2022电信维护工作总结_1.docx

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1、2022电信维护工作总结电信维护工作总结 篇1转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结：一、工作汇报自x年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接

2、。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

3、在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向

4、，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环

5、境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力

6、完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信维护工作总结 篇2一年来，在公司领导的支持、关切下，在各部门的亲密协作下，我中心一如既往地根据工作安排开展维护工作，排查并解决存在的平安隐患，努力应付突发问题与故障，同时仔细完成了上级领导所交办的其它工作任务。设备中心本年度工作内容：1、移动基

7、站的合同签署、基站占地费及电费的缴纳完成了营业部现有75个移动基站的合同签署、电费以及占地费的缴纳工作。2、小灵通基站的租金、电费的缴纳及维护工作营业部现有小灵通基站330个。明年年底小灵通将停止运用，今年年初以来小灵通基站已经拆除了30余个，其余小灵通基站也将在明年逐步拆除。现有小灵通基站的维护以及拆除基站对用户的说明工作也都在正常进行中。3、设备机房的租金以及电费的缴纳完成了营业部21个设备间的房屋租金以及设备间电费的缴纳工作。4、全部机房的平安检查及巡察完成了全部机房的平安检查，做到了仔细、负责、巡察到位，重点做好了设备管理危急点和危急源的检查，保证了设备正常运转。5、神眼、网关、等业务

8、的安装及维护工作完成了神眼、网关等业务的安装以及维护工作，保证用户的正常运用。6、各网吧的维护工作对网吧网络中出现的问题刚好的解决，保证了网吧的正常营业。7、营业部终端的维护工作完成了营业部的各电脑终端以自助缴费终端的日常维护及修理工作，保证了营业部正常总做的开展。8、Epon设备维护的学习对epon设备的日常维护工作进行了系统的学习。20xx年即将结束，设备维护中心下步工作任重道远。在市公司和营业部领导的支持下，以市公司和营业部的总体战略和发觉方向作为指导，仔细贯彻和落实上级的有关通知和指示精神，扎实工作，接着做好维护以及其它工作，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成明年各项工作目标任

9、务而努力奋斗。电信维护工作总结 篇3电信运行维护工作总结 20xx年某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面对市场，贴近用户，用网络的实力增加企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。一、20xx年全区主要维护指标完成状况和通信实力1、光缆维护指标完成状况：全区光缆一级干线发生全阻障碍次，障碍历时446分钟，光纤可用率，同比提高0；二级干线光缆发生全阻障碍次、障碍历时898分钟，系统障碍次、障碍历时400分钟，光缆畅通率，同比提高00。本地网光缆全年共发生全阻障碍次、障碍历时1574分钟、畅通率999，与去年同比(次，2857分钟、畅通率

10、)畅通率提高00。一级干线卫星电路畅通率达到；干线微波未发生阻断；本地网微波阻断时间0分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。2、本地网线路指标完成状况：本地网市话线路合格率：用户障碍申告率：，同比降低。百门障碍历时：17分钟，同比降低分钟。修复刚好率：06。3、服务指标：端到端电路开通刚好率为100，端到端电路故障修复刚好率为100,端到端电路故障申告率为；互联网网络时延及丢包达标率0、0；传输电路可用率。4、主要通信实力：二、20xx年完成的主要运行维护工作任务(一)确保网络平安畅通20xx年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线马路施工、基础建设力度逐年加大的状况下，坚持落实“三盯

11、”制度，通过建立干线光缆维护动态周报制度、加强g光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数削减，历时削减。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接次、二级干线光缆线路带电割接次、无人站带电割接次，共占全部割接的75，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治一、二级光缆线路次，个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路平安预防方面达到了显著的效果。20xx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行状况

12、；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的平安隐患刚好整改，检查工作取得了良好的效果。依据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度3公里，区公司统一组织购买“三线”交越爱护套管万米，费用万元。(二)做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料家

13、，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开拓业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行具体的故障缘由分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的状况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复刚好率仅达75，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障干脆派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。使我

14、区的“电路故障修复刚好率”指标在后续几个月内达到了。主动压缩大客户障碍次数。我区67月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50，运维部重点对乌市电信分公司每月故障缘由进行分析，分清可控因素和不行控因素，指导分公司针对可控因素实行有效措施，使后续几个月本地网障碍有所削减。做好对市场前端的支撑，帮助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的3公里光缆线路。协作大客户部门进行军区、兵团通信状况调查和合作协议谈判。(三)做好专业化维护工作一、新组建了数据

