《常见电脑故障解决办法》全!课件优秀PPT.ppt

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1、常见电脑故障解决方法常见电脑故障解决方法书目一、加电类故障一、加电类故障二、启动与关闭类故障二、启动与关闭类故障三、磁盘类故障三、磁盘类故障四、显示类故障四、显示类故障五、安装类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障六、操作与应用类故障七、网络类故障七、网络类故障八、端口与外设类故障八、端口与外设类故障九、视频、音频类故障九、视频、音频类故障十、兼容性以及其它故障十、兼容性以及其它故障一：加电类故障一：加电类故障一：加电类故障一：加电类故障故障现象：主机加电后主机内有异响故障现象：主机加电后主机内有异响解决方法：解决方法：1、首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部、首先打开机箱，通过近距离的

2、听来确认是何部 件发出的异响，重点视察可能会发生异响的件发出的异响，重点视察可能会发生异响的部部 件！（如：硬盘、电源风扇、件！（如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显风扇、显卡卡 风扇等）风扇等）2、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更换换 风扇。风扇。3、假如故障为硬盘所发出的异响，应建议用户、假如故障为硬盘所发出的异响，应建议用户及及 时备份重要数据，必要时干脆更换一个新硬时备份重要数据，必要时干脆更换一个新硬盘。盘。（对于特殊重要的数据应当有多重备份）（对于特殊重要的数据应当有多重备份）一：加电类故障一：加电类故障故障现象：开机后电源指示灯亮，但无

3、显示，却有报警声故障现象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声解决方法：解决方法：1、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显 卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断主主 机电源）机电源）2、运用最小硬件系统测试故障是否消逝、运用最小硬件系统测试故障是否消逝 3、接上诊断卡测试，依据显示的故障代码进行、接上诊断卡测试，依据显示的故障代码进行故故 障解除障解除 4、短接主板、短接主板CMOS跳线，清除跳线，清除CMOS信息信息 5、假如以上四个步骤不能解除故障，须要进行、假如以上四个步骤不能解除故障，须要进行硬硬

4、 件修理，可能的故障件：内存、显卡、主板件修理，可能的故障件：内存、显卡、主板一：加电类故障一：加电类故障故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声解决方法：解决方法：1、确认主机上的复位按纽是否被卡住、确认主机上的复位按纽是否被卡住 2、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接 好，有无接错。好，有无接错。3、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯是、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯是否否 不亮或闪烁，是否可以听到主机正常加电的不亮或闪烁，是否可以听到主机正常加电的声声 音。音。4、显示器对比度

5、、亮度是否调整过低，复原显、显示器对比度、亮度是否调整过低，复原显示示 器自动模式。器自动模式。5、去掉全部外接设备，包括键盘鼠标，只留下、去掉全部外接设备，包括键盘鼠标，只留下显显 示器连接线。示器连接线。一：加电类故障一：加电类故障故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风 扇转一下就停扇转一下就停解决方法：解决方法：1、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消逝、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消逝 2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件件,机箱内部是否有异物，重新还原主机内

6、部的机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部部 件再进行测试件再进行测试 3、重新安装主机电源（电源与主板连接端）、重新安装主机电源（电源与主板连接端）4、主板、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇风扇是否安装到位（有些机器风扇没没 装好无法开机）装好无法开机）5、更换一个主机电源进行测试、更换一个主机电源进行测试一：加电类故障一：加电类故障故障现象：按下电源按纽后，电脑没有任何反应故障现象：按下电源按纽后，电脑没有任何反应解决方法：解决方法：1、检查市电，插座是否有电，可以运用电表测试、检查市电，插座是否有电，可以运用电表测试 2、检查电源开关按纽是否损坏、检查电源开关按纽是否损坏 3、

7、打开机箱查看主机外观是否异样，是否有异、打开机箱查看主机外观是否异样，是否有异味味 4、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电插插 口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转 5、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不 良，运用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电良，运用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：故障现象：XP操作系统每次关闭系统都变成重启操作系统每次关闭系统都变成重启解决方法：解决方法

