人力资源管理概论之工作分析.ppt

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1、 人力资源管理概论人力资源管理概论第七章第七章 工作分析工作分析授课老师：雷妮授课老师：雷妮2n、为什么要进行工作分析？、为什么要进行工作分析？n、什么是工作分析？、什么是工作分析？n、怎么进行工作分析？、怎么进行工作分析？人力资源战略与规划人力资源战略与规划学习：学习： 第三讲第三讲 工作分析工作分析本章内容：本章内容：n工作分析概述工作分析概述n工作分析的技术方法工作分析的技术方法n岗位分析书的编写岗位分析书的编写n、为什么要进行工作分析？、为什么要进行工作分析？n、什么是工作分析？、什么是工作分析？n、怎么进行工作分析？、怎么进行工作分析？人力资源战略与规划人力资源战略与规划4一学习：学

2、习： 第三讲第三讲 工作分析工作分析课程体系HRM总论HRM:各种各种社会组织基于其组织社会组织基于其组织目标对其内部人力资源进行的一目标对其内部人力资源进行的一系列管理活动的总称。系列管理活动的总称。HRM总论人力资源计划6课程体系工作分析7招聘8职业生涯管理9培训与开发10绩效管理12薪酬与福利13HRM:各种各种社会组织基于其组织社会组织基于其组织目标对其内部人力资源进行的一目标对其内部人力资源进行的一系列管理活动的总称。系列管理活动的总称。招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP一则故事的启示一则故事的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来

3、做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中：有责任保持车床的清洁，岗位说明书中：有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态使之处于可操作状态- -没有提及清扫地板没有提及清扫地板 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中：有责任以各种方式协助操作岗位说明书中：有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务服务- -没有清扫的条文没有清扫的条文谁对？谁对？问题出在哪里？问题出在哪里？怎么办？怎么办？启示启示必须有准确、全面的岗位分析必须有准确、全面的岗位分析为什么有人工作量很大，

4、做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么

5、公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍抱怨工资太低、福利太少？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？因为：因为：我们并不了解如何有效地考核员工的工作。我们并不了解如何有效地考核员工的工作。我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用。我们并不了解如

6、何有效地发挥每个人的作用。我们并不了解员工到底需要什么培训。我们并不了解员工到底需要什么培训。我们并不了解员工的职业生涯。我们并不了解员工的职业生涯。到底该怎么办？到底该怎么办？-基础工作基础工作必须有岗位分析必须有岗位分析结论结论招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRPn、为什么要进行工作分析？、为什么要进行工作分析？n、什么是工作分析？、什么是工作分析？n、怎么进行工作分析？、怎么进行工作分析？人力资源战略与规划人力资源战略与规划10一学习：学习： 第三讲第三讲 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n职位分析或职务分析，全面收集和分析与工作有关的职位分析或职务分析

7、，全面收集和分析与工作有关的信息并对其进行描述和规范的过程，即采用一定的技信息并对其进行描述和规范的过程，即采用一定的技术方法全面调查和分析组织中各种任务、职责、责任术方法全面调查和分析组织中各种任务、职责、责任等情况，并在这一基础上对各种工作性质及特征做出等情况，并在这一基础上对各种工作性质及特征做出描述，对担任各种工作所需具备的基本资格条件作出描述，对担任各种工作所需具备的基本资格条件作出决定。决定。一、工作分析及相关术语一、工作分析及相关术语7W7W的的工作工作分析公式分析公式lWHO谁来完成这项职务谁来完成这项职务 确定工作的责任者确定工作的责任者lFor WHOM对谁负责对谁负责 确

