华为北京办事处合作工程师必会内容模板优秀PPT.ppt

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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTDHuawei Confidential Security Level:Internal Use Only英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体 副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2022/10/31华为北京办事处合作工程师必会内容光网络技术服务部光网络技术服务部HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R

2、153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 2学习目的学习目的 增加工程师的平安生产意识；提高服务意识；有效执行

3、北京办事处的管定；按公司流程规范施工；熟悉客户流程规范；保证客户满足度，保证工程顺 利交付。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体

4、:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 3第第第第1 1 1 1章章章章 北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作6 6 6 6禁令禁令禁令禁令 第第第第2 2 2 2章章章章 事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定 第第第第3 3 3 3章章章章 夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定 第第第第4 4 4 4章章章章 工程督导

5、管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法 第第第第5 5 5 5章章章章 工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定 第第第第6 6 6 6章章章章 开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑

6、体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 46 6禁令申请的目的禁令申请的目的 为坚决杜绝各类不规范的高危操作，北京技术为坚决杜绝各类不规范的高危操作，北京技术服务部重申服务部重申6条禁令，作为设备操作的确定条禁令，作为设备操作的确定“高高压线压线”HUAWEI TEC

7、HNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客

8、户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 5uu严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！严禁在非行业默许时间操作（含远程操作）现网运行设备！uu严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！uu严禁运用未经申请的软件版本进行开局、升级！严禁运用未经申请的软件版本进行开局、升级！严禁运用未经申请的软件版本进行开局、升级！严禁运用未经申请的软件版本进行开局、升级！uu严禁无策划方案或方案

9、未经审核，盲目操作设备！严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！uu设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场！试擅自离场！试擅自离场！试擅自离场！uu一旦出现网络设备重大事故，务必依据重大事故通报流程第一一旦出现网络设备重大事故，务必依据重大事故通报流程第一一旦出现网络设备重大事故，务必依据重大事故通报流程第一一旦出现网

10、络设备重大事故，务必依据重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！uu 设备操作设备操作6禁令内容禁令内容：HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑

11、色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 6uu对第一条禁令的补充说明对第一条禁令的补充说明设备操作设备操作6禁令内容禁令内容l1 1、此处的、此处的“行业默许时间行业默许时间”，对于语音业务定义为凌晨，对于语音业务定义为凌晨0 0：00006 6：0000，对于数据业务定义为凌晨，对于数据业务定义为凌晨2 2：00008 8：00

12、00）；）；l2 2、此处的、此处的“操作操作”是指系统（单板）倒换、复位，系统重新启是指系统（单板）倒换、复位，系统重新启动，修改数据参数等全部可能影响业务运行的危急操作；动，修改数据参数等全部可能影响业务运行的危急操作；l3 3、例外状况：对于客户猛烈要求或其他紧急状况必需在白天、例外状况：对于客户猛烈要求或其他紧急状况必需在白天（非行业默许时间）操作设备的，须经维护经理、工程经理、产（非行业默许时间）操作设备的，须经维护经理、工程经理、产品经理和服务经理共同探讨后确定，或报技术服务主任批准后方品经理和服务经理共同探讨后确定，或报技术服务主任批准后方可操作。可操作。HUAWEI TECHN

13、OLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或

14、者合作伙伴的标志放在右上角.Page 7第第第第1 1 1 1章章章章 北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作6 6 6 6禁令禁令禁令禁令 第第第第2 2 2 2章章章章 事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定 第第第第3 3 3 3章章章章 夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定 第第第第4 4 4 4章章章章 工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法 第第第第5 5 5 5章章章章 工程质量管理规定工程质量管

15、理规定工程质量管理规定工程质量管理规定 第第第第6 6 6 6章章章章 开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Re

16、gular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 8目的目的l依据北京办的实际状况建立有效的网上遗留问题通报、依据北京办的实际状况建立有效的网上遗留问题通报、监控、推动机制；监控、推动机制；l理顺客户问题上报渠道，将客户遗留问题及市场、服务、理顺客户问题上报渠道，将客户遗留问题及市场、服务、合作单位、租赁人员等搜集上报的问题进行统一管理，合作单位、租赁人员等搜集上报的问题进行统一管理，以提高

17、问题解决的刚好性和有效性，增加对客户遗留问以提高问题解决的刚好性和有效性，增加对客户遗留问题推动解决的力度；题推动解决的力度；l明确遗留问题处理流程上各责任人的其职责，建立端到明确遗留问题处理流程上各责任人的其职责，建立端到端（用户到用户）的遗留问题处理机制。端（用户到用户）的遗留问题处理机制。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:2

18、0-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 9遗留问题界定遗留问题界定l客户问题：包括产品技术问题、服务询问与恳求、客户客户问题：包括产品技术问题、服务询问与恳求、客户投诉三类；投诉三类；l网上问题：在网上问题：在24小时内不能彻底解决，或处理结果不能小时内不能彻底解决，或处理结果不能

