大客户维护提升、柜台外市场开发和交叉销售”同步推动，让网点真正成为增长的发动机。（2）抓好商贸客户开发：套餐营销式推动，结算促商贸客户拓展的同时兼顾效益，对未能达到我行实惠标准的客户刚好引入推出机制。以商贸客户转账资费实惠，升级优化流程，精选潜力大客户，严守准入关为商贸拓展重点工作，加大宣扬力度，与商家联合开发，提升商贸客户结算量与在我行的资金留存量，提高我行商易通机具运用率。（3）以项目为切入点，抓好，做大，做强代收付业务的拓展和大客户维护开发：协作其他业务的开发推动工作，以公司、信贷客户资源作为开

11、发点、关系人和关键人来拓展代收付业务，重点客户跟踪开发，突出代收付项目行业特点，制定特地的营销推动方案。同时要求网点加强对周边市场走访，因地制宜促发展：扫楼、扫铺、扫工厂；找寻关系人发掘需求批量发展；加强对现有代收付客户中的关键人、中高端管理层的年末走访维护，促进年终代发。落实大客户跟踪维护工作，完善大客户、VIP客户信息管理，做好中小客户开发和大客户的深化营销工作。2、切实做好大客户维护工作，提升维护水平确保做出成效。（1）切实把握四个“着力点”，做到三个“达成”：四个“着力点”：一是着力建立10万元以上VIP客户与网点支行长和理财经理间的定向维护关系；二是着力加强对网点大客户发展指标的考核

12、激励，建立并完善网点大客户发展考核激励机制；三是着力以大客户升级礼包为业务抓手，突出邮储银行的服务和产品优势；四是着力铺开省行组织的大客户营销活动，通过活动带动营销。三个“达成”：一是达成大客户维护关系不断优化；二是达成大客户结构优化；三是通过形成业务发展来带动大客户余额增长的模式，最终达成提高大客户数量和余额占比。（2）将以大客户数量和资产量的增长为评价标的，推动维护工作出实效：一要加大营销礼包的升级推广；二要推动VIP客户实惠产品的交叉销售，加强大客户情感维护和业绩提升。3、信用卡要突出重点客群、重点项目，强化内部组织推动，优化外拓措施，促进快速发展。下半年，我行信用卡业务将围绕“增发卡、

13、促消费（分期）”两大重点来推动发展。增发卡整体思路为：强化三大主营措施，营造一种理念和战法，创新一种模式。（1）强化三大主营措施：首先是持续强化网点阵地营销以提升基础产能，详细措施一方面持续开展网点破零竞赛，力争实现每个网点每天进两件，另一方面，组织网点深化开展名单制营销，将筛选清洗、符合条件的潜在目标客户开展针对性邀约营销；其次是深化开展抵押类消费信贷客户的交叉营销，力争将新增放款的消费贷客户整体开发率提高到80%以上（上半年65%）；第三是与综合消费贷等业务联合对优质目标企事业单位、政府部门进行综合性、深度的、有组织的团办营销开发，通过网格化竞标等方式明确开发单位，通过多产品线联合上门营销

14、实现开发效果最大化。（2）强化树立以客户为中心理念，持续开展整合营销，发展“高价值目标客户”：借鉴同业正在实施的战略转型，强力推动交叉销售、整合营销，大力发展高价值关系客户（在本行办理了多项业务，稳定性高，对本行的综合贡献高），力争成为客户的主办行。（3）深化实施直销团队、电话销售等专业化直销拓展模式：一方面，借鉴同业阅历，总结提炼前期小规模试点阅历，逐步扩大信用卡直销客户经理队伍的试点支行和人员数量，与名单制营销、团办营销等战法相结合，发挥直销客户经理“专业的人做专业的事”的力气，提高项目业绩；另一方面，扬长避短，充分发挥我行基础客户多的优势，探究开展信用卡发卡的电话营销，探究出一条可持续发