8、：1、右击、右击“我的电脑我的电脑”，选取属性，选取属性-高高 级级-启动和故障复原启动和故障复原-设设置置-系统失败系统失败-自动重新启动，自动重新启动，将前将前 面的勾取消掉。面的勾取消掉。2、将全部外接设备拔掉，然后再、将全部外接设备拔掉，然后再进进 行测试。行测试。二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：故障现象：XPXP的操作系统在关机的时候常常提示某个应用程序的操作系统在关机的时候常常提示某个应用程序 没有响应，是否立刻结束没有响应，是否立刻结束 解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册 表中打开表中打开

9、HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopHKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop目目 录，把里面的录，把里面的AugoEndTasksAugoEndTasks键值改为键值改为1,1,有些电脑可能找有些电脑可能找 不到不到AutoEndTasksAutoEndTasks键，可以自己创建一个。键，可以自己创建一个。二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图 标，但快捷键可以调出输入法标，但快捷键可以调出输入法解决方法：解决方法：1

10、、检查启动项是否禁用了输入法、检查启动项是否禁用了输入法,起先运行起先运行 MSCONFIG选择正常启动，重新启动一下电选择正常启动，重新启动一下电脑脑 再测试一下再测试一下 2、是否关闭了高级文字服务，进入限制面板，、是否关闭了高级文字服务，进入限制面板，打打 开开“区域和语言选项区域和语言选项”，点击，点击“语言语言”，打，打开开“祥细祥细 信息信息”,点击点击“高级高级”，将，将“关闭高级文字服关闭高级文字服务务”前前 勾取消掉勾取消掉 3、重装操作系统、重装操作系统二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：故障现象：XP系统启动到系统滚动条处自动重启，始终重复系统启动到系统滚动

11、条处自动重启，始终重复解决方法：解决方法：1、开机按、开机按F8，选择最终一次正确的配置，测试故，选择最终一次正确的配置，测试故 障是否消逝障是否消逝 2、测试平安模式是否可以进入，假如可以，禁、测试平安模式是否可以进入，假如可以，禁用用 所以启动项，然后再进行测试所以启动项，然后再进行测试 3、运用、运用PE光盘启动系统，运用磁盘查错工具，光盘启动系统，运用磁盘查错工具，修修 复文件系统复文件系统 4、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其去去 除或删除除或删除 5、重装操作系统、重装操作系统二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：故障现象：

12、XPXP在启动的时候提示：在启动的时候提示：“winnet.dll“winnet.dll文件损坏或者文件损坏或者 丢失丢失”，无法进入系统，无法进入系统 解决方法：解决方法：1 1、出现这一故障，假如有其它正常的电脑，便从、出现这一故障，假如有其它正常的电脑，便从 其电脑中复制其电脑中复制winnet.dllwinnet.dll覆盖覆盖C C盘盘system32system32书书目目 下面，重启电脑之后故障解除。下面，重启电脑之后故障解除。2 2、假如家庭用户没有其它电脑，请运用、假如家庭用户没有其它电脑，请运用PEPE盘启盘启动动 电脑，放入电脑，放入windows XPwindows X

13、P安装光盘，将光盘中安装光盘，将光盘中 WININET.DL_ WININET.DL_文件复制至硬盘中，将其改名为文件复制至硬盘中，将其改名为 WININET.CAB WININET.CAB，从中解压，从中解压winnet.dllwinnet.dll文件，再文件，再将将 其拷贝至系统盘其拷贝至系统盘SYSTEM32SYSTEM32书目下，重启电脑即书目下，重启电脑即可。可。二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：一台装有故障现象：一台装有XPXP系统的台式电脑，启动的时候提示：系统的台式电脑，启动的时候提示：“因以下件的损坏或者丢失，因以下件的损坏或者丢失，WindowsWindow

14、s无法启动无法启动 WindowsSystem32ConfigSYSTEM WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通过您可以通过原原 始启动软盘或始启动软盘或CD-ROMCD-ROM来启动来启动WindowsWindows安装程序，安装程序，以以 便修复这个文件。在第一屏时选择便修复这个文件。在第一屏时选择“r”“r”，起先，起先修修 复复解决方法：解决方法：1 1、运用、运用PEPE盘启动电脑，查看盘启动电脑，查看SYSTEMSYSTEM文件是否存文件是否存 在，假如文件丢失则从在，假如文件丢失则从windowssystem32windowssystem32中中 re