19、得到客户认可的客户问题，虽然与用户达成共识但照旧得到客户认可的客户问题，虽然与用户达成共识但照旧存在隐患的问题，则定义为遗留问题。存在隐患的问题，则定义为遗留问题。800转办事处超过转办事处超过7天未闭环的问题也属于遗留问题；天未闭环的问题也属于遗留问题；HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt

20、 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 10遗留问题界定遗留问题界定l l产品缺陷：非客户来源渠道的产品缺陷：非客户来源渠道的产品缺陷：非客户来源渠道的产品缺陷：非客户来源渠道的“产品缺陷类产品缺陷类产品缺陷类产品缺陷类”和和和和“隐患类隐患类隐患类隐患类”问题以及公司发布的预警作为遗留问题纳入办事处问题管问题以及公司发

21、布的预警作为遗留问题纳入办事处问题管问题以及公司发布的预警作为遗留问题纳入办事处问题管问题以及公司发布的预警作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督做为问题责任人推动落实；理，由高级督做为问题责任人推动落实；理，由高级督做为问题责任人推动落实；理，由高级督做为问题责任人推动落实；l l维护建议：通过网络分析、巡检以及用户沟通所发觉的有维护建议：通过网络分析、巡检以及用户沟通所发觉的有维护建议：通过网络分析、巡检以及用户沟通所发觉的有维护建议：通过网络分析、巡检以及用户沟通所发觉的有利于提升系统稳定性和性能的措施，以及用户提出的维护建利于提升系统稳定性和性能的措施，以及用户提出的维护建利于提升系

22、统稳定性和性能的措施，以及用户提出的维护建利于提升系统稳定性和性能的措施，以及用户提出的维护建议作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督导作为问题议作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督导作为问题议作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督导作为问题议作为遗留问题纳入办事处问题管理，由高级督导作为问题责任人推动落实。责任人推动落实。责任人推动落实。责任人推动落实。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文

23、标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 11事故通报规定事故通报规定l对于重大事故，技术支持责任人或合作督导对于重大事故，技术支持责任人或合作督导受理问题申告后，必需在受理问题申告后，必需在1515分钟内通报产品

24、分钟内通报产品经理和服务经理；经理和服务经理；l产品经理接到事故通报产品经理接到事故通报1515分钟内通知对应产分钟内通知对应产品德销部经理；品德销部经理；l服务经理接到事故通报服务经理接到事故通报1515分钟内通报技术服分钟内通报技术服务部主任和市场系统部主任；务部主任和市场系统部主任；l技术支持责任人在事故处理中必需依据设技术支持责任人在事故处理中必需依据设备重大事故通报管理制度向公司进行故障备重大事故通报管理制度向公司进行故障申报和解决求助；申报和解决求助；l（合作单位人员受理的，必需在（合作单位人员受理的，必需在1515分钟内通分钟内通报技术支持责任人或产品经理，由技术支持报技术支持责

25、任人或产品经理，由技术支持责任人或产品经理通报服理；）责任人或产品经理通报服理；）HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体

26、配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 12事故通报规定事故通报规定l重大事故重大事故24小时内没有完全解决，属于遗留问题范畴的由小时内没有完全解决，属于遗留问题范畴的由技术支持责任人在技术支持责任人在24小时内以邮件形式反馈到小时内以邮件形式反馈到bj-ylwt。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial

27、中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 13遗留问题通报规定遗留问题通报规定l属于遗留问题范畴的由第一位受理人在问题发生或属于遗留问题范畴的由第一位受理人在问题发生或24小时小时内以邮件方式发送遗留问题库（内

28、以邮件方式发送遗留问题库（bj-ylwt）；）；l对于客户需求类问题工程师（含合作单位员工）在受理问对于客户需求类问题工程师（含合作单位员工）在受理问题后除以邮件反馈遗留问题库外还需在题后除以邮件反馈遗留问题库外还需在12小时内以电话或小时内以电话或者当面沟通的方式反馈给服务经理；者当面沟通的方式反馈给服务经理；l对于主动提出的产品缺陷、维护建议由提出人在对于主动提出的产品缺陷、维护建议由提出人在24小时内小时内以邮件方式发送遗留问题库（以邮件方式发送遗留问题库（bj-ylwt）。）。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32

29、-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 14第第第第1 1 1 1章章章章 北京技术服务

30、部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作6 6 6 6禁令禁令禁令禁令 第第第第2 2 2 2章章章章 事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定 第第第第3 3 3 3章章章章 夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定 第第第第4 4 4 4章章章章 工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法 第第第第5 5 5 5章章章章 工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定 第第第第6 6 6 6章章章章 开箱验货局点

31、核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范 1遗留问题通报规定遗留问题通报规定HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-

32、20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 15夜间重大操作定义夜间重大操作定义在晚上进行的可能影响到现网业务的操作。如：在晚上进行的可能影响到现网业务的操作。如：升级、整改、升级、整改、改造、打补丁、配置重要数据（如修改最大元组数）改造、打补丁、配置重要数据（如修改最大元组数）等。等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内

