配送工作流程及规范 .docx
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1、配送工作流程及规范 配送工作流程及规范电话确认订单查看发车安排核对销售订单了解客户需求查验装车商品查验相关手续了解送货线路落实到货时间卸至指定位置获得送货回单厂回单/发货单/退货入库单交给票据管理员客服必需做到礼貌、热忱,说一般话与客户沟通,确保 订单号、到货日期、品名、数量、价格精确,同时要做 到有问必答。号、调度查看总体吨位,了解车辆状况;支配送货线路,联 系收货客户,预约到货时间。销售再次将销售订单与发车安排进行核对:查看有无遗 漏或重复:品名、规格有无串位?重量与件数有无差错?发货员必需驾驭客户对大、小包装或散装等有无要求, 是否有条形码要求?对生产厂家或品牌有无特别要求? 对交货时间
2、有何规定?对检疫证、送货单是否有特别规 定?了解也许送货吨位,估算总体时间支配;发货员按装车安排查看装车商品:包装是否完好?厂名、 品名、规格、生产日期、保质期标识是否齐全?商品是 否解冻或变质?送货员核查销售订单:订单号、到货日期、品名、数量、 价格是否清楚?检疫证、消毒证是否正确?送货单是否 带好?送货员检查预排送货次序是否合理?能否兼顾客户的到 货时间的要求?有无禁区限制?线路图和联系电话是否送货员动身前进一步确定到货时间,若无改变则按约定 到达,途中发生异样必需告知客户变更后的到货时间, 同时将相应变更通知配送主管。并做好温度记录。送货员按客户要求卸至指定位置、堆放整齐、清理现场、 复
3、原动用的设施到用前状态。请收货人员签发回单,并与发货单进行核对,精确无误 后致谢告辞。回到公司首先将未送出的或退回商品交到仓库,按 仓库管理员要求堆放在指定位置,获得退货入库单后向 票据管理员交清全部单据;有何其它须要说明的状况或 客户看法刚好向销售或配货主管汇报。配送员工作规范配送员是公司内干脆与顾客打交道, 对顾客满足度有着确定性的影响,对顾 客能否接着订购我公司商品有着重要影响, 是关系公司效益的干脆因素,也是企 业良好形象的体现。因此对配送员制定如下服务规范:一、交货规范:1、寻问联络人、收货人2、见面先问好并自我介绍:您好!我是勤强配送某某员工,很兴奋为您服务,有何不周,请多指教,依
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