前台的员工年终总结笔记10篇.docx

《前台的员工年终总结笔记10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台的员工年终总结笔记10篇.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台的员工年终总结笔记10篇前台的员工年终总结笔记1 部做一名前台收银起先，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟

2、着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的起先敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互创建，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细微环节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的

3、专心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从细微环节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个

4、阶段，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作安排作以简要概括： (一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自

5、己，树立标本，树立形象 (二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好打消，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 (三)阳光心态，相互创建端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，听从管理和支配，主动协作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最

6、短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一样，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步安排，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。 前台的员工年终总结笔记2 时间过的真快，转瞬间我已在公司工作了一年了。在这段时间里，我收获和感受颇多。任职以来，我主动适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在仔细履行自己岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。 在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下： 相识前台文员这个岗位的重要性 要做好前台文员这个岗位的工作，

7、就必需要深刻的相识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。 过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是因为社会阅历不足，工作任务完成的不是很精彩，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做! 不断地学习，扩大自己的学问面，提高自己应对的实力 工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的

8、学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误。 前台的员工年终总结笔记3 _年我部完成了以下工作： 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在_年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较缺憾的地方，但好东西贵

9、在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。 执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所驾驭的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、

10、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变潜力，对客服务需求的解决潜力。 首问职责制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一齐。 前台的员工年终总结笔记4 时间总是转瞬即逝，在_公司工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年以来的学习、工作状况总结如下： 在实践中学习，努力适应

11、工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚。这些的点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 学习公司企业文化，提升自我 加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

12、力，创新”这十个字的，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 前台的员工年终总结笔记5 在一年的工作当中，我在前台的岗位上仔细的接待客户，做好文员的工作，同时对于领导叮嘱的临时性任务也是较好的完成了，现在就这一年的工作做下总结。 前台工作 前台的工作是须要我有一个好的服务看法去做好的，也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司

13、，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是仔细的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐性的婉拒，除非一些公司须要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，支配会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会主动的做好客户的登记工作，仔细的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，主动的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。 行政工作 在做好前台工作的同时，我也不遗忘我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是须要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，支配面试，筛选合

14、适的简历等等，给公司的一些宣扬文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些须要派发的文件也是须要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，主动的参加，进行会议的记录，整理睬议室，做好打算以及收尾的工作。这一年来，这些工作我都仔细的去完成，也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时支配的一些事情，或者活动时候的打算工作我也是主动的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。 前台的员工年终总结笔记6 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也相识到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下： 前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着

15、公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法亲善，对待日常工作事务要仔细细致，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。 在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的&39;状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 存在的不足 由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，须要接着努力; 处理紧急事务时，不够镇静冷静; 待人接物时，看法不

16、够热忱。 前台的员工年终总结笔记7 不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关切帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关切帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作状况作简要总结： 负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的运用和保管。 文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，刚好做到上传下达。 员工档

17、案资料建立。 本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的具体统计。 对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到刚好更新。 刚好更新通讯录，以便于各位领导和员工备查运用。 负责员工考勤工作。 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。 前台的员工年终总结笔记8 在过去的一年里，在院领导、部门领导及同事们的关切与帮助下，我圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。 现将一年来的的思想工作状况作工作总结如下： 思想政治表现、品德

18、素养修养及职业道德 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 专业学问、工作实力和详细工作 我是六月份来到学院工作，担当学院行政秘书，帮助办公室主任做好工作。 行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作行政前台年终总结行政前台年终总结。 在这一年，我本着

19、把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作： 帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 做好了各类信件的收发工作，_年底帮助好办公室主任顺当地完成了_年报刊杂志的收订工作。 为了不耽搁学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函刚好分发到部门及个人。 前台的员工年终总结笔记9 岁月如梭，转瞬又快迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导及同事的关切和热忱的帮助下，顺当完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了许

20、多，进步了许多，在工作中成长了许多。我感到了责任的重大，平常除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对年的工作作出总结。 前台工作的基本内容 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。2022年6月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱接待每一个来访客户，会议支配、布置会场。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平常多留意一些细微环节，每个月初按时将考勤表及项目部工作安排表做好并发

21、给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与修理，各类单据的管理与发放，领导支配的其他事务等。 前台工作的阅历和教训 在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作阅历，也取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 前台的员工年终总结笔记10 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自5月进入公司以来，我学到了许多，也收获了很多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事

22、的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报： 前台日常工作。 主要包括： 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 早上给同事开门。保障员工饮水的刚好供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和

23、发放; 行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列须要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票，每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 人事管理方面 落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，

24、我尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并刚好交由财务制作工资表。 人事相关资料。为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，部门依据工作须要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡状况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。 归档人事档案 刚好更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此须要刚好更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查运用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并刚好将最新的信息更新。 员工档案是随时驾驭员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时驾驭在职人员以及人员流淌状况，并建立公司的人才储备库。 前台的员工年终总结笔记10篇