2022网店策划书15篇.docx

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1、2022网店策划书15篇网店策划书1一、背景及意义随着电子商务的高速发展，网上购物渐渐成为一种时尚，淘宝网给我们供应一个便利快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到1、48亿，同比增长35、8%。在*年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景非常广袤。这些网购平台还供应个人网店平台，而且有许多是免费供应的，这就更为高校生在网上开店供应了便利。在创业欲望的驱使下，我们确定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。二、营销目的为了更好地满意消费者的需求，为消费者供应优质的服务。同时也向大家推广宣扬网店，提高网

2、店的知名度；增加网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站，进行营销推广。三、营销对象18岁35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，她们喜爱并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新奇性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有肯定的认知，但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。四、营销市场分析（一）市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越剧烈，对于美的定义也不在单一化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和各种精致饰品必定是极有发展的。（二）竞争分析：服饰和饰品对于每个商家来说，都是一项

3、热门的选择，市场竞争对手也必定数不胜数，所以，假如要在淘宝中脱颖而出，必需打出我们店铺独有的，别出心裁的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，恒久保持在时尚的前沿，引领潮流。1、优势：我们实行网上订货然后干脆发给买家，这样一方面可以削减前期投入，另一方面还可以削减管理中的困难环节，使我们能用心去做店铺的宣扬。2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新实力欠缺，管理团队初步建立，须要磨合，销售渠道尚待建立。特殊是才起先经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。（三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，假如我们遇上不怀好意

4、的买家或者竞争对手的有意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严峻受损，网店生存发展靠的就是信誉。五、营销详细策略（一）网店推广策略1、开通我们的网店，将要卖的服装珍宝上传到店里。2、营销宣扬，我们将利用一切免费的服务向大家宣扬推广，如利用QQ，在我们进行闲聊时将我们的网店网址*发给全部的亲朋好友，利用QQ中的漂流瓶将我们的网店信息向外漂流，通过微博让他们更好地了解，同时让大家帮着宣扬。3、利用免费的邮箱，在每发送的一封邮件后面附加上网店网址*4、通过微博，博客，在微博中可以发表一些关于网店商品相关的文章，让更多的人关注，吸引更多的经济眼球。在博客中，可以建立权威性的网站，实现我们的品牌销售。同时与

5、其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。5、通过网上论坛或BBS进行宣扬。6、将我们的电子杂志放在邮箱，微博等进行宣扬。（二）网站的设计1、将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发觉潜在客户。2、网站内搜寻工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们店铺相关的信息。3、刚好更新网站产品的内容、4、产品的销售要附加上网店的LOGO标签，提高消费者对我们网店的信任度。（三）产品营销策略1、产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创建自己的品牌！质量走高，价格走低。2、价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是实行低价策略；就是定价时大多采纳

6、成本加肯定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采纳这一策略也是为了扩大宣扬、并快速打开网络市场新局面3、网上促销策略、网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不行试用、触摸等缘由，再加上配送成本和付款方式的困难性，造成网上购物和订货的热忱远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。、设一个特价区：我们可以特地设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。但是要真实，否则最终失去消费者信任。六、营销物流管理物流管理：依据顾客的需求

7、选择不同的快递，尽可能帮助顾客选着划算的快递公司。我们贵公司联系的快递公司如下：申通快递：815元，23天到达；顺丰快递：20元起，12天到达；EMS：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）；平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择）。七、营销留意事项1、我们作为个体经营商，因此我们在网上发布的信息要精确，这样才能更好的提高网店的信用度，增加消费者的购买力。2、在营销的过程中，网站每天有那么多客户访问、求助、反馈，这须要客服耐性地讲解、接待，我们要对消费者所提出的问题耐性的解决，给消费者一种亲切感。3、营销时我们要各尽其职，并相互帮助。4、在宣扬时不要盲目的宣扬，

8、而是要有针对性。5、具体的产品描述、精致的图片、专业的用途介绍各类产品。6、定期与顾客保持联系，如通过电子邮件增加互动，了解他们对我们产品的满足度，以及他们的看法建议。八、营销效果评估1、通过这次营销活动，是否提高了网店的知名度，促进了网店产品的销售量，同时在营销的过程中，提高了我们的创新实力和实践实力，网站建设是否胜利以及有哪些须要改进的。2、网站推广是否达到了我们预期的目的。3、通过这次营销活动，体现出了大家团结合作的精神4、活动总结。网店策划书2一、网站分析1、网站流量分析安装一套流量统计系统，可以清楚的推断网站目前全部营销手段的效果，并且还可以分析到：（1）、流量来路统计可以清楚的统计

