2019联通市场模拟卷4（市场营销专业知识类）答案.pdf

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1、1中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄2019 联通市场模拟卷 4（市场营销专业知识类）答案1.【答案】A。解析：A 项可由左侧图形折成；B、C、D 项中，正面与顶面是相对面，不可能相邻。2.【答案】D。解析：第一组的封闭区域数都是 3，第二组的封闭区域数都是 4，排除 B、C；且每组三个图形的对称轴数量依次为 0、1、2，排除 A，选 D。3.【答案】B。解析：第一组内部图形的线条数均比外部图形少，且差分别为 3、2、1；第二组内部图形的线条数均比外部图形多，且差分别为 2、3、（4），只有 B项符合。4.【答案】D。解析：从第二个图形开始，每个图形都是由

2、前一个图形中移动一个黑色圆点得到，只有 D 项符合。5.【答案】D。解析：以中间图形为对称中心，对称位置的两个图形叠加去异存同得到中间位置的图形，由此选择 D。6.【答案】C。解析：前一个图形内部的阴影顺时针移动 2 格，外部的阴影逆时针移动 1 格得到后一个图形，由此选择 C。7.【答案】B。解析：根据题干中的定义，A、C、D 项都符合反射的定义；而 B项含羞草是植物，不符合反射定义中主体是动物体或人体的要求，因此不属于反射。故答案选 B。8.【答案】A。解析：根据题干中竞争的定义，A 项中的猴群为争夺王位而进行的斗争，并不符合竞争的定义，猴群之间的斗争不是两种或两种以上的生物，也不是为了争

3、夺资源和空间而是为了争夺王位，因此不属于竞争的范畴。 B 项中的水稻和稗草、C 项中的牛和羊以及 D 项中的鲫鱼和草鱼都符合竞争关系的定义。故答案选 A。9.【答案】A。解析：根据题干中刻板印象的定义，B、C、D 三项都符合定义，而A项中老板对小李的印象属于个人对个人的看法， 而不是对某一类事物的固定看法，因此不属于刻板印象，故答案选 A。10.【答案】C。解析：C 项是新技术的首次应用，并且突出了市场性的特点，属于技术创新。A 项不具有市场性；B 项是引进国外先进生产技术，不是新技术的首次应用；D 项微软公司的技术具有独占性，不符合技术创新的特点。2中公教育学员专用资料报名专线： 400-6

4、300-999学员专用 请勿外泄11.【答案】A。解析：根据题干中三段论的定义，A 项属于正确的三段论推理；B 项属于简单的归纳推理；C 项和 D 项都没有得出新的性质的结论，故答案选 A。12.【答案】B。解析：根据题干中强迫症的定义，A、C、D 三项都符合定义，而B 项中的张某仔细观察路况， 是吸取了过去教训的行为，并不是毫无意义且不合理的，故不属于强迫症。13.【答案】A。解析：森林由树木组成，建筑群由建筑物组成。14.【答案】A。解析：太和殿是故宫外廷三大殿之一，天都峰是黄山的主峰之一。15.【答案】A。解析：涨和跌、盈和亏都是反义词，同时涨对应盈，跌对应亏；善恶和好坏也具有同样的关系

5、。16.【答案】D。解析：切割和缝补是相对的动作，挖掘和填埋也是相对的动作。17.【答案】D。解析：体检以后化验得到的结果是健康；考试以后评阅，最终结果是合格；注意健康和合格的词性相同。18.【答案】A。解析：小寒和大寒都是节气，都在腊月；立春和雨水都是节气，都在正月。19.【答案】C。解析：由文中“有显著聚类特征的幂函数曲线，和许多复杂网络如互联网、社交网、生物网络等惊人的相似”可知，文段重点强调互联网和宇宙具有相似的运行规律，可推知答案选 C。20.【答案】B。解析：由已知条件知，1 号、10 号放各处室材料，4 号放本局文件，5 号放上级文件，由放本局文件的文件柜连号可知 3 号放本局文

6、件，由基层材料与本局文件的文件柜不连号可知 2 号放各处室文件， 故 6、 7、 8、 9 号放基层单位材料。故答案选 B。21.【答案】C。解析：题干条件可表示如下：公共政策制定正确且执行有力不会大规模上访；出现大规模上访决策人不关心群众；公共政策制定正确且决策人心系群众。由可直接推出 A 项；根据，否后则否前，结合可以推出 B 项；由于肯定后件和否定前件均是无效推理，C、D 两项均不能直接由和的推理关系得出，但由可知，D 项的后件为真，而充分条件假言命题在前件假或后件真时为真，故可知 D 项为真。故答案选 C。3中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄22.