8、定为谁做工作确定为谁做工作lWHAT 具体做什么事情具体做什么事情 确定工作的内容确定工作的内容 lWHEN什么时候工作什么时候工作 确定工作的时间确定工作的时间lWHERE 在哪里工作在哪里工作 确定工作的地点确定工作的地点lHOW如何工作的如何工作的 分析工作的方法和程序分析工作的方法和程序lWHY为什么工作为什么工作 工作的目标工作的目标n 1、任务任务：n 2、职责职责：n 3、职位职位：n 4、工作工作：n 5、工作族工作族：n 6、职业职业：n 7、职业生涯、职业生涯：n 8、工作描述工作描述：n 9、工作资格、工作资格：n 10、工作评价、工作评价：n 11、工作分类、工作分类：

9、工作分析中的专业术语工作分析中的专业术语指为达到某一明确目的所从事的指为达到某一明确目的所从事的具体活动具体活动。如秘书如秘书复印文件：复印文件： 1、启动复印机、启动复印机 2、将复印纸放入复印机内、将复印纸放入复印机内 3、将要复印的文件放好、将要复印的文件放好 4、按动按钮进行复印、按动按钮进行复印又如又如起草一份函件。起草一份函件。任务是构成工作的最基本元素。任务是构成工作的最基本元素。指工作中所承担的一项或多项相互关联的任务集合。指工作中所承担的一项或多项相互关联的任务集合。如秘书职责之一如秘书职责之一：处理函件处理函件 1、起草起草 2、打印打印 3、收发函件等相关任务收发函件等相

10、关任务又如又如HR经理职责之一：监控员工的满意度经理职责之一：监控员工的满意度 1、设计满意度调查问卷、设计满意度调查问卷 2、进行问卷调查、进行问卷调查 3、统计分析问卷调查的结果、统计分析问卷调查的结果 4、向企业高层反馈调查的结果、向企业高层反馈调查的结果 5、根据调查的结果采取相应的措施、根据调查的结果采取相应的措施即岗位。是组织中由特定人员在特定时间承即岗位。是组织中由特定人员在特定时间承担的相互关联的职责集合。担的相互关联的职责集合。如秘书、办公室主任、人事经理等分别都是如秘书、办公室主任、人事经理等分别都是一个职位。一个职位。如秘书如秘书职位：职位： 1、处理函件处理函件 2、文

11、书管理文书管理 3、人事接待人事接待 4、记录等职责记录等职责又如又如HR经理职位：经理职位： 1、员工的招聘录用、员工的招聘录用 2、员工的培训开发、员工的培训开发 3、企业的薪酬管理、企业的薪酬管理 4、企业的绩效管理、企业的绩效管理 5、员工的关系管理等、员工的关系管理等指组织中由若干主要职责相似的职位集合。职系指组织中由若干主要职责相似的职位集合。职系如某组织有如某组织有5个秘书职位，这个秘书职位，这5个职位就构成一种秘个职位就构成一种秘书工作，若该组织只有一名秘书，该秘书职位也构成书工作，若该组织只有一名秘书，该秘书职位也构成一种工作。一种工作。我国人事管理中的岗位和职务术语与工作同

12、义。工我国人事管理中的岗位和职务术语与工作同义。工作相当于公务员职位分类中的职系。作相当于公务员职位分类中的职系。n 1、任务任务：n 2、职责职责：n 3、职位职位：n 4、工作工作：n 5、工作族工作族：n 6、职业职业：n 7、职业生涯、职业生涯：n 8、工作描述工作描述：n 9、工作资格、工作资格：n 10、工作评价、工作评价：n 11、工作分类、工作分类：工作分析中的专业术语工作分析中的专业术语指由两种及其以上性质相似近且相关的工作集指由两种及其以上性质相似近且相关的工作集合。职组合。职组如财务工作族如财务工作族： 会计工作会计工作 审计工作审计工作又如技术工作族：又如技术工作族：

13、所有从事技术的职位所有从事技术的职位又如销售类工作族：又如销售类工作族： 所有从事销售工作所有从事销售工作工作族相当于公务员职位分类中的职组。工作族相当于公务员职位分类中的职组。指不同时间内不同组织中工作要求指不同时间内不同组织中工作要求相似或职责相当的职位集合相似或职责相当的职位集合如教师、医生、工程师都是职业。如教师、医生、工程师都是职业。指有关工作性质及特征的书面说明。指有关工作性质及特征的书面说明。内容涉及内容涉及： 工作识别工作识别 工作概述工作概述 工作职责工作职责 工作条件等要素工作条件等要素指一个人在其一生中所从事的一系列职位、指一个人在其一生中所从事的一系列职位、工作或职业。