9、到每年、每月、每日、客流是通过什么渠道来到网站的。可以清楚推断各种推广方法的效果。（2）、阅读页面和入口分析可以推断网站中那个页面被流量的次数多，并且可以分析出客流是从那个页面进入网站的。（3）、客流地区分布清楚的分析出，网站阅读者的地区分布，并且以图表方式显示出各个地区流浪者的比例。（4）、搜寻引擎与关键词分析分析通过各个搜寻引擎所带来的流量比例，并且可以分析出客流是通过搜寻什么关键词来到网站的。（5）、客户端分析可以分析出客户端运用的操作系统等信息。2、站点页面分析（1）、主页面整体分析（2）、页面标签分析（3）、超链接检查（4）、阅读速度分析（5）、源代码设计分析3、网站运用技术和设计分

10、析（1）、分析目前技术是否采纳合理（2）、分析网站构架是否合理（3）、分析网站设计是否有亲和力、是否简单阅读4、网络营销基础分析（1）、关键词分析（2）、搜寻引擎登记状况分析（3）、搜寻引擎排名状况分析（4）、交换链接相关性（5）、网络营销主要方法分析5、网站运营分析（1）、网络投资分析（2）、网站运营策略分析二、网站优化1、网站结构优化网站导航、页面布局优化2、网页标签优化网页TITIEL 关键词标签、网页简介标签，图片注释、等方面的优化3、网页减肥压缩特地的网页减肥压缩软件对网页系统的进行压缩，提高页面流量速度。4、超链接优化超连接结构、超链接注释、超连接路径优化5、页面内容优化对主要页面

11、内容进行调整、排版进行优化，让内容更简单阅读。三、网站推广通过对网站进行综合的分析后，选择网络推广方法，在众多网络推广方法当中，最重要的方法就是搜寻引擎排名。因为其他的方法都是比较花钱而且效果短暂的，而搜寻引擎排名做好以后，它可以长期为你带来高质量的流量。一个网站的流量80都是由搜寻引擎带来的。1、搜寻引擎排名（1）关键词选择（2）搜寻引擎登陆包括GOOGLE、yahoo、MSN等。（3）搜寻引擎排名通过我们专长的SEO技术对网站整体进行优化，使尽可能多的词在各个搜寻引擎的排名提升，以提高网站的流量。2、相关链接交换与相关网站进行友情链接交换。3、网络广告投放在网站运作过程之中，建议投放一些有

12、效的网络广告。对待网站推广方法，我们选择不追求多，而是追求最有效。()对于一般的网站，80以上的流量均来自以上网络营销渠道。四、网络营销培训授人与鱼不如授人于渔，通过网络，我们将对贵方网络技术人员进行培训，使其很快驾驭网络营销与网站运营的秘诀，使贵方网站在我方为其打下很好的营销基础后，能够稳定、持续的保持其向前发展。1、网络营销培训网络营销各种方法与策略、以及相关细微环节。网络营销、细微环节之胜。2、网站运营培训运营网站是一种长期的工作，不同的时期须要不同的策略，我们把我们的阅历毫不保留的告知你们。3、网络营销顾问合同期限内，贵方遇到网络营销相关的各类问题，均可以向我方询问。网店策划书3前言：

13、目前淘宝已经拥有注册会员1、9亿，占到中国网民数量的一半。依据国际闻名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。根据4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3、47%和2、68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4、1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益接近。据询问最新统计显示20xx年中国网络购物规模达2630元，较20xx年的1282亿元增长率超过了105%，20xx

14、年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在20xx年超过1万亿。而其中淘宝网20xx年的交易规模达20xx亿元，占网购规模总额的79、2%，并且连续5年保持100%以上的增长。一、天猫商城简介淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1、8亿的注册买家，拥有中国网购市场肯定的领导地位。天猫商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C，Bus

