商场楼层管理员岗位职责（精选7篇）_商场楼层管理岗位职责.docx

《商场楼层管理员岗位职责（精选7篇）_商场楼层管理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场楼层管理员岗位职责（精选7篇）_商场楼层管理岗位职责.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商场楼层管理员岗位职责（精选7篇）_商场楼层管理岗位职责第1篇：商场楼层管理员岗位职责 商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制； 3、负责处理卖场的一般

2、突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾

3、客的需求和建议； 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求； 4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处； 5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务； 2、就工作中的问

4、题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导支配的其他工作任务。 第2篇：商场楼层管理员岗位职责 商场楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟

5、识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示

6、； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾客的需求和建议； 3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥当处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中

7、的问题； 3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求； 4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处； 5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级支配的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、主动与同级管理人员协调、沟通

8、，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 第3篇：商场楼层管理员主要岗位职责 1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3、负责本楼层商品布局、陈设的总体限制，做到布局合理，陈设丰满、美观，促进销售； 4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满意顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 5、执行商城下达的

9、促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 6、负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作。定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 7、刚好、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持及营造现场良好的秩序； 8、与专柜客户的沟通和协调，刚好向专柜负责人反馈信息。 第4篇：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责 岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制 1 干脆上级 客服主管 干脆下级 客服前台、客服内勤 岗位职责，详细职责 1 负责仔细贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并帮助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能

10、。 2 负责根据部门月工作安排并帮助客服主管对部门员工进行督导管理。 3 依据项目收楼安排执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。 4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议状况，依据状况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、看法并负责对业主一般投诉事务回访工作等。 5 定期帮助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案状况发觉问题刚好订正处理。 6 负责帮助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报防范业主服务风险。 7 处理催缴追回管理费。 8 负责实施业主满足度调查并回收、统计分析

11、业主满足度调查表，整理上报客服主管 9 负责区域内物业管理各项工作的巡查，监督检查各岗位工作质量，擅长发觉工作中存在的问题或平安隐患跟进、处理有关违章整改事宜，仔细做好巡查记录。 10 负责每月交费通知单的派发及收缴各种相关费用。 11 负责完成上级交办的临时性工作。 工作连接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。 要求： 1、优秀的沟通协调实力、良好的语言表达实力 ； 2、熟识国家、地区、省市物业管理相关的法律法规； 3、熟识公司的体系运作流程及规章制度； 第5篇：楼层管理员岗位职责 商场楼层主管绩效考核细则 一、全勤奖：40元 1、迟到15分钟以内，每次扣5元； 2、每月旷工1天，取消

12、全勤奖，并扣除当日工资； 3、每月迟到累计3次以上（含三次）。按旷工处理，取消全勤奖； 4、替人代打卡，赐予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款； 5、每月调班超过三次者，扣除10元。 二、销售奖：160元 1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70，取消此奖项，总金额100元。 2、员工劳动纪律、仪容仪表执行状况，每周违纪惩罚不低于10次/周，5元。 3、员工商品学问、服务技能培训每周不低于2次，5元。 4、卖场卫生、陈设商品，每周2次卫生联查合格率在95以上，5元。 5、货品管理：货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90，1

13、0元。 6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100，10元。 7、能按时完成领导支配的任务，10元。 8、供应商管理：能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。 9、帮助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元 卖场楼层管理员的工作职责 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则。严格执行公司各项规章制度，听从上级支配。着装规范，仪容仪表干净整齐。 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、道具布置

14、、广告宣扬、设施维护等硬件的规范管理限制； 2、负责办公室及弱电房的卫生工作，保持桌面、地面无灰尘，文件摆放有序； 3、负责营业前各项打算工作，按时打开系统，播放背景音乐，确认系统运转正常。监督各店铺正常营业时间，监督店铺卫生状况，确保卖场有序运营； 4、负责营业结束闭店工作，检查闭店后电源、水源是否关闭、店门是否关好、垃圾是否刚好清理、人员是否有逗留。交接夜班保安，确保卖场平安闭店； 5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，确认上班次和本班次的工作事项，完成为本班工作事项； 6、负责协调商户处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等； 7、监督卖场活动执行状况，全面地向上级主管