14、工作或职业。如如某人：某人： 刚开始工作，学校教师刚开始工作，学校教师 后来去政府机关，公务员后来去政府机关，公务员 最后到公司，经理最后到公司，经理又如某人，职业和单位没变：又如某人，职业和单位没变： 最初，办事员最初，办事员 主管主管 副经理副经理 经理经理 副总经理副总经理即任职资格或工作规范，指担任某种工即任职资格或工作规范，指担任某种工作所需具备的基本条件，包括作所需具备的基本条件，包括 知识知识 技能技能 能力能力 其他个人特征（态度、人格特征、性其他个人特征（态度、人格特征、性情和价值观等），情和价值观等），KSAOs。指采用一定的方法对组织中的各种工作的指采用一定的方法对组织中

15、的各种工作的价值作出评定。价值作出评定。指按一定的标准及程序对组织中的众多工指按一定的标准及程序对组织中的众多工作所作的归类。作所作的归类。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n1、工作分析有利于制定出科学的人力资源规划。、工作分析有利于制定出科学的人力资源规划。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n2、工作分析有利于招聘中选拔合格的人才。、工作分析有利于招聘中选拔合格的人才。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源

16、计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n3、工作分析有利于进行成功的职业生涯管理。、工作分析有利于进行成功的职业生涯管理。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n4、工作分析有利于开展针对性的培训活动。、工作分析有利于开展针对性的培训活动。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估

17、报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n5、工作分析有利于有效激励员工。、工作分析有利于有效激励员工。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n6、工作分析有利于实行科学的绩效评估。、工作分析有利于实行科学的绩效评估。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理

18、薪酬与福利工作分析HRP第一节第一节 工作分析概述工作分析概述n7、工作分析有利于制定出合理的报酬和非经济报酬。、工作分析有利于制定出合理的报酬和非经济报酬。二、工作分析的作用二、工作分析的作用工作分析人力资源计划招聘职业生涯管理培训绩效评估报酬激励工作描述工作资格工作评价招聘职业生涯培训绩效管理薪酬与福利工作分析HRPn、为什么要进行工作分析？、为什么要进行工作分析？n、什么是工作分析？、什么是工作分析？n、怎么进行工作分析？、怎么进行工作分析？人力资源战略与规划人力资源战略与规划22一学习：学习： 第三讲第三讲 工作分析工作分析准备阶段准备阶段收集阶段收集阶段分析阶段分析阶段编制阶段编制阶

19、段修正、更新修正、更新1、成立工作小组、成立工作小组高层领导高层领导工作分析员工作分析员外聘工作分析专家外聘工作分析专家2、确定分析对象、确定分析对象、时间时间3、选择分析方法、选择分析方法4、决定工作评价因、决定工作评价因素、工作分析表达素、工作分析表达结果结果1、时间进度表、时间进度表2、搜集：、搜集：组织结构图组织结构图工作流程图工作流程图国家职位分类标准国家职位分类标准以前的职位分析资料以前的职位分析资料3、来源：、来源：工作者本人工作者本人管理监督者管理监督者顾客顾客分析专家分析专家职业名词辞典职业名词辞典1、工作性质及特征、工作性质及特征工作名称工作名称工作概述工作概述工作职责工作

20、职责工作条件等工作条件等2、工作资格分析、工作资格分析任职者的知识任职者的知识技能技能能力能力其他个人特征等其他个人特征等1、工作描述、工作描述工作识别工作识别工作职责工作职责工作条件工作条件2、工作资格、工作资格第一节第一节 工作分析概述工作分析概述三、工作分析的程序三、工作分析的程序第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法1、含义：、含义：由工作分析人员亲自参加工作活动，通过工由工作分析人员亲自参加工作活动

