基本社交礼仪2分析优秀PPT.ppt

《基本社交礼仪2分析优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基本社交礼仪2分析优秀PPT.ppt（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、基本社交禮儀基本社交禮儀有礼走遍天下有礼走遍天下一：关于礼一：关于礼仪什么是礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？什么是社交礼仪？礼礼仪的作用的作用内强个人素养内强个人素养外塑个人形象外塑个人形象现代社会竞争的附加值现代社会竞争的附加值增进与他人的交往增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔行行为循循环的四个的四个阶段段无意识无意识无实力无实力有意识有意识无实力无实力有意识有意识有实力有实力无意识无意识有实力有实力你正处在哪个你正处在哪个阶段？阶段？课程内容支配程内容支配第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例其次模块：社交装束其次模块：社交装束第三模

2、块：社交语言第三模块：社交语言第四模块：社交举止第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节给您的建您的建议任何时候可以提出任何问题任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time Ask questions at any time共享学问和阅历共享学问和阅历 Share knowledge and experience Share knowledge and experience在学习中找到乐趣在学习中找到乐趣 Be happy in fun Be happy in fun第一模第一模块：社交：社交惯例例一、女士优先一、女士优先 二、礼宾次序二、礼宾次序

3、 三、身份对等三、身份对等 四、四、“等距离等距离”规则规则 五、修饰避人五、修饰避人 六、以右为尊六、以右为尊 七、不公开纠错七、不公开纠错 八、不阻碍他人八、不阻碍他人 九、不问他人隐私九、不问他人隐私 其次模其次模块：社交装束：社交装束一、服饰的目标是形象一、服饰的目标是形象 二、塑造自己志向的形象二、塑造自己志向的形象 三、社交场合常用的饰物三、社交场合常用的饰物 对待自己对待自己-要有卓越的形象价值要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们宠爱你。让他们宠爱你。罗伯特罗伯特庞德（英

4、国形象设计师）庞德（英国形象设计师）人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言美美丽是一种是一种责任和任和义务假如你假如你1414岁不美丽，你可以怨父母，岁不美丽，你可以怨父母，若你若你4040岁还不美丽，你只能怪自己。岁还不美丽，你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰第三模第三模块：社交：社交语言言一、语言的讲究一、语言的讲究 二、交谈的艺术二、交谈的艺术 沟通的三个行沟通的三个行为说听问第四模第四模块：社交：社交举止止 一、让微笑成为一种习惯一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）（站姿、坐姿、走姿、

5、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿态三、拍照时如何摆出最美的姿态 四、手势语言与基本手位训练四、手势语言与基本手位训练微笑如微笑如盐u微笑是每一个人的第一项工作微笑是每一个人的第一项工作u微笑是可以训练的微笑是可以训练的u带着笑容出现在别人面前带着笑容出现在别人面前u微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离u没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素微笑的要素u 恳切的笑恳切的笑u 纯净的笑纯净的笑u 眼中含笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最终在不牵动上翘，让嘴唇略呈弧形，最终在不牵动鼻子，

6、不发出笑声，不露出牙龈的前提鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。下，微微一笑。三、三、笑笑 一本万利一本万利 与眼睛结合与眼睛结合 眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说要边笑边说 与身体结合与身体结合 协作确定的动作，比如点头、鞠躬等协作确定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习实际练习微笑微笑练习（1 1）像婴儿咿呀学语一样，说）像婴儿咿呀学语一样，说“E”E”，让，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2

7、2）减弱）减弱“E”E”的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。（3 3）反复以上动作，直到感觉自然。）反复以上动作，直到感觉自然。（4 4）无论坐车、走路、工作都随时练习，）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。直到有人认为你神经不正常为止。让微笑成微笑成为一种一种习惯优雅形体雅形体训练之之站姿站姿淑女都是这么站的淑女都是这么站的 不良站姿让优雅打折不良站姿不良站姿n身体歪斜n弯腰驮背n双腿大叉n手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）n脚位不当优雅形体雅形体训练之之坐姿坐姿在餐厅时 在酒吧时 在客厅时 标准坐姿准坐姿女士女士优雅形体雅形体训练之之走姿走姿快抬脚、迈小步、轻落

