团队建设课件优秀PPT.ppt

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1、团团 队队 建建 设设授授课课人：吴志明人：吴志明什么是团队？什么是团队？团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=倾听 才=学问 人=基本因素一个人一个人不能演奏出交响不能演奏出交响乐乐，那那须须要要一个交响一个交响乐团乐团。什么是团队？什么是团队？由数目较少、具有互补由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同担当工作方法。并为此共同担当责任。责任。在心理上相互在心理上相互认认同、相互信任；同、相互信任；在技能上各有在技能上各有优势优势、相互、相互补补充；充；在行在行为为上相互作用

2、、相互影响；上相互作用、相互影响；在利益上相互在利益上相互负责负责、相互依存。、相互依存。团队团队的定的定义义团队的四大基本要素 共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包涵性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织群体与团队之间的差异目标协作责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队团队的基本类型 项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群供应服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队团队团队被授被授权权完成一个共同的目完成一个共同的目标标，必需起先建立自己的愿景，而且，必需起先建立自己的愿景，而且愿景和

3、公司的愿景和公司的总总策略相一策略相一样样的。的。团队共同目标团队共同目标 +行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员团队团队的的组组建建环节环节团队目标如何设立，对团队面对其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互相互协协作作相互相互竞竞争争团队团队的的组组建建环节环节团队团队全体要全体要为为成功地取得期望的成功地取得期望的绩绩效效结结果果负责负责业务有效

4、性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一样团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：业务限制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产限制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目支配和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一样团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队

5、行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）团队团队的的组组建建环节环节团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一样；2、团队绩效渐渐提高；3、团队的自我管理，自我调整和自我完善实力不断增加；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心

6、，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队团队中的角色中的角色团队成长的基本

7、规律1、形成期2、激荡(风暴)期3、凝合（正常）期4、收获（转换）期5、修整（听从）期 前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5解体解体阶段阶段1形成形成团队团队形成的形成的过过程程团队团队形成的形成的过过程程形成期形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为支配和决策制定者团队领导被视为支配和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员

8、对其他成员特有的才智和智能一窍不通团队成员对其他成员特有的才智和智能一窍不通团队缺乏敏捷性和适应性团队缺乏敏捷性和适应性为为什么什么我我们们在在此？此？每个每个阶阶段的步段的步骤骤风暴期风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的其次阶段转变之时并有如下特点：这个步骤发生在向成长曲线的其次阶段转变之时并有如下特点：每个每个阶阶段的步段的步骤骤关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，常常导致看法相左沟通，较公开地，常常导致看法相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求团队团队形成的形成的过过程程团队团队形成的形成的过过程程正常期正常期

9、这个阶段发生在向成长曲线的其次阶段的起先并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的其次阶段的起先并有如下特点：每个每个阶阶段的步段的步骤骤共同的愿景、目的和目标起先产生共同的愿景、目的和目标起先产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和运用共同工作的各种方式被测试和运用特殊的才智、技能和方式为团队成员所认同特殊的才智、技能和方式为团队成员所认同敏捷性和适应性仍处在较低水平敏捷性和适应性仍处在较低水平总结阅历的实力较低总结阅历的实力较低团队团队形成的形成的

10、过过程程实行期实行期 这一步骤正好进入发展曲线的其次阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的其次阶段，具有如下特点：每个每个阶阶段的步段的步骤骤明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才能、技能和工作风格高度认可每个人的才能、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有敏捷性和适应性在共同认可的工作模式内又有敏捷性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进

11、行团队学习每个每个阶阶段的步段的步骤骤转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被共享的共同的愿景和目的观念是被共享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是敏捷有效的工作程序是敏捷有效的杰出的才能被综合来提高整个团队的绩效杰出的才能被综合来提高整个团队的绩效团队具有敏捷性和适应性并且对改进是开放的团队具有敏捷性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队团队

12、形成的形成的过过程程每个每个阶阶段的步段的步骤骤听从期听从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有相识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有相识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激烈人心的共同愿景和目的观念缺乏激烈人心的共同愿景和目的观念信任和相互敬重和开放的沟通都起先褪减信任和相互敬重和开放的沟通都起先褪减工作的程序起先变得低效工作的程序起先变得低效团队的思想和变更被限制在现有的参照标团队的思想和变更被限制在现有的参照标准范围内准范围内团队团队形成的形成的过过程程我我们们如何成功走如何成功走过团队发过团队发展的各个展的各个阶阶段段1、团队成员清晰各个阶段，并共同