15、pair repair中拷贝一个覆盖中拷贝一个覆盖 2 2、假如文件存在，则运用磁盘查错功能进行文件、假如文件存在，则运用磁盘查错功能进行文件修修 复复三：磁盘类故障三：磁盘类故障三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次 都进行磁盘扫描，无法消退都进行磁盘扫描，无法消退 解决方法：解决方法：1、进入系统后，运用磁盘工具进行查错，同时勾、进入系统后，运用磁盘工具进行查错，同时勾 选自动修复文件系统错误选自动修复文件系统错误,然后重新启动电脑然后重新启动电脑 2、运用、运用PE光盘启动，然后再运用磁盘工

16、具进行光盘启动，然后再运用磁盘工具进行查查 错，将每个分区都检查一下。错，将每个分区都检查一下。3、重新安装操作系统、重新安装操作系统三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：存储在硬盘上的文件常常自动丢失故障现象：存储在硬盘上的文件常常自动丢失解决方法：解决方法：1、运用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒、运用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒 2、运用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道、运用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道 3、重新安装硬盘的数据线和电源线、重新安装硬盘的数据线和电源线 4、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、电电 源）源）三：磁盘类故障三

17、：磁盘类故障故障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符故障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符解决方法：解决方法：1、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有 一个隐藏分区用来做系统还原用的一个隐藏分区用来做系统还原用的 2、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区分、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区分的的 （1G=1000M，1G=1024M）3、运用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏、运用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分分 区，一般都是须要运用厂家供应的工具才能区，一般都是须要运用厂家供应的工具才能彻彻 底清除隐藏分区底清除隐藏分区三：磁盘类

18、故障三：磁盘类故障故障现象：系统不用时硬盘频繁读写故障现象：系统不用时硬盘频繁读写,能听到声音能听到声音,硬盘灯也跟硬盘灯也跟 着闪烁着闪烁 解决方法：解决方法：1、重新启动一下电脑，看看故障是否消逝、重新启动一下电脑，看看故障是否消逝 2、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消逝逝 3、是否杀毒软件正在后台扫描病毒，是否设置、是否杀毒软件正在后台扫描病毒，是否设置了了 定时扫描病毒定时扫描病毒 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：在系统中，无法打开硬盘盘符或者打开慢故障现象：在系统中，无法打开硬盘盘符或者打开慢解

19、决方法：解决方法：1、检查系统中是否感染病毒（如：、检查系统中是否感染病毒（如：autorun病毒）病毒）2、检查、检查IDE限制器或者磁盘限制器是否正常，限制器或者磁盘限制器是否正常，删除删除 其驱动，重新安装一下该设备驱动其驱动，重新安装一下该设备驱动 3、重新安装一个最小的软件系统进行测试、重新安装一个最小的软件系统进行测试 4、测试硬盘是否有故障（工具：、测试硬盘是否有故障（工具：HDTune）四：显示类故障四：显示类故障四：显示类故障四：显示类故障故障现象：一台装有故障现象：一台装有XP系统的系统的ACER笔记本电脑，开机正常，笔记本电脑，开机正常，进入系进入系 统后屏幕倒置统后屏幕

20、倒置 解决方法：解决方法：1、在桌面空白处点鼠标右键，、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项图形选项-旋转旋转-正常正常”2、运用键盘进行调整按、运用键盘进行调整按“CRTL+ALT+方向键方向键”3、重装安装显卡驱动程序、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统四：显示类故障四：显示类故障故障现象：联想的台式电脑，在运用的过程中屏幕常常性的抖故障现象：联想的台式电脑，在运用的过程中屏幕常常性的抖 动，尤其是左上角特殊明显动，尤其是左上角特殊明显 解决方法：解决方法：1 1、查看用户运用环境，显示器四周是否存在干扰、查看用户运用环境，显示器四周是否存在干扰 显示器正常运行的设

21、备（如：显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、音箱、电磁设备、配电箱）配电箱）2 2、显卡的驱动程序是否正确安装、显卡的驱动程序是否正确安装 3 3、显示器的刷新频率是否设置过低、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：（液晶：70 70 CRT CRT：8585）四：显示类故障四：显示类故障故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但 是没有显示是没有显示解决方法：解决方法：1、检查显示器信号线是否与主机连接好，也可以、检查显示器信号线是否与主机连接好，也可以 检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或检查显示器信号线接头，是否有针

