2022餐饮工作计划模板锦集7篇.docx

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1、2022餐饮工作计划模板锦集7篇餐饮工作安排 篇1第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高员工之间的相识。其次课：了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，说明员工福利，服务意识 服务理念。第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序第五课：餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工协作第六课：规范礼貌用语及操作程序。第七课：楼面部接待过程（具体讲解）第八课：对酒水的相识，价格及斟法的基本相识。第九课：席前烹调的打算工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要驾驭的服务。第十课：预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘

2、上菜 推销 斟酒 收台第十一课：大型酒席宴会的服务程序及打算工作。第十二课：如何成为一名精彩的服务员。第十三课：厅房服务的具体程序。第十四课； 餐厅疑难问题解答。第十五课； 平安及消防学问。一、供应以人为本的培训内容餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特殊需求，他们对餐厅员工的满足度评价也有不同标准。顾客需求的这种困难性造就了餐厅工作的肯定难度。它要求员工在工作之中，应当意识到并擅长分析顾客需求的困难性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应当包括两方面基本内容，即标准化服务和特性化服务。A特性化服务1、在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比如，客人喝醉

3、了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即实行特性化的服务。例如，餐厅遭受顾客投诉，应做到有礼、有节。首先打消顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉肯定都是不快的。（当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应当是少了又少的，但不否认没有）。怎样做到，从站在顾客角度去谛视问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍旧是以笑相迎。假如真能这样，无论多刺头的顾客，都会满足而归的，都能让冰山溶化全部这些，不会是简简洁单的几句话就能总结的，她必需在实践中不断总结、提高，必需针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的特性

4、相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。2、特性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培育。培训的时候，应当通过测试了解每一个员工的特性特点，突出一个人的服务特性。比如一个人的服务看法很好、另一个人的交际实力很强、或者是一个人的协调实力很强。通过特性的突出来服务不同的顾客。3、通过对员工的培训，有针对性的，依据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，依据个人的特性，将支配到最合适的位置。B标准化服务标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是

5、培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA；从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。二、培育以人为本，以客为先的服务意识在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应当同时享受到人性

6、化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应当从转变员工观念入手，使其坚固树立以人为本，客人就是上帝的观念。这种观念的建立，不行能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应当建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的看法，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映看法和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应当有意加强员工在人际沟通方面的主动性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和高傲浮躁的看法。其三，对于不能

7、认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己实力不止于端盘洗碗，就可以依靠本事去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。三、管理层培训（也就是经理及领班 ）餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进行整合，除了一般员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应当设置固定和不固定两种，前者由公司高层干脆指定，后者则由员工公允竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中，不同的职位要制定不同的管理发展手册，针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理

8、者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和沟通，激励创建一个相互学习共享的环境。最终，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织特地人员跟踪检查和帮助。总之，我们的培训是有安排，不是盲目进行的，我们将有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试，不合格人员淘汰。依据个人的培训考试成果与薪资挂勾，分出服务等级，同时做到赏罚分明，将会提高我们员工的主动性。我们的培训工作不是简简洁单的上上课而已，而应当是通过培训来提高员工的素养、修养及岗位意识。这一切，都须要餐厅的主管主动协作以及方方面面的努力，我们将通过科学的培训来实现。四、培训才成果考评培训完成

9、后集中考试，分理论和实际操作。考试成果可作为员工薪酬制定的一个依据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。其次是实际的操作，比如基层员工的服务技术水同等都可以现场表演，把参与培训前的状况和培训后的状况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场支配场景，让员工来操作。通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，现在都讲究持证上岗，（我们的培训后考核将是最好的持证上岗）。第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的状况，对于无法利用培训

10、学问处理实际事务的员工，酌情赐予帮扶或指定重新参与培训，（我们今后将会在中午休息时对须要帮扶的员工进行接着培训，并考核合格后为止）。餐饮工作安排 篇2面对经济大环境，20年高星级宾馆形势任然是不容乐观，国家接连出台“八项规定，六项禁令”，厉行节约之风渐渐盛起，我酒店和其它高星级宾馆一样，在这新形势环境中将会接着受到重创，挑战和机遇共存，我们信任在总办的正确领导下，部门有信念、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的状况下对工作思路和经营思路进行调整，对人员的配比将会提出更高的要求。在新的一年里我们接着充分利用好硬件设施的优势

