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1、2 管理发展史管理发展史n2.1 管理史总况管理史总况n2.2 朴实管理思想及实践朴实管理思想及实践n2.3 古典管理理论古典管理理论n2.4 行为科学理论行为科学理论n2.5 管理理论从林管理理论从林n2.6 现代管理理论现代管理理论1新古典管理理论2.1 管理发展史总况管理发展史总况理论理论时间时间特点特点朴素管理思想19世纪末以前缺乏系统，未形成学科古典管理理论 20世纪初-1930年管理要标准化、制度化新古典管理理论 1930年-1960年行为科学理论重视人的因素管理理论丛林全面、系统、精确现代管理理论20世纪60年代后战略管理长远全面质量管理持续改进、参与企业再造再造流程学习型组织突

2、破式改进、创新2案例：汽车的生产方式传统案例：汽车的生产方式传统在在1900年以前，工人们组成生产小组相互协年以前，工人们组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。小批量生产特殊昂贵小批量生产特殊昂贵.为了降低成本、提高销为了降低成本、提高销量，早期汽车厂商的管理者须要具有较高的提量，早期汽车厂商的管理者须要具有较高的提高生产效率的技能。高生产效率的技能。3思索（1）汽车产品有什么特点？规格化/特性化？（2）汽车的购买成本和运用成本？服务？（3）谁是汽车的主要消费者？市场定位与消费规模？（4）市场竞争状况？供求/供=资源最优化配资源最优化

3、配置置=劳动分工劳动分工/专业化专业化=劳动生产率提高劳动生产率提高=社会财宝增加，公共福利社会财宝增加，公共福利u市场经济的有效性市场经济的有效性38自由经济自由经济u凯恩斯：资本主义的凯恩斯：资本主义的“救星救星”、“战后旺战后旺盛之父盛之父”u就业、利息和货币通论就业、利息和货币通论u对商品总需求的削减是经济衰退的主要缘对商品总需求的削减是经济衰退的主要缘由，因而政府实行主动的财政政策进行宏由，因而政府实行主动的财政政策进行宏观调控观调控39政府管控的市场经济政府管控的市场经济市场经济的假设市场经济的假设40u背景：背景：u小规模和个人经营为主的生产方式；管理小规模和个人经营为主的生产方

4、式；管理结构简洁；阅历管理；产业革命结构简洁；阅历管理；产业革命古典管古典管理理论理理论(科学管理理论、组织管理理论、行科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论政组织理论)u三位代表人物：三位代表人物：u泰罗泰罗科学管理之父；科学管理之父；u法约尔法约尔管理过程之父；管理过程之父；u韦伯韦伯组织理论之父组织理论之父41古典管理理论时期古典管理理论时期u泰罗泰罗(1856-1915),(1856-1915),美国美国,科学管理之父科学管理之父u律师家庭律师家庭哈佛高校法律系哈佛高校法律系 眼疾辍学眼疾辍学小小机械厂学徒工机械厂学徒工钢铁厂技工、车间管理员、钢铁厂技工、车间管理员、技师小组长、工长

5、、修理工厂制图部主任、技师小组长、工长、修理工厂制图部主任、总工程师总工程师纸板纤维制造投资公司总经理纸板纤维制造投资公司总经理独立开业从事管理询问工作独立开业从事管理询问工作伯利恒钢铁公伯利恒钢铁公司做询问司做询问写作、讲演、宣扬科学管理写作、讲演、宣扬科学管理 美美国机械工程师学会主席国机械工程师学会主席u计件工资制车间管理科学管理原计件工资制车间管理科学管理原理及理及19111911年年1010美国国会实行的关于沃特敦美国国会实行的关于沃特敦兵工厂由于实行科学管理而引发的工人罢工兵工厂由于实行科学管理而引发的工人罢工听证会上的证词也是一篇重要文献听证会上的证词也是一篇重要文献42科学管理