15、inesstoCustomer)天猫商城与淘宝网共享超过1、8亿会员，为网购消费者供应快捷、平安、便利的购物体验。供应100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，供应购物发票以及购物现金积分等优质服务。二、天猫商城的优点1规范的经营环境全部入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2强大的品牌传播依靠互联网强大传播力气，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3更密集的客流量与淘宝网共享1、8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜寻几率无可匹敌，快速吸引买家留意，带来海量阅读量。4进销存管理明细独有的店铺销

16、售数据报表，随时驾驭店铺销量及进销存管理并供应下载。账务明细，利润结算，一步搞定。5特性化促销方案满就送、套餐实惠等多种营销方式自由选择，特性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。三、天猫商城的前景展望20xx年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责天猫商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名网店策划书4伴随着信息技术的发展，网络所带来的便利越来越明显。网购以其便利省钱、不受空间和时间的限制而蓬勃兴起，其中更有一些布衣商业巨子，如：马云，更是被人津津乐道，他们的胜利是创业志向与科技发展的完备结合。首届“e网情深”校内模拟网店大赛通过模拟网购平台，让同学们更

17、真实地感受到科技与生活的紧密联系，通过此次活动，愿同学们的科技梦重新插上搏击长空的翅膀。现将竞赛详细事项通知如下：一、活动主题：让科技凸显触手可及，用创业点亮志向人生二、活动时间：a)报名时间：xx年4月23日 4月27日b)初赛时间：xx年5月1日5月12日c)决赛时间：xx年5月13日5月27日（为期两周）d)颁奖时间：xx年6月1日e)决赛结果公布时间：xx年6月3日三、报名地点：在汀香园和甘饴园设点接受报名。四、活动对象：长沙理工高校全体同学注：报名参赛者可以是团体（45人一队），或者是以个人为单位。五、大赛组织：主办：共青团长沙理工高校水利工程学院委员会承办: 水利工程学院分团委学生

18、会信息部技术支持：长沙理工高校云作坊六、参赛流程及说明：（一）参赛流程初赛阶段（5月1日12日）：参赛者须在规定时间内写出一份具体的网店经营策划，并将电子档的策划书发到指定邮箱slgcxyxxb。由工作人员进行整理后，邀请学校领导担当评委进行策划书的审核。决赛阶段（5月13日5月27日）：（1）参赛者在供应的网络平台yunmarket上根据提示申请会员账号和密码，注册胜利后建立一个虚拟网店，拿出自己的闲置旧物或从其他地方购得的物品作为商品，将珍宝拍成图片后放到淘宝小店里，标上价钱、物品简介、店主联系方式，等待买家询问。并独立经营和管理模拟网店，在两周时间内进行各类商品的买卖。（2）参赛者可通过

19、各种宣扬手段（如qq、人人网、电子海报、博客等）吸引顾客，顾客在平台上选定商品后与店主联系取得商品。为保证交易进行的简洁化和现金付款风险的有效降低，付款方式分为买卖双方私下现金交易或具有肯定价值的物品交易（即以物易物），承办方不设置网上交易一卡通和支付宝等中间支付机构。物品交易的价格区间由承办方与买卖双方协调后进行规划和标示，从而保证交易的公允、公正。交易胜利后，截止到竞赛结束日，参赛经营者须填写首届“e网情深”模拟网店大赛网店经营者销售状况统计表，便利承办方进行后期抽查销售状况是否属实，从而确定评奖状况。承办方采纳积分制将累计的交易金额转算为积分，并以积分多少作为主要的评奖依据。（3） 交易

20、胜利后卖家有权要求买家进行服务质量的评分和评价（评分分为15分，分数越高，服务质量越好），并以评分和评价作为服务分的参考依据。假如交易后没有评分或评价的，将视为交易不胜利。（二）参赛说明凡参与的同学，请统一加入指定沟通，便利大家进行赛事沟通。承办方将于4月29日晚召集各学院报名成员，并在工三a-220进行竞赛动员，为各位讲解赛事流程和细则。七、评分标准：a)初赛：依据参赛者活动策划书的优劣评定网店经营的可行性；b)决赛：依据参赛者在规定时间内的成交金额以及参赛者的经营模式等综合表现进行评分，满分100分，其中创意分10分（以策划为主），金额分50分（以交易积分为主），服务分40分（以留言和评价