11、，在软件管理上加大力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，更好吸引广阔来宾。我们有百倍的信念去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下安排。一、 面对新形势，抢抓新机遇1、分析市场新形势，确定新目标20年我们将会对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势， 餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时刻坚持以星级标准和员工手册为依据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定20年餐饮营业指标

12、为 7000 万元，食品总成本率限制在 44 %以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。要想完成上述目标，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部组合结构和制度健全上做文章，不断充溢员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，安排走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自我，真正让我们的服务质量和菜肴质量及创新速度与新大楼硬件相匹配，使酒店立于不败之地。2、注意一专多能人才的培育新的一年餐饮形势将会发生根本性改变，我们安排在降本节支上下功夫，重点培育一专多能的人才，而培育一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避开了招工难的

13、问题又降低了酒店的人工支出压力。3、树立餐饮全员营销理念今年我们接着把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员主动性加大酒店宣扬力度，人人参加营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要接着与其他兄弟部门亲密协作，提高工作效率，创建出更大的经济效益。20年我们将更好的将“行行出状元”竞赛取得的成果和宣总厨在全国竞赛中取得的荣誉加大宣扬力度，进一步扩大酒店的知名度，让更多的人熟知馨苑度假村厨师烹制菜肴力气之强大。4、 借助外来力气共同完成各档接待20年餐饮新大楼正式投产运用的第三年，部门主要还是以接待大型婚

14、喜宴为主。尽管20xx年部门经营取得了肯定的成果，但餐饮员工却不能满意形态，新的一年我们接着借助兄弟部门及学生和外来帮忙洗碗工的力气共同完成各项接待任务，帮忙学生更注意倾向于苏州理工学院学生。部门将在20年度接着加大内部服务人员的管理力度同时更加注意外来帮忙人员的管理。5、 接着实施奖金系数评当工作我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，接着做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评比先进员工和先进岗位有效依据，餐厅接着执行每一季度奖金

15、系数评定工作，体现公允、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满足度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的主动性，营造比学赶超的工作氛围。6、 增加外出频率 ，加大新菜肴开发力度餐饮部将围绕本年度提出的目标实行请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学习。新年度重点是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对一些特色菜肴指定专人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门

16、将在厨师力气上接着寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力气， 丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品尝饮食文化。7、卫生工作常态化仔细做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为达到这一要求，部门将进一步完善各岗位安排卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成顺手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提示、讲解，从而刚好整改。二、加大内部管理力度，规范管理标准1、 新的一年部门接着落实并推动七常管理的进度，责任到人。在日常运转中依据实际状况不断调整加以完善，形成规范化管理。2、 20年部门结合往年的阅历和教训，

17、我们依据新大楼的结构特点，在现有基础上接着执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡察力度，刚好解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆运用效率，降低人工成本。3、 定人定位，责任到人各点、各包厢实施人员相对固定，实行针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常来宾用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗状况和来宾看法与奖金挂钩。同时百桌大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，帮助和督促所在区域值台和运菜人员工作，协作相应区域酒吧台发放领用酒水的工作，从而更好的提高来宾满足度。4、

18、新大楼运转过程中，部门增加了肯定数量的新品种餐杯具及其他高档摆台用品，20xx年摆台小件损耗率比较高，部门将吸取教训，要求各级管理人员齐抓共管， 接着执行摆台小件物品袋装化发放削减损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。5、 酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的运用收费标准及其他项目价格依据市场状况加以适当调整，并形成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。三、严抓员工业务技能培训 ，利于服务质量的提高。1、20年度部门依据20xx年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，接着推动七常管理和三大体系的运行，进一步完善部门的培训制度，制定符合实效的培训工作