15、技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发觉并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网平安中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络平安保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，削减了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员供应设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满意现场和远程培训须要。整合区网管中心，将原

16、来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。phs支援中心进入了全面参加网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深化南北疆累计达到人(次)。对全疆个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等个县局进行开局工作。建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。交换技术支援中心今年共计受理故障申告件，其中赴现场解决件。通过本地网集中监控终端对各地州市的s12设备进行软件数据检查并解决发觉的问题。负责处理了全疆pcdm管线录入系

17、统、本地网集中监控系统、本地网网管系统和全疆资源管理系统(非管线部分)的安装、维护、升级、调优工作。担当了某本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或特地组织了部分现场培训，使地州分公司维护力气不断加强。传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援次，调拨备用机盘余块、返修249块；参加了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参与全疆二级干线个无人站传输设备协助通道测试，协作厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆座本地网微波铁塔的更换工作。成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文

18、活动。(四)运维专项重点工作1、网络优化在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路平安牢靠性，进行了2m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环爱护功能的dwdm系统上。协作省内pdh设备退网工作实施，将开放在pdh系统上的电路进行了调整。协作省内数据网优化方案实施，进行了数据155m、g电路的开放及调整工作。在中秋、十一等节日期间，临时增开省级、省内交换电路2m疏缓了节日期间通话量骤增现象。数据专业实施了省ip骨干网路由双备份。在吐鲁番、克州、和田、塔城、博乐、阿勒泰新增其次条中继，至此，全疆每个出口路由器均具备两条路由。组织协调ip骨干网中继的提速，在三月份新增两条1

19、55m出疆中继，使得中继总和达到900m，在11月份，将出疆中继提升到g，另900m作备份中继。组织实施ip骨干网整合，将ip网络由三层网络转变为两层网络。交换专业从20xx年9月起先，针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，变更了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。全疆七号信令监测系统建成运行，监测了所用互联互通信令链路，为互联互通相关工作的开展供应了依据。完成了dc1长途交换机、hstp交换机版本升至chb12、17908业务由原专用平台割接至省内智能平台。协作建设部完成了交换网三期网改、全疆六个地州市分公司某关口局及省内其次套智能平台等建设项目的立项、技术方案

20、确定及招标等工作。2、通信机房平安整治通信机房平安整治的主要工作是机房内三线分别、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份起先分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工平安，项目小组主动组织做好前期打算工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。其次批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分别，消退了平安隐患，对机房的

21、布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。3、本地网线路整治在对20xx年整治工作进行支配时，坚持早安排、早部署，并留意加强过程管理。下发了关于20xx年全区本地网线路整治工作有关问题的通知等有关文件。组织召开了有实业公司主要负责人参与的整治工作培训班。仔细作好20xx年本地网线路整治设计预算审核工作，共审核十六个地州市232项预算、下达整治费用万，7月到10月与区实业公司共同组织对全区个本地网线路进行了检查，并对20xx年下半年批复的整治工程进行了验收，针对每个本地网检查状况下发了检查通报。为协作adsl等数据业务开放，针对全疆主干电缆保气率长期不能达标的现状，全区统一增

22、换充气机套。在整个安装过程中进行全程跟踪，保证了设备安装和运行良好。为了保持整治效果、避开前整后乱。要求各分公司按季度上报维护作业安排，按月分别上报维护量统计与维护质量统计，我部对作业安排落实状况进行不定期检查。通过两年的整治，线路质量得到了提升，各项维护指标均有不同程度的提高，百门障碍率较去年同期削减0；障碍修复刚好率较去年同期提高0，电缆保气率1，较去年同期提高；资料精确率01，较去年同期提高。4、dwdm机盘清洁除锈针对全区dwdm系统设备机盘生锈、故障率偏高的问题，经过与设备供货方nec公司多次艰苦谈判，确定从今年4月起先进行设备机盘清洁除锈工作。此项工作由传输设备维护中心担当，施工现

23、场大部分在塔克拉玛干沙漠边缘的无人站房。施工人员在艰苦的环境里克服各种困难，加班加点，历时个多月，完成了个局站、250块在用机盘、108块备用机盘和个在用子框的清洁、除锈、防腐处理工作。同时对全疆个光缆无人站房进行了标准化整治，在南疆片区安装站房防沙门个，对个站房通风口做了防尘过滤处理，对个站房地面进行了硬化。机房环境达到优良，无人站设备故障率由下降到。5、本地网综合化集中维护工作依据集团公司统一部署，区公司成立了本地网综合化集中维护工作领导小组和工作办公室。结合我区实际，制定了某电信公司本地网综合化集中维护工作指导看法和本地网综合化集中维护工作实施方案指导看法。结合r流程重组，对各本地网的组

