售后服务方案范本 .docx

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1、售后服务方案范本 招投标售后服务承诺书【篇一：项目售后服务承诺书】特别完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司依据贵方招标编号为 fzbyz2007007 的长乐市直单位、社会团体2007 年度办公自动化设备定点协议选购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分 售后服务承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符 合国家质量认证中心 3c 认证标准要求，供应产品技术资料 (包含产品 书目、运用说明书、合格证及运用指南 );2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购

2、合同，并在三个工作日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的运用操作和简洁维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修三年，供应上门服务，无需用户送修，并供应终身技术服务支持，和修理。在设备运用期间的耗材均按市场最实惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2个小时内到达修理

3、现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达修理现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特别状况在 12 个小时内无法修复的，我司将供应备用设备给客户免费运用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常运用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务 ,如需更换配件，配件均按市场最实惠价格供应。 5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司投标

4、人代表 (签字)：日 期：2007 年 2 月 10 日其次部分 售后服务保证 1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个修理责任中心，有 3 名专业的售后服务专员， 6 名专业的调度专员，特地负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题 (如用户报修、疑难解答、投诉等 )，并安排技术员上门保养及修理。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术服务。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满意客户的需求，保证所供应设备的正常运行。2、 售后服务体系保障：我公司对本

5、次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能刚好把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时刚好精确的查阅客户信息，了解客户需求 ;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护 ; 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理;4)当用户须要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行 ;5)调度中心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户珍贵建议及看法，解决客户的实际问题，最大程度地满意用户的需求。3、 修理响应程序：接到用户报修 在规定的时间内派修理员到实地进行修理 每

6、日分析修理报告，录入档案 供应由技术员周期性分析客户设备运转状况 - 保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注1 整机保修三年2 随机标准配件三年3 加购选配件三年4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5 运输方式免费送货上门 6 交货时间现货7 安装、调试服务免费安装调试 8 整机免费换货期限一个月9 免费上门服务期终身，供应随叫随到的上门服务，全天候 24 小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等 )10 质保期内产品故障服务响应时限 2 个小时内响应 11 服务时间 24 小时(包括节假日如春节国庆节

7、五一劳动节等 )12 上门时间 2 个小时内响应刚好上门13 故障修复时限 8 个小时内修复14 备品备件供应响应时限一个工作日内15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 免费技术支持终身17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简洁故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表 (签字)：【篇二：投标售后服务承诺】 为了保证 *软件开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面对 *相关用户供应售后服务和技术支 持。本公司依据 *软件开发项目招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系

8、统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护 60 个月。在质量保证期内，我方保证至少 2 人专职为本项目供应技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上 *项目运维阅历。（2）在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统复原到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方供应 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复

9、的，质保期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除 )。（3）我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。系统维护与支持的详细内容如下：1. 电话支持我公司供应对应用系统的运行、维护供应 24 小时的实时技术支持。 我公司供应热线电话或 email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。2. 故障响应7x24 小时的实时故

10、障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 2 小时内赐予响应， 12 小时内复原运行。3. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。4. 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统运用状况，听取看法和建议，刚好分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。5. 系统软件升级我公司将刚好向用户通报系统软件升级状况，若用户须要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持服务。6

11、. 现场服务当系统运行环境出现严峻故障，或因更换服务器等缘由须要重新搭建系统时，我公司将刚好供应切实可行的建议，通过远程支持不能刚好解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。【篇三：售后服务承诺书】安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点试验室建设项目三标包第 11 项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号： ldzx-50kbs ，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将支配专业技术人员在规定时间

12、内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终解除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将支配工程师赴现场分析缘由，制定方案，解除故障。二、服务承诺1、服务响应刚好； 2、解决问题有效； 3、服务过程规范； 4、服务内容全面。对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派特地工程师， 1 小时内响应， 16 小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务

13、完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务安排：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件实惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费供应货物的安装调试，依据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。7、资料：安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、实惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间 (节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，刚好解决间题，免费客户后顾之忧。投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司授权代表签字：迅捷PDF转换器本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页