2022公司接待管理制度.docx

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1、2022公司接待管理制度公司接待管理制度1一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。（三）行政办公室负责制度说明。二、接待事务分类a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。b类：业务接待。指营销客户的接待。c类：一般接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于一般接待。（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好

2、形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务等。分工如下：1.接待中心：供应一般接待良好环境的保障及备品打算，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。2.警卫值班：供应平安保障及来客导入。3.总台文员：供应信息沟通保障及调度限制和来客记录，支配来客食宿。4.经办部门：负责接待洽谈并陪伴始终。5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责款待服务并陪伴洽谈及参观介绍（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以

3、咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式款待，如须就餐由公司领导或指定专人陪伴支配于公司或酒店就餐，必要时支配北京市里酒店就餐。31（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪伴并服务，以烟茶、饮料、糖果方式款待。原则上支配工作餐，由秘书服务、营销经办人陪伴。如须支配外出就餐，由营销部长或指派人员陪伴。（三）一般接待：业务部门接待并服务，以一般香烟、白开水方式款待，由部门指定人员陪伴于餐厅就餐。八、接待规则（一）接待一般程序警卫值班询清来由后指导路途并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到特地接待室接待洽谈，总台支配食宿相关人员礼貌送客（二

4、）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须亲密凝视接待动态，做好限制指挥工作，保证规范进行。3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言说明。（三）接待用品打算1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特别备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3.备品选购：依物资管理制度进行，秘书办理选购。（四）环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清爽；3.室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。32（五）参观规定1.确定参观须请示办公室主任批准。2.参

5、观介绍以秘书为主，接待部门协作。3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。公司接待管理制度2一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要主动主动协作。3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪伴参观等方面的支配和工作。4、接待的对象分为内宾和外宾。三、接待原则-遵循“同等

6、、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人兴奋而来、满足而去。1、对等原则：对来宾无论职务凹凸，都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特别状况高规格接待。2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。3、保密原则：接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，奇妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。4、节约原则：内部成本效益核算。款待来宾从简，不铺张奢侈，不重复宴请，主方人数不多于来宾人数，坚决杜绝高消费，避开不必要支出；5、服务

7、原则：接待程度应连接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热忱、周到，并充分利用公司资源，宣扬企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先支配。四、接待标准1、依据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别陪伴人员接待打算中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议

8、室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、款待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。2）举办何种宴请活动，依据活动目的、对象、经费开支等因素确定。3）留意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。4）接待用餐标准款待重要官员、关系户 150元/人餐以上较重要官员、关系户 120150元/人餐地方一般干部 80120元/人餐外单位来人、常客（通常指工作进餐）2050元/人餐5）住宿支配与标准序1 2 3款待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁3、文艺晚会不提倡，但可依据活动目的、来宾爱好、接

9、受实力，支配和选定节目。4、参观巡游依据来访目的、性质、来宾意愿和爱好，选择有针对性的巡游项目，支配身份相当的陪伴人员和解说员、导游。五、接待内容和程序1、接待内宾：1）接受任务弄清来宾的基本状况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2）布置接待提出接待看法：接待部门、人员、规格、方式、支配、费用预算，并报请上级批准。3）迎接支配依据来宾身份、人数、性别，预订款待所或宾馆，支配好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。4）探望、协商日程来宾住下后，公司有关人员前往探望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。5）支配

10、有关领导会见按接待规格和礼仪，支配有关领导去居处探望，接待人员支配会见地点、时间、陪伴人员。6）组织活动实施按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍状况，参观现场；对上级检查，支配汇报、座谈会。7）送别依据客人看法，预定车、船、机票，帮助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。8）小结每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结阅历、改进后续工作。2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和留意点为：1）迎送支配迎送陪伴人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）支配贵宾休息室，并备有饮料。2）会见会谈会见会谈

11、的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不变更安排；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先细心支配，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。带团负责人支配在我方主谈人右手第一位，副团长坐其次位，其他外宾可依次随意落座。会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置。如有合影，应事先支配合影图。合影一般主子居正中，按礼宾次序，以主子右手为上，主客双方间隔排列。六、接待涉及部门相应