24、织架构及实施方案进行了审核批复，统一制定了五大类十个专业的业务和障碍受理流程和网络监控中心障碍受理流程，实行轮岗等多种形式开展了多专业交叉培的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发觉和避开发生的。全网发生多起通信障碍，暴露出机房维护及平安方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断次；强电入侵造成设备烧毁次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平缘由造成事故多次。许多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发觉和避开发生的。(二)端到端电路故障申告率仍偏高，接近集团的指标，有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的

25、管理，特殊是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。(三)本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中；受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。(四)年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参与过培训的人员全部调离，维护队伍人员素养降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简洁的日常技术操作无法进行，维护工作停留在表面，很难深化细致。(五)机房环境虽然进行了一次突击整治，但仅仅依靠几次集中整治是不能能彻底解决问题的。由于机房环境导致设备故障常见的问题

26、还不容忽视。要落实维护规程，把机房环境维护等基础管理工作进一步规范化、标准化。电信维护工作总结 篇420xx年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满足”的维护策略，实现了代维工作稳步推动，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。一、20xx年上半年生产经营完成状况（一）平安生产1.班组年度平安生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全平安制度，班组全体人员仔细学习平安生产的各项规章制度，平安生产的学习和考试形成常态化，并将平安列入月度考评中，进一步筑牢“平安第一、预防为主”的平安生产理念方针，为全年平安生产奠定了坚实的理论基础。2.始终把平安工

27、作摆到重要位臵，仔细实行“平安第一、预防为主”的方针仔细实践平安规章制度，平安员大胆管理，从源头仔细检查督促，随时随地提示，发觉平安隐患刚好整改。3.工作中主动主动开展全员平安自查、自纠，主动发觉隐患并主动整改，为平安生产扫除平安障碍。4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车平安、班组物料特殊是珍贵物品管理的教化和实行平安包保责任制，杜绝平安事故的发生，为公司的发展创建一个平安稳定的环境。（二）自营1.宽带新增和续费，td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。主动参加了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期

28、的“校内迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销2和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻究竟，全体人员仔细学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，仔细履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。（三）代维工作1.巡检工作，班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1

29、277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加，特殊是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都仔细执行年度巡检工作，发觉问题刚好处理，每次巡检我们的员工均得到熬炼，年度内未发生漏检和不检。工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及3时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。2.代维临时交办的工作，主要是非安排的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交

30、办的协作整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，详细为刚好抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许很多多临时交办工作。3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理刚好率均完成公司下达的限制指标。二、存在的问题分析、措施和阅历体会（一）自营存在的问题分析、措施和阅历体会1.问题分析、措施自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，td业务宣扬力度不够，宽带续费率较低。存在工作有安排，4但是存在落实不到位

31、。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理实力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热忱低、主动性不足现象，最终导致工作结果差距较大劳动生产力低。针对以上问题，应实行以下措施。（1）加强宣贯岗位意识和责随意识教化。（2）营销技能上，有安排的组织大家学习宽带、固话、营销及简洁的业务故障处理实力等技能培训，从而提高营销技能。（3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要实行不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参与营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作

32、作风。2.阅历体会（1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。（2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣扬物料刚好更新，确保渠道对经营有所支撑。通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以限制，支配的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，削减了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培育。另外通过包保避开了有些社区长年无人营销服务的现象。（二）代维存在的问题分析、措施和阅历体会1.问题分析、措施代维方面存在巡检质量不高，巡检偶有不实状况；代维故障工单接

33、收刚好率、故障处理刚好率、工单回复刚好率、装机预约刚好率、工单开通刚好率、故障投诉响应刚好率、故障投诉处理刚好率、故障服务满足度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值，即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。针对以上问题，应重点实行以下举措（1）加强督促专业技术的培训学习，学习不走过程，应紧扣实际。注意业务技能沟通，特殊是典型故障的技术沟通应形成常态化。（2）代维轮番值班，每周轮换一个人特地负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作，以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。（3）将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保，包保