15、展之路。（4）优化全流程质量管理措施，强化风险管控，改善资产质量：切实把好准入关和预审关，防范源头风险：经济下行周期，指导支行锁定行内重点客群和优质单位发卡，降低商贸客户占比；大力宣讲总行已颁布实施的员工违规行为惩罚方法，提升一线推广人员的合规意识，强化三亲一访核心制度的落实；动态下发省内外兄弟行行之有效的细微环节性措施、风险要点的防控指引，提高反欺诈、反团办加塞的实力；加强预审、初审队伍建设，指导支行开展一级支行参加的不定期交叉审件会，以实践带动分支行专兼职预审员的预审实力提升。加强属地催收，提高早期催收效果：深化组织落实对M1M3早期逾期客户催收，下大力气改善早期催收效果，有效降低滚动率，

16、并以此为契机，熬炼队伍、理顺流程，建立常态化催收机制（5）强化提升条线的垂直管控实力：第一，在二级支行设立兼职的信用卡专员，让各层级都有人关注、推动信用卡，提升条线整体的经营管理实力；二是加强动态管理和发展督导，加大条线考核力度，推动一级支行切实发挥好属地指挥职能，强化过程管控；三是建好微信订阅号、信用卡QQ群等沟通平台，加强全辖条线的互动沟通和阅历、信息的刚好传导，提高条线整体的合力和战斗力。4、接着加大电子银行对外宣扬渠道，同步加强“量质”共同抓，重点进行二次客户开发。（1）是持续在上半年的基础上做好对外宣扬推广。加大短信引导客户注册和运用。印制客户运用指南，重点放在如何指引客户的运用上。

17、协作总行、省行实惠政策，推出项目营销刚好推广专项活动，结合银信通、信用卡、个人外汇业务助力营销。加大存量和新客户开发力度，吸引新客户开通电子银行是流程也是规定动作。（2）整合做好工资代发类和校内项目客户电子银行开发。加大我行电子银行宣扬力度，促进代发工资类客户尽量到网点开办，并与厂商沟通支配指定时间段加办，网点做好应对措施，开设便利通道、专窗和增加人手。针对远离网点的代发工资客户，实行上门营销，利用电子银行自助注册形式让客户体验，从而发展客户。分行已胜利开发校内项目，可以利用各种方式加大电子银行的开发力度。（3）优化布局，提升设备的运行效率，支撑业务发展。根据上级要求，科学合理布局网点；与相关

18、部门主动沟通，做好自助设备投放的安排，对存量运行不足的机具通过多种方式进行调整，提升非柜台的替代率。5、以大理财优化大个金结构，细化产品，促进均衡发展。（1）要接着加强“邮银理财、关爱将来”品牌宣扬。通过理财产品告知短信、网点电视、网点橱窗、电台、平面广告的投放，理财产品销售推广活动等多层面对社会公众持续传达邮行理财业务的特点及理财品牌的内涵，同时逐步树立“邮银财宝慧理财”的品牌。（2）要加快理财类业务的发展。切实做大资金池产品“日日升、鑫鑫向荣”的销量，通过以量补价削减因理财产品收入让利给客户的因素影响大理财的收入，重视资金池等常态化理财产品的销售，要作为拓展和维护客户的重要抓手，同时这也是

19、我们变更存款余额增长方式、留住客户的一个有效手段，不能仅就理财业务而讲理财业务，要真正把理财业务作为战略业务来抓。（3）要把保险业务的销售回来保障、唤醒需求的方式方法上。顺应市场形势，精确定位客户需求，恰当匹配产品，产品转型、销售转型，与保险公司加强合作，引入PTS（联动营销）项目，整合客户资源，通过营销培训、实战操作等，提高团队的营销实力，推动业绩的提升；强化督导，加强网点晨会、夕会，刚好辅导，化解营销人员畏难心情，营造全员销售氛围。（4）要大力抓好贵金属业务发展。把这项业务作为一项长期的战略业务、创收业务来培育、推动，快速发展外部大客户，快速做大贵金属规模。通过加大对理财品牌的塑造与宣扬、