12、职责及要求1、申请部门：提前3天填报客户来访申请表（详见附件一），交由行政部协调支配，派专人依据来客详细到达时间负责迎接。2、接待流程（见附件二）3、行政部：负责全程接待事宜，并做好相应安排与打算。（详细细则公司接待管理制度3一、目的为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合实力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。二、接待流程1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待打算。2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应刚好做好打算,以便检查、参观。三、接待前打算1、

13、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;3、办公室卫生:做到干净整齐;桌上的物品摆放整齐;4、全部员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);5、打扫会议室,并依据气温的不同开空调或风扇,打算茶水、水果、烟及槟榔;6、预定参观路途,并在接待前对预备参观路途进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的状况、项目的基本状况以及公司的基本状况进行了解,以便更好的进行接待;四、检查接待1、小区出入口对来访的人员、车辆根据公司的制度实行来访登记

14、,值班人员在检查人员进出时要敬礼;2、有专人陪伴检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;3、会议室有专人进行接待;五、留意事项1、倒茶不能倒满杯只能倒60%70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;2、打算水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;3、会议桌上要打算相应数量的抽纸和烟灰缸,并视状况刚好清理垃圾;4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。公司接待管理制度4第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和沟通，使接待工作规范、有序，特制定本制度。其次条接待工作的原则是：热忱周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。其次章管

15、理职责第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟定重要来宾的接待安排，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障。第五条公司办公室分管领导，负责审核接待安排、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待状况报办公室登记备案；同时应完成公司支配的各项接待任务。第三章类型与标准第七条本方法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；（二）参观来访1、各级党政机关领导来

16、公司视察工作；2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；3、购房客户参观考察。（三）会议活动来访应邀前来参与公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。（四）其他来访客人。第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。第九条款待原则和标准：公司接待管理制度5一、目的为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。三、监督管理综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟

17、定重要来宾的接待安排，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障。各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待安排，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。四、安排与打算1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本状况：来宾职务、来访详细时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待安排，排出日程支配表，酌情支配接待标准。2、依据来宾状况按安排通知相应的项目做好参观、接待打算，并通知参与会见的领导、陪伴人员，落实会见时间及场所。3、依据来宾状况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级

18、接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内打算相关水果。4、按分级接待标准支配酒水：接待用酒水由综合管理部统选购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。5、相关接待部门与综合管理部依据状况安排支配来宾路途，并形成接待细案（附件1），填写宴请接待审批单（附件二）进行费用申报。6、因会议须要要在会场打算花卉（除签约仪式外，一般担心排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特别的场合须要支配礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、支配摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。7、综合管理

19、部依据接待行程支配所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调支配，统一调度，接待全过程要确保平安驾驶。五、接待标准菜肴以家常菜为主，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴。严格限制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾款待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温柔，礼貌文静。4、看法：恳切热忱，不卑不亢

20、。5、迎接来宾时：要留意把握恭候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次。6、接受名片：要以尊敬的看法双手接受，默读一下后慎重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，时常左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进，先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主子；先领导，后同事；随时留意添加茶水。10、送客时：依据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈奢侈。七、留意事项接待应有声像记录（不适合摄像的场合除

21、外）。接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应刚好做好重要来访信息记录，将与来访者沟通中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。九、附则1、本制度未尽事宜由综合管理部负责说明并修订；2、本制度自下发之日起实施。公司接待管理制度6一、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的

22、，特制定本管理方法。二、接待工作的主要任务其次条 支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条 支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 帮助办理公司大型会议的会务工作。第五条 帮助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增加接待工作深度，宣扬企业形象，提高公司声誉，并广泛获得信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 接待支

23、配应依据来宾的身份和任务，支配不同领导的接待，确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张奢侈。第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室协作。第十条 接待工作中应自尊自重，本着敬重来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事务。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1、接打电话时，要运用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料，不能等电话接通