7、【答案】B。解析：题干指出有些人购买彩票时愿意自己选号，认为中奖号码在短期内有规律。B 项为真则直接削弱了这些人的想法。A 项很多人虽然研究彩票的中奖规律，但仍属于特殊反例，质疑力度较弱；C、D 两项均为无关项。故答案选 B。23.【答案】C。解析：题干由“掌握输入法技能很重要”得出“应该参加专门教授五笔输入法的培训班”的结论，题干论证存在一个隐含前提即“只有参加专门教授五笔输入法的培训班才能掌握输入法技能”；C 项说明没参加过专门教授五笔输入法的培训班依然可以掌握输入法技能，是题干隐含假设的矛盾命题，削弱了题干论证。故答案选 C。24.【答案】C。解析：食品包装上的内容含义是：如果食品中不含

8、防腐剂和人工色素，则可以放心食用。要使该论证成立，需保证：不含防腐剂和人工色素的食品就是安全食品。故答案选 C。25.【答案】B。解析：由于化工厂排放污水造成河水化学需氧量浓度超标，鱼虾大面积死亡，才会引起环保部门的高度重视，最后整改排污点。故答案选 B。26. 【答案】 A。 解析： 按诗句的创作时间排序。 （1） 出自北宋苏轼的 水调歌头 明月几时有，（2）出自初唐王勃的滕王阁序，（3）出自南宋岳飞的满江红，（4）出自盛唐李白的将进酒，（5）出自元朝马致远的天净沙秋思。故答案选 A。27.【答案】D。解析：按事件发生的先后顺序排序。唐朝改均田制为两税法，因此（1）在（5）之前，排除 A 项

9、；（3）发生在秦末，而（2）和（4）均发生在东汉，（3）在（2）和（4）之前，排除 B 项；均田制是北魏孝文帝改革的一项措施，在东汉之后，（1）在（2）和（4）之后，排除 C 项。故答案选 D。28.【答案】A。解析：“经济过热”导致“通货膨胀”，政府进行“宏观调控”后，“投资减少”，最终的结果是“物价回落”，故正确答案为 A。29.【答案】C。解析：观看广告后，决定购买音乐会票，然后坐车前往音乐厅，寻找座位后，开始听音乐会。故正确答案为 C。30.【答案】B。解析：乱占耕地后，建违章建筑，损害了集体利益，通知拆除后强制拆除。正确答案为 B。31.【答案】D。解析：由“经历了长达 600 年以

10、上”可知，金属演进的过程不是短时间内可以完成的。第一空应填一个表示短期内可以完成的成语，“自然而然”侧重4中公教育学员专用资料报名专线： 400-6300-999学员专用 请勿外泄表示非人力干预，据此可先排除 A 项。第二空中，“摸索”与“改进”、“发展”相比，更能体现出从陨铁的锻制到人工冶炼铁的出现这一漫长的过程中人们艰辛的探索过程，故排除 B、C 项，本题选 D。32.【答案】B。解析：第二句中“如果教育能让孩子从小感受古建筑所蕴含的魅力，让他们懂得珍惜”说的是要培养孩子了解和重视古建筑的意识。由此可知，使得“本已零落的古建筑更加凋零”的原因是人们对古建筑缺乏关注、不重视，第一空的四个选项

11、中，“漠视”恰与此意思相符。B 项当选。33.【答案】A。解析：先看第一空， “个人信贷业”是一种业务，一般不能用“频繁”来修饰，排除 B。第二空中，与经济衰退下消费能力不减退的情况相对应，个人消费信贷应该是增加的，“节节攀升”恰与此意相符。本题选 A。34.【答案】D。解析：分析句意可知，城市的演变是历史与新元素共同作用的结果，由此直接排除 C 项。“融会贯通”是指把各方面的知识和道理融合贯穿在一起，从而取得对事理全面透彻的理解，多用在学习上，与句意不符，排除 A 项。“阻力”指阻碍事物发展或前进的外力，“障碍”是指阻挡前进的东西。“城市的历史和历史建筑”是城市的一部分，不属于“外力”的范畴