22、角弯曲或变变 型型 2、拔下显示器信号线是否有显示、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入无信号输入”字字 样，假如有，则故障一般与显示器本身无关样，假如有，则故障一般与显示器本身无关 3、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启启 动时是否有闪烁动时是否有闪烁四：显示类故障四：显示类故障故障现象：运用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计故障现象：运用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计 软件时花屏、有时也蓝屏软件时花屏、有时也蓝屏解决方法：解决方法：1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，电脑是否达

23、到其标明的最低值电脑是否达到其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱驱 动程序动程序 3、重新安装操作系统进行测试、重新安装操作系统进行测试四：显示类故障四：显示类故障故障现象：电脑在运用过程中，显示器突然黑屏故障现象：电脑在运用过程中，显示器突然黑屏解决方法：解决方法：1、查看是否在某一特定条件下发觉，如玩游戏等、查看是否在某一特定条件下发觉，如玩游戏等 假如是，查看该软件说明假如是，查看该软件说明 2、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正正 常，其它电子设备是否正常工作常，其它电子设备是

24、否正常工作 3、测试在、测试在DOS环境或环境或BIOS状态下故障是否复现状态下故障是否复现 4、将显示器连接至其它正常的电脑中测试、将显示器连接至其它正常的电脑中测试五：安装类故障五：安装类故障五：安装类故障五：安装类故障故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局 文件文件KBDUS.DLL.KBDUS.DLL.导致无法接着安装系统导致无法接着安装系统 解决方法：解决方法：1 1、更换系统安装光盘再测试、更换系统安装光盘再测试 2 2、更换内存后再测试、更换内存后再测试 3 3、通过启动盘进入、通过启动盘进入DOSDOS模式，

25、删除全部模式，删除全部分区，使分区，使 用用FDISK/MBRFDISK/MBR叮嘱清除引导区叮嘱清除引导区 4 4、运用、运用XPXP光盘再次重装系统光盘再次重装系统五：安装类故障五：安装类故障故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏解决方法：解决方法：1、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）2、确认光驱是否正常工作，读盘实力是否正常、确认光驱是否正常工作，读盘实力是否正常 3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）试试（覆

26、盖安装有可能出现未知故障）4、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行行 测试测试五：安装类故障五：安装类故障故障现象：声卡驱动程序无法安装故障现象：声卡驱动程序无法安装解决方法：解决方法：1、安装驱动程序的时候是否依据规范要求的依次、安装驱动程序的时候是否依据规范要求的依次 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板板 卡）卡）2、依据声卡芯片下载最新声卡驱进行安装、依据声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下槽，集成声卡

27、还原一下CMOS设置设置 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统五：安装类故障五：安装类故障故障现象：技嘉主板，安装故障现象：技嘉主板，安装XPXP系统复制完文件后，蓝屏系统复制完文件后，蓝屏 STOP STOP：0 x0000008e 0 x0000008e 解决方法：解决方法：1 1、更换安装光盘、内存子系统、光驱、更换安装光盘、内存子系统、光驱 2 2、将硬盘重新分区，重新安装系统、将硬盘重新分区，重新安装系统 3 3、最小硬件系统进行测试、最小硬件系统进行测试 4 4、更换、更换CPUCPU、主板、主板五：安装类故障五：安装类故障故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设故

28、障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装备无法安装解决方法：解决方法：1、复原、复原BIOS的默认值，进行测试的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，假如是，请拔除测、是否添加了新的设备，假如是，请拔除测 试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对全部已知设备是否均已依据随机手册介绍、核对全部已知设备是否均已依据随机手册介绍 的驱动程序安装依次和方法安装了驱动程序的驱动程序安装依次和方法安装了驱动程序 （如在（如在intel和和VIA芯片组的系统中，须要先安装芯片组的系统中，须要先安装 主板驱动，有的驱动的安装须要运用

29、主板驱动，有的驱动的安装须要运用Setup，而有的是利用而有的是利用inf)六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：用户在运用故障现象：用户在运用WORD、EXCEL文档无故突然自动关文档无故突然自动关 闭，导致文稿内容丢失。闭，导致文稿内容丢失。解决方法：解决方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都 删除掉，只留下英文方法，重新打开应用删除掉，只留下英文方法，重新打开应用软件软件 再测试再测试 2、运用、运用360平安卫士、平安卫士、windows清理助手进清理助手进行查行查 毒毒 3、重新