21、为主）。八、奖项设置：1、综合奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。2、专项奖项设置：最具人气奖5名、最佳服务奖5名、最佳网店奖5名注：获奖者均将获得精致校级证书。九、其它未尽事宜，由活动组委会探讨确定。特此通知。网店策划书5找寻市场随着生活质量的提高，会有更多的东西被我们淘汰下来，但是有些东西还能二次利用。所以我们确定开一个卖二手货的网店。这样不仅节约资源，而且现在是创业初期，这样的话我们可以把风险降到最低。放入虚拟产品的缘由：不仅不须要我们投入大量费用，而且可以作为副业和增加搜寻点击量。选择平台在选择网站时，人气旺盛和是否收费以及收费状况等都是很重要的，现在许多平台供应免费开店服务

22、，这一点会省许多金子，所以我们落户淘宝网。申请店铺具体填写自己店铺所供应商品的分类，以便让我的目标用户可以精确找到我。然后要为自己的店铺取个醒目的名字，网友在列表中点击那个铺更多取决于名字是否吸引人，我的店名就叫“小驴杂货铺”。我的网店会显示个人资料，我会真实填写以增加信任度。进货渠道1、先出清我们小组成员自己不用的但还能回收的东西2、帮同学，挚友出清他们的二手货，从中收取肯定的佣金。3、宁波有许多的回收和出售二手货的店，比如二手手机大卖尝颐高数码广场等。我们可以和这些店家定一个协议，帮他们在网店出售二手的货品，从中获得佣金。营销推广1、产品包装我们会把每件产品的名称、产地所在地、性质、外观、

23、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，而且会搭配商品的图片，突出商品的优点。为了增加吸引力，图片的质量会尽量好些，说明也会尽量具体，假如须要邮寄我会声明由谁负责邮费。还有特别重要的是设置价格，网上竞价不同，我会先设置一个起始价，买家由此向上出价，起始价越低越能引起买家的爱好，但是起价太低会有最终成交价太低的风险，所以我们会同时设置底价，以保证商品不会低于成本被买走。2、店铺推广为了提升我店铺的人气，在开店初期，我们会适当地营销推广，只限于网络上是不够的，要发挥高校里人际圈的优势来规划自己的经营。再有，就是可以体验虚拟经营给自己带来的体验，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球

24、。3、促销策略定期有折扣或者赠送。给与回头客肯定的折扣，或者是购物满多少元有礼物赠送。4、售中服务顾客在确定是否购买时很可能须要许多我没有供应的信息，他们随时会在网上提出，我会刚好并耐性回复。顾客是上帝嘛，只要顾客有不清晰的我们就肯定会尽心说明的。看法是很重要的！交易成交后，网站会通知双方的联系方式，依据约定方式进行交易。额外赠送小礼品，为了增加我的良好评价，事前不让买家知道，当体温收到我寄出的货品和礼物时肯定很快乐，礼物不在于是否珍贵而是一份心愿，不论我们的买家以后还会不会购买我的商品，把他当挚友，真心相待，肯定会有好的回报。信用是网上交易中很重要的因素，我们会耐性的对待拍下不买的买家，据我

25、们了解，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家，我们会保持一份和平的心态，这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。凭心对待差评，有时因为自己或其他缘由，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，我们会耐性面对，实行相应的补救措施，或者在网上说明真实状况，同时争取用更多的优评来获得买家的正面印象。完善周到的售后服务是省以保持经久不衰的特别重要的筹码，因此我们会与客户保持联系，做好客户管理工作。网店策划书6一、网点定位（一）策划背景：中国IT试验室12月27日报道：20xx年市场规模总和将达2149亿元.易观国际昨日公布的探讨报告显示，将来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预

26、料到20xx年，面对消费者个人的电子商务模式B2C、C2C市场规模总和将达2149亿元，B2C和C2C将迎来新一轮快速发展周期。中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经验与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新颖创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入高校校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其将来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。（二）

27、网店基本状况：1网店名称：待定。2网店店址：待定。3客服QQ：4E-mail：（三）经营模式：混合经营是指主要经营一种特色商品，协作经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。（四）主营商品（参考）：小礼品，工艺品，包装礼盒。（五）产品特点：我们选取精致细致的礼品工艺品，采纳高档包装礼盒包装。（六）盈利点：降低礼品、工艺品的盈利目标期望，主要盈利点在礼品的包