20、理财产品的销售力度与考核，持续推动我行大理财产品销售领跑全省，进一步提名贵金属业务的综合贡献度。（5）要持续做好基金定投平稳发展。加强与基金公司合作，开展定投开户真情回馈（赠送礼品）；网点开展至少一场目标客户定投举荐会，利用基金公司资源，邀请同业专家等开展定投目标客户主题营销活动；加强对大堂经理基金业务、定投等学问培训，每个大堂经理在前台把握机会，凡是到前台办理业务的客户一律争取加办理财卡或开办基定投。6、立足存量客户，细化分层，创新推动个人国际新发展。（1）注意现有个人国际客户维护的基础上，充分开发新客户群提充分利用我行银星速汇、瑞亚汇款、速汇金（总行预料下半年能开办）等新产品的手续费优势，

21、充分吸引新客户群到我行办理个人外汇业务，同时引导老客户向我行介绍新客户群体，以老促新，高电子渠道收汇替代率体。（2）打造我行“出国金融服务中心”品牌。经过前期走访于调研，已初步确立*市东华支行为我市分行个人出国金融服务中心旗舰网点，后续将对网点进行一系列的装修、培训工作，同时接着走访相关出国留学中介机构、外语培训学校、旅行社等，确立合作机构，签订长期合作协议，实现资源、客户共享。（3）接着想方设法压降个人国际收支申报、结售汇统计差错率，逐步完善个人国际业务内控体系。安排下半年邀请*外汇局相关科室到我行进行国际收支申报、结售汇统计等进行授课。同时，市分行必需严格依照*市分行个人国际收支业务申报、

22、结售汇统计管理方法（试行）（*邮银发xxx122号）对每月的差错数据进行整理、通报、考核，必需不遗余力压降差错率，促进我行个人国际业务的良性发展。7、强化考核，全面提高网点服务管理水平通过加强服务考核、明查（暗访、录像检查）、加强整改落实等方式，加强对网点的服务检查工作，对各一级支行的服务管理状况强化检查并提出指导看法，接着以开展服务主题系列活动，加强活动过程的执行力度，营造争先进位的活动氛围。开展多样式的服务培训活动，包括网点优质服务、投诉应诉技巧等，全面覆盖全区，来进一步的提高网点各项服务管理工作，强化客户投诉管理措施，全力压降客户投诉总量，进一步提升我行的服务质量。展望xxx年下半年，个

23、人金融业务仍旧面临较大的挑战，但方法总比困难多，信任通过我们坚决的意志和坚决的执行力，个金业务必定能克服困难，向全年目标冲刺！it行业工作总结22022年对于典当行业是一个不平凡的年头，典当监管职能转至金融监管局对于典当行业来说是一场优胜略汰的角逐，更严格的监管尺度、更宽泛的监督范围、更细致的监管要求成为典当行业的常态化管理模式，在各位领导的监管之下，我公司向着更严谨更规范的行业队伍中前进。20xx年全国疫情的肆虐，使得各行各业受到了致命的打击，在全民停工的时刻，在金融监督管理局及河北省典当协会各位领导的协调下，各位行业代表克服困难开展线上培训，在共克时艰的日子里，我公司员工通过培训更加深化了

24、解典当的各项业务学问，对我公司后续的业务开展起到了重要的作用。现将20xx年上半年工作总结汇报如下：一、业务及经营状况我公司全体员工仔细学习、严格以典当管理方法及相关法律法规为依据，防范和规避风险，严格履行各项手续，保障资金的平安回收，至今无绝当事例发生。20xx年上半年业务类型主要为动产质押与财产权利质押。共开展续当业务六笔，其中动产质押两笔，财产权利质押四笔，二、存在的问题受疫情影响，秉着经营风险最小化原则我公司业务拓展进行缓慢。业务种类单一，首先因民品等其他专业学问薄弱、鉴别实力较差、未开展民品等业务。其次因房地产抵押登记无法顺当进行，业务缺少必要登记环节，无法顺当开展。三、将来工作安排