19、安排，并跟踪检测培训效果。2、英语培训注意实效，力争满一年的前台员工C级外语达标率100%，依据员工水平分档次培训。激励员工之间开口说英语，创建良好的学习氛围，将英语学习渗透到工作的方方面面，提高员工与外宾沟通的口语水平。3、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、探讨，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的实力。4对于老员工实行针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。依据实际运转状况，必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。5、对于新进店的新员工，要注意心理素养的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注意他们在开口服务、礼节礼

20、貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培育，同时在培育员工吃苦耐劳和敏捷应变实力上下功夫。6、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝合力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理阅历、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。四、 加强前后台沟通协调 ，提高工作效益新的一年，前后台两大岗位在实际工作中有好多方面须要进一步沟通协调，工作中存在的问题得到刚好沟通协调，也有助于部门整体工作的运行。20年部门接着实行厨房通过沽清单将当日的供应状况和特推菜肴刚好传递给餐厅，餐厅也刚好将客人每餐用餐状况以书面形式做好信息反馈并传达厨

21、房，以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析，确保对客服务。我们不断为广阔来宾供应微小化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议刚好做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。接着提倡首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到馨苑的暖和，找到回家的感觉。五、全员参加成本限制工作实现20年度营业经营指标， 全员参加，加大原料验收把关的督导工作，将降本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率限制在3之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时接着推行餐厨垃圾拖运回收新模式管理制度。主动协作PA组加强对地毯的清洁和保养力度

22、，刚好做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害”消杀工作，确保食品平安，餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量削减损耗，力争降低部门总成本率，使利润最大化。加强全员对物品管理与节能意识，在成本限制方面做到全员参加激励创新，主动协作好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。总之，20年借助新大楼硬件设施，餐饮部将仔细贯彻总办制定的各项方针、政策，带领全体员工，根据年度工作安排提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把酒店的.发展推向一个新的台阶。餐饮工作安排 篇3一、 完成日常人事聘请和配置1、 安排实行的聘请方式：

23、以现场聘请为主，兼顾网络、中介、举荐（员工、熟人举荐）、学校合作等。其中现场聘请主要考虑：宁波市人才市场（人力资源大厦、国际会展中心），必要时可以考虑北仑人才市场。还可以在4、9月份考虑个别大型人才聘请会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络聘请主要以宁波人才网、前程无忧人才网、58人才网、1010兼职网、百姓网等（详细视状况另定）；目前合作学校有东钱湖旅游学校，主要是短期兼职学生；跟踪联系的有宁波高校、宁波万里学院、医药专科学校、城市职业技术学校等。2、 详细聘请时间支配：1.2月份目前订了两场聘请会，2月3日、2月12日；2.34月份，依据公司需求参与3至5场现场聘请会；3.67

24、月份，依据公司需求参与3至5场现场聘请会（含学校供求见面会）。41112月份，依据公司需求参与现场聘请与校内聘请，平常保持与相关院校学生部门的联系，以备所需；5.长期保持58同城网、百姓网、1010兼职网等网上聘请，以储备可能须要的人才。其他收费网站宁波人才网、前程无忧人才网每天更新聘请信息。依据实际状况改变，人力资源部在平常还将不定期参与各类聘请会。3、依据公司各部门、门店人员岗位定编、缺编状况，随时作好调配工作。刚好、精确下达人事调令，争取使人力资源达到最佳合理配置。二、 劳动合同与人事档案的管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好XX年10月01日54人劳动合

25、同到期员工的续订工作，其他时间段有3月、6月、12月共10人劳动合同到期员工续订工作。XX年对员工档案进行了大量的整理工作，以前的档案缺失、档案内容不健全，经过整理后，除了部分员工在督促后尚未提交员工信息登记表或身份证复印件外，其余员工的档案基本健全，每个门店一个资料册，便于区分管理。XX年做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性。三、 做好员工激励工作：员工激励有物质激励和精神激励两大部分。物质激励落实到详细政策上即成为员工福利。精神激励主要是协调员工关系，增进员工沟通，完善组织文化，增进员工满足度。做好员工激励工作，有助于从根本上解决公司员工工作主动性、主

