18年12月【西南大学】[机考][9078]《人力资源开发与管理》题目资料.pdf

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1、常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传【西南大学】机考9078人力资源开发与管理 试卷总分:100 得分:100 第 1 题,招聘的原则不包括（）A.能岗匹配原则 B.忠实原则 C.全面原则 D.双向选择、公平竞争的原则 第 2 题,工作分析的程序依次应该是 A.信息分析-计划-设计-结果分析-运用指导 B.设计-计划-信息分析-运用指导-结果分析 C.计划-设计-信息分析-结果分析-运用指导 D.设计-计划-信息分析-结果分析-运用指导 第 3 题,下列不属于个人职业生涯规划的内容的是（）A.职业生涯目标的设定

2、 B.职业选择 C.组织对员工的评估 D.环境评估 第 4 题,请选出以下不属于定量的岗位分析的一项（）A.工作日志法 B.功能职务分析法 C.管理岗位描述问卷法 好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经D.职位分析问卷法 第 5 题,麦格雷戈提出了（）理论 理论 B.双因素理论 C.需求层次理论 理论 第 6 题,以下哪个不属于人力资源的特征（）A.再生性 B.开发过程的时间性 C.闲置过程的消耗性 D.使用过程的时效性 第 7 题,提出经济人假设理论的是哪位经济学家（）A.加里.贝克尔 B.亚当.斯密 C.马克思 D.大卫.李嘉图 第 8

3、 题,薪酬管理的最基本原则是什么 A.公平 B.激励 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经C.合法 D.竞争 第 9 题,绩效的三个层次不包括（）A.组织绩效 B.组织成员绩效 C.部门绩效 D.社会绩效 第 10 题,培训效果评估的内容包括（）A.以上都对 B.技能成果 C.情感成果 D.认知成果 第 11 题,员工测评常见的统计方法有（）A.工作抽样法 B.离中趋势分析 C.相关分析 D.次数分布分析、C、D 第 12 题,能级对应原理的基本内容有：A.承认人的能力有大小区别。百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤

4、悲。汉乐府长歌行以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传B.不同能级表现为不同的权力、物质利益和荣誉；C.人的能级具有可变性与开放性；D.按照人能力不同建立和形成稳定的组织形态；、B、C、D 第 13 题,早期人力资本理论的主要观点有哪些 A.教育不是生产中的单独因素，是生产中人力因素的一个组成部分 B.物力资本投资效益大于人力资源投资 C.教育投资是人力资本投资的主要形式 D.有技能的人力资源是一切资源中最重要的资源、D 第 14 题,Y 理论的基本观点有哪些 A.人群中蕴藏着丰富的聪明才智，存在着丰富的想象力和创造性，只是在目前条件下，人的才智只利用

5、了一部分，还有相当大的潜能没有发挥出来 B.对工人实行控制和惩罚并不是实现组织目标的惟一方法 C.在通常情况下，一般人不仅乐于接受工作任务，而且会主动地寻求责任 D.一般人都是勤奋的，如果条件对人有利的话，人们对工作就会感到像娱乐和休息一样轻松自然、B、C、D 第 15 题,下列哪些是人员内部招聘的优点 A.来源广，选择面大 B.缓和内部竞争，协调内部关系 C.快速适应工作 D.了解，选拔准确性高，工作稳定性高 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐、D 第 16 题,培训计划要从组织的人力资源规划和开发的

6、角度出发，满足组织及员工双方的要求，结合组织资源条件及员工基础，确定培训目标，选择培训方式及内容。对 错 第 17 题,平衡原则强调管理者需要尽力使自己的群体和异己的群体间达到平衡状态。对 错 正确答案:第 18 题,失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助进而保障失业人员失业期间的基本生活，促进其再就业的制度。对 错 第 19 题,新公共管理指出，政府服务也应以市场观念为主导，强调管理方式向私营机构靠拢，并引入竞争、效率和效益等概念。对 错 第 20 题,甄选阶段是对招募阶段获取的应聘者进行甄别和甄选的过程。大丈夫处世，不能立功建