12、，故排除 B 项的“阻力”。本题选 D。35.【答案】B。解析：冒号后的句子对第一空所填词语的含义进行了解释。“总是用同一系列颜色表现同一类主题”，这反映的是孩子们在美术课上被教化得只懂得按常规思路进行画画，丧失了孩子应有的童趣和想象力。“固执”、“保守”与此意不符，排除 A、C。D 项的“单调”意为不丰富，缺少变化，常用来形容色彩、形式、生活等，一般不用于形容人，故也可排除。本题选 B。36.【答案】A。解析：先看第一空，与“眼光”相搭配，这里应填一个与“看”相关的词语，排除 B、D 项。第二空中，“未来”作为不确定的事物，用“谋划”比“把握”更贴切，而且这里的“谋划”也与“战略家”更能形成

13、呼应。故本题选 A。37.【答案】B。解析：经典之所以能成为经典，是因为其有精华且精华居多，不足之处相对较少，因此经典不可能因为外界的看法变得没有任何价值， “百无一用”、“一文不值”明显不合句意，由此排除 C、D。“缺陷”表示不完善或不健全的地方，“瑕疵”表示微小的缺点或毛病。“瑕疵”比“缺陷”程度要轻，用来形容经典的不足之处更恰当。故 B 为正确答案。5中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄38.【答案】D。解析：文段首先指出对权力的私有及其日益专横的深痛剖析难以进入法律层面，因此转而定型为一种思辨、文学和伦理等领域的“代偿”方式。然后说明了在这一背景下，

14、唐朝以李商隐为代表的咏史诗蓬勃发展的状况。由此可知，文段主要阐述的便是咏史诗这一文学形式产生的社会背景问题，即 D 项。39.【答案】C。解析：文段首先指出单纯依靠媒体监督一种监督力量的不安全性，然后说明媒体监督的非强制性监督性质使其效果受制于舆论环境和监督对象的态度的局限性，由此得出结论：不应将整个社会监督的希望寄托在媒体监督上。而相应地，文段针对的问题便是媒体监督被赋予过多期望，即 C 项。40.【答案】B。解析：文段先通过世界流行音乐史引出“文化融合”，再指出牙买加是文化融合的最大受益者，并以牙买加田径运动的具体例子进一步证明。故文段主要讨论的主题有两个，一个是“文化融合”，一个是“牙买

15、加”，只有 B 项两者都包括，为正确答案。41.【答案】C。解析：A 项属无中生有，文段没有提及国际市场上红茶供应的问题，也就更不确定是否供过于求了。B 项将“印度绿茶价格”与“国际绿茶均价”进行比较，而原文并没有对两者进行比较，同属无中生有。由最后一句可知，我国发展绿茶具有明显优势，故 C 项正确。D 项对应文中倒数第二句，由该句可知，只有印度、印尼、斯里兰卡三个茶叶生产国在上世纪 70 年代开始“红改绿”，且最后失败，故 D项错误。42.【答案】D。解析：文段列举了安科莱、亚利桑那、澳洲东南沿海地带三个地域的例子，这些事例的共同点在于都提到了当地人谋生的手段，即生产方式。居住在同一个地理区

16、域的人类，不仅与同时代邻近族群的生产方式不同，而且在以前与现在的纵向生产方式对比上，也是迥异的。由此可知，“地理环境并非人类生产方式的决定因素”，D 项正确。43.【答案】A。解析：作者首先指出“哲学曾经是一种生活方式”，并以苏格拉底的哲学为例进行论证，表明哲学来源于生活；接着进一步指出哲学一开始不是书面的研究，而是过日子的方法，是“入世意义的哲学”，说明哲学应指导生活，服务民众。故本题正确答案为 A。44.【答案】A。解析：由“如具有历史的建筑物或遗址”可知世界遗产项目主要关注的是实物，而由“世界记忆工程关注的则是文献遗产，具体讲就是手稿、图6中公教育学员专用资料报名专线： 400-6300

17、-999学员专用 请勿外泄书馆和档案馆保存的任何介质的珍贵文件，以及口述历史的记录等”可知世界记忆工程的侧重点在于文字资料，即记录，因此世界遗产项目与世界记忆工程的区别主要体现在实物与记录上，本题正确答案为 A。45.【答案】A。解析：文段主要阐述的是中国古代礼制的要求使得服装忽略了人体各个部位的三维数据，并因体现等级的需要而突出了图案的特点，而这些特征使得中国传统服装的剪裁倾向于宽大适体的平面剪裁法。由此可知，文段主要说的是中国传统服装采用平面剪裁法的原因，与之相关的为 A 项。46.【答案】D。解析：将16改写为318。分子 1、3、9、27 构成公比为 3 的等比数列，下一项为 273=