6、理论科学管理理论u中心问题是提高劳动生产率中心问题是提高劳动生产率u为了提高劳动生产率，要配备为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人第一流的工人”u标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境u有差别的计件工资制有差别的计件工资制u工人和雇主必需来一次工人和雇主必需来一次“心理革命心理革命”：变对抗为：变对抗为合作合作u把支配职能同执行职能分开，变阅历工作为科学把支配职能同执行职能分开，变阅历工作为科学工作工作u实行职能工长制实行职能工长制u在管理限制上实行例外原则在管理限制上实行例外原则43科学管理理论要点科学管理理论要点u亨利亨利甘特：甘特图甘特：

7、甘特图PERTPERT（支配评审技（支配评审技术），计件嘉奖工资制工业的领导术），计件嘉奖工资制工业的领导工作组织工作组织u吉尔布雷斯及莉莲吉尔布雷斯及莉莲吉尔布雷斯：动作探吉尔布雷斯：动作探讨动作探讨讨动作探讨u福特：第一条流水生产线，产品系列化福特：第一条流水生产线，产品系列化零件规格化零件规格化工厂专业化工厂专业化机器及工具专机器及工具专用化用化作业专业化作业专业化44科学管理理论的追随者科学管理理论的追随者u流水线工人的生活流水线工人的生活(链接摩登时代链接摩登时代)45科学管理指导下的工厂生产科学管理指导下的工厂生产u法约尔法约尔(1841-1925),(1841-1925),法国法

8、国,一般管理理论之一般管理理论之父父,管理过程理论之父管理过程理论之父,管理教化学家管理教化学家u小资产者家庭，小资产者家庭，1515岁中学，岁中学，1717岁入圣艾蒂岁入圣艾蒂安国立矿业学院，安国立矿业学院，1919岁取得矿业工程师资岁取得矿业工程师资格，同时被任命为高芒特里格，同时被任命为高芒特里-福尔尚布德公福尔尚布德公司任总工程师，直至总经理司任总工程师，直至总经理 u 工业管理与一般管理工业管理与一般管理46组织管理理论组织管理理论47企业职能与管理职能企业职能与管理职能企业经营活动技术 活动商业 活动财务 活动安全 活动会计 活动管理 活动计划组织指挥协调 控制u支配支配u组织组织

9、u指挥指挥u协调协调u限制限制48明确管理的职能明确管理的职能 49明确教化的必要性和可行性明确教化的必要性和可行性分工分工 职权与职责职权与职责 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益听从整体利益个人利益听从整体利益 个人酬劳个人酬劳 集权集权 等级链等级链 秩序秩序 同等同等 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 集体精神集体精神50管理十四原则管理十四原则51王厂长的等级链王厂长的等级链52u马克斯马克斯韦伯韦伯(1864-1920),(1864-1920),德国德国,“,“组织理论组织理论之父之父”u18821882年海德堡高校读法律年海德堡高校读法律 1889 1889

10、年完成博士论年完成博士论文文 社会和经济理论社会和经济理论u组织中存在着三种纯粹形态的权力组织中存在着三种纯粹形态的权力:理性理性-合合法的权力法的权力;传统的权力传统的权力;超凡的权力超凡的权力 u理性理性-合法的权力是志向组织体系的基础合法的权力是志向组织体系的基础,它它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点特点志向行政组织体系志向行政组织体系53梅奥：（梅奥：（1880-19491880-19

11、49）澳大利亚人，移民美国。）澳大利亚人，移民美国。逻辑和哲学硕士，后学习医学，进行精神病逻辑和哲学硕士，后学习医学，进行精神病理学探讨。其代表作为理学探讨。其代表作为 工业文明的人类问题工业文明的人类问题 工业文明的社会问题工业文明的社会问题行为科学理论时期行为科学理论时期54u时间：时间：1924193219241932年年u人员：梅奥（人员：梅奥（Elton MayoElton Mayo）为主的一批探）为主的一批探讨者讨者u地点：美国芝加哥（地点：美国芝加哥（ChicagoChicago）郊外西部电）郊外西部电器公司霍桑工厂（器公司霍桑工厂（Western Electronics Wes