26、动性、稳定性、向心力、对公司的忠诚度、荣誉感等问题。人力资源部在XX年度全年工作中必需以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气昂扬，工作氛围良好。餐饮工作安排 篇4为进一步加强餐饮服务食品平安监管，刚好发觉餐饮服务食品平安隐患，有效防范餐饮服务食品平安风险，依据餐饮服务食品平安监督管理方法、餐饮服务食品平安监督抽检工作规范和省食品药品监督管理局关于印发20xx年度省餐饮服务食品平安监督抽检安排的通知要求，制定本方案。一、工作目标仔细完成省食品药品监督管理局下达的20xx年餐饮服务食品平安监督抽检工作任务，刚好发觉餐饮服务食品平安问题并进行处置，防范食品平安风险，督促指导餐饮服务供应者加强经营管理

27、，增加监管工作的针对性和有效性，确保餐饮服务食品平安。二、工作内容依据省抽检项目方案，20xx年市餐饮服务食品平安监督抽检安排包括凉拌菜（含沙拉）、生食水产品、自制熟肉制品、自制调味品、自制饮料、煎炸用油、餐饮具等13个品种，抽检品种、检验项目、抽检数量、抽检频次刚好间支配根据省统一安排执行（见附件1、附件2）。在保证完成本方案下达的抽检任务的前提下，各县（市、区）可依据本地餐饮服务食品平安监管工作实际，有针对性地选择增加餐饮环节食品重点品种为辖区20xx年监督抽检自选品种，与省局安排一并制定工作方案，并组织实施和上报信息。三、工作支配（一）抽检范围监督抽检的场所覆盖各类餐饮单位（特大型餐馆、

28、大型餐馆、中型餐馆、小型餐馆、小吃店、快餐店、饮品店、食堂、集体用餐配送单位、中心厨房），其中，以学校（含托幼机构）食堂、旅游景区（含农家乐旅游点）餐饮单位、集体用餐配送单位、中心厨房、小型餐饮单位为重点。（二）抽样实施各县（市、区）卫生监督所要指定抽样人员，根据抽样安排表的时间支配实施抽样，并负责将符合检测要求的所抽样品在有效期内送达市卫生监督所，做好样品交接工作，确保抽样任务顺当完成。（三）采样时间全年监督抽检工作分四期实施完成：第1期（23月份），集中送样时间为2月202月24日；第2期（46月份），集中送样时间为4月16日4月20日；第3期（79月份），集中送样时间为7月16日7月20

29、日；第4期（911月份），集中送样时间为9月3日9月7日。四、工作要求（一）明确责任分工，落实专人负责各地卫生行政部门要高度重视监督抽检工作，结合省级任务和市级安排，仔细制定辖区监督抽检工作方案，指定详细人员负责组织实施、质量限制和数据汇总工作。（二）严格抽检程序，确保抽检质量各地要严格根据餐饮服务食品平安监督抽检工作规范组织抽样和检测工作，确保抽检工作符合法定要求，程序合法有效，检测结果精确牢靠。要根据编号规则进行样品编号（见附件4），填写相关执法文书。对定型包装产品应填写产品样品确认通知书，进行产品确认。（三）刚好查处问题，按时报送结果市卫生监督所要仔细做好样品信息登记、数据整理、核对、汇

30、总和上报等工作。检测数据要严格根据检验方法等标准要求进行有效数位的修约，若检验结果在检出限以下，均以检出限的1/2数值填写，不得隐含计算公式。监督抽检的合格率不作为绩效考核的评价指标。20xx年3月19日、6月5日、9月10日和11月9日前分别报送第1、2、3、4期监督抽检问题查处状况。（四）做好案件查处，刚好通报信息市卫生监督所应刚好把监督抽样结果反馈至各县（市、区）。各地应尽快将省、市的检测结果告知被检单位，对经营或运用不合格食品及相关产品的餐饮单位要依法处理。查处状况按期上报，特别状况应随时上报。各地要严格信息管理，未经省食品药品监督管理局的同意，任何单位或个人不得擅自发布监督抽检的相关