28、装附加价值上。（七）网店定位：我们网店是我们小组一个熬炼实习的主要平台，前期缺乏时间和资金的支持，所以网店主要是以代购服务为主。我们可以将旁边市场上有的部分符合我们要求的商品的图品贴在网店上，等到商品有买家的时候我们快速去市场购买，然后包装好发货。也可以从其他网店购买，我们包装后发货。后期可以在批发市场或者阿里巴巴类似的市场上购买一部分销量好的礼品，库存待买，以降低进货成本。（八）客户定位：1异地恋人。他（她）们有消费需求，具备消费实力，对价格敏感度小，追求商品附带的美感和情感，购买商品主要是送人，简单成交，售后纠纷少，这是我们网店的最大客户群；2异地挚友。有肯定的消费需求，具备消费实力，依托

29、礼品联络感情；3，生疏网友笔友。追求神奇感，一份突如其来的礼品，能满意他（她）们的需求；（九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格非常厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以实行这样的定价方式：依据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会渐渐的红火起来的。1主销产品价位：501002次销产品价位：50以下原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。二、网店市场分析现在网店销售的货物都大同小异，我们要在残酷的市场竞争下生存，就必需有自己的特别盈利点。二十几岁的年轻人正在追求感情生活，在这方面舍得花钱消费，并且这年龄段的

30、人都是新一代网民，对网上购物认同感较强，有网上购物的经验或者有这个欲望，对新颖事物接受较快，相当一部分情侣、挚友都身处异地，见面花费成本高（路费、食宿费等），而通过网购给他一份惊喜，情感倾诉得到满意，而金钱花费较少。不过现下有类似的网店，销售礼品或者工艺品，但是他们的包装粗糙简陋，很少干脆送人，一般都是买家购买之后自己包装了再作为礼品送人。在这个市场我们还是大有可为，可以从类似的网店、实体店购买，用以精致的包装盒、包装纸包装，提高附加价值，得以盈利。（一）竞争对手分析：（还须要更深化的调研）正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌

31、就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，许多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者供应真实信息，要提高服务质量，在产品上做足功夫，选取物美价廉的商品，用以精致的包装打动客户。提高售后服务，在所售的礼品中附赠一些精致的手写卡片，可以写一些诗歌、富有哲学的话语、祝愿的语句等，平常QQ、MSN、电话多联系，争取回头客。（二）风险分析1优势：网店主打包装，避开了竞争激烈的礼品工艺品，人无我有。进货渠道多样，商品多样化。我们小组成员较多，可以争取更多的挚友支持我们的网店。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新实力欠缺，管理

32、团队初步建立，须要磨合，销售渠道尚待建立。特殊免费建立的淘宝网店页面装修特别简洁，没有吸引力，很难具有特性和特色。3威逼：（1）销售盈利点主要是包装，限制了我们不能做代理代购类的网店，又没有实体店的支持，我们在进货方面存在很大问题。目前主要是买家点单后我们快速去购买包装，一方面可能市场上突然难以购买买家要的商品，虽然我们之前做出统计挂图销售。另一方面就是我们是在市场上购买后再去包装发货，意味着我们的发货时间很长，对网店的生存造成很大的威逼.（2）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，假如我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的有意捣乱，几个“差评”能使我们

33、的信誉严峻受损，网店生存发展靠的就是信誉。（3）交易平安的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略（一）产品策略：坚持高档次的包装，找到自己的特色，做出自己的风格！（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是实行低价策略；就是定价时大多采纳成本加肯定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采纳这一策略也是为了扩大宣扬、并快速打开网络市场新局面。（三）网上促销策略1.由于我们发货时间可能相比竞争对手要慢，我们可以在价格方面做出肯定的让步，以促进销售。客户提前下单或者延缓送达时间，我们可以在运费方面供应实惠

34、，而要求特定时间送达的我们可以以物流成本的增加为由提高价格（部分买家要求特定时间如生日当天）。2网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不行试用、触摸等缘由，再加上配送成本和付款方式的困难性，造成网上购物和订货的热忱远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。3设一个特价区：我们可以特地设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。4限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。5网上