12、tern Electronics Hawthorne plantHawthorne plant）。）。u背景：该工厂具有较完善的消遣设施，医背景：该工厂具有较完善的消遣设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们照旧有疗制度和养老金制度，但是工人们照旧有很强的不满心情，生产效率很低很强的不满心情，生产效率很低 u共进行四项试验共进行四项试验霍桑试验霍桑试验55照明产量照明产量?霍桑试验之工场照明试验霍桑试验之工场照明试验试验组对照组先后改变工场照明强度照明始终维持不变试验结果：试验结果：两组产量都大为增加，而且增加数量几乎相等两组产量都大为增加，而且增加数量几乎相等56u工作条件工作条件 产量？产量

13、？u先逐步增加休息次数先逐步增加休息次数 延长休息时间延长休息时间 缩短缩短每日工作时间每日工作时间 供应茶点供应茶点 实行五日工作制实行五日工作制等等,再逐步取消这些待遇，复原原来的工作再逐步取消这些待遇，复原原来的工作条件。同时，指定一名视察名，特地记录条件。同时，指定一名视察名，特地记录室内发生的一切，并与工作保持友好气氛室内发生的一切，并与工作保持友好气氛霍桑试验之继电器装配室试验霍桑试验之继电器装配室试验试验结果试验结果:不论工作条件如何变更，生产量都是增加不论工作条件如何变更，生产量都是增加的，而且工人劳动热忱有所提高。的，而且工人劳动热忱有所提高。57uX X 产量？产量？u先是

14、先是“干脆提问式干脆提问式”:”:列表调查员工对公司、列表调查员工对公司、监督、保险支配及工资等的看法，但效果监督、保险支配及工资等的看法，但效果不佳；后改为不佳；后改为“非干脆提问式非干脆提问式”:”:访问者倾访问者倾听被访问者感爱好的任何问题。访谈时间听被访问者感爱好的任何问题。访谈时间从半小时延长到一小时至一个半小时。从半小时延长到一小时至一个半小时。霍桑试验之访谈支配霍桑试验之访谈支配试验结果：试验结果：虽然事实上一切未变，但随后的访谈中，虽然事实上一切未变，但随后的访谈中，工人表示工作条件已有所改进，工资酬劳也工人表示工作条件已有所改进，工资酬劳也改善了。改善了。58u团体团体 产量

15、？产量？u选选1414名女工：名女工：9 9名绕线工，名绕线工，3 3名焊接工，名焊接工，2 2名检验名检验工。绕线工和焊接工分工。绕线工和焊接工分3 3组，检验工则负责检验。组，检验工则负责检验。工资酬劳按小组的总产量为基础付酬给每个工工资酬劳按小组的总产量为基础付酬给每个工人。人。霍桑试验之电话线圈装配工试验霍桑试验之电话线圈装配工试验试验结果：试验结果：团体有低于管理当局产量标准的产量规范团体有低于管理当局产量标准的产量规范;有正有正式组织之外的团体力气使每个工人遵守此产量标准式组织之外的团体力气使每个工人遵守此产量标准;每每个工人都避开挫伤同伴们对自己的感情而实行各种手个工人都避开挫伤

16、同伴们对自己的感情而实行各种手段来维持自己在该团体中的地位。段来维持自己在该团体中的地位。59绕线室内组织绕线室内组织u在小集团成员中似乎存在着这样一些心情：在小集团成员中似乎存在着这样一些心情：(1(1）你不应当干太多的活儿。否则，你就）你不应当干太多的活儿。否则，你就是一个是一个“生产冒尖者生产冒尖者”；（；（2 2）你不应当平）你不应当平太少的活儿。否则，你就是一个太少的活儿。否则，你就是一个“生产落生产落后者后者”；（；（3 3）你不应当向监工者报告，说）你不应当向监工者报告，说任何有损于同伴的话，否则，你就是一个任何有损于同伴的话，否则，你就是一个告密者告密者”；（；（4 4）你不应