25、1、员工培训学习随着典当行的经营发展，我公司迫切须要开展民品等具备专业学问的业务，我公司会派遣员工进行专业的学习、考核，使我公司尽快开展其他业务。2、移动办公经过此次疫情，我公司充分意识到利用线上平台开展业务的重要性，我公司会特地进行线上模块的探讨学习，争取早日实现线上非接触式业务办理模式。在今后的的典当业务中，我公司会坚决贯彻执行金融监督管理局的各项领导方针，遵纪遵守法律、主动开展业务，尽量扩大业务范围，发挥典当行的竞争优势，加快开展黄金珠宝、钻石名表、车辆等业务。扩大信息沟通渠道，加强抗风险实力，为典当行业贡献一份力气。it行业工作总结320xx年xx电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距

26、，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，外抢市场、内强管理、实现跨更加展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、专心推动企业转型，以昂扬的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意！并透过你们向对长期以来静默关切和支持着公司工作的员工家属表示诚心的感谢！下面就一年来工作状况总结如下：第一部分20xx年工作回顾一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和

27、低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项潜力（渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力），各项经营工作都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20xx年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成果值得总结：一、生产经营工作（一）20xx年嘉鱼分公司预料全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指

28、标客户群占80%。（二）重点业务方面全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入安排。第一，坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣扬，坚持走出去，信任必有收获的信念。其次，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，胜利切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次

29、性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“才智企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息促商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受实惠、“预存光纤宽带运用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享实惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题

30、，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时专心建立政企员工文化墙，激励员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有华蜜感！亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励方法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量缄默3g智能机用户辅导率到达92%、“才智湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。其次，扎实推动市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管

31、控延时服务执行状况，刚好妥当处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格根据是公司要求完成相关工作，以优异的成果得到市公司相

32、关部门的确定，连续多年获得市级先进单位。亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，专心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝合人气，进一步提升渠道销售潜力。其次，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款，且3g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注意手机质量，树立了品牌形象。第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣扬潜力，不定期进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对

33、上柜好状况好的赐予嘉奖，有效促进了手机市场的良性发展。亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，第一，加强政策导向作用，从政策和宣扬上加强对融合业务的宣扬引导，引导客户运用融合运用融合套餐业务。其次，专心组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，激励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位其次。亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合

34、作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣扬力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣扬单等多形式宣扬到每个村、每个组、每个农户。其次，仔细做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格根据流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作根据预警关怀、提示、一般提示、欠费提示、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采纳

35、集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，依据用户需求主动举荐实惠活动。第三，细心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动支配，取得了很好效果。一是全力推动新“三扫”活动，专心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参加职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣扬。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定

36、，“两网”提升工程成效显著。第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一向位于全市前列。依据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核方法严格执行装维服务考核，制定具体的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约起先到10000回访确认结束，明确各环节的职责，构成闭环管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。it行业工作总结4为加强中秋、国庆期间药品市场平安监管，全面整顿和规范药品经营企业购销行为，坚决打击购销假劣药品的违法犯罪活动，严厉查处药品经营企业各种违法违规行为，规范药品流通秩序，保障人民群众用药平安，依据攀枝花市食品药品监督管理局关于转发省局办公室关于开

37、展药品流通领域专项检查的通知(攀食药监市202214号)文件要求，结合我区实际，从2022年9月11日到10月底在全区范围内组织开展了药品流通领域专项整治行动，现将开展状况总结如下：一、高度重视，细心组织为保证专项工作的顺当开展，我局召开了工作会议进行支配，确立了“以维护广阔人民群众健康权益为目标，切实履行药品监管职责，全面规范药品经营秩序，使药品企业增加企业是担当药品质量平安“第一责任人”的责随意识，自觉依法从事药品生产经营活动，严防 gsp 认证后反弹，确保新修订 gsp 有效运行，确保药品平安隐患得到全面排查，突出问题得到有效治理，有效杜绝假劣药品流入合法渠道，确保辖区内药品经营企业不发