8、地，走直线快抬脚、迈小步、轻落地，走直线美丽走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖相互碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能留意上述要点，你就能保持美丽的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。职业人士一般接受凹凸式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌、不要突然下蹲、不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当

9、、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲物体上、不要蹲着休息、不要蹲着休息优雅形体雅形体训练之之蹲姿蹲姿允允许蹲姿的蹲姿的场景景整理工作环境整理工作环境 赐予客人帮助赐予客人帮助 供应必要服务供应必要服务 捡拾地面物品捡拾地面物品 自己照看自己自己照看自己 -双手为宜-递于手中-主动上前 -便利接拿 -尖刃内向优雅形体雅形体训练之之递物物主动将自己的重要信息告知对方主动将自己的重要信息告知对方存放得当，顺手可取，站立对正，存放得当，顺手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清晰报名齐胸送出，清晰报名递送名片递送名片接收名片

10、接收名片感谢对方信任感谢对方信任 马上起立，面对对方，双接下端，马上起立，面对对方，双接下端，齐胸高度，细致拜读，表示感谢，齐胸高度，细致拜读，表示感谢，存放得当，珍惜疼惜存放得当，珍惜疼惜实际练习实际练习手势手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 手势是人们交往中不行缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增加感情的表达，起到锦上添花的作用。小例子小例子 导游带领游客上大巴，起先清点导游带领游客上大巴，起先清点游客人数：游客人数：“一、二、三一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？手心向下，食指指

11、人，大家感觉怎样？l 掌心向下有高傲之意；掌心向下有高傲之意；l 一个手指引人有教训、训斥之感；一个手指引人有教训、训斥之感；l 掌心向上，表示谦恭。掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，其次位，第一位，其次位，”正确做法正确做法招手致意招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上手势留意事项运用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜运用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。硬，动作切忌快，猛。留意不能掌心向下，不能用手指、食指留意不能掌心向下，不能用手指、食

12、指引人。引人。运用手势要留意与面部表情和身体其他运用手势要留意与面部表情和身体其他 部位动作的协作，这样才更能体现对其他部位动作的协作，这样才更能体现对其他人的敬重和礼貌人的敬重和礼貌错误手手势n指指引点指指引点n双臂抱起双臂抱起n摆布手指摆布手指n手插口袋手插口袋n身体动作身体动作握手礼握手礼仪 相传在刀耕火种的年头，人们常常持相传在刀耕火种的年头，人们常常持有石头或棍棒等武器，生疏者相遇，双方为有石头或棍棒等武器，生疏者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便渐

13、渐演化为今日的握手礼节。握手已习惯便渐渐演化为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必需留意握手的基本礼节常交际中，我们必需留意握手的基本礼节握手的方式：握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢拢;稍用力握住对方的手掌，持续稍用力握住对方的手掌，持续3-53-5秒秒;身体稍前倾，双目凝视对方，面带微身体稍前倾，双目凝视对方，面带微笑。笑。说寒暄的话，并与表情协作说寒暄的话，并与表情协作留意事项：不行滥用双手不

14、行交叉握手不行向下压不行用力过度握手的次序握手的次序男女之间握手男女之间握手来宾之间握手来宾之间握手长幼之间握手长幼之间握手 上下级之间握手上下级之间握手要领：要领：伸手尊者居前伸手尊者居前 来时主子，走时客人来时主子，走时客人 力度力度2 2公斤，时间公斤，时间3-53-5秒秒 目光与微笑目光与微笑第五模第五模块：社交礼：社交礼节 一、致意的礼节一、致意的礼节 二、介绍的礼节二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节三、交换名片的礼节 四、握手的礼节四、握手的礼节 第一种：第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。两侧，手的中指贴于裤

15、缝。这种站姿适合比较庄重肃穆的场合。这种站姿适合比较庄重肃穆的场合。其次种：其次种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事沟通时这种站姿适合在工作中与客户或同事沟通时运用。运用。第三种：第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时运用。这种站姿适合在迎宾时运用。男士站姿男士站姿表现刚健、潇洒、英武