21、，通过工作实践，了解、掌握岗位要求的第一手资料。作实践，了解、掌握岗位要求的第一手资料。直接了解。直接了解。适合短期，不适用于需要进行大量训练或危适合短期，不适用于需要进行大量训练或危险性的工作。险性的工作。2、要求：、要求：工作分析人员有较高的技能和全面的知识。工作分析人员有较高的技能和全面的知识。适应于较简单的工作职务分析。适应于较简单的工作职务分析。（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法 1、含义：、含

22、义：也称工作写实法，指任职者按时间顺序详也称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法分析，达到工作分析目的的一种方法2、方法：、方法：让员工用工作日记的方式记录每天的工作让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。活动，作为工作分析的资料。u范例范例（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法 1、含义

23、：、含义：直接到现场观察员工的工作过程、行为、直接到现场观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工作环境等，予以内容、特点、性质、工作环境等，予以记录、分析、归纳、整理。记录、分析、归纳、整理。2、适用：、适用：相对稳定的工作，以体力活动为主的工相对稳定的工作，以体力活动为主的工作，如装配工人、保安；不适合脑力劳作，如装配工人、保安；不适合脑力劳动较高或处理紧急情况的间歇性工作，动较高或处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、急救站的护士如律师、教师、急救站的护士3、注意：、注意：选有代表性的工作选有代表性的工作不干扰被观察者不干扰被观察者有观察提纲和行为标准有观察提纲和行为标准（一）工作

24、实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法1、含义：由分析人员分别访谈工作人员本、含义：由分析人员分别访谈工作人员本人或其主管，以了解该项工作内容。人或其主管，以了解该项工作内容。2、内容：工作目标、工作内容、工作的性、内容：工作目标、工作内容、工作的性质和范围、所负责任质和范围、所负责任 所需知识与技能等。所需知识与技能等。3、注意：、注意：征得本人及主管同意征得本人及主管同意无人打扰无人打扰宣讲岗位分析的意义，介绍面谈

25、内容宣讲岗位分析的意义，介绍面谈内容轻松如题，消除疑虑轻松如题，消除疑虑鼓励客观回答鼓励客观回答访谈提纲，由浅入深访谈提纲，由浅入深面谈技巧，避免离题面谈技巧，避免离题倾听技巧，记录倾听技巧，记录u访谈提纲示例访谈提纲示例 访谈提纲访谈提纲l你平时需要做哪些工作？你平时需要做哪些工作？l主要的职责有哪些？主要的职责有哪些？l如何去完成它们？如何去完成它们？l在哪些地点工作？在哪些地点工作？l工作需要怎样的学历，经验，技能工作需要怎样的学历，经验，技能 或专业证书？或专业证书？l基本的绩效标准是什么基本的绩效标准是什么? ?l工作有哪些环境和条件？工作有哪些环境和条件？l工作有哪些生理要求和情绪

26、以及工作有哪些生理要求和情绪以及 感情上的要求？感情上的要求？l工作的安全和卫生状况如何？工作的安全和卫生状况如何？操作示例操作示例（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法1、含义：选择与工作有关的行为，其中含义：选择与工作有关的行为，其中特别有效或无效的部分来确定任职资格。特别有效或无效的部分来确定任职资格。 2、内容：主要记录、内容：主要记录(1)导致事件发生的原因和背景导致事件发生的原因和背景 (2)员工

27、的特别有效或多余的行为；员工的特别有效或多余的行为；(3)关键行为的后果；关键行为的后果； (4)员工自己能否支配或控制上述后果。员工自己能否支配或控制上述后果。3、注意：、注意：期限要充足；期限要充足；事件要足够；事件要足够；正反要兼顾。正反要兼顾。4、示例、示例n关键事件的记录可由任职者的直接主管或其他目击者去关键事件的记录可由任职者的直接主管或其他目击者去完成，按照行为发生的顺序来记录。为了给确定任职资完成，按照行为发生的顺序来记录。为了给确定任职资格提供事实依据，往往需要大量的有效和无效的关键事格提供事实依据，往往需要大量的有效和无效的关键事件，并把它们划分为不同的类别和等级。步骤如下