24、后，去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热忱迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应依据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条 一般性接待工作的程序：1、接待前的打算工作1)、对来宾的基本状况做到心中有数。2)、制定和落实接待安排。3)、做好接待前的细微环节工作。2、接待中的服务工作1)、支配专人迎接来宾。2)、妥当支配来宾的生活。3)、商订活动日程。4)、支配公司领导探望来宾。5)、细心组织好活动。6)、支配宴

25、请和阅读。7)、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1)恳切地一直宾征求接待工作的看法，并询问有什么须要接待人员办理的事情。2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商议离开款待所或宾馆的详细时间。3)支配送客车辆，如有必要还应支配公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条 依据领导意图及客人的需求，驾驭接待工作的规律，做到目标明确，思路清楚，安排周密，主次分明，机动敏捷，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每

26、十五条 着装整齐大方，举止谈吐文明礼貌，服务热忱、周到、耐性，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟识接待服务管理学问，驾驭公共礼仪规范，了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问，并具备必需的应变实力和语言表达实力。六、附则第十七条 本管理方法经总经理办公会探讨通过，自颁布之日起起先实施。第十八条 本方法由办公室负责说明。公司接待管理制度7第一章总则第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，使接待工作规范有序特制定本制度。其次条接待工作的原则是：热忱周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协

27、调。第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。其次章职责第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业供应安装调试服务接待归口动力平安部。第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待安排填写接待申请单，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。第六条各归口部门负责详细接待工作，办公室协作。第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按接待申请单安排支配接待的打算工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核

28、工作。第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。第三章接待标准第九条款待费适用范围：1、业务费：因业务须要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务须要赠送的烟酒茶等。2、款待费：因工作关系款待有关人员就餐费，消遣费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅款待时发生的就餐费，因款待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。第十条依据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。第十一条住宿标准一般来宾支配公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾支配在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接

29、待。费用公司授权人员签单根据协议办公室月结或由办公室依据实际每次结算。第十二条用车标准一般公务来访依据状况须要支配用车的，由办公室统一调度。列入安排的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待安排中明确。第十三条款待用餐标准为便利工作，午餐都支配在公司餐厅款待，晚餐一般来宾支配公司餐厅款待，重要来宾支配在公司签订协议的饭店款待。总经理参与的实报实销。标准如下：公司款待用餐标准为了进一步规范公司内部款待费用标准，确保公司各项接待工作顺当进行，特制定公司款待用餐标准如以：1、公司餐厅用餐，厨师依据用餐标准制定菜单。酒水及饮品客人干脆点用。2、重要来宾款待餐需提前

30、12小时预定，特别状况至少须要3小时以上，否则改为酒店款待。3、以下为详细用餐接待标准明细。公司餐厅用餐接待标准酒店用餐接待标准第十四条陪伴人员规定1、来宾应由归口部门接待，因业务须要需其他部门陪伴时，可说明缘由、目的，提前在款待安排中申报，总经理批准后方可参加。2、陪伴人员应严格限制，非相关人员一律不允许参与，来宾5人以下的陪伴人员不超过3人，来宾510人的，陪伴人员不超过5人。特别状况须提前请示总经理批准。第四章其它第十五条安排与打算公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程支配等，办公室帮助拟定接待安排，填写接待申请单（见附页），提交总经理审核。需公司

31、领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导支配接待时间，对于时间紧迫的临时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。 接待申请单标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程支配，来访是否须要支配车辆接送，主要接待部门，相关协作部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪伴人员名单，会谈场所，参观路途，会场布置，欢迎条幅、标语，是否支配礼仪，是否支配摄像、照相，是否支配公司宣扬资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否支配巡游、消遣，是否支配赠送礼品，礼金等。第十六条行为规范1、接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端

32、庄，从容大方。言语：语气温柔，礼貌文静。看法：热忱恳切，不卑不亢。2、接待人员引见介绍主宾时留意依次；接受名片时要以尊敬的看法双手接受默读一下后慎重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告知客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主子，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。3、接待中涉及机要事务应留意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明。第十七条款待费用管理及报销1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。2、办公室结算款待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪伴人员明细给办公室，以便报销时运用。3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内根据公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用接着做备用金运用，财务进行账务处理。