31、信息。餐饮工作安排 篇5惊慌而劳碌的20xx年即将过去，在20xx年的各项经营工作中，我们在仔细总结餐饮部自身经营状况的同时，结合现今酒店业餐饮市场环境的特点和压力，刚好调整经营思路，从管理方法、开拓市场、营销策略和员工培训等方面，主动开展各项经营管理工作，在保证餐饮整体营收的同时，努力限制各项成本费用开支。现就20xx年餐饮部主要工作内容和经营重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中努力提高自身整体经营水平，更好的开展对客服务的同时，保证餐饮各区域营业收入。（一）、工作总结如下：一、营业收入20xx年营业收入XXXXX元，目标任务XXXXXXX元，距目标任务相差XXXXXXX元，完成目标任务

32、的XXXX，相比20xx年营业收入XXXXXXX元，20xx年营业收入削减XXXXXXX元，20xx年经营实际净收入XXXXXXX元，经营净收入预算XXXXXXX元，超额完成净收入XXXXXX元，完成净收入比例XXXXXX，相比20xx年经营实际净收入XXXXXX元，20xx年实际净收入增加XXXXXX元。20xx年宴会营业收入XXXXXX元（其中宴席营业收入XXXXXX元，会议营业收入XXXXXX元）占部门总营业收入XXXXXX，接待宴席共计XXXX场合计XXXXX桌，月均接待宴席XXXX桌，桌均消费XXXX元，接待会议共计XXXX场，平均场租费为XXXX元。20xx年包厢营业收入XXXXX

33、元，占部门总营业收入XXXX,接待包厢数量XXXX个，其中营销订包厢XXXX个，散客订包厢XXXX个，包厢上座率为XXXX，包厢人均消费为XXXX元。20xx年西餐厅营业收入XXXXX元，占部门总营业额XXXX，西餐厅茶芥营业收入为XXXXX元，早餐收入XXXXX元，其他食品、酒水收入XXXXX元。二、今年完成的主要工作：（一）、调整、合并岗位，限制人力资源成本，提高工作效率 1、年初餐饮部在原有编制XX人下进行精减到年底编制为XX人，服务员编制削减XX人，将传菜员和洗碗工工作进行合并成后勤部，削减编制XX人，岗位合并任务之艰难让酒店领导每个人手中都捏了一把汗。最终在部门各分部的大力协作下，我

34、们细致探讨，调整分工，上下拧成一股绳，最终工夫不负苦心人，在酒店领导规定的时间内完成合并。2、在接待宴席和会议过程中，翻台、摆台工作很是辛苦，服务员将桌椅在各个会议室、仓库之间调整，我们流过汗水，也流过泪水，无论多么艰难辛苦，我们都仔细完成，有这样一群以大局为重，不顾个人辛苦的员工，才能顺当完成各项接待任务。（二）、艰难中求发展，稳定中求利润。1、正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特殊快，员工流淌性很大，且部门新上任管理人员较多导致出现青黄不接的状态，肯定程度上影响了服务质量。这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，部门拟定新的培训安排，针对性进行培训，日

35、常工作中管理人员在服务现场亲临亲为、以身示教传教，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和敏捷应变实力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主子翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。2、由被动到主动，主动营销促收入,每天由预定台员工主动针对客户资料和客人消费信息刚好与客人联系，楼面管理人员在了解客人用餐感受的同时，也刚好将出品信息反馈给厨师长，使得餐厅与厨房实现资源共享，保证客人用餐信息反馈畅通，肯定程度上有效加强了对客服务质量和菜品质量。并定期总结用餐预定信息，做好客户资料收集整理工作。（三）、细部着手，充分体现微