28、：件，并把它们划分为不同的类别和等级。步骤如下：1、把每一关键事件打印在卡片上。、把每一关键事件打印在卡片上。2、让多位有经验的职位分析人员对所有卡片进行、让多位有经验的职位分析人员对所有卡片进行分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那分类，分类的标准可以统一，也可以不统一，对那些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。些分类有争议的事件要讨论，直到取得一致意见。3、对类别予以明确的概括和定义，如表所示，将、对类别予以明确的概括和定义，如表所示，将所有放在一起的个关键事件概括为所有放在一起的个关键事件概括为“准确，整洁准确，整洁质的质量控制能力质的质量控制能力”。 4、资格条件优先。从关

29、键事件分类与概括中，可、资格条件优先。从关键事件分类与概括中，可能得出数个任职资格条件，其中一些可能比另一些能得出数个任职资格条件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的标准评分：重要，重要程度可按下面的标准评分：一点也不重要；有点重要；重要；一点也不重要；有点重要；重要；非常重要；极其重要非常重要；极其重要然后以大家的平均分数值作为各个任职资格条件的然后以大家的平均分数值作为各个任职资格条件的权重值。权重值。 能力概括示例能力概括示例分析客体：打字员分析客体：打字员关键事件：关键事件：1、打印排版错误，以致必须重打页、打印排版错误，以致必须重打页2、当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意

30、查字典、当对某个字的正误无绝对把握时，不愿意查字典而让顾客自己校对。而让顾客自己校对。3、检查并纠正将邮出的打印文件。、检查并纠正将邮出的打印文件。4、当怀疑有不适当的打印时，查阅有关手册。、当怀疑有不适当的打印时，查阅有关手册。5、经常将图表放错位置。、经常将图表放错位置。6、由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小，位置、由于粗心以颠倒的次序打印，在字号大小，位置及其他专业数据等关键信息上出错。及其他专业数据等关键信息上出错。7、注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。、注意打印稿中不正确的地方，检查并改正它。8、修饰每侧都是方边的稿件，是它看起来像打印版。、修饰每侧都是方边的稿件，是它看起来

31、像打印版。 概括命名：打字员准确，整洁的质量控制能力概括命名：打字员准确，整洁的质量控制能力操作示例操作示例（一）工作实践法（一）工作实践法（二）工作日记法（二）工作日记法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）关健事件法（五）关健事件法（六）问卷调查法（六）问卷调查法第二节第二节 工作分析的技术方法工作分析的技术方法发放问卷，让有关员工对有关工发放问卷，让有关员工对有关工作内容、工作行为、工作特征和工作内容、工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性频次做出描述作人员特征的重要性频次做出描述或打分或打分然后对结果进行统计分析然后对结果进行统计分析找出共同的有代表性的回答找出共同的

32、有代表性的回答据此写出工作描述据此写出工作描述再反馈该职务工作者意见，进行再反馈该职务工作者意见，进行补充和修改。补充和修改。u问卷范例一问卷范例一 问卷示例问卷示例(1)部门部门职称职称职务名称职务名称学历学历工工作作时时间间要要求求1.正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束2.每日午休时间为（）小时，（每日午休时间为（）小时，（ %）情况）情况下可以保证下可以保证3.每周平均加班时间为（）小时每周平均加班时间为（）小时. .工工作作目目标标主要目标主要目标其他目标其他目标1.2.3.1.2.3.工工作作职职责责1.2.3.1.2.3.失失误误的