30、安装该应用软件，升级应用软件补丁、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度 也延迟也延迟解决方法：解决方法：1、打开任务管理器，、打开任务管理器，CPU运用是否达到运用是否达到100%，如，如 果是，切换至进程项，将果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进占用率高的进程程 先结束掉再进行测试先结束掉再进行测试 2、运用最新版本的杀毒软件进行杀毒（协作、运用最新版本的杀毒软件进行杀毒（协作360或或 者者windo

31、ws清理助手检查系统）清理助手检查系统）3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用软件、重新安装操作系统和应用软件六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：感染机器狗下载器无法清除的故障现象：感染机器狗下载器无法清除的20032003操作系统，系统操作系统，系统 运行速度缓慢，运行速度缓慢，EXPLOREREXPLORER常常自动重启。常常自动重启。解决方法：运用解决方法：运用360360平安卫士进行扫描，发觉感染很多木马病平安卫士进行扫描，发觉感染很多木马病 毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，运用毒，其中有一个机器

32、狗下载器无法清除，运用 windows windows清理助手协作清理助手协作360360平安卫士进行清理，无平安卫士进行清理，无法法 清除，从其它清除，从其它XPXP系统电脑拷贝系统电脑拷贝userinit.exeuserinit.exe、conime.exe conime.exe这两个文件覆盖系统盘这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32SYSTEM32下面下面的的 文件，重启电脑，然后再运用文件，重启电脑，然后再运用360360平安卫平安卫 士重新扫描，故障解除。士重新扫描，故障解除。六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足故障现象：主机在运行程序过

33、程中提示内存不足解决方法：解决方法：1、询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设、询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试试 2、复原、复原CMOS设置设置 3、运用最新版本的杀毒软件进行杀毒、运用最新版本的杀毒软件进行杀毒 4、将启动项目全部去掉再进行测试、将启动项目全部去掉再进行测试 5、查看是否、查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文盘空间不足，将虚拟内存页面文件件 放到其它分区放到其它分区 6、重装操作系统、重装操作系统六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：手写板在故障现象：手写板在office

34、文档中可以正常运用，但在文档中可以正常运用，但在QQ闲聊闲聊 窗口中就无法运用了。窗口中就无法运用了。解决方法：解决方法：1、在聊、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。时关闭瑞星实时监控。2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防防 御设置御设置-应用程序限制应用程序限制-在右边的窗口中在右边的窗口中选择选择 QQ程序，点下方的编辑，取消里面的程序，点下方的编辑，取消里面的“防模防模拟拟 键盘键盘”。点确定保存退出。点确定保存退出。3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在在Q图图 标前的那个勾去掉就行了。标前的那个勾去掉就

35、行了。假如运用其它杀毒软件的话，有主动防卫功假如运用其它杀毒软件的话，有主动防卫功能能 就须要关闭主动防卫。就须要关闭主动防卫。七：网络类故障七：网络类故障七：网络类故障七：网络类故障故障现象：一台故障现象：一台HP1012HP1012激光打印机，本机打印正常局域网打印激光打印机，本机打印正常局域网打印 失败，无法打印机失败，无法打印机解决方法：解决方法：1 1、网络状况如何，是否可以正常访问安装打印机、网络状况如何，是否可以正常访问安装打印机 的那台机器的那台机器 2 2、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程序序 试试试试 3 3、是否网络交换机

36、出故障，重新启动一下网络交、是否网络交换机出故障，重新启动一下网络交换换 机机七：网络类故障七：网络类故障故障现象：可以上故障现象：可以上QQ，无法打开网页，无法打开网页解决方法：解决方法：1、查看、查看DNS设置是否正常，将网关添加到设置是否正常，将网关添加到DNS中中 再测试再测试 2、是否开启代理，将代理关掉再测试、是否开启代理，将代理关掉再测试 3、是否、是否IE出现故障了，运用第三方工具进行测出现故障了，运用第三方工具进行测 试，如：试，如：MYIE2、火狐等、火狐等 4、是否网络协议出现故障了，运用第三方工具、是否网络协议出现故障了，运用第三方工具进进 行修复，如：行修复，如：36