38、生药品平安重大事故，切实保障人民群众用药平安有效。”的指导思想，确定了工作目标明确了整治的对象和重点内容及工作方法及步骤，成立了以局长张先学为组长，副局长李正国、副局长曾三、纪检组长李朝兰、稽查队长鄂桂松为副组长，办公室、稽查队、药化科、各片区所为成员的药品流通领域集中整治领导小组，四个副组长分别带队分片区对我辖区进行监督检查。二、仔细组织，营造氛围宣扬发动和自查自纠阶段，我局敏捷机动地在网络平台对药品经营企业进行了信息发布，动员各企业提高企业对开展本次专项检查的重要性的相识，切实增加企业的法治意识、责随意识和诚信意识，自觉规范经营行为。各药品零售企业根据我局整治方案要求，围绕药品gsp有关规

39、定和本次整治的重点内容主动进行了自查自纠，并于9月30日前向我局上交了自查报告和药品生产流通领域经营企业承诺书。三、明确重点，大力整顿药品流通领域秩序(一)本次专项整治行动，我局结合实际状况，综合药品和医疗器械日常检查工作、gsp 认证和跟踪检查、平安生产大检查、节假日专项检查等工作一并进行，以城乡结合部、农村集贸市场、车站、旅游景点的药品零售企业为重点检查对象，重点打击非法回收药品、非法渠道购进药品、制售假药、劣药、违反gsp规范的行为以及过期医疗器械运用等违法违规经营行为。分组包片，纵向究竟，横向到边，不留死角，确保圆满完成本次专项检查任务。(二)开展专项整治以来，我局共出动执法人员70人

40、次，车辆23台次，监督检查药品经营企业103家次，发送监督检查看法书50余份。(三)强化企业责随意识，加强门店与公司粘滞度。专项期间，我局邀请惠康、时济堂、好仁堂等连锁公司企业负责人，实行不预先告知的形式对上述公司在我辖区的连锁门店进行了随机抽查。此种形式一是发觉了gsp认证时不能发觉的真实存在的问题，二是让企业管理层相识到所属门店的真实状况，切实加强企业是“第一责任人”的意识，三是在肯定程度上推动了门店和公司共同面对并改进存在的困难，增加零售门店与公司的“粘滞度”，造成相互依存，共同发展的良性局面。此次活动收到了肯定的成效。四、检查状况和存在的问题药品管理总体向好，管理相对人法律意识和业务实

41、力明显增加，检查至今未发觉有销售(运用)假药的违法行为，购进渠道较为规范，未发觉有违法违规销售国家有特别管理要求的药品的案例。基础设施总体改善。全部药店均已配备了空调进行温湿度限制，多数药店已配备了计算机进行药品销售管理。截止目前，我区已有超过80%的药店已经通过了药品gsp认证，但是通过前期检查，各个连锁公司的加盟店和“直营店”均在肯定程度上出现了“回潮”。各药店计算机管理水平有所提高，多数药店能够完成正常的购销存操作。但仍有相当数量药店尚不能运用计算机根据要求进行完整的质量限制管理。这与我区部分药品从业人员文化素养水平低下有关。部分药店仍心存侥幸，以为gsp认证过了即万事大吉，进货渠道混乱

42、，计算机管理系统形同虚设，不能完整的进行药品质量限制和销售管理，药品平安存在肯定风险。此外，部分连锁公司的计算机药品管理系统存在操作不便、不支持中药饮片配方下账等缺陷，给零售门店造成肯定程度上的运用困难。五、下一步工作准备针对存在的问题，我们将增加措施、加大力度，切实做好药械监管工作，探究药品流通领域监管长效机制，确保人民群众用药平安。(一)强化药品、医疗器械市场监管。在总结阅历的基础上加大市场监管力度，严厉打击制售假冒伪劣药品、医疗器械行为。加强特别药品的监管。加强医疗器械经营和运用环节的管理。做好药品抽验快检工作。大力整顿和规范药品、医疗器械广告。(二)加大联合执法力度。围绕关系群众切身利

43、益和社会反映剧烈的药品平安突出问题，进一步加大药品平安重点薄弱环节的联合执法力度，严厉打击制售假劣药品的违法行为。(三)强化宣扬教化，提倡全民参加监管。加强法律法规政策、用药平安学问的宣扬教化，提高经营企业和涉药单位的平安意识、质量意识和诚信意识及全民用药平安意识，优化市场环境。(四)深化监管队伍建设。整合各种资源加强培训，有效提升监管队伍在药品流通监管、医疗器械监管、稽查办案、法制工作、信息化及行政管理、等方面的实力。(五)接着强化连锁公司与零售门店关系，确保加盟店和“直营店”的药品平安风险可控。拓展阅读：医药流通商品流通的一般渠道可分为两个环节，一是批发环节，二是零售环节。药品市场的流通渠