17、同伙伴们保持距）你不应同伙伴们保持距离或一本正经。例如，假使你是一个检验离或一本正经。例如，假使你是一个检验工，就不应当像一个检验工那样行事。工，就不应当像一个检验工那样行事。60u职工是职工是“社会人社会人”u企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”u新型的领导实力在于提高职工的满足度，新型的领导实力在于提高职工的满足度，使正式组织的经济须要与非正式组织的社使正式组织的经济须要与非正式组织的社会须要结合起来会须要结合起来 u存在着霍桑效应：对新环境新变更的新颖存在着霍桑效应：对新环境新变更的新颖与爱好，会导致较佳的成果与爱好，会导致较佳的成果霍桑试验的结论霍桑试验的结论61u霍桑试验

18、使人们相识到，人在生产中的作霍桑试验使人们相识到，人在生产中的作用。用。u19491949年在美国芝加哥的一次跨学科的科学年在美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上，行为科学被正式命名。会议上，行为科学被正式命名。行为科学理论的诞生行为科学理论的诞生62行为科学探讨范畴行为科学探讨范畴团体行为：包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系组织行为：有关领导理论和组织变革与发展理论。领导理论包括领导性格、领导行为和领导权变理论个体行为 激励内容理论:需要层次、双因素、激励需求激励过程理论:期望理论、波特-劳勒模式等行为改造理论：强化理论、归因论、公平理论等有关企业中的人性理论:XY,不成熟成熟,人

19、性的四种假设等有关人的需要、动机和激励理论63u哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Horold Koontz)Horold Koontz)在在19611961年年1212月的月的管理学会杂志提出管理学会杂志提出u二战后，世界政治经济发生巨大变更：和平、民二战后，世界政治经济发生巨大变更：和平、民主和独立；劳资冲突更尖锐；生产和组织规模急主和独立；劳资冲突更尖锐；生产和组织规模急剧扩大；科学技术大发展；职工队伍的结构及文剧扩大；科学技术大发展；职工队伍的结构及文化程度普遍提高。化程度普遍提高。u社会学、数学、法学、经济学、哲学等学科学者社会学、数学、法学、经济学、哲学等学科学者从事管理理论的探讨。呈现管理

20、理论百花齐放的从事管理理论的探讨。呈现管理理论百花齐放的局面。局面。u美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称为美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称为u“管理理论丛林管理理论丛林”管理理论丛林时期管理理论丛林时期64u管理过程学派管理过程学派u系统管理学派系统管理学派u阅历或案例学派阅历或案例学派u决策理论学派决策理论学派u人际关系行为学派人际关系行为学派丛林十一学派丛林十一学派u社会系统学派社会系统学派u社会技术系统学派社会技术系统学派u信息中心学派信息中心学派u管理科学学派管理科学学派u权变理论学派权变理论学派u群体行为或组织行为学派群体行为或组织行为学派65u法约尔，哈罗德法约尔，哈罗德

21、 孔茨，西里尔孔茨，西里尔 奥唐奈，奥唐奈，亨利亨利 艾伯斯，欧内斯特艾伯斯，欧内斯特 戴尔，赫伯特等戴尔，赫伯特等u管理是一个过程管理是一个过程让别人同自己去实现既让别人同自己去实现既定目标的过程定目标的过程u管理职能有五个：支配，组织，人员配备，管理职能有五个：支配，组织，人员配备，指挥和限制指挥和限制u管理职能具有普遍性，即各级管理人员都管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点有所不同执行着管理职能，只是侧重点有所不同u管理应具有灵敏性，要因地制宜灵敏应用管理应具有灵敏性，要因地制宜灵敏应用丛林之管理过程学派丛林之管理过程学派66u人的相互关系是一个社会系统，它是人