13、努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清晰各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培育和维持共同远景和对目标的认同感、培育和维持共同远景和对目标的认同感3、找寻革新的做事方法、找寻革新的做事方法4、公开探讨遇到的问题，并达成解决的共识，然后接着前进、公开探讨遇到的问题，并达成解决的共识，然后接着前进5、团队中每个成员要明白和共享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和共享自己的专长和技能6、无论是在顺当还是困难时期，均要信任团队成员并相互敬重、无论是在顺当还是困难时期，均要信任团队成员并相互敬重7、敏捷、舒适、公正、开心、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、敏捷、舒适、公正、开心、开放，

14、并有大量的沟通、沟通、沟通团队团队形成的形成的过过程程优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励 擅长思索 成员间资讯沟通通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析团队决策的资讯来源-头脑风暴 延期和不赐予对观点的评判 激励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值团队决策守则（上）1、倾听他人看法。2、不要为了避开冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不行避开的，它能引 导成员之间更了解并增加创建力。4、针对不同之处让每人参与探讨，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。团队决策守则（下）5、不是

15、为辩论而辩论，避开提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做看法沟通。6、决策必需是一样同意的，削减运用投票、平 均或交换条件来处理不同看法。7、除非达到一样同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的驾驭特别重要。团队冲突体验 两人冲突 多人冲突团队冲突处理-换位思索法 发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会（能、是）这样？还会（能、是）怎么样？我会（能、是）怎么样？不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁

16、而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：感谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重

17、要的一个字是：您。接纳定位分工、协作责任承诺信任爱心惜缘感恩撕纸 大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开两种看法中，一个是水平放置，一个是垂直放置，形成了两个极端。那么一个最具代表意义的折衷方案就是，将限制按钮沿着对角线放置在屏幕的中心。在很多时候，由折衷所产生的解决方案比任何一个原始方案都差劲，但是“技术性一样看法”就恰恰相反，它所产生的解决方案要比任何一个原有的方案都好。书上给的“一样看法”解决方法是给限制按钮窗体加上选项，让用户来确定是水平放置还是垂直放置。职业化 专业化关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规

18、范；“职业化”就是尽量用理性的看法对待工作；“职业化”就是微小之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是特性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业实力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职业业意意识识职职业业行行为为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自

19、卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清支配关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议很多紧急的事务很多迎合的活动很多流行的活动细琐、劳碌的工作一些电话奢侈时间的事躲避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源实力素养已有资源实力素养需补资源实力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、倾听的层次 表面事实

20、 具体内容 言外之意 心情感觉理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿态和动作 手势 身体接触 身体的距离身体语言55%语言7%语气38%与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避开总是吐苦水；3、避开说“这不公允”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让看法强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、实力表现；3、主动主动；4、双赢的思维（我们）5、共享信息；6、共

21、同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐性及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值推断 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、苦痛、想法和期望，但确定不是指责、责怪、埋怨、攻击。二、不无依据地指责、不责怪、不埋怨、不攻击、不说教。三、相互敬重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、心情中不要沟通，尤其是不能够做确定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才须要反省，一切都须要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。

22、假如自己情愿主动认错，就是在替自己与家人创建奇迹，化不行能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最宏大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐性。等待惟一不行少的就是耐性，有志者事竟成。十五、才智。才智使人执著，而且福至心灵。职业化 专业化关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的看法对待工作；“职业化”就是微小之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是特性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职

23、业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业实力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职职业业意意识识职职业业行行为为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清支配关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议很多紧急的事务很多迎合的活动很多流行的活动细琐、劳碌的工作一些电话奢侈时间的事躲避活动不关紧要的信件看太多的电

24、视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源实力素养已有资源实力素养需补资源实力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、倾听的层次 表面事实 具体内容 言外之意 心情感觉理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿态和动作 手势 身体接触 身体的距离身体语言55%语言7%语气38%与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避开总是吐苦水；3、避开说“