18、（81）；分母 8、18、22、40，依次为 32-1、42+2、52-3、62+4，下一项为 72-5=（44），答案为 D。47.【答案】C。解析：和数列变式。34121844（78）作和7163062（122）作和234692（184 ）公比为 2 的等比数列48.【答案】D。解析：分组数列，每三个一组，45-5=15、67-7=35、89-9=（63）。49.【答案】C。解析：各项数字看成两个两位数，26-15=11、69-47=22、54-21=33、97-53=44，选项中只有 C 项满足 69-14=55。50.【答案】C。解析：从每列来看，上、下两个数的平方之差的绝对值等于中间

19、数。|52-（8）2|=39，选择 C；也可认为每列中间数为上、下两个数之和的整数倍，选项中只有 C 项符合。51. 【答案】 B。 解析： 运用特殊值法。 设前半程路程为 1， 速度为 1， 时间为 11=1；则后半程路程为 1， 速度为 1 （1-10%） =910， 时间为 1910=109。 全程总时间为 1109，7中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄时间的前半段为 1118，所行路程为 1118910=1120。全程为 11=2，则时间的后半段所行路程为 1-120。所求为（1120）（1-120）=2119，选择 B 项。52.【答案】B。解析

20、：设图书馆原有 x 本书，文学书有47（x-25）本，则有（x-25）47-42=（x-25-42）27，解得 x=130，则最开始文学书有（130-25）47=60 本。最开始文学书占总共书的60130=613，由此选择 B。53.【答案】C。解析：代入排除法。23-2=21，被 3 除得 7，2 份为 14，14-2=12能被 3 整除。54.【答案】C。解析：根据条件，奖金总数为 2400（1+12+13）2=8800 元，变化后一等奖奖金是 8800（1+122+132）=3300 元。55.【答案】C。解析：如果总人数为 100，那么有 20 人不是本科，30 人没有销售经验，有 4

21、0 人没有一线工作经验，要想三者同时存在的最少，则需三者不同时存在是最多，最多为 20+30+40=90 人，所以至少三者都存在的比例为 10%。56. 【答案】 A。 解析： 5 人 15-3=12 天完成的工作量分配给 15 人需要 51215=4天完成，所以修完这段公路实际用 15+4=19 天。57. 【答案】 C。 解析： 根据题意， 丁现在 25 岁， 丙现在 27 岁， 甲和乙共 127-27-25=75岁，甲比乙大 5 岁，所以乙现在（75-5）2=35 岁。58. 【答案】 D。 解析： 对甲满意的人数为10035=60人， 对乙满意的人数为60+6=66人。设对甲、乙都满意

22、的人数为 x 人，则对甲、乙都不满意的人数为（13x+2）人，满足 60+66-x=100-（13x+2），解得 x=42。8中公教育学员专用资料报名专线： 400-6300-999学员专用 请勿外泄59. 【答案】 B。 解析： 设共有 x 棵树， 每天可植树 y 棵， 则有9%)251 (yxyx，解得45yx。又根据题意有545)311 (40004000yxy，代入45yx，得 y=160，x=7200，答案为 B。【考点点拨】此题也可以这样分析，每天多种 25%，则前后效率之比为 1（125%）=45，则前后所用时间之比为 54，现在少用 9 天，则计划时间是 45 天。同理，对于种

23、植 4000 棵树之后的植树任务，效率和计划中的效率比是（113）1=43，所用时间比是 34，现在少用 5 天，则种植 4000 棵树之后的任务计划时间为 54=20 天，故按计划植树 4000 棵需要 45-20=25 天，则共有 40002545=7200棵树。60.【答案】A。解析：设买了红笔 x 支，黑笔（66-x）支，优惠后红笔每支 50.85=4.25 元、黑笔每支 90.8=7.2 元， 根据条件，满足 4.25x+7.2（66-x）= （1-18%）5x+9（66-x），解得 x=36。61.【答案】D。解析：由文字部分第五段可知，2000 年全国D 经费是 5802.1（5

24、.51）8XX 亿元，D 项符合。62.【答案】B。解析：由文字部分第二段可知，2009 年全国D 人员中大学本科及以上学历人员有 318.448.9%318.450%159.2 万人，与 B 项最接近。63.【答案】A。解析：由文字部分第六段可知，2000 年用于试验发展经费为4801.06.96XX 亿元，A 正确。64. 【答案】 B。 解析： 2009 年我国文化、 体育和娱乐业D 经费投入占比为 0.03%，金融业为 0.02%，水利、环境和公共设施管理业为 0.04%，交通运输、仓储和邮政业为 0.18%，所以投入最小的行业是金融业。65.【答案】B。解析：A 项，由文字部分第五段

