人力资源培训之工作职务分析.ppt

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1、深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.“现代企业人力资源管理系列培训现代企业人力资源管理系列培训”之之工作职务分析工作职务分析深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.课程内容课程内容n工作职务分析的概念工作职务分析的概念n工作职务分析的目的和作用工作职务分析的目的和作用n工作职务分析的方法工作职务

2、分析的方法n工作职务分析的程序工作职务分析的程序n工作职务分析的成果工作职务分析的成果深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.1 1工作职务分析的概念工作职务分析的概念深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的概念工作职务分析的概念 工作职务分析（工作职务分析（ ）简称工作分析，它是指完

3、）简称工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。集、分析和综合的过程。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析所包含的信息工作职务分析所包含的信息n职务设置的主要目的职务设置的主要目的n主要职责、任务、权力主要职责、任务、权力n职务的隶属关系职务的隶属关系n工作条件工作条

4、件n所需知识和技能所需知识和技能深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析所应包含的信息工作职务分析所应包含的信息-7W1 1、用谁（）、用谁（）2 2、做什么（）、做什么（）3 3、何时（）、何时（）4 4、在哪里（）、在哪里（）5 5、如何（）、如何（）6 6、为什么（）、为什么（）7 7、为谁（、为谁（ ）深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO.,

5、LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的工作职务分析的目的和作用目的和作用2深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的目的工作职务分析的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。致的意义，实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与

6、上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。动与指派。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的目的工作职务分析的目的-2n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降

7、的原因。员工不满、工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。员执行监督职能及员工进行自我控制。n辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。将危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。提供依据。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we fo

8、llow.工作职务分析的应用工作职务分析的应用n人员招聘与甄选人员招聘与甄选n人力资源规划人力资源规划n考核与培训考核与培训n公平的薪酬体系公平的薪酬体系n有效的监督有效的监督n劳动保护劳动保护深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.任务任务责任责任职责职责技能技能工作规范工作规范工作说明工作说明工作职务工作职务分析分析能力能力知识知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究

9、均 等 就 业工作职务分析：人力资工作职务分析：人力资源管理的最基本工具源管理的最基本工具深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.3工作职务分析工作职务分析的方法的方法深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n工作职务分析专家工作职务分析专

10、家n主管主管n任职者任职者n选择由谁来进行工作职务分析，往往比选选择由谁来进行工作职务分析，往往比选择工作职务分析的方法更加重要。择工作职务分析的方法更加重要。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择工作职务分析专家工作职务分析专家最客观公正，保持信息的一致最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式性，可以选择不同的分析方式价格昂贵，对组织缺乏了解，价格昂贵，对组织缺乏了解，可

11、能忽略某些无形的方面可能忽略某些无形的方面深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n主管主管n对所要分析的工作的无形的方对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快集信息的速度也比较快n首先要对主管进行工作职务分首先要对主管进行工作职务分析的培训，对主观也是时间上析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证的负担，某些情况下难

12、以保证信息的客观性信息的客观性深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择n任职者任职者n对工作最熟悉，信息收集速度对工作最熟悉，信息收集速度快快n收集信息的标准化程度较差；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾造成员工间矛盾深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING

13、 CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法n观察法观察法n工作实践工作实践n典型事例法典型事例法n座谈法座谈法n问卷法问卷法深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法观察法观察法n通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职

14、务信息整理。信息整理。n可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。正确。n局限性：局限性：n（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；n（2 2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；n（3 3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法工作实

15、践工作实践n工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。过程中掌握有关工作要求的第一手资料。n可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。社会方面的要求。n适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作n不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。的工作。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what

16、we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法典型事例典型事例n对实际工作中具有代表性的工作者的工作行对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。得到有关工作内容职责等方面的信息。n局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。作实践缺乏完整的了解。深圳市良药管理顾问有限公司SHE

17、NZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法座谈法座谈法n工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。来收集信息资料。n座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性n注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座谈的工作执行人员。n一般不作为单独收集信息的方法，而是和其一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。他方法一起使用。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICI

18、NE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的方法工作职务分析的方法问卷法问卷法n通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。场观察。n广泛用职务调查表广泛用职务调查表n职务调查表由工作执行者填写，包括基本资职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。作环境等内容。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN

19、 GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.各种工作职务分析方法的优缺点各种工作职务分析方法的优缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费

20、时；难以形成对一般性工作行为的总的概念深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.功能性工作职务分析方法（）功能性工作职务分析方法（）n美国训练与就业署开发美国训练与就业署开发n通过资料、人与事来反映每一种工作的职能通过资料、人与事来反映每一种工作的职能深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.表格：员工

21、的基本功能深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.4工作职务分析工作职务分析的程序的程序深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的程序工作职务分析的程序准备阶段准备阶段J明确工作职务分析的意义、目的、明确工作职务分析的意义、目的、方法、步骤；方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；向有关人员

22、宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难制定工作计划，确定工作的基本难度。度。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调

23、查内容和调编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；查方法；L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定等作出等级评定工作职务分析的程序工作职务分析的程序深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息K

24、创造性地分析、发现有关工作和创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分工作人员的关键成分K归纳、总结出工作职务分析的必归纳、总结出工作职务分析的必需材料和要素需材料和要素工作职务分析的程序工作职务分析的程序深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的程序工作职务分析的程序 根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描述工作描述”和和“工作说明书工作说明书”完成阶段完成阶段深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDI

25、CINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的具体步骤：工作职务分析的具体步骤： 以问卷法为例以问卷法为例n清岗清岗n各岗位代表填写问卷各岗位代表填写问卷n问卷整理与分类问卷整理与分类n编写职位说明书编写职位说明书n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.工作职务分析的具体步骤：工作职务

26、分析的具体步骤： 以座谈法为例以座谈法为例n职务信息的初步调查职务信息的初步调查n第一次工作现场考察第一次工作现场考察n谈话谈话n第二次工作现场考察第二次工作现场考察n信息的综合处理信息的综合处理n职位说明书的检验职位说明书的检验n职位说明书的定稿职位说明书的定稿深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.5工作职务分析工作职务分析的成果的成果深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULT

27、ING CO., LTDWhat you care,what we follow.职位说明书的内容职位说明书的内容-11 1、工作概况：包括职务的名称、编号、职、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。写日期等。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.职位说明书的内容职位说明书的内容-22 2、工作说明、工作说明 责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、责任范围及工

28、作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。人联系，所接受的监督及所施予的监督等。 机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境：罗列有关的工作条件，工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING

29、 CO., LTDWhat you care,what we follow.职位说明书的内容职位说明书的内容-33 3、资格条件：担任此职务的人员应具备的基、资格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。等等。深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1

30、-1基本资料（1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）直接上级职位；）直接上级职位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）工资等级；（）工资等级；（5 5）工资水平；）工资水平；（6 6）所辖人员；）所辖人员；（7 7）定员人数；（）定员人数；（8 8）工作性质。）工作性质。工作描述n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。迁至此的职位；与哪

31、些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求： 工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对

32、视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大小。工作环境n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.使用简短而明确的词语。如有可能，请使用只有一种含义的词。 要注意语言的简练和

33、准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。 避免使用不必要的词语。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。建议使用动词词组.要包括应做的和希望他做的工作。不要迁就现在的任职者。编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是业务员，就把业务员作为你

34、的工作。确定你的工作。如果你是业务员，就把业务员作为你的工作。n就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：n请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。n您管理哪些人？您管理哪些人？n您归谁管？您归谁管？n您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？n您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？n您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？n您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？n胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？

35、n您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？n您的工作做到怎样就可以说做得不错了？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n交换角色。交换角色。n利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。编写职位说明书练习编写职位说明书练习深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.n深圳：深圳市南山区南海大道新能源大厦A座11楼A03n电话：0755-332

36、25735 传真：0755-33225008n广州：中国广州市海珠区赤岗北路118号君益商业中心三楼n电话：020-37685434 传真：020-37685449n北京：中国北京市东城区崇文门东打磨厂街7号（新世界女子百货）宝鼎中心C座621n电话：010-57271116 传真：010-57159973n上海：中国上海市闸北区万荣路1188号上海信息服务外包产业园G栋一楼n电话：021-61491921 传真：021-61806250n良药顾问QQ：2717583359联系方式：联系方式：深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.良药管理培训良药管理培训良药管理培训深圳市良药管理顾问有限公司SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTDWhat you care,what we follow.谢谢参与！谢谢参与！