36、小化服务，细微环节见“真情” 紧紧围绕“树标准、抓规范”，全面提升餐饮服务质量，让员工牢牢树立优质服务意识，让每位来宾感受到酒店标准化，特性化、微小化、人情化的亲人般、挚友般的服务水准，真正实现宾至如归的服务要求。要求员工一心为客人着想，为客人供应热忱、周到、刚好、舒适的服务，使客人产生一种宾至如归的感觉。突出特性化服务，在服务中力求创新，注意员工情感的投入，引导员工专心、用情为顾客服务，为真正在工作中遵循“以顾客为关注焦点”的原则，我们的做法是：1、部门强调对客服务中感情的投入。提倡“把客人当挚友，当亲人，当成远道而来的贵宾”，使客人生活在饭店比在家里还要温馨。工作中拉近关系，使客人成为我们

37、的回头客，靠的就是服务中的几个动作，几句关切的话语，视客人为挚友、为亲人，就会同样得到顾客的真情回报。2、突出“想客人所想，急客人所急”的服务准则。在服务过程中每一个细小环节都应当充分考虑到客人的利益，时时到处为客人供应最大的便利，唯一的目的就是使客人满足。（四）、服务举措的推出，促进服务质量的提升 （1）、收集客户看法、完善客史档案1、重新修改“客户看法表”，完善相关信息收集，（如宴请人、宴请对象、主宾、.菜品看法、服务看法、喜好、忌讳）等，每餐由餐厅主管将预定的客户看法表下发给服务员，由服务员在客人用餐结束后刚好向客人征求看法，请客人对酒店的用餐环境、菜品口味、服务质量等进行评价，并刚好将

38、信息传递到部门管理人员，由管理人员督促相关岗位进行整改，针对服务中出现的投诉仔细总结、分析缘由避开再次出现同样的问题、特性化服务进行收集总结，号召全体员工进行学习并对其进行表扬，通过分析活动中涌现的感人事例，顾客投诉等，总结阅历，找出不足，力求改进，对于整体服务质量的提升供应了珍贵的、真实的正反面教材。2、管理人员每天对服务员收集的客户看法进行分析，刚好将相关的菜品看法反馈给后厨，并由主管将客户看法的相关信息输入电脑，完善客史档案。3、主管依据每日预定状况进行分析，将预定包厢的客史档案信息传达给该包厢的服务员，让服务员了解，给服务供应便利性。（2）、西餐厅选购了一批飘逸杯，将常客、VIP客人的

39、姓名统一制作成精致的卡片悬挂在飘逸杯上，做到专杯专用，让客人体会到尊贵的服务。（3）、会议服务：1、在每场会议室内设置“服务台”，备齐相关的文具用品，供应给客人运用（如：订书机、计算机、便签纸、胶水、回形针等）2、将会议室供应的茶水多样化（如：菊花茶、红茶、绿茶等）在客人预定会议场地时供应给客人选择。餐饮工作安排 篇6椒艳时间自去年11月26号开业至今已有8个月，从开业初的销售来说，前几个月是很不志向的，不管是人员还是营业状况都不尽人意，可以说那段时间是比较艰难的!消遣行业与餐饮业虽说都是服务业，可还是有区分的，从个人角度说，应当是第一次涉足这一领域，大部分是生疏的，“跌跌撞撞”的走到现在，经

40、验了餐厅的起步，这段时间对我来说是一笔不小的财宝，即便是在正规酒店管理学校也是学不来的，对人，对事以及对餐厅起步流程都经验了一遍!也让自己在其中相识到自身的不足。随着餐厅营业状况渐入佳境，必需从各方面都应提升自己，强化自己在这方面的技能。首先对上个月工作做个总结:1. 银座人气的渐渐上升，本店的宣扬力度较开业初有所下降，不管是从人力、物理还是财力支出方面都节约了许多。除了银座的品牌效应作用使得顾客增多外，本店的特色香锅应当是起到了主要作用。通过前几个月的试营业和最近全部员工努力，本店得到了许多新老顾客的认知，口碑不错，回头客不断增多。2.营业额上能干脆看到，上个月是开业以来业绩最好的一个月，尤