16、、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮男士不良站姿男士不良站姿l 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。l 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防卫等意思。l 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵扰意味的举动，假如是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要留意避开的动作。l 两腿交叉站立，这种站立的方式很简洁给人以轻佻的感觉。女士女士标准坐姿准坐姿 第一种：正位坐姿正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。其次种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双

17、腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑 第五种：架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上女士良好坐姿的要求女士良好坐姿的要求 1 1，女

18、士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2 2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，确定要，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，确定要请对方先入座。一般讲究左进左出请对方先入座。一般讲究左进左出.3 3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等状，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等状况。况。4 4，一般要坐椅面的，一般要坐椅面的2/32/3就比较合乎礼节了。在工作中须要就就比较合乎礼节了。在工作中须要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5 5，抖腿、大幅度

19、翘二郎腿都是很不礼貌的动作。，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。男士坐姿要求男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应当是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要留意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌、双脚纠缠座位下方部位，简洁让人推断为那是由不自信引起的局促担忧。、确定不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎看法的想法。、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种高傲无礼的表现、坐立和起立的时候确定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。、避开把

20、背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。、千万不要坐立担忧左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。走姿要求走姿要求 1 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2 2、肩平不摇，双臂自然前后摇摆，前摆向里折、肩平不摇，双臂自然前后摇摆，前摆向里折3535度，度，后摆向后约后摆向后约5 5度。度。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，

21、步频为每分钟100-120100-120个单步。个单步。不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿 1 1、只摇摆小臂。、只摇摆小臂。2 2、不抬脚，蹭着地走。、不抬脚，蹭着地走。3 3、低垂眼皮或低着头走。、低垂眼皮或低着头走。4 4、在工作场合，手插在口袋、双、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而刚臂相抱、倒背双手；不因场地而刚好调整脚步的轻重缓急，把地板踩得好调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚咚咚”作响。作响。表情礼表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互沟通的重要形式之一。往中相互沟通的重要形式之一。良好的表情可以缩短人与人之间的

22、距离，良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种平安感、亲切感、开渠道，使人产生一种平安感、亲切感、开心感。心感。表情目光微笑表情目光微笑眼神眼神 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我确定要擦拭得光明光滑。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是担忧等多种心情。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变更将是无穷无尽的。一旦学会了眼睛的语言，表情的变更将是无穷无尽的。”泰戈尔泰戈尔小故事小故事 汉武帝乳母

23、尝于外犯事，帝欲申汉武帝乳母尝于外犯事，帝欲申宪，乳母求救东方朔。朔曰：此宪，乳母求救东方朔。朔曰：此非唇舌所争，尔必望济者，将去时，非唇舌所争，尔必望济者，将去时，但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一但当屡顾帝，慎勿言！此或可万一冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有冀耳。乳母既至，朔亦侍侧，有谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺谓曰：汝痴耳！帝岂复忆汝乳哺时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有时恩邪！帝虽才雄心忍，亦深有情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。情恋，乃凄然愍之，即敕免罪。眼神眼神留意视线接触的向度留意视线接触的向度目光的方向，我们比较宠爱的是平视，这样使沟通也如目目光的方向，我们比较宠爱的是平视，这样使沟通也如目光的这

24、条线路光的这条线路一样干脆而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。一样干脆而顺畅，仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。把握视线接触的长度把握视线接触的长度假如你和一个人在交往中对方很少关注你，而且凝视你的假如你和一个人在交往中对方很少关注你，而且凝视你的时间不超过整个相处时时间不超过整个相处时间的间的3030，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，假如，说明这个人不在乎你。那么同样的道理，假如是一个领导和长辈则要是一个领导和长辈则要在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对激励他在与下属或晚辈见面时，多一些目光的接触，这对激励他有很大作用。有很大作用。限制视线接触的位置限制视线接触的位置一般来说在初次相见或最初会面的短短暂间应凝视对方的一般来说在初次相见或最初会面的短短暂间应凝视对方的眼睛，但假如眼睛，但假如交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或顺手势而动顺手势而动善用目光的变更善用目光的变更每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然