44、道，也是由生产商通过批发商销售给零售商（包括医院药房）。但由于医药不分业，中国药品流通领域有三个环节：药品批发环节、药品零售企业和医院门诊药房。其中，医院门诊药房作为特别的、具有垄断地位的零售环节，占据了80%以上的药品零售市场份额。这一状况极大地影响了药品流通渠道的发展。新医改试点改革启动以来，不少地区起先运用“药房托管”模式，医院门诊药房的重要性略有下降。it行业工作总结5国控常州医药物流公司是在4月初经公司领导决策成立的一个新公司，经过5个月的筹建，医药物流从9月13号起先试营业。根据公司领导对物流销售的总体要求是：要快速、高效、全面铺开整个市场。截止到12月7号为止，总销售4820。9

45、2万元，毛利108。69万元，毛利率为2。3%，应收账款1271。08万元。其中零售终端销售额2454。90万元，毛利79。30万元毛利率为3。23%应收账款为304。55万元；连锁销售额65万元，毛利29。39万元，毛利率为1。52%，应收账款为857。91万元。从上述数据可以看出，销售毛利接连增长，应收款在可控范围之内，没有形成呆账、死账。下面我分三方面汇报一下开业以来物流销售工作状况工作安排：一、销售工作状况我们物流公司是一个刚刚成立的新公司，一切都从零起先，不论是硬件设施还是软件实施以及人员配置方面都存在磨合的周期。业务员的问题存在老业务员带新业务员的过程。经过新老业务员从跑市场收证照

46、坐起跌跌撞撞、勤勤恳恳工作，至9月13号试营业起先，共收集证照3014份，这是销售工作能够正常开展的前提保证，渐渐的销售工作就会有条不紊的进行。零售终端客户每一个月平均有30%的增幅，大客户、连锁每一个月有50%的增幅；从销售进度上来看，取得了肯定的成果，但从公司的要求上还是有肯定的差距，我们定会加倍努力，争取完成公司下达的各项指标任务，详细完成状况我将以下3张表格进行说明：1、每个区域各月的销售状况各区域数据汇总表单位：万元2、每个区域客户的各月订货发生数状况各区域订货汇总表单位：家3、各个区域业务员收集证照状况各区域开户统计汇总表单位：家二、工作中业务员存在的问题从业务员对市场不熟识，开票

47、员对客户品种的不了解，选购对所需品种的把握程度、品规的齐全，财务对税票以及现金收款交接问题，仓库尤其是中药库对中药发放等等问题，都在逐步改进，截止到11月30号为止销售部试营业以来，由于各级领导正确指挥，业务员的请恳工作，取得了一部分成果。尤其是常武地区市场，可以说对竞争对手造成了不少的影响，取得了肯定效果。1、从开发客户数及客户的发生数上来看，部分业务员走访市场不够主动，或者即使走访了市场，效率也不高，工作的方法有待改善。2、部分业务员的执行力不够。对公司下发的活动政策不能刚好传递给客户导致商机延误，错失销售良机。（在这里我想补充下对业务员的日常工作考核中，我们的客服会打电话给我们客户来了解业务员有没有把近期促销政策告知客户，通过这样的方式来考核业务员的日常工作）3、部分业务员在工作中出现了问题，不能正确的看待。一有问题，不找主观缘由，首先找客观缘由，总是喜爱把缘由推到其他人身上。4、与接单员、收款员、驾驶员的协作有待加强，遇到问题要耐性商讨，相互沟通协调。5、对市场的限制力不强，对市场行情、竞争对手信息分析不够，不能够抓住重点，开拓市场没有具体的安排。三、工作安排1、加大客户开发力度，努力完成终端客户网络的建成。2、增加客户的订货率，实行公司与厂商、