41、其是下旬，每天七八千，周末靠近一万，除去各种成本支出，是盈利的，虽说不多但还是让人很激昂3. 份月成本可能会很高，缘由我想有以下几点:A 人员的补充，本月的服务员比以往多一些。B 菜品的销量大于以前，还有有些菜品季节缘由可能高于以前。C 搞了一次团购，销售的不错，但不赚钱。D 气温高，菜品保质期降低，因变质扔掉的会比以前多点(个别卖的慢的丸子)。E 后厨的菜品加工，边角料切除的较多。其次是对7月份的工作安排:下个月的工作重点当然还是以销售为主，目标确定要超越6月份。但除了销售外，还有其他的工作安排要落实:1. 要健全完善本餐厅的多项制度，如奖罚制度，餐厅规章制度以及值班制度和聘请制度等，奖罚制

42、度要落实到个人，奖罚分明。2. 紧聘请并加强员工的培训，因大多员工是短期(又走了俩长期的)，所以前一段时间始终没有进行系统的培训。我想在不断补充人员的同时抽时间对员工进行几次系统的培训，主要针对对客服务!3. 定完善一套针对本餐厅的奖罚制度，并在7月份实施，落实到人。4. 议完善员工工资待遇制度。从开业至今，始终没有什么书面上的薪水制度表，纯凭口头协议，特别的不规范，并且全部员工都拿相同的工资。我建议复原打分制度;对于长期的优秀员工应当每隔一段时间将薪水加一点。可以缩短加薪时间，也可以少加，但不能始终不加!否则很难留住那些优秀的员工，并影响正常聘请。5. 着顾客的增多，来本店的老顾客会许多，办

43、卡的顾客也会增多，我建议制定完善一套会员信息的制度，如将客人的信息资料录入电脑，客人假如遗失或遗忘带卡，可以凭身份证、电话及卡号找回;也便利我们自己对会员的管理查询，一箭双雕!6. 客服务始终我们服务行业的重中之重，所以要约束店内全部员工并以身作则，严格根据餐厅对客服务流程中的制度去做，微笑服务，将与客人的之间的冲突降低为零。7. 成一月一大总结，一周一小结的习惯。以1周为周期，来谛视上一周的工作，总结出现的问题，刚好调整或解决。不至于与指定的安排偏差过大，有助于更好的完成本月的目标和安排!以上是个人对于前一阶段的工作一些见解和看法，有很多是自己亲身经验后的见解。出现的问题要主观和客观的综合分

44、析，不难找出问题的所在，然后对症下药，必定迎刃而解!谁都希望在以后的工作中全部问题不在有，那都是胡扯!所以必需坦然面对那属于自己的困难，用属于你自己的正确的方法去解决掉它!虽然将来的路会很漫长坎坷，或许会面的更大的压力和困难，但我想，在我们团队面前，在我们充分的打算面前，神马都是浮云!餐饮工作安排 篇7一关于门店和公司1、协作公司的全年安排，为明年迎接我们的旺季，在20xx年2月底做好某某上市全部的打算工作，培训好厨师团队。2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力气进行合理储备，合理推出适合季节的新奇菜品，菜品

45、的设计开发，是我们厨师及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，时常开发新品去适应市场的需求，为企业创建更大的发展空间和利润。4、每月对各门店和中心厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作状况5、主动收集各门店基层了解到对菜品的看法和信息，做出刚好相应的调整6、某某下市前打算好20xx年保留下来的特色菜品的上市工作，并依据20xx年的流行趋势增加相应的新品种二关于某某店某某店在暂停营业半年后于20xx年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于某某路的特别状况，依据公司领导确定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将以某

46、某某某某某某某-三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特殊，我们将协作营运部把午市做好，如：推出简洁快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个安排做下支配1、通过对一些和某某路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式也许一样的店的考察，依据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际状况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核!2、在20xx年2月底进行厨房人员组建，本着节约人员成本的角度，厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一样3、菜单确定后，完成菜单全部菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品学问培训!4、了解原材料，调料的市场价格，依据对菜品毛利的要求核算，做出单个菜品的市场售价5、针对某某店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的胜利菜品进行更换。再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作6、在10月初做好龙虾下市前的打算工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。