15、反应和汇报； 三、商户关系 1、负责定期与商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭商户的经营动态，刚好向上级领导汇报突出状况； 2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系； 3、刚好向商户传达公司的各项文件、通知和规定，并贯彻执行； 四、营销企划 1、负责收集商户促销活动信息了解各店铺经营动态和商户思想动态，总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。 2、负责监督商户在手续齐全的状况下对促销品、促销物料、广告物料、宣扬品进行进行摆放和张贴； 3、负责跟进广告公司企划物料的设计与制作，安装与维护。重大节庆日做好卖场氛围布置工作，督促各店铺氛围布置工作； 4、负责公司公众号的维护与发布；

16、五、物业管理 1、负责商户进场前期现场丈量与复核各店铺实际尺寸和面积工作，跟进商户施工图纸的审批和按规范装修流程； 2、负责帮助商户进行装修手续的办理，协调施工现场，对商户装修材料、装修现场、消防要求、工程要求进行规范和监督； 3、负责卖场消防平安的检查工作，熟知各店铺位置，各消防通道、平安出口的详细位置，熟知消防设施的配备状况，驾驭消防器材的运用，以及熟知卖场的软、硬件设施设备； 3、负责商户租金、物业费等费用的收取工作（每月20号）； 4、负责商户进场、撤场手续的办理工作。 六、其他 1、帮助公司处理外联外协等对外工作； 2、完成公司领导支配的其他工作任务。 第6篇：楼层管理员岗位职责 楼

17、层管理员岗位细则 一、听从领导，听从指挥，仔细工作。严守劳动纪律，执行本中心院的各项规章制度。 二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作： 一楼：整个公共区域（大厅，大厅内全部桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓、多功能室和地板、通往食堂的长廊） 1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）： 大厅内全部桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓每天用抹布擦干净。 地面每天清扫拖干，大厅的盆栽没有枯叶花盆表面擦干净。 洗手间的坐便器和小便池要每天用洁厕灵洗刷干净，地面拖干净，无水渍。 洗手台的镜面和台面抹干净，无水渍。 通往食堂的走廊拖地

18、和擦干净扶手。 14：00以后把洗手间的垃圾收掉，垃圾袋更换干净。 2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）： 一楼开水器周边擦干净，桶里的水倒空。 休息区全部排椅擦干净。 1 擦边角线，擦厕所隔板。 下午一楼多功能室打扫干净。 二楼：整个公共区域（通往食堂的长廊、二楼办公走道、东、西两边的洗手间、休息区域、西楼梯（1-2）楼，中间楼梯（1-2）楼，东楼梯（1-2）、消火栓、电梯门）。 1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）： 二楼及食堂走道、洗手间、电梯门、消火栓、扶手每天用抹布擦干净。 洗手间的坐便器和小便池以及洗手台和镜面按以上要求打扫干净。 西、中、东三面楼梯地面和扶手打扫干净、休息

19、区的座椅每天擦干净、消火栓每天擦干净。 2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）： 把墙角的边角线擦干净，各个开关上面的灰尘擦干净。 把通往食堂长廊地板清洗一遍，休息区的地板拖干净，排椅擦干净。 通往食堂长廊的玻璃擦掉浮灰。 楼道处的玻璃瓷砖擦干净。 楼梯转角玻璃擦干净。 公共区域的玻璃擦干净。 三至五楼：整个公共区域（三楼至五楼走道、洗手间、西边（3-5）楼中间（3-5）楼、东边（3-5）楼的楼梯扶手、天台地板、 2 三-四楼窗台和玻璃、消火栓、电梯门） 1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）： 三至五楼走道、洗手间、厕所、电梯门、楼梯每天用抹布擦干净。 小会议室、活动室擦干净。 扶手、楼

20、梯、消火栓擦干净。 2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）： 三至五楼的边角线擦干净。 楼梯拐角玻璃擦干净。 公共区域的瓷砖墙面擦干净。 三至五楼走廊的玻璃擦掉浮灰。 三至五楼地板拖干净。 六楼及东配楼：整个公共区域（六楼及东配楼走道、洗手间、扶手、地板、窗台、玻璃、电梯门和消火栓等） 1、每天打扫内容（包括但不限于以下内容）： 六楼及东配楼走道拖干净， 六楼及东配楼的卫生间打扫干净。 六楼及东配楼楼梯打扫干净。 六楼及东配楼健身室、消遣室擦干净。 六楼及东配楼的防火门的玻璃门和扶手、电梯门、消火栓擦干净。 2、每周打扫内容（包括但不限于以下内容）： 3 六楼及东配楼的边角线擦干净。 六楼及