37、0平安卫士中高级修复平安卫士中高级修复-LSP修修 复复七：网络类故障七：网络类故障故障现象：一台主机，运用故障现象：一台主机，运用ADSLADSL进行拨号时死机进行拨号时死机解决方法：解决方法：1 1、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试 2 2、运用、运用PEPE启动，在启动，在PEPE状态下进行状态下进行ADSLADSL拨号测试，拨号测试，看看 看是否也会出现同一故障看是否也会出现同一故障 3 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统七：网络类故障七：网络类故障故障现象：公司内部全部电脑都无法连接互联网故障现象：公司内部全部电脑都无法连接互联网

38、解决方法：解决方法：1、测试本机是否可以、测试本机是否可以PING通网关通网关 2、登陆路由器检查、登陆路由器检查WAN口状态，是否连接网络口状态，是否连接网络 3、检查路由器指示灯是否正常、检查路由器指示灯是否正常 4、检查、检查ADSL MODEM指示灯是否正常指示灯是否正常 5、关闭、关闭ADSL MODEM和路由器过几分钟再开和路由器过几分钟再开（5 分钟为宜）分钟为宜）6、单独找一台电脑与、单独找一台电脑与MODEM连接，创建一个连接，创建一个拨拨 号连接进行测试号连接进行测试七：网络类故障七：网络类故障故障现象：网卡无法自动通过故障现象：网卡无法自动通过DHCPDHCP获得获得IP

39、IP地址，始终在获得，地址，始终在获得，手动设置手动设置IPIP也无法上网也无法上网解决方法：解决方法：1 1、首先手动设置一个、首先手动设置一个IPIP地址，然后运用地址，然后运用PINGPING工具工具 访问访问DNSDNS，看看其是否会掉线、丢包，看看其是否会掉线、丢包 2 2、检查网线是否接触不良，重新拔插网线、检查网线是否接触不良，重新拔插网线 3 3、网线是否受干扰，是否跟其它电源线缠绕在、网线是否受干扰，是否跟其它电源线缠绕在一一 起了，假如缠绕在一起，请将其分开起了，假如缠绕在一起，请将其分开 4 4、网卡是否有故障，将网卡安装至其它正常的、网卡是否有故障，将网卡安装至其它正常

40、的电电 脑中测试。脑中测试。七：网络类故障七：网络类故障故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使 用网络资源，请与管理员联系用网络资源，请与管理员联系解决方法：解决方法：1、查看其它电脑是否可以访问那台计算机、查看其它电脑是否可以访问那台计算机 2、电脑系统是否运用、电脑系统是否运用GHOST克隆版的，克隆版克隆版的，克隆版系系 统会禁用一些网络功能，运用克隆版光盘中统会禁用一些网络功能，运用克隆版光盘中的的 装机人员工具，开启局域网共享。装机人员工具，开启局域网共享。3、假如其它人也不能访问那台计算机，则故障、假如其它人也不

41、能访问那台计算机，则故障必必 须从对方电脑起先检查，主要从组策略入手须从对方电脑起先检查，主要从组策略入手-用户权限指派用户权限指派-拒绝从网络访问此计算机拒绝从网络访问此计算机-删除其中的内容。删除其中的内容。八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：故障现象：USB设备灯能亮，但不提示找到新硬件设备灯能亮，但不提示找到新硬件解决方法：解决方法：1、检查、检查USB设备是否完全插入设备是否完全插入USB端口内，假如不是，端口内，假如不是，请确保完全插入再试；假如该请确保完全插入再试；假如该USB设备体积较大，设备体积较大，又又 同时有其它设备连

42、接到同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完端口上，而造成不能完全全 插入，改用前置或顶置插入，改用前置或顶置USB口，或者运用口，或者运用USB延长延长电电 缆线，或先将另外的设备拔除测试缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它、确认其它USB设备（如设备（如USB鼠标）是否可用，假鼠标）是否可用，假如不如不 可用，可更换一个可用，可更换一个USB插口（如后置插口（如后置USB口，或口，或反反 之）。若仍不行用，可能之）。若仍不行用，可能USB限制器驱动程序错限制器驱动程序错 误，误，或主板故障。或主板故障。3、建议依据产品说明书的要求重新安装、建议依据产品说明书的要求重新安装US

43、B设备的设备的驱驱 动程序。假如动程序。假如USB设备供应帮助电源，应要求运设备供应帮助电源，应要求运用用八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：每次开机之后都须要重新插拔一下鼠标才能运用故障现象：每次开机之后都须要重新插拔一下鼠标才能运用解决方法：解决方法：1、更换一个正常的鼠标进行测试、更换一个正常的鼠标进行测试 2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统 4、硬件故障：主板、硬件故障：主板八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：打印时提示故障现象：打印时提示“脱机打印脱机打印”解决方法：解决方