35、变相折价促销变相折价促销是指在不提高或略微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上干脆价格折扣简单造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更简单获得消费者的信任。留意：要想使促销活动达到良好的效果，必需事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销安排结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新颖、富有销售力和影响力。（四）网下营销：我们小组成员可以主动发动周边挚友同学等，让他们帮我们宣扬，每一份宣扬都可能吸引到潜在客户。我们可以在各个QQ群论坛等转发信息，走访周边学校宿舍，主要是大一宿舍

36、，潜在客户更多，进行宣扬。四、建立店铺1店铺装修：2登录商品：（1）全部商品的在线时间肯定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时阅读量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理确定会非常繁琐。（4）旺旺要常常保持在线，特殊是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜寻结果中越是靠前，这个时间段是成

37、交量最高的时候。3关键字的运用：（1）店铺名称（特别重要）：要起一个迷人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要细心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在阅读器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜寻工具对这里的文字是最敏感！（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个美丽的店标（Logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。（4）珍宝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按珍宝名称搜寻，可能用到的关键字要写在珍宝名称里面！留意：网上销售不同于一般的网下销售

38、，同一商品依据编号可以在网络上全部搜寻出来，为了避开非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。五、网店推广与宣扬：网店由于资金限制，先期不行能做什么媒体广告，只能实行费用低廉的网络宣扬方面军式。1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、实惠大行动通通都写出来。2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，便利交易双方的沟通。3淘宝论坛：论坛里暗藏着很多准买家，千万不要忽视它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再协作好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能留意到；定期更换签名，把店的最新消息刚好通知给别人。4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。5充分

39、利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣扬；6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！七、店铺销售服务（附页：温馨提示）1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提示买家作出照实、良好的评价。2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不行能让买家100%满足，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的

40、不满，不断订正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。将客户埋怨转变为客户更高的满足度。3物流方式的选择（举荐）：目前，黄家湖校区周边的快递公司主要有：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、每天快递、顺丰快递等；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特殊举荐运用快递，平安又快速)。4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍宝

41、棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避开运输途中损坏或者泄露。在包袱里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些灵巧而实惠的小礼物，给客户供应些他想知道的包袋产品材料信息。八、店铺管理（一）珍宝管理：假如商品多了，我们就要常常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。1网上店铺的商品分类：（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要便利顾客选择。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需刚好下架；（2）手动上货时应细致检查

42、仓库里的全部分类；（3）全部卖完的商品如还有货，干脆修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理：1建立客户资料库，运用我们学习的CRM客户关系管理系统，有助于我们维系客户。（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；（2）购买实力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的实惠政策，让他们享受商品8折实惠等等。2在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客供应一

43、个沟通沟通的平台，以便从他们那里得到良好的看法和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更简单，在节日的时候问候一声，就像挚友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友情。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4）刚好和客户联系，避开已成交的买家由于没有刚好联系而流失掉。（三）时间的管理：作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应当做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的安排，科学的支配时间。（四）财务管理：1利用EXCLE软件建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间

44、做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个仔细的总结。2分析与总结商品的销售状况细致分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的状况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；阅读量的改变及其特点；依据总结得到的结果，刚好调整进货品种，进货数量。3写好当日备忘录比如：买家提出了特别的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提示，许多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是特别重要。九、店铺投资回报分析及策划时间支配。1店铺建立成本2、店铺日常运营成本3、店铺收益分析4、

45、店铺进度支配：第一个阶段：进行市场调研，找寻合适的货源，保质、保量；其次个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；第三个阶段：营销推广，渐渐深化市场，开发客户，提升网店的人气；第四个阶段：进入正轨，运营网店。十、待协商有关事项1新开网店建立费用包括：照相机、个人小摄影棚、三脚架、拍摄背景纸，网费、电费、邮费、交通费、通讯费、包装费（包装纸+透亮胶纸+包装盒+其它填充材料）等；2联系物流、发货等有关事项；3约定的通知发货的方式；4买家支付货款的方式；5预先协商好的结算货款；6商定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，结算价，发货费用等；7明确保修条款：协商制定好商品退换、售后服务等方面的内容；8拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等有关事项；9购买淘宝旺铺基础套餐：10.是否在网上下单，通知物流上门取货；取货地址；邮箱；联系人；电话；手机；预约物流公司工作人员上门取件的日期与时间等。网店策划书7一、简介随着网络的不断发展，便利、快捷、实惠的购买方式使得足不出