品质基础知识培训..优秀PPT.ppt
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1、中纺滤材品管部中纺滤材品管部20201414年年2 2月月2626日日品质基础学问和您的小小约定Open开放的心态开放的心态主动参与主动参与勇于发问。勇于发问。Close封闭的环境封闭的环境手机调至静音状态手机调至静音状态接电话请至教室外接电话请至教室外自我介绍姓名:余再纯年龄:30岁 籍贯:陕西、安康市任职:品质部经理爱好:篮球、下棋、旅游户外活动、电子竞技、唱歌等目目 录录1 1、品质理念、品质理念2 2、产品分类与抽样检验、产品分类与抽样检验3 3、原材料介绍、原材料介绍4 4、品质基础学问、品质基础学问品质管制演化史学习品质管制,应首先了解品质的进化史。第一阶段:操作员品质管制18世纪
2、,产品从头到尾由一个人负责,因此产品质量好坏就由操作员一个人限制。其次阶段:领班的品质管制19世纪初期,生产方式逐步变为将多数人集合在一起,而置于一个领班的监督下,有领班来负责每一个作业员的品质。第三阶段:检查员的品质管制第一次世界大战期间,工厂起先变得困难起来原有的领班除了管理大量的工人以外,还要负责品质显得力不从心,因而发展出指定专人来负责品质检验。第四阶段:统计品质管制SQC1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出第一张管制图起先,从今品质进入新纪元。此一时期抽样检验亦同事诞生。第五阶段:全面品质管制TQC全面品质管制是把以往的品管做法前延至市场调查、探讨发展、品质设计、原料
3、管理、品质保证以及售后服务等各个部门,建立品质体系,此体系可以说是专家式品管。比较着重理论探讨。第六阶段:全公司品质管理CWQC从企业经营的立场来说,要达成经营的目的必需结合全公司全部部门的每一个员工,的通力合作,构成一个能达成共识、易于实施的体系,使得市场调研、探讨、开发、设计、选购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段,均有效管理,并全员参与,即为CWQC.第七阶段:全集团品质管制GWQC结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个浩大的品质体系,即为GWQC.1、品质理念、品质理念-质量定义质量定义质量定义的误区质量定义的误区1.1.合格品不确定是高质量的产品合格品不确定是高质量的产品(标准
4、有高有低,符合标准的产品并非符合客户(标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求)要求)2.2.质量就是符合要求,并非越高越好质量就是符合要求,并非越高越好 (必需考虑到经济性,在满足客户要求的基础上(必需考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!量!)3.3.质量的好坏是以客户的满足度为衡量质量的好坏是以客户的满足度为衡量标准的,是要让客户评判的标准的,是要让客户评判的 (以消费者来评判的,不是自己说的)(以消费者来评判的,不
5、是自己说的)1、品质理念、品质理念正确观念正确观念正确的客户观念:正确的客户观念:1.“1.“只有用户满足,企业才能生存只有用户满足,企业才能生存”,2.“2.“今日的质量就是明天的市场今日的质量就是明天的市场”、3.“3.“用户是企业的衣食父母用户是企业的衣食父母”、4.“4.“用户满足是企业永无止境的追求用户满足是企业永无止境的追求”、5.“5.“在用户完全满足之前,我们将恒久不能在用户完全满足之前,我们将恒久不能100%100%满足满足”、6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ,下一道工序是用戶,下一道工序是用戶!將將下一道工序当作是你的消费者,每一個人都对自己的
6、品质、下一道工序当作是你的消费者,每一個人都对自己的品质、对消费者负责(提问)对消费者负责(提问)错误的品质理念:错误的品质理念:1 1、“没事,一两个不良品到客户那,没事,一两个不良品到客户那,99.9%99.9%良品率客户可以良品率客户可以宽恕宽恕”(美国空军与着陆伞的故事)(美国空军与着陆伞的故事)2 2、“管他呢,我只要做就可以了,反正后面有人会将不良管他呢,我只要做就可以了,反正后面有人会将不良品挑出品挑出”3 3、“我只要做好我自己那倒工序就可以了,其他不归我管我只要做好我自己那倒工序就可以了,其他不归我管”(俄大傻栽树的故事)(俄大傻栽树的故事)1、品质理念、品质理念正确观念正确
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