团队意识、沟通及合作优秀PPT.ppt
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1、 团队认知、沟通与合作团队认知、沟通与合作 国际项目支持分中心自主培训(一)国际项目支持分中心自主培训(一)团队认知沟通与合作课 程 目 标1、了解团队的建设内容、树立团队意识2、了解人际沟通方法3、了解团队的协作重要性及方法古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上假如见到羚羊在奔跑,那确定是狮子来了;假如见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;假如见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮丽景象,那是什么来了?蚂蚁军团!蚂蚁军团!团队认知寓言的启示:寓言的启示:启示一:蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它启示一:蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它的团队,就连兽中之王,也
2、要退避三舍;的团队,就连兽中之王,也要退避三舍;启示二:个体弱小没有关系,与伙伴精诚协作,就能变成巨人;启示二:个体弱小没有关系,与伙伴精诚协作,就能变成巨人;启示三:蚂蚁的精神值得我们恒久牢记学习。蚂蚁是最勤劳、最英启示三:蚂蚁的精神值得我们恒久牢记学习。蚂蚁是最勤劳、最英勇、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席,勇不行挡,团结奋勇、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席,勇不行挡,团结奋进,无坚不摧进,无坚不摧-这就是由一个由弱小生命构成的团队力气!这就是由一个由弱小生命构成的团队力气!启示四:蚂蚁只是小小的低级动物,其团队尚且如此威猛无敌,作启示四:蚂蚁只是小小的低级动物,其团队尚且如此威
3、猛无敌,作为万物之灵的人呢?如为万物之灵的人呢?如2000年前管子说过:年前管子说过:“一人舍命,百夫难挡,一人舍命,百夫难挡,万人必死,横行天下!万人必死,横行天下!”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在团队认知团队认知什么是团队什么是团队?团队认知w 团队是由两个或两个以上的人组成的,通过团队是由两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。织形态。什么是团队什么是团队?团队认知国时代管理团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特
4、征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团队认知共同帮助,相互支持共同帮助,相互支持溶入团队溶入团队对团队充溢信任对团队充溢信任勇于担当责任勇于担当责任以团队目标为导向以团队目标为导向具备该工作所需的技能具备该工作所需的技能充分沟通信息充分沟通信息团队意识团队认知国时代管理还好,洞不在我这边!还好,洞不在我这边!团队认知“大家做的都很好,但是。大家做的都很好,但是。”团队认知应当有全局观念应当有全局观念不能“事不关己,就高高挂起”;不能看人家闹冲突,在边上看笑话;不能凡事睁只眼,闭只眼;不能对不宠爱的团队成员,你走你
5、的阳关道,我走我的独木桥。员工间相互关切总之,考虑一切问题,都要有一个全局观念。团队协作团队拧成一股绳团队拧成一股绳任何一个团队成员都是影响我们业绩的因素。团队就是要拧成一股绳,产生1+12的效果吗?管理界有个“木桶原理”:一只木桶,最短的一片确定其容量。木桶终归不是企业,几块木片比方不了众多的员工。拿一个组来说,小组的业绩是全部个体业绩的总和,最差业绩只是降低了小组的平均个体业绩,而这个平均个体业绩还是要在最差业绩上面的。团队认知团队认知团队冲突的缘由体会团队冲突的缘由体会团队冲突的缘由体会团队冲突的缘由体会 请看图形请看图形团队认知什么是冲突?什么是冲突?个人或团队中的成员在交往中产个人或
6、团队中的成员在交往中产生看法分歧,出现争论、对抗,导致彼生看法分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系惊惶,称该状态为此间关系惊惶,称该状态为“冲突冲突”。何为团队冲突?何为团队冲突?何为团队冲突?何为团队冲突?不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进 的的主要障碍之一。主要障碍之一。团队认知产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原 则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手挚友挚
7、友挚友挚友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教团队认知除价值观以外引发团队冲突的缘由除价值观以外引发团队冲突的缘由除价值观以外引发团队冲突的缘由除价值观以外引发团队冲突的缘由 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 心情化 混乱(渠道、信息、资源)组织结构团队认知处理冲突的基本原则处理冲突的基本原则vv正视冲突;建立规则、程序和规范正视冲突;建立规则、程序和规范正视冲突;建立规则、程序和规范正视冲突;建立规则、程序和规范vv确保沟通能够有效的缓解冲突确保沟通能够有效的缓解冲突确保沟通能够有效的缓解冲突确保沟通能够有效的缓解冲突vv分析造成冲突的根源分析造成冲突的根源分析造成