34、人主要负责巡检、巡检记录台账建立（电子和纸质），以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。（4）今后我们必需加强业务技能的学习，通过集中培训、个人自学、相互沟通、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。（三）班组管理存在的问题分析、措施和阅历体会依据精细化管理的要求，的确存在很多问题和不足。1.平安方面：平安教化虽然已经形成常态化，但是落实中存在提示、监督未形成常态化，平安员履行职责时有留于形势，存在不能和不敢管的问题；另外，部分人员安全意识任然存在侥幸心理，未能彻底从思想上加强平安意识，甚至还存在“麻烦”的麻木思想。2.班组建设：存在人情管理，管理不严、管理不到位问题。今后必需加强班组团

35、队意识，灌输共同目标和愿景、培育责任心和主子翁的意识、培育创新和敢于担当意识。并且通过分析形势，灌输忧患意识和建立企业和个人危机感，转变观念，适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人，要擅长发觉问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树模范典型教化大家。（四）班组台账管理阅历班组的台账均实行责任包保制，在质量员的督促监督和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。（五）平安管理阅历（1）班组设质量，负责班组技术质量的管理，检查、督促班组成员仔细执行工艺规程和操作规范；宣扬和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。（2）班组设平安员，负责班组平安思想教化，平安8检查和工具仪器

36、仪表的定期检查试验。三、20xx年下年年工作准备1.加强平安教化及平安制度落地监督管理，进一步筑牢“平安第一、预防为主”的平安生产理念方针，为全年平安生产把好第一关。2.按年度安排支配好月度巡检工作，严格执行标准化巡检，完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。3.完成移动州市公司临时支配的工作。4.主动参加移动家客装维工作。5.刚好处理全部故障工单，杜绝认为造成故障延时，实现全年故障处理刚好率达95%以上的挑战值。6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。7.主动推动社区精细化经营管理工作，要按安排引导、监督好自主营销和驻点营销工作；主动协作好上市公司协同营销。8.始终将“用户至上

37、、服务第一”的理念贯彻究竟，全体人员仔细学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，仔细履行一小时预约服务制度，杜绝认为因素投诉。9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员”的职能作用，努力营造主动向上、努力工作、和谐文明的班组。电信维护工作总结 篇5xxxx年对于中国电信来说，经验了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经验了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际状况动身，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，xx电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重

38、视下，bpr全面启动，作为基层单位，一方面主动响应公司号召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓平安生产，做到改革生产两不误。xxxx年对于中国电信来说，经验了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经验了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际状况动身，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，xx电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，bpr全面启动，作为基层单位，一方面主动响应公司号召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓平安生产，做到改革生产两不误。xx中心在市公

39、司工会以及各级领导的正确指导下，紧紧围绕公司的以经营为中心，以调整为主线，以量效同步增长、提高服务质量，主动根据“一加强”加强工会组织建设；“二提高”提高员工的政治素养和业务素养；“三参加”参加企业的生产经营、参加企业的民主管理、参加企业的重大决策的工作思路，仔细学习领悟党的十六大精神，全面带动工作，把中心工会的工作努力推向一个新的高度。现将xxxx年我部门工会工作总结如下：一、深化贯彻公司职工会员代表大会精神，团结动员中心职工为企业改革和发展做出新的贡献：首先，结合全国的企改形势和目前xx电信乃至中国电信所面临的严峻形势。引导广阔职工明确企业发展的任务、目标和方针，正确处理改革过程中三者的利

40、益关系，以主子翁的精神促进xx电信xxxx年目标任务的实现；其次，动员和组织广阔职工主动转变观念，思想汇报专题热忱的支持和促进企业的改革和发展；再次，在全中心职工中广泛深化地实施群众性“创新意、出新招”，为企业的发展献计献策，让员工以主子翁的精神，带动工作的高效进展。二、求真务实，转变观念-加快内部改革，拓展管理思路xxxx我们结合中心的详细状况，本着求真务实、观念转变的原则，召集全体员工学习工作报告，转变工作思路，号召中心员工认清形势、精确定位、求实创新、镇静应对，我们本着以技术创新、管理创新、机制创新的指导思想，努力建立一支高效、团结、务实的维护队伍，使我们每个员工从思想上高度重视当前的形