25、可知，2009 年，D 经费占国内生产总值的比重比 2000 年提高了 0.8 个百分点，A 错误；B 项，我国D 研究经费用于基础研究的占 4.7%，用于应用研究的占 12.6%，用于试验发展的占 82.7%，B 正确；9中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄C 项，由表格数据可知，科学研究、技术服务和地质勘查在D 经费投入中排名第二，仅次于制造业，C 错误；D 项，由文字最后一段可知，西部地区工业企业D 经费占D 经费总额的比重为 9.2%，东部地区占 73.1%，高于西部地区，D 错误。综上，答案为 B。66.【答案】A。解析：A 项，从表中可知，营业成

26、本占营业收入最高的明显是旅行社，超过 90%，A 正确；B 项， 从表中可知， 景点的利润总额为 23814 万元， 宾馆、 酒店的利润总额为 11040万元，110402=2208023814 万元，B 错误；C 项，从表中可知，其他旅游企业的投资收益超过宾馆、酒店，C 错误；D 项，景点的年末职工人数不是最多的，则占比不可能超过一半，D 错误。综上，应选择 A。67.【答案】C。解析：由表格第三行可知，2009 年该市旅行社营业成本为 602885万元，所有旅游部门营业总成本为 213312+602885+82863+5294=904354 万元，则所求为 60288590435467%，

27、应选择 C。68.【答案】B。解析：由表格倒数第三行可知，2009 年该市景点年末固定资产净值为 860228 万元，旅行社为 10251 万元，则所求为 86022810251=83.9X，直接选择B。69.【答案】B。解析：由表格第二行与第六行数据可知，2009 年宾馆、酒店经营利润占当年营业利润的比重为7225812145942510=0.4，旅行社为659313257350.1，其他旅游企业为63424450.1，则最大的为景点。70.【答案】D。解析：由表格第七行和第八行可知，2009 年该市旅游部门经营利润中管理费用为 184995+18426+64509+8715=276645

28、万元，财务费用为 22382+345+13299+3663=39689 万元，则所求为 27664539689284=7。71.【答案】D。解析：“精彩在沃”品牌口号阐释：“沃”，改变个人的沟通方式，展示独特的个性，提升个人的魅力；“沃”，改变家庭的生活方式，升华彼此的感情，增添生活的乐趣；“沃”，改变企业的竞争手段，助力企业的梦想，创造领先的未来。10中公教育学员专用资料报名专线： 400-6300-999学员专用 请勿外泄72.【答案】B。解析：作为创新精神的倡导者，中国联通始终走在时代之前，以领先的信息通信技术描绘智慧生活的宏伟蓝图，以基于客户感知的创新运营服务体系赢得客户信赖，以勤奋不

29、辍的开拓精神在进取中思考明天，实践创想。因为中国联通深信，未来由创新者改写，世界因创新而改变。73.【答案】C。74.【答案】A。解析：2017 年 12 月 26 日中国联通成为北京 2022 年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴。75.【答案】A。76.【答案】A。77.【答案】A。78.【答案】D。解析：以客户为本要求联通在内部管理中牢固树立“管理就是服务”、“上级为下级服务”、“全员为客户服务”的理念，一切工作以服务客户为依归。79.【答案】B。解析：团队共进：全体员工以及在此基础上形成的团队，是联通实现客户为本、提升企业价值的唯一基础。80.【答案】C。解析：中国联通构建以 Had

30、oop 为核心的混搭架构大数据平台。81.【答案】B。82.【答案】B。解析：网络营销的含义。83.【答案】B。84.【答案】C。解析：“一四二”指：一个中心即客户占有率；四个手段：营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化。两个目标即实现企业利润和满足顾客需求。85.【答案】B。86.【答案】C。87.【答案】C。解析：C 选项属于针对消费者的销售促进。88.【答案】D。89.【答案】A。解析：网上直接折价促销是目前网上最常用的一种促销方式。指的是在目标顾客购买产品时，所给予不同形式的价格折扣之促销手段。网上赠品促销是指、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到

31、比较好的促销效果。11中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、 注册、 购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。90.【答案】A。91.【答案】C。解析：定价过低是指目标顾客对企业产品只有一个模糊的印象，顾客并没有真正的感觉到它有什么特别之处。92.【答案】C。解析：产品包装的三个部分：首要包装，即产品的直接包装；次要包装，即保护首要包装的包装物；装运包装。93.【答案】B。解析：类似