22、们人的相互关系是一个社会系统，它是人们在看法、力气、愿望以及思想等方面的一在看法、力气、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围围种合作关系。管理人员的作用就是要围围着物质的（材料与机器）生物的（人）和着物质的（材料与机器）生物的（人）和社会的（群体的相互作用、看法和信息）社会的（群体的相互作用、看法和信息）因素去适应总的合作系统因素去适应总的合作系统u社会学是其重要理论基础社会学是其重要理论基础u创始人是创始人是 切斯特切斯特 巴纳德巴纳德“现代管理理论现代管理理论之父之父”经理的职能经理的职能u怀特怀特 贝克提出贝克提出“组织法合力组织法合力”，企业中的，企业中的组织结合力

23、有职能规范系统；职位系统；组织结合力有职能规范系统；职位系统；沟通系统；奖惩制度；组织规程。沟通系统；奖惩制度；组织规程。丛林之社会合作学派丛林之社会合作学派67u哈佛商学院的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆哈佛商学院的德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等等u通过分析、比较和探讨各种各样成功或失通过分析、比较和探讨各种各样成功或失败的管理案例，可以抽象出某些一般性的败的管理案例，可以抽象出某些一般性的结论或原理，以有助于学生和从事实际工结论或原理，以有助于学生和从事实际工作的管理人员理解管理原理，并使之学会作的管理人员理解管理原理，并使之学会有效地从事管理工作。有效地从事管理工作。u实践证明，案例教学是培育学生

24、分析问题实践证明，案例教学是培育学生分析问题和解决问题的一种有效途径和解决问题的一种有效途径丛林之案例学派丛林之案例学派68u既然管理是让别人或同别人一起去把事情既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必需以人与人之间的关系办好，因此，就必需以人与人之间的关系为中心来探讨管理问题为中心来探讨管理问题u个人心理学与社会学的学科基础个人心理学与社会学的学科基础u马斯洛马斯洛“须要层次理论须要层次理论”；赫茨伯格；赫茨伯格“双双因素理论因素理论”；布莱克和穆顿；布莱克和穆顿“管理方格理管理方格理论论”等等丛林之人际关系行为学派丛林之人际关系行为学派69u要解决管理问题要解决管理问题,只分析

25、社会合作系统是不只分析社会合作系统是不够的够的,还必需分析探讨技术系统对于社会系还必需分析探讨技术系统对于社会系统的影响以及对个人心理的影响统的影响以及对个人心理的影响.组织的组织的绩效不仅取决于人们的行为看法及其相互绩效不仅取决于人们的行为看法及其相互影响影响,而且也取决于人们所处的技术环境而且也取决于人们所处的技术环境.管理人员要确保社会合作系统与技术系统管理人员要确保社会合作系统与技术系统的相互协调的相互协调.u留意于人留意于人机工程，工业工程等方面的探机工程，工业工程等方面的探讨讨丛林之社会技术系统学派丛林之社会技术系统学派70u把把管理人员看成一个信息中心，并围绕这管理人员看成一个信

26、息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。管理人员的作用一概念来形成管理理论。管理人员的作用就是接收信息，贮存信息及传播信息。就是接收信息，贮存信息及传播信息。u强调计算机技术在管理活动和决策中的应强调计算机技术在管理活动和决策中的应用用u李维特，纽曼，香农，韦弗李维特，纽曼，香农，韦弗丛林之信息中心学派丛林之信息中心学派71u决决策是管理的主要任务策是管理的主要任务u以社会系统学派为基础，系统理论，统计以社会系统学派为基础，系统理论，统计学，运筹学，计算机科学和心理学等综合学，运筹学，计算机科学和心理学等综合运用于管理决策问题，形成的一门有关决运用于管理决策问题，形成的一门有关决策过程、准则、类