25、这不公允”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让看法强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、实力表现；3、主动主动；4、双赢的思维（我们）5、共享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐性及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值推断 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、苦痛、想法和期望，但确定不是指责、责怪、埋怨、攻击。二、不无依据地指责、不责怪

26、、不埋怨、不攻击、不说教。三、相互敬重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、心情中不要沟通，尤其是不能够做确定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通才须要反省，一切都须要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。假如自己情愿主动认错，就是在替自己与家人创建奇迹，化不行能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最宏大的治疗师”。十三、等待转机。十四、耐性。等待惟一不行少的就是耐性，有志者事竟成。十五、才智。才智使人执著，而且福至心灵。领导领导力力什么是什么是领导领导？明确明确组织组织目目标标，实现组织实现组织的目的目标标。并教并教导

27、导和激励下属和激励下属目目标标的直接的直接实现实现者者员员工和工和团队团队目目标标的的实现实现依依赖赖于于领导领导和被和被领导领导的的共同努力共同努力领导领导力力没有没有预见预见力的力的领导领导是盲目的是盲目的没有没有执执行力的行力的领导领导只能是只能是纸纸上上谈谈兵兵没有魄力的没有魄力的领导领导是懦弱的是懦弱的没有魅力的没有魅力的领导领导是缺乏向心力的是缺乏向心力的领导领导力力o广博的科学文化学广博的科学文化学问问o精通的精通的专业专业学学问问o娴娴熟的管理学熟的管理学问问o远见远见卓卓识识的的预见实预见实力力o多多谋谋善断的决策善断的决策实实力力o统统筹全局的运筹筹全局的运筹实实力力领导领

28、导力力 二十年前，有没有人会想到外语培训会形成一个巨大的产业？二十年前，有没有人会想到外语培训会形成一个巨大的产业？北京新东方学校成功了，北京新东方学校成功了，2001 2001 年学生年学生25 25 万人，万人，2002 2002 年达到年达到 35 35 万人。万人。三三十年前，有十年前，有谁谁会想到把奥运会、把足球会想到把奥运会、把足球办办成一个成一个产业产业？并且？并且让让整个世界整个世界为为之之疯疯狂？狂？对顾对顾客潜在需求的科学分析客潜在需求的科学分析对对市市场场将来将来发发展的敏展的敏锐锐把握把握领导领导力力o 满满足需求足需求o 敬重敬重员员工工o 合理授合理授权权o 敞快敞

29、快乐乐胸胸领导领导力力生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我自我实现实现的需要的需要马马斯洛斯洛层层次需要理次需要理论论非凡激励非凡激励实实力力激励就是激励就是满满足足须须要要激励就是在适当的激励就是在适当的时时刻刻满满足合理足合理层层次的次的须须要要领导领导力力摩托摩托罗罗拉中国拉中国电电子公司的人才子公司的人才观观承承认认每个人的价每个人的价值值；敬重每个人的敬重每个人的权权利；利；把合适的人放到合适的把合适的人放到合适的岗岗位上（位得其人、人得其位）；位上（位得其人、人得其位）；满满足人足人们们提升的愿望；提升的愿望；为为人才人才发挥发挥才能

30、才能创创建有序的建有序的宽宽松的松的环环境；境；敬重人才去留的敬重人才去留的选择选择，给给人才以流淌的机会。人才以流淌的机会。敬重个人也好、确定个人尊敬重个人也好、确定个人尊严严也好，首先是必需信任每一个人，要也好，首先是必需信任每一个人，要创创建一种没有卑建一种没有卑视视的的环环境和氛境和氛围围。我我们对们对自己的部下、自己的部下、对员对员工，有没有工，有没有细细致、致、细细致的了解？致的了解？以人以人为为本本 敬重敬重员员工工领导领导力力 为为了了设设定的目定的目标标，把信息，思想和情感在个人或群体，把信息，思想和情感在个人或群体间传递间传递，并达成，并达成共同共同协议协议的的过过程。程。