32、包装策略是指企业生产经营的所有产品，在包装外形上都采取相同或相近的图案、色彩等共同的特征，使消费者通过类似的包装联想起这些商品都是统一企业的产品，具有同样的质量水平。它适用于质量水平相近的产品，但由于类似包装策略容易对优质产品产生不良影响，所以，对于大多数不同种类、不同档次的产品一般不宜采用这种包装策略。94.【答案】C。解析：顾客集中地居住或生活在某一地区，形成了高的聚集度，此时产品就有可能直接地出售给他们，渠道具有短的特征。95.【答案】B。解析：优势包括：更易熟悉市场；周转迅速；启动容易；易于控制价格；可强化推销效果。96.【答案】C。解析：一般来说，汽车、家用电器、名牌自行车、服装常采

33、取独家分销这种方式。这些产品一般具有价值大、独特性强的特点。97.【答案】B。解析：感知偏差是指渠道成员对它所处的形势进行解释，或对不同的刺激作出反应不同。本题中，零售商对和制造商对加成率和毛利率的评价标准不同，造成了渠道冲突。98. 【答案】 C。 解析： 基于信用管理的流程再造重点包括： 选择客户(事前控制)；确定信用条件(事前控制)；履约担保(事中控制)；发货审核及货款跟踪(事中控制)；欠款催收(事后控制)；危机处理(事后控制)。99.【答案】B。解析：实体环境有三大类型：周围因素，通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分；设计性因素，被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显

34、和突出；社会因素，是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。12中公教育学员专用资料报名专线： 400-6300-999学员专用 请勿外泄100.【答案】C。解析：常用的销售人员绩效考核办法包括：横向比较法，即把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法；纵向分析法，即将同一销售人员现在和过去的工作实绩进行比较；尺度考核法，即将考核的各个项目都配予考核尺度，制作出一份考核比例表加以评核的方法。101.【答案】B。解析：原则包括使用明确的信息、强调服务利益、只能承诺可提供和顾客能用到的服务、对员工做广告、在服务生产过程中争取并维持顾客的合作、

35、建立口传沟通、提供有形线索、发展广告的连续性、解释购买后的疑虑等。102.【答案】C。解析：成功的销售人员的外在特征包括：端庄整洁的仪表；谈吐清晰，有良好的语言表达能力；待人接物真诚、热情；不急不躁，处变不惊；有广泛的兴趣和爱好；有健康的体魄，充沛的精力。除具备上述外部特征外，成功的销售人员还必须有高度自信、不断进取、全力以赴、有感召力等内在特征。103.【答案】D。解析：作为一名销售人员应遵循的原则有：满足需要原则。现代的销售观念是销售人员要协助顾客，使他们的需要得到满足；诱导原则。销售就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动， 使已经

36、使用了该商品的顾客再次购买； 照顾顾客利益原则。现代销售术与传统销售的屯个根本区别就在于，传统销售带有很强的欺骗性，而现代销售则以“诚”为中心，销售人员从顾客利益出发考虑问题；保本原则。这就要求销售人员在出发前不仅要详细了解产品的功能、特征，还要了解产品的成本核算。104.【答案】D。解析：主要来源包括：销售人员销售报告、企业销售记录、顾客意见和企业内部其他职员意见。105.【答案】D。解析：常用的销售人员绩效指标主要有：销售量、毛利、访问率、访问成功率、平均订单数目、销售费用、销售费用率、新客户数目。106.【答案】D。解析：销售人员绩效考核的作用：（1）有利于引导销售人员的行为进而促进组织

37、目标的完成。（2）是销售人员调动、职位升降的依据。（3）能使销售组织“人”与“事”相结合。（4）是确定薪酬和奖惩的依据。107.【答案】B。解析：销售人员效率考核的流程：销售人员日报表、销售效率月报表、销售效率计算表、销售效率直观图。13中公教育学员专用资料报名专线：400-6300-999学员专用 请勿外泄108.【答案】A。109.【答案】B。110.【答案】B。解析：（1）销售人员在现有的业绩上小富即安，不思进取；（2）销售人员不愿到条件差的地区去推销； （3）拜访客户的次数减少，甚至拜访新客户的数目也在减少；（4）服务内容减少，服务态度不好；（5）居功自傲，不服从管理。111.【答案】C。112.【答案】B。113.【答案】A。114.【答案】D。115.【答案】B。116.【答案】A。117.【答案】D。118.【答案】C。119.【答案】A。120.【答案】D。