27、型及方法的比较完整的策过程、准则、类型及方法的比较完整的理论体系。理论体系。u代表人是代表人是 19781978年诺贝尔经济学奖的赫伯特年诺贝尔经济学奖的赫伯特 西蒙西蒙 丛林之决策理论学派丛林之决策理论学派72u管理就是制定和运用数学模型与程序的系管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即用数学符号和数学关系式表示支配、统，即用数学符号和数学关系式表示支配、组织和限制等活动，通过定量分析，为选组织和限制等活动，通过定量分析，为选择最优方案供应数量上的依据，以达到组择最优方案供应数量上的依据，以达到组织的目标。织的目标。u管理科学就是制定用于管理决策的数学和管理科学就是制定用于管理决策的数学和

28、统计模型，并将这些模型通过电子计算机统计模型，并将这些模型通过电子计算机应用于管理实践中。应用于管理实践中。管理科学学派管理科学学派73u没有一个一成不变、普遍适用的没有一个一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论和方法管理理论和方法u管理者的实际工作取决于所处的环境条件，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，管理者可以针对具体的环境实行与之相适管理者可以针对具体的环境实行与之相适应的管理方法，以实现组织的目标应的管理方法，以实现组织的目标u代表人物是弗雷德代表人物是弗雷德 卢桑斯卢桑斯 u权变管理就是依据环境自变量和管理因变权变管理就是依据环境自变量和管理因变量之间的函数关系来确定的一种

29、最有效的量之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式管理方式丛林之权变理论学派丛林之权变理论学派74现代管理理论之战略管理现代管理理论之战略管理u2020世纪世纪6060年头后，世界经济与社会环境发年头后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变更：顾客的须要、产品生了前所未有的变更：顾客的须要、产品的生命周期、技术变更的方向与程度、竞的生命周期、技术变更的方向与程度、竞争的性质、市场的成长等都成犯难以预料争的性质、市场的成长等都成犯难以预料的变数。的变数。u 3C 3C：uChangeChange变更：唯一不变的是变更变更：唯一不变的是变更uCustomCustom顾客：卖方市场顾客：卖方市场买

30、方市场买方市场uCompetitionCompetition竞争：越来越激烈竞争：越来越激烈 u？长期、稳定的发展？长期、稳定的发展？战略管理战略管理75海尔的战略海尔的战略76战略管理的含义战略管理的含义u战略是为了实现组织的使命和目标对所要实行的战略是为了实现组织的使命和目标对所要实行的行动方针和资源运用方向的一种总体规划。行动方针和资源运用方向的一种总体规划。u系统性：在对组织内外部环境分析基础上，制定系统性：在对组织内外部环境分析基础上，制定战略，在协调组织各种局部活动中实施战略战略，在协调组织各种局部活动中实施战略u长远预见性：着眼于组织的长期健康稳定发展长远预见性：着眼于组织的长期

31、健康稳定发展u对外抗争性：战略管理的起点是考虑如何应付外对外抗争性：战略管理的起点是考虑如何应付外部的竞争和压力，战胜对手，克服压力，获得生部的竞争和压力，战胜对手，克服压力，获得生存和发展存和发展u灵敏应变性：环境变，竞争对手变，则企业也要灵敏应变性：环境变，竞争对手变，则企业也要变变77战略管理一般模型战略管理一般模型使命目标战略政策战略形成项目预算方法战略实施业绩评价与控制环境分析外部环境一般环境具体环境内部环境结构文化资源78战略管理层次框架战略管理层次框架u公司层战略：企业战略总纲。侧重于企业使公司层战略：企业战略总纲。侧重于企业使命的确定；经营战略单位的划分及战略事业命的确定；经营

32、战略单位的划分及战略事业的发展规划；关键的经营战略单位的战略目的发展规划；关键的经营战略单位的战略目标。标。u竞争层战略：事业部战略或经营战略。如何竞争层战略：事业部战略或经营战略。如何在市场中竞争，鉴别并稳定最有盈利性和最在市场中竞争，鉴别并稳定最有盈利性和最有发展前途的市场面，发挥竞争优势。波特有发展前途的市场面，发挥竞争优势。波特三种竞争：总成本事先、差异化和集中化战三种竞争：总成本事先、差异化和集中化战略。略。u职能层战略：贯彻、实施和支持总体战略和职能层战略：贯彻、实施和支持总体战略和经营单位战略而在企业特定的职能管理领域经营单位战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。包括营销战战