33、部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 16夜间重大操作通报要求夜间重大操作通报要求要求责任人在操作时间前要求责任人在操作时间前

34、12小时将小时将“夜间重大操作夜间重大操作”工作以工作以邮件、短信、电话等方式通知北办问题管理员（邮件、短信、电话等方式通知北办问题管理员（NotsId：bj-ylwt,Email：bj-ylwthuawei ）。通报内容包括事务）。通报内容包括事务简短描述、操作日期和时间、责任人、方案审核人。当夜简短描述、操作日期和时间、责任人、方案审核人。当夜操作完成后马上将结果通报服务经理、产品经理和问题管操作完成后马上将结果通报服务经理、产品经理和问题管理员。问题管理员将当夜的操作记录在悬挂在办事处的公理员。问题管理员将当夜的操作记录在悬挂在办事处的公告牌上。告牌上。HUAWEI TECHNOLOGI

35、ES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴

36、的标志放在右上角.Page 17通报格式举例：夜间重大操作：夜间重大操作：操作内容：北京移动新七圣路开环加点操作操作内容：北京移动新七圣路开环加点操作 操作时间：操作时间：2009年年8月月7日日0:006:00 客户群：北京移动客户群：北京移动 局点：新七圣路局点：新七圣路 审核人：李长洲审核人：李长洲 责任人：宁进伟责任人：宁进伟 网管人员：宁进伟网管人员：宁进伟 现场人员：王会超、宋华兵现场人员：王会超、宋华兵HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerN

37、ext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 18通报格式举例：夜间重大操作完成：夜间重大操作完成：操作内容：北京移动新七圣路开环加点操作操作内容：北京移动新七圣路

38、开环加点操作 完成时间：完成时间：2009年年8月月7日日2:00 客户群：北京移动客户群：北京移动 局点：新七圣路局点：新七圣路 审核人：李长洲审核人：李长洲 责任人：宁进伟责任人：宁进伟 网管人员：宁进伟网管人员：宁进伟 现场人员：王会超、宋华兵现场人员：王会超、宋华兵HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2

39、-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 19通报格式举例：夜间重大操作完成：夜间重大操作完成：操作内容：北京移动新七圣路开环加点操作操作内容：北京移动新七圣路开环加点操作 完成时间：完成时间：2009年年8月月7日日2:00 客户群：北京移动客户群：北京移动 局点：新七圣路局点：新七圣路 审核人：李长洲

40、审核人：李长洲 责任人：宁进伟责任人：宁进伟 网管人员：宁进伟网管人员：宁进伟 现场人员：王会超、宋华兵现场人员：王会超、宋华兵HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(

41、2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 20夜间重大操作失败责任追溯夜间重大操作失败责任追溯有方案且经审核，并依照方案正常操作，则责任不在操作人。有方案且经审核，并依照方案正常操作，则责任不在操作人。具体责任经分析后确定归属研发、审核人、高级督导或产品具体责任经分析后确定归属研发、审核人、高级督导或产品经理。经理。无方案，或有方案未提交审核，或不依据方案操作，则操作责无方案，或有方案未提交审核，或不依据方案操作，则操作责任人负主要责任。任人负主要

42、责任。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选

43、择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 21第第第第1 1 1 1章章章章 北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作北京技术服务部设备操作6 6 6 6禁令禁令禁令禁令 第第第第2 2 2 2章章章章 事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定事故通报及遗留问题管理规定 第第第第3 3 3 3章章章章 夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定夜间重大操作管理规定 第第第第4 4 4 4章章章章 工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法工程督导管理方法 第第第第5 5 5 5章章

44、章章 工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定工程质量管理规定 第第第第6 6 6 6章章章章 开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范开箱验货局点核对反馈流程及规范 HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:Fr

45、utigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 22督导责任制督导责任制 工程督导是工程的第一责任人，对工程质量、工程过程规范工程督导是工程的第一责任人，对工程质量、工程过程规范执行、客户满足度负责。执行、客户满足度负责。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153

46、G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 23uu工程督导任命工程督导任命工程督导任命工程督导任命 督导责任制督导责任

47、制一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人重点局、试验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必需马上上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。l一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人员下发给各相关单位和责任人l重点局、试验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督重点局、试验局等重要工程：由工程经理召集

48、、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。l工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必需马上上报各产品线工程组长，由工程商等，接到工程信息后，必需马上上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。组长确认后的工程督导实施工程。HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外

49、部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 24uu工程督导求助工程督导求助工程督导求助工程督导求助 督导责任制督导责任制一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各

50、相关单位和责任人重点局、试验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必需马上上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。l一一般般工工程程技技术术问问题题，工工程程督督导导首首先先向向各各合合作作单单位位高高级级督督导导求求助助，高高级级督督导导不不能能解解决决的的问问题题，由由高高级级督督导导向向各各工工程程组组长长求求助助；紧紧急急技技术术问题，工程督导可以干脆向各工程组长求助。问题，工程督导可以干脆向各工程组长求助。HUAWEI TECHNOLOGI