21、东配楼的垃圾桶擦干净。 六楼及东配楼厕所擦干净。 六楼及东配楼的楼梯拐角玻璃擦干净。 公共区域的瓷砖墙面擦干净。 六楼及东配楼走廊的玻璃擦掉浮灰。 六楼及东配楼地板拖干净。 东配楼洗浴室每次洗浴完毕，椅子摆放整齐，地面、更衣柜及理发台擦干净。健身室、消遣室擦干净。 西配楼：厨房餐厅由后厨人员负责，厨房工具运用完擦洗干净，摆放整齐，餐厅用餐完毕后，将卫生打扫干净。 一至六楼、东西配楼纱窗拆洗干净，各个楼道顶端和拐角上方的蜘蛛网刚好清理，由各楼负责。 四、爱惜清洁工具，每次运用后放置在指定地点。 五、打扫卫生季节约用水，发觉未关好的水龙头、照明灯，刚好关好，保证不出现长流水、长明灯的现象。 六、对

22、违反中心院卫生管理规定的行为，大胆指责、制止。对不听从的，刚好向中心院领导反映。 七、不在上班时间串岗、闲聊、睡觉，不做其他与工作无关的事情。 八、完成临时性或领导布置的其他工作 九、考核及奖惩标准 4 1、中心院领导每日不定期抽查，如发觉清扫、擦拭不干净状况，赐予相关清洁人员口头警告；其他员工可对于不卫生处向中心院领导提出申报，如状况属实亦赐予相关清洁人员口头警告；其他违反中心院规章制度的内容按中心院相关管理制度处置。 2、每月累计口头警告3次即予书面警告处分；每月累计口头警告5次即予书面记小过处分；。每月累计口头警告7次即予书面记大过处分。严峻不合格者予以除名处理。 警告，减发当月工资的5

23、%； 记小过，减发当月工资的15%； 记大过，减发当月工资的20%； 5 第7篇：商场楼层主管岗位职责 商场楼层主管岗位职责 1、商场楼层主管岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，协作总部的各项营销策略的实施； 2、执行总部下达的各项任务； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、驾驭门店各种设备的维护保养学问； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突； 9、负责对员工的培训教化。 2、商场

24、楼层主管岗位职责 1、负责楼层员工管理； 2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并刚好解决突出状况； 3、对区域内的商户、设施、商品陈设和服务水同等进行规范化的管理限制； 4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出精确的评估和分析。 3、百货商场楼层主管岗位职责 1、帮助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。 2、帮助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。 3、帮助现场重大事务的处理协调、维护正常经营秩序。 4、关注和驾驭商户经营销售状况动态。 5、定期完成商家结构和经营状况分析。负责楼层商户数据的收集、整理

25、、分析。 6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。 7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。 8、协作企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。 4、商场楼层主管岗位职责 1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 3.执行商城下达的促销安排及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 4.负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作，定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作； 5.刚好、

26、妥当处理投诉及营业现场发生的紧急事务，维持并营造现场的良好秩序。 5、商场楼层主管岗位职责 1.协作店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。 2.负责卖场日正常的运作管理。 3.督导各进驻品牌进行运营管理。 4.督导营业员、收银员，进行监管指导。 5.处理卖场日常服务冲突，协调处理顾客埋怨、公司与品牌关系等。 6.负责卖场消防等平安管理。 7.卖场销售数据分析、营销策划及供应合理化建议的工作。 楼层管理员主要岗位职责 楼层管理员主要岗位职责：1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商

27、. 楼层管理员岗位职责(共) 篇1：楼层管理员岗位职责 楼层管理员岗位职责岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制 1 干脆上级 客服主管 干脆下级 客服前台、客服内勤 岗位职责，详细职责1 负责仔细. 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理岗位职责1、百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制；2、负责所属员工的人事考勤. 楼层管理员岗位职责（精选5篇） 第1篇：楼层管理员岗位职责楼层管理员岗位职责岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制1 干脆上级 客服主管 干脆下级 客服前台、客服内勤岗位职责，详细职责1 负责仔细贯. 商场楼层经理岗位职责 商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工.