33、略，人力资源战制定的战略。包括营销战战略，人力资源战略，财务战略，生产战略，研发战略、公关略，财务战略，生产战略，研发战略、公关战略等。战略等。79战略的层次战略的层次某多元某多元化公司化公司 家电事家电事业部业部 医药事医药事业部业部 服装事服装事业部业部 研究研究与开发与开发制造制造营销营销人力人力资源资源 财务财务公司层战略公司层战略事业层战略事业层战略职能层战略职能层战略80常见战略选择常见战略选择前向一体化前向一体化分销、零售方向分销、零售方向制药公司兼并销售公司制药公司兼并销售公司后向一体化后向一体化向供方转移向供方转移红塔投资辅料生产红塔投资辅料生产横向一体化横向一体化获得竞争者

34、的获得竞争者的青岛啤酒兼并其他厂青岛啤酒兼并其他厂市场渗透市场渗透提高现有市场份额提高现有市场份额哈药六加大广告投入哈药六加大广告投入市场开发市场开发打入新地区新市场打入新地区新市场海尔进军海外市场海尔进军海外市场产品开发产品开发开发新产品开发新产品/服务服务苹果开发苹果开发500M500M的的G4G4集中化多元经营集中化多元经营增加与原业务相关增加与原业务相关电信新增宽带业务电信新增宽带业务混合式多元经营混合式多元经营与原业务不相关与原业务不相关联想进入办公房地产联想进入办公房地产横向多元经营横向多元经营为现有用户增加新的不相关为现有用户增加新的不相关产品服务产品服务纽约扬基棒球队与新泽西网

35、队纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球队合并篮球队合并合资经营合资经营两家两家/更多公司组建更多公司组建肯德基与北京旅游局肯德基与北京旅游局收缩收缩减少成本资产重组减少成本资产重组剥离剥离出售分公司或部分出售分公司或部分武钢卖出三产武钢卖出三产清算清算将资产全部售出将资产全部售出实现有形资产价值实现有形资产价值81u19611961年美国通过电气公司的质量总监菲根年美国通过电气公司的质量总监菲根堡姆全面质量管理，强调执行质量职堡姆全面质量管理，强调执行质量职能是公司全体人员的责任，解决质量问题能是公司全体人员的责任，解决质量问题不仅限于产品制造过程，在产品质量产生、不仅限于产品制造过程，在产品质量产

36、生、形成和实现过程都须要进行质量管理，并形成和实现过程都须要进行质量管理，并且解决质量问题的方法多种多样，不仅限且解决质量问题的方法多种多样，不仅限于检验和数量统计方法于检验和数量统计方法现代管理全面质量管理现代管理全面质量管理82u2020世纪世纪7070年头日本企业的竞争力受到世界年头日本企业的竞争力受到世界瞩目，进行瞩目，进行8080年头日本企业在很多产业处年头日本企业在很多产业处于世界领先位置。于世界领先位置。19801980年美国年美国NBCNBC电视台播电视台播放日本能够做到的，为什么我们做不到放日本能够做到的，为什么我们做不到？的电视记录片，日本产品质量优异的？的电视记录片，日本

37、产品质量优异的主要缘由是日本企业推广和普及的全国质主要缘由是日本企业推广和普及的全国质量管理，并由此形成日本企业的战略竞争量管理，并由此形成日本企业的战略竞争实力。实力。全面质量管理的推广全面质量管理的推广83u19941994版版ISO9000ISO9000对全面质量管理的定义对全面质量管理的定义:一一个组织以质量为中心个组织以质量为中心,以全员参与为基础以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满足和本组织全部成目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而达到长期成功的管理途径员及社会受益而达到长期成功的管理途径.全面质量管理的定义全面质量管理的定义84以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 持