33、的影影响响1.2.3.经济损失经济损失1.2.3.公司形象损害公司形象损害1 2 3 4 5轻轻 较轻较轻 一般一般 较重较重 重重1.2.3.经营管理损害经营管理损害1.2.其他损害（请注明）其他损害（请注明）若您的出现失误，会发生下列哪种情况？若您的出现失误，会发生下列哪种情况？说明说明1.不影响其他人工作的正常进行不影响其他人工作的正常进行2.只影响本部只影响本部门内少数人门内少数人3.影响整个部门影响整个部门. 如出现多种情况，请按程度由高到低依如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（次填写在括号中（ ）内部内部接触接触n只与本部门内少数个同事接触（只与本部门内少数个同事接触

34、（ ）n与本部门内多个同事接触（与本部门内多个同事接触（ ）3.需与其他部门的人员接触（需与其他部门的人员接触（ ）. 偶尔偶尔 经常经常 非常频繁非常频繁 1 2 3 4 5外部外部接触接触n不与本公司以外的人员接触（不与本公司以外的人员接触（ ）n与其它公司的人员接触（与其它公司的人员接触（ ） 与其它公司的人员、政府机构接触（与其它公司的人员、政府机构接触（） 偶尔偶尔 经常经常 非常频繁非常频繁 1 2 3 4 5监督监督n直接和间接被监督的人员数量（直接和间接被监督的人员数量（ ）n被监督的管理人员数量（被监督的管理人员数量（ ）n直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理

35、者、高层管理者直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者1.只对自己负责只对自己负责2.对职工有监督指导的责任对职工有监督指导的责任3.对职工有分配工作、监督指导的责任对职工有分配工作、监督指导的责任 .工工作作的的基基本本特特性性n工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人n仅对自己的工作结果负责仅对自己的工作结果负责3. 对整个部门负责对整个部门负责 .n在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人n在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作

36、中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响.问卷示例问卷示例(续续2)将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中 问卷示例问卷示例(续续3)工工作作的的基基本本特特性性n工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人n仅对自己的工作结果负责仅对自己的工作结果负责3. 对整个部门负责对整个部门负责 .n在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人n在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响在工作中

37、时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响.n有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结果须有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结果须报上级审核报上级审核n分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接请分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果受审核示上级，工作结果受审核n分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工

38、作结果分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核仅受上级原则审核工作工作基本基本特征特征在工作中，您需要做计划的程度在工作中，您需要做计划的程度说明说明n在工作中无须做计划在工作中无须做计划n在工作中需要做一些小的计划在工作中需要做一些小的计划n在工作中需要做部门计划在工作中需要做部门计划n在工作中需要做公司整体计划在工作中需要做公司整体计划如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（括号中（ ）工作工作压力压力n您每天工作中是否经常要迅速做出决定？您每天工作中是否经常要迅速做出决定？ 没有没有

39、 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁n您手中的工作是否经常被打断？您手中的工作是否经常被打断？ 没有没有 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁您的工作是否经常需要注意细节？您的工作是否经常需要注意细节？ 没有没有 很少很少 偶然偶然 许多许多 非常频繁非常频繁 . 问卷示例问卷示例(续续4)任任职职资资格格要要求求1.你常起草或撰写的文字资料有哪些？你常起草或撰写的文字资料有哪些？等级等级频率频率（1）通知、便条、备忘录）通知、便条、备忘录1极少极少 2偶尔偶尔 3不太经常不太经常 4经常经常5非常经常非常经常 （2）简报）简报（3）信函）信函。2.您常用的数学知识您常用

40、的数学知识等级等级频率频率（1）整数加减）整数加减1极少极少 2 偶尔偶尔 3不太经常不太经常4经常经常 5非常经常非常经常 （2）四则运算）四则运算（3）乘方、开方、指数）乘方、开方、指数 .3.岗位学历要求岗位学历要求初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士 问卷示例问卷示例(续续5)任任职职资资格格要要求求1.你常起草或撰写的文字资料有哪些？你常起草或撰写的文字资料有哪些？等级等级频率频率（1）通知、便条、备忘录）通知、便条、备忘录1极少极少 2偶尔偶尔 3不太经常不太经常 4经常经常5非常经常非常经常 （2）简报）简报（3）信函）信函。2.您常用