8、冲突的根源分析造成冲突的根源vv善意的忽视善意的忽视善意的忽视善意的忽视vv把握角色:角色认知、角色转化把握角色:角色认知、角色转化把握角色:角色认知、角色转化把握角色:角色认知、角色转化vv学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容vv必要时运用仲裁必要时运用仲裁必要时运用仲裁必要时运用仲裁团队认知团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争(强制)回避合作妥协迁就团队认知案例研讨选择冲突处理策略在五种策略方式当中,没有哪种方法好或者不好,重要是在什么样在五种策略方式当中,没有哪种方法好
9、或者不好,重要是在什么样的状况下实行何种解决冲突的策略。的状况下实行何种解决冲突的策略。【案例【案例1】所罗门断案时,看到两位妇女相互争吵不下,她们都说旁边的孩子所罗门断案时,看到两位妇女相互争吵不下,她们都说旁边的孩子是自己的,其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说:是自己的,其中有一个是孩子的真正母亲。这时所罗门说:“好,好,既然你们都说孩子是自己的,那拿刀子一劈两半,你们各人拿一既然你们都说孩子是自己的,那拿刀子一劈两半,你们各人拿一半。半。”孩子真正的母亲就说:孩子真正的母亲就说:“不要这样,我宁愿放弃。不要这样,我宁愿放弃。”所罗所罗门由此断定放弃的这位妇女是孩子的真正母亲。门由此
10、断定放弃的这位妇女是孩子的真正母亲。有的时候在原则性问题、大是大非面前就不能用折衷的方案,而要有的时候在原则性问题、大是大非面前就不能用折衷的方案,而要实行一种竞争性的策略,找出谁对谁错。实行一种竞争性的策略,找出谁对谁错。团队认知案例研讨选择冲突处理策略【案例【案例2】小陈是某试验室的质量限制主管,有两名检验员先后找到他,就检验报小陈是某试验室的质量限制主管,有两名检验员先后找到他,就检验报告的递交程序提出不同的要求。检验员告的递交程序提出不同的要求。检验员A建议把检验结果送给负责样品建议把检验结果送给负责样品的生产部门领班,检验员的生产部门领班,检验员B则要求将检验报告干脆交给操作人员,以
11、便则要求将检验报告干脆交给操作人员,以便尽快订正。尽快订正。A和和B都是精彩的员工,而且特别宠爱竞争,他们在这个问题都是精彩的员工,而且特别宠爱竞争,他们在这个问题上已经针锋相对地交换过看法,双方都有道理,无论实行谁的建议都会上已经针锋相对地交换过看法,双方都有道理,无论实行谁的建议都会比目前的把报告递交给行政管理人员的做法好。假如你是小陈,你会选比目前的把报告递交给行政管理人员的做法好。假如你是小陈,你会选择下列的哪种做法?择下列的哪种做法?独立地探讨一下形势,确定谁是正确的,告知他们两人执行确定。独立地探讨一下形势,确定谁是正确的,告知他们两人执行确定。等着瞧会发生什么事。等着瞧会发生什么
12、事。让各人按自己的方式处理报告。让各人按自己的方式处理报告。要求他们制定出双方都能接受的解决方案,即让他们都做出一点让步。要求他们制定出双方都能接受的解决方案,即让他们都做出一点让步。建议两人把各自的想法结合起来,以便双方都能达到自己的目标(把报告建议两人把各自的想法结合起来,以便双方都能达到自己的目标(把报告送给领班,复印件交给操作者)。送给领班,复印件交给操作者)。选择第一种方式有输有赢;选择其次种方式会使冲突加剧;选择第三种选择第一种方式有输有赢;选择其次种方式会使冲突加剧;选择第三种方式冲突也不能解决;第四种方式虽然可行但并不是最佳的;所以正确方式冲突也不能解决;第四种方式虽然可行但并
13、不是最佳的;所以正确的选择应当是第五种,它是一种合作的方式。的选择应当是第五种,它是一种合作的方式。团队认知相传,在一个深山老林里,有两座相距不远的和尚庙。甲庙和尚吵吵闹闹,人人戒备森严,生活苦痛。乙庙和尚和和气气,个个笑容满面,生活快乐。一天,甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”,小和尚毫不迟疑的回道:“因为我们常常做错事。”正值甲庙住持感到怀疑不解之时,忽见一和尚匆忙从外面回来,走进大厅时不慎摔了一跤。创建和谐的团队关系创建和谐的团队关系团队认知这时正在拖地的和尚马上跑过来,一边扶他一边致歉:“真对不起,都是我的错,把地拖得太湿,让你摔着了。”站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说:“不,都是我的
14、错,没有提示你大厅里正在拖地,该当心点。”摔跤的和尚没有半句怨言,只是自责说:“不,不,是我的错,都怪我太不当心了。”甲庙住持,茅塞顿开。创建和谐的团队关系团队认知建立良好团队的核心:人际沟通建立良好团队的核心:人际沟通 冲突的冲突的98%是因为误会,是因为信息沟通的质量不够。是因为误会,是因为信息沟通的质量不够。蒙牛牛根生蒙牛牛根生团队沟通沟通三技巧人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解 表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈团队沟通建立良好团队的核心:人际沟通建立良好团队的核心:人际沟通建立良好团队的核心:人际沟通建立良好团队的核心:人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法
15、则:常见人际沟通障碍的处理三法则:转变事务转变事务 转变对方转变对方 转变自己转变自己团队沟通人际沟通技巧一:倾听人际沟通技巧一:倾听人际沟通技巧一:倾听人际沟通技巧一:倾听 沟通的行为比例沟通的行为比例书写(书写(9%)倾听倾听(40%)交谈交谈(35%)阅读阅读(16%)我们百分之七十的我们百分之七十的醒着醒着的时间的时间=沟通沟通团队沟通美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特”一天访问一名小挚友,问他说:一天访问一名小挚友,问他说:你长大后想要你长大后想要当甚么呀?当甚么呀?小挚友天真的回答:嗯小挚友天真的回答:嗯我要当飞机的驾驶员!我要当飞机的驾驶员!林克莱特接着问:林克莱特接
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