31、沟通沟通沟通是沟通是 传递传递者者 过滤过滤 接受者接受者 反反馈馈的的环环回回过过程。程。沟通的三大要素沟通的三大要素 要有一个明确的目要有一个明确的目标标 达成共同的达成共同的协议协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感领导领导力力 领导领导者将确定的者将确定的权权力，授予自己干脆力，授予自己干脆领导领导的下属，使他在自己的的下属，使他在自己的领导领导和和监监督下，自主地督下，自主地对对本本职职范范围围内的工作，内的工作，进进行决断和行决断和处处理。理。授授权权授授权权以后，以后，领导领导者才能集中精力者才能集中精力议议大事、抓大事、抓协调协调、管全局。、管全局。授授权权是是领导领导

32、者才智和者才智和实实力的延力的延长长和拓展；和拓展；授授权权是最大的信任，是最大的信任，给给下属供下属供应应了建功立了建功立业业的舞台，的舞台，因而能因而能够够极大地极大地调动调动下属的主下属的主动动性；性；领导领导力力 要从根本上解决敬重个人的要从根本上解决敬重个人的问题问题，还还必需端正一些必需端正一些观观念和相念和相识识：用人之用人之长长，容人之短，容人之短容人之容人之长长容言、容容言、容错错、容怨、容怨下君，尽己之能；下君，尽己之能；中君，尽人之力；中君，尽人之力；上君，尽人之智。上君，尽人之智。韩韩非非领导领导力力o权力与权威权力与权威敢想人之所不敢想敢想人之所不敢想！敢为人之所不敢

33、为敢为人之所不敢为！领导领导力力有了好的有了好的战战略略重要的是重要的是执执行行有了好的理念有了好的理念关关键键也是也是执执行行言行一样言行一样兑现承诺兑现承诺执行也是一种文化执行也是一种文化领导领导力力 在具体在具体问题问题的的处处理理过过程中，要学会程中，要学会“拧拧螺螺丝丝”。就象运用四。就象运用四颗颗螺螺丝钉丝钉来固定一个平面一来固定一个平面一样样，不能先，不能先拧紧拧紧一个螺一个螺钉钉再去再去拧拧其它三个，其它三个，而是要按部就班，每一个螺而是要按部就班，每一个螺钉拧钉拧几几环环，轮轮番来固定，在不断平衡的番来固定，在不断平衡的过过程中，最程中，最终终将全部螺将全部螺钉拧紧钉拧紧。柳

34、柳传传志志 科学的科学的质质量量标标准准严严格的操作程序格的操作程序 完善的完善的监监控体系控体系领导领导力力细微环节保证成功细微环节保证成功严严格格执执行行规规定的定的标标准和程序准和程序麦当麦当劳劳、肯德基、肯德基给给我我们们的启示的启示 管管理理，知知道道不不难难；想想到到不不难难；而而坚坚持持每每天天做做，十十几几年年几几十十年年如一日地做下去如一日地做下去则难则难上加上加难难。天下天下难难事，必做于易；事，必做于易；天下大事，必作于天下大事，必作于细细。管理的本管理的本质质不在于知，而在于行。不在于知，而在于行。领导领导力力什麽叫做不什麽叫做不简洁简洁？能能够够把把简洁简洁的事情每天

35、做好就是不的事情每天做好就是不简洁简洁。什麽叫做不什麽叫做不简洁简洁？大家公大家公认认的特的特别简洁别简洁的事情的事情细细致地做好它，就是不致地做好它，就是不简洁简洁。领导领导力力创创新新创创新就必需大胆地打破框框，突破原有的思新就必需大胆地打破框框，突破原有的思维维定式定式o锐锐意意变变革革o勇于勇于创创新新领导领导力力海信海信海海纳纳百川百川信信诚诚无限无限海海尔尔真真诚诚到恒久到恒久领导领导力力 通用通用电电气公司杰克气公司杰克.韦韦尔尔奇奇 在在诚诚信上确定不行有任何的松懈。信上确定不行有任何的松懈。确定不要在公司内有任何人确定不要在公司内有任何人对对你在你在诚诚信方面有任何疑信方面有任何疑问问。诚诚信信讲讲再多也不再多也不够够。诚诚信不信不仅仅仅仅是法律是法律术语术语而且是更广泛的而且是更广泛的原原则则，它是指，它是指导导我我们们自己的一套价自己的一套价值观值观。公司文化激励公司文化激励坚坚持持诚诚信，信，对诚对诚信信问题问题上的任何上的任何过过失决不失决不宽宽容容坚坚决的遵决的遵纪纪遵守法律。遵守法律。