44、法：1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如 果设置了将其取消果设置了将其取消 2、假如取消了脱机打印，还是会提示此故障，、假如取消了脱机打印，还是会提示此故障，则则 要检查一下打印机与计算机之间连接是否正要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常常 3、重新安装打印机驱动程序、重新安装打印机驱动程序八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：键盘（部分）按键不能运用故障现象：键盘（部分）按键不能运用解决方法：解决方法：1、在、在DOS环境或环境或PE状态下测试故障状态下测试故障 2、询问用户键盘是否进液或受潮、询问用户键盘是否进液或受潮 3、

45、更换一个好的键盘进行测试、更换一个好的键盘进行测试 4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如如 果是，查看相关软件说明，是否须要设置快果是，查看相关软件说明，是否须要设置快捷捷 键键八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：打印驱动不能安装故障现象：打印驱动不能安装解决方法：解决方法：1、是否依据打印机随机手册要求进行安装、是否依据打印机随机手册要求进行安装 2、相应端口是否可以正常运用，是否正确安装、相应端口是否可以正常运用，是否正确安装驱驱 动程序动程序 3、对于、对于USB打印机，须要在系统中查看是否存打印机，须要在系统中查看是否存在在

46、 资源冲突资源冲突 4、假如可能将打印机安装至同类型计算机中测、假如可能将打印机安装至同类型计算机中测 试，好推断故障件。试，好推断故障件。九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音解决方法：解决方法：1、一般这类状况是由于电脑缺少该视频文件解码、一般这类状况是由于电脑缺少该视频文件解码 器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。安装相应解码器。2、安装暴风影音软件，并运用该软件进行播放。、安装暴风影

47、音软件，并运用该软件进行播放。九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标故障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标解决方法：解决方法：1、确认喇叭图标是否为静音图标，假如是，取消、确认喇叭图标是否为静音图标，假如是，取消 静音静音 2、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常常 运用的耳机测试运用的耳机测试 3、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动 4、重新安装操作系统测试、重新安装操作系统测试 5、硬件故障：声卡、硬件故障：声卡九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象

48、：电脑在播放音乐的时候，声音太小故障现象：电脑在播放音乐的时候，声音太小解决方法：解决方法：1、假如运用的是主板集成声卡，而且用的是无源、假如运用的是主板集成声卡，而且用的是无源 音箱的话，声音小属于正常，建议运用耳机音箱的话，声音小属于正常，建议运用耳机或或 有源音箱有源音箱 2、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了了 声音限制还有一个波形限制，任何一个设置声音限制还有一个波形限制，任何一个设置过过 小都会造成声音过小小都会造成声音过小)3、将音箱连接至其它设备测试（、将音箱连接至其它设备测试（MP3、其它正、其它正常常 计算机）计算机）九：视频、

49、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：运用故障现象：运用QQ进行视频通话时，对方听不到我的声音进行视频通话时，对方听不到我的声音解决方法：解决方法：1、运用系统自带的录音程式测试、运用系统自带的录音程式测试MIC是否能够正常是否能够正常 录音录音 2、查看系统音量设置是否关闭了、查看系统音量设置是否关闭了MIC 3、声卡驱动程序是否正确安装、声卡驱动程序是否正确安装 4、QQ软件的语音视频调整是否正确设置软件的语音视频调整是否正确设置九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：一台故障现象：一台TCL L7000TCL L7000的笔记本电脑，在看的笔记本电脑，在看DVDDVD时播至半

50、小时播至半小 时左右没有声音时左右没有声音解决方法：解决方法：1 1、由于该型号的笔记本运用的是、由于该型号的笔记本运用的是VIAVIA芯片组，所以芯片组，所以 须要安装须要安装VIA 4 IN 1VIA 4 IN 1主板驱，假如没安装或主板驱，假如没安装或没没 安装好，会出现类似故障。安装好，会出现类似故障。2 2、重新安装操作系统，并依据流程规范安装驱、重新安装操作系统，并依据流程规范安装驱动动 程序。程序。十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障故障现象：一台故障现象：一台WINXPWINXP系统的台式电脑，无法进入系统，可以系统的台式电脑