41、势，建立维护就是服务，维护就是经营的维护理念，扎扎实实，认仔细真的从维护工作的一点一滴做起。始终保持机构不散，队伍不乱，目标不变的原则，要求各工会小组做好现有xx人的思想工作，实行有效措施，使大家上下团结一心，敢于面对现实，求实创新，勇挑重担。三、加强工会小组建设，围绕企业生产经营建设“职工之家”xx中心工会组织现有会员xx名，有xx、xx、xx等x个工会小组，x个工会委员，x个兼职部门工会主席。中心工会主动的调动这支队伍使其发挥最大效能，保证全年生产任务以及应急性任务的顺当圆满完成，保证我们企业目前面临的错综困难市场环境和发展的要求。年初，在中心召开的工会会议中，各工会小组长对会员主动性的调

42、动、素养的提高，企业的改革、管理、发展各抒己见、献计献策，使我们今年的部门工会工作条理性特别清楚，同时也给我们提出了今年工会工作口号：“统一思想适应改革稳定队伍争创第一”。首先，我们制定了具体的xx中心年度部门工会工作要点，明确了每个委员、小组长的工作范畴、工作责任，分解了任务，首先从组织内部强化了管理，营造一个上、下协调的良好关系，提高组织内部的整体效能。其次，我们以委员、小组长为核心结合相关的活动绽开工作，从详细事务作起，并结合独特的处理方式，让每个会员均能感受到组织的存在、组织的暖和，力争做到感染一片、带动一片、帮助一片，从而激发会员敬业的热忱、爱岗的热忱、理解企业为企业贡献的热忱。第三

43、，我们留意保持组织的完整，精干、统一、高效性。经过这些努力，我们发觉会员之间的关系更加亲密了，基层工会的活力增加了，会员对基层工会的信任也得到了加深。四、加强会员思想政治工作。近年来，全国的电信业蓬勃发展的同时，使得电信行业之间的竞争日趋激烈，我公司为谋求发展，今年全面绽开bpr流程改革，面对困难，面对压力，面对激烈的竞争,加之对公司一些改革措施的不理解，使部分会员的思想受到了剧烈撞击，出现了畏难心情，甚至消极、担心定的心情。对这一现象，我们的工会主席适时的提出了“两个稳定”即：通信供电系统的稳定；会员思想、队伍的稳定。刚好的召开会员大会实行多种形式加强会员思想工作，深化浅出的引导会员树立正确

44、的改革观念，仔细学习bpr相关精神，使员工充分意识到改革求发展的道理。将精力、思想转到工作和学习上，并以身边的劳模、先进、先进事迹激发会员讲志向、讲大局、讲奉献，发挥每个会员的主观能动性，发扬“爱岗敬业”精神，并实行个人意愿和工作须要相结合的原则，合理调整人员结构，是每人都能发挥自己的专业特长，最大限度的做到“人尽其才物尽其用时尽其效”。五、围绕经营，转变观念，主动参加。为适应激励的市场竞争，中心刚好向员工灌输经营为主线，维护为保障的思想，号召全体员工转变观念，在作好本职维护工作的同时，主动投身到全员营销的活动中去，在今年公司两次工会实行的“大干六十天”，adsl、小灵通突击战中，我中心工会刚

45、好动员全体员工，多次召开会议，号召大家齐心努力，为公司的经营策略的实施作贡献，中心上下热忱高涨，全面超额完成了营销任务，在全公司各单位中成果也是名列前茅。xxxx年xx中心工会工作在公司工会的正确领导下，在全中心会员的同心协力努力工作下，全中心从上到下，出现了前所未有的良好工作氛围，我中心本着“统一思想适应改革稳定队伍争创第一”的工作思想，以“齐心合力、完成全年生产安排任务”为工作中心，主动有效的开展着今年工作。在今后的工作中，我们将再接再励、务实创新，进一步提高会员素养、发挥现有资源，在新的流程下使维护工作更上一层楼，将日常工作中的优秀员工和感人事迹，宣扬报道出来，进一步协作公司工会的各项活

46、动，围绕生产经营，加大工作力度、考核力度、正确处理改革发展的各项关系，刚好调整员工的工作心态；进一步增加员工的自身危机感，紧迫意识，调整员工的工作主动性，保证bpr的顺当实施。电信维护工作总结 篇6xx年对于中国电信来说，经验了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经验了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，工会从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际状况动身，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，xx电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，全面启动，作为基层单位，一方面主动响应公司号召，全面投入到改革中，另一方面狠抓平安生产，做到改革生产两不误。xx年对于中国电信来说，经验了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经验了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业发展走向及中国电信自身实际状况动身，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，xx电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，全面启动，作为基层单位，一方面主动响应公司号召，全面投入到改革中，另一方面狠抓平安生产，