41、的数学知识您常用的数学知识等级等级频率频率（1）整数加减）整数加减1极少极少 2 偶尔偶尔 3不太经常不太经常4经常经常 5非常经常非常经常 （2）四则运算）四则运算（3）乘方、开方、指数）乘方、开方、指数 .3.岗位学历要求岗位学历要求初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士4.为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间培训科目培训科目培训培训内容内容最低培训时间（课最低培训时间（课时）时）5.一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长

42、时间才能基本胜任工作？6.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？工作经历要求工作经历要求最低时间要素最低时间要素7.其他能力要求其他能力要求 等级等级 （13）群体技能）群体技能 需要程度需要程度（1）领导能力）领导能力（14）谈判能力）谈判能力高高 5较高较高 4一般一般 3较低较低 2低低 1（2）指导能力）指导能力（15）冲突管理能力）冲突管理能力（3）激励能力）激励能力（16）说服能力）说服能力（4）授权能力）授权能力（17）公共关系）公共关系 工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观察

43、法观察法访谈法访谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以直接了解岗位的实际工作情况以及岗位及岗位 的各方面要求的各方面要求不适用于需要进行大量训练或不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的行为被

44、观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完耗费大量时间；难以对工作完整把握整把握可能导致调查结果的偏差；不可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建

45、议渠道的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点职务说明书职务说明书 工作描述部分工作描述部分 工作资格部分工作资格部分第三节第三节 工作分析文件的编制工作分析文件的编制指有关工作性质及特征的书面说明。指有关工作性质及特征的书面说明。内容涉及内容涉及： 工作识别工作识别 工作概述工作概述 工作职责工作职责 工作条件等要素工作条件等要素即任职资格

46、或工作规范，指担任某种工即任职资格或工作规范，指担任某种工作所需具备的基本条件，包括作所需具备的基本条件，包括 知识知识 技能技能 能力能力 其他个人特征（态度、人格特征、性其他个人特征（态度、人格特征、性情和价值观等），情和价值观等），KSAOs。职务说明书职务说明书 工作描述部分工作描述部分 工作资格部分工作资格部分第三节第三节 工作分析文件的编制工作分析文件的编制基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述工作识别又称工作标识、工作认定，是用来区分工作识别又称工

47、作标识、工作认定，是用来区分该工作与组织中其他工作的。该工作与组织中其他工作的。通过工作识别可以向工作描述的阅读者传递关于通过工作识别可以向工作描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。认识。内容包括：工作名称、工作编号、工作身份内容包括：工作名称、工作编号、工作身份基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述环境工程师环境工程师电子发配员电子发配员高级工程师高级工程师基基本本内内容容工作识别工作

48、识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述工作编号工作编号 又称工作代码。一般按工作评估与分析又称工作代码。一般按工作评估与分析的结果对工作进行编号，组织中的每一种工作都应的结果对工作进行编号，组织中的每一种工作都应有一个代码，目的在于快速查找所有的工作。有一个代码，目的在于快速查找所有的工作。可根据企业自己实际情况可根据企业自己实际情况确定：确定：如，如，HR-03-06又如，又如，MS-04-TS-08基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件

49、工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述又称职务摘要，又称职务摘要，只用简练的语言文字阐述工作简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。u 如人力资源部经理的工作概要为：如人力资源

50、部经理的工作概要为：“在在组织负责人的领导下，制定和执行同人组织负责人的领导下，制定和执行同人力资源管理活动相关的各项政策与措力资源管理活动相关的各项政策与措施。施。”u 又如前台：承担公司前台服务工作，接又如前台：承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午待安排客户的来电、来访，负责员工午餐券以及报纸的发放、管理等行政服务餐券以及报纸的发放、管理等行政服务工作，维护公司良好的形象。工作，维护公司良好的形象。基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称一、工作描述一、工作描述