38、续改进持续改进领导作用领导作用 基于事实的决策基于事实的决策全员参与全员参与 过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法 与供方互利的关与供方互利的关系系 全面质量管理的特点全面质量管理的特点85质量观的差异质量观的差异“大质量”与”小质量”观念的对比条目小质量大质量产品制造的有形产品 所有类型的产品过程产品制造过程制造支持业务产业制造业所有产业质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品者所有受影响者如何认识质量职能部门文化计划控制/改进三部曲质量目标体现在 工厂目标中公司的经营中不良质量的成本 与不良产品有关 不完美的机会成本质量的评价基于 规格程序标准顾客需要改进针对着部门绩效公司绩效质量管

39、理培训质量部门全公司范围协调者质量经理质量委员会86全面质量管理的全面质量管理的PDCAPDCA循环循环uPDCAPDCA循环又称质量环、戴明环循环又称质量环、戴明环 uP PPlan Plan 支配，制定方针、目标及活动支支配，制定方针、目标及活动支配配uD DDo Do 执行，具体运作，实现支配内容执行，具体运作，实现支配内容uC CCheck Check 检查，总结执行结果，找出问题检查，总结执行结果，找出问题 uA AAction Action 行动，处理总结结果：确定成行动，处理总结结果：确定成功并予以标准化；避开重现失败功并予以标准化；避开重现失败87全面质量管理的全面质量管理的P

40、DCAPDCA循环循环88现代管理之六西格玛管理现代管理之六西格玛管理u源于美国摩托罗拉公司在源于美国摩托罗拉公司在19801980年为提高竞年为提高竞争而实行的争而实行的“质量振兴支配质量振兴支配”u“只有能够衡量，才可以实施改进只有能够衡量，才可以实施改进”u质量衡量用质量衡量用“百万机会缺陷数百万机会缺陷数”DPMO”DPMO，缺，缺陷是指全部导致顾客不满的状况陷是指全部导致顾客不满的状况u质量改进目标：质量改进目标：66即百万机会缺陷数为即百万机会缺陷数为3.43.489现代管理之业务流程再造现代管理之业务流程再造BPRBPRu19931993年美国人迈克尔年美国人迈克尔哈默及詹姆斯哈

41、默及詹姆斯钱钱皮出版再造公司皮出版再造公司企业革命的宣言企业革命的宣言u“为了在诸如成本、质量、服务和速度这为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现猛烈的改些关键的当今绩效指标方面实现猛烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思索和进，而对业务过程进行的根本的再思索和激进的再设计激进的再设计”u美国福特汽车公司美国福特汽车公司业务流程再造实例业务流程再造实例9091业务流程再造示例业务流程再造示例货货款款支支付付处处仓库仓库采购部采购部供供应应商商供供应应商商仓库仓库采购部采购部92学习型组织学习型组织u彼得彼得圣吉圣吉 第五项修炼第五项修炼u“学习型组织是指这样一种组织，在

42、其中，学习型组织是指这样一种组织，在其中，大家得以不断突破自己实力的极限，创建大家得以不断突破自己实力的极限，创建真心憧憬的结果，培育全新、前瞻而开阔真心憧憬的结果，培育全新、前瞻而开阔的思索方式，全力实现共同的志向，不断的思索方式，全力实现共同的志向，不断一起学习如何共同学习一起学习如何共同学习”93学习型组织与传统组织的比较学习型组织与传统组织的比较具体表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定、效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权力分布集权分权资源资本信息关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特式戴尔市场地方、国内全球领导管理者领导者94学习型组织的特点学习型组织的特点u领导有远见领导有远见u讲求战略讲求战略u组织结构扁平组织结构扁平化或水平化化或水平化u信息在组织内信息在组织内共享共享u强的组织文化强的组织文化u员工活性化员工活性化领导领导战略战略组织组织结构结构员工员工信息信息组织组织文化文化学习型组织学习型组织