7、业，几与草木同腐乎？罗贯中丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫对 错 第 21 题,请简要回答如何管理核心员工，留住骨干。正确答案:（1）良好的沟通。核心员工对于企业来说是一笔巨大的财富。对于企业来说，成功的管理在于不断地与人沟通，因为不去沟通很难了解员工的想法与思想。亲密无间的沟通对于核心员工来说也是至关重要的。管理人员在与核心员工沟通的时候，一定要让员工了解到企业对他们的关注是一直存在的。这种关注不仅仅只是对于员工的福利待遇，薪酬机制，事业的发展，甚至于是对于其家庭的关心。每个管理人员在与核心员工进行沟通的时候，要前瞻性地判断出员工是否有离开的想法。在不断进行的沟通中，了解核心员工的实际需

8、要以及想法，从而给予其针对性的回报。了解到不仅仅是薪酬的需求，还有其需要什么才是最重要的。只有让员工感受到关怀，员工的工作积极性以及热情以及创新性才会得到最大程度的激发。（2）帮助核心员工成长。事实表明，职业的发展对于核心员工是最有吸引力的。因此，为了不使得企业的核心员工流失，职业发展的规划也是很重要的。识别出企业核心员工的职业发展兴趣，对其职业发展进行管理。可以用多种方式来识别出核心员工的职业发展方向，包括问卷调查、座谈以及行为评价等。同时突出员工在职业发展规划的话语权，让员工真正有主人翁的感觉。此外，企业应该重视核心员工的内部晋升，为员工创造更多的发展机会。众所周知，很多企业有明文规定，很

9、多职位的空缺都是由内部的员工来填补，经过精挑细选，挖掘出最有潜力的人，然后投入大量的资金进行培训和指导。（3）注重企业软实力的打造。企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心，也是成功企业必然追求的思想内涵。我们从那些成功的人力资源管理的经验可以发现，很多优秀的员工都是被企业深厚的企业文化所感染而选择与企业一起发展。留住人才不是很难的事情，只需要给予其很好的发展舞台和空间，否则也是留不下来的。企业在对员工进行职位培训时，需要融入企业的文化，将企业文化与员工的个人发展规划融入一起，要使员工明白自己未来的发展与企业的远景目标实现之间的关系，以及在实现目标中的作用，要让员工感到在企业里有价值、有

10、奔头、有收获，有意义。综上所述，核心员工对于企业的作用巨大，是企业的生命线，所以一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民核心员工是企业的生存之本。本文针对目前我国企业核心员工流失的原因提出针对性的对策，包括良好的沟通、帮助核心员工成长、注重企业软实力的打造。希望我国企业可以重视核心员工这一无形资产，把握以人为本的导向，真正提升企业的核心竞争力。第 22 题,正确答案:第 23 题,请论述如何有效应对人力资源危机。正确答案:第 24 题,正确答案:第25题,位于北京东单东方广场的某外资SP公司因发展需要在05年10月底从外部招聘新员工。期间先后

11、招聘了两位行政助理（女性），结果都失败了。具体情况如下：第一位 A 入职的第二天就没来上班，没有来电话，上午公司打电话联系不到本人。经她弟弟解释，她不打算来公司上班了，具体原因没有说明。下午，她本人终于接电话，不肯来公司说明辞职原因。三天后又来公司，中间反复两次，最终决定不上班了。她的工作职责是负责前台接待。入职当天晚上公司举行了聚餐，她和同事谈得也挺愉快。她自述的辞职原因：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任前台工作。HR 对她的印象：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。第二位 B 工作十天后辞职。B的工作职责是负责前台接待，出纳，办公用

12、品采购，公司证照办理与变更手续等。自述辞职原因：奶奶病故了，需要辞职在家照顾爷爷。（但是当天身穿大红毛衣，化彩妆）透露家里很有钱，家里没有人给人打工。HR 的印象：形象极好、思路清晰、沟通能力强，行政工作经验丰富。总经理印象：商务礼仪不好，经常是小孩姿态，撒娇的样子，需要进行商务礼仪的培人不知而不愠，不亦君子乎？论语志不强者智不达，言不信者行不果。墨翟训。招聘流程：1.公司在网上发布招聘信息。2.总经理亲自筛选简历。筛选标准：本科应届毕业生或者年轻的，最好有照片，看起来漂亮的，学校最好是名校。3.面试：如果总经理有时间就总经理直接面试。如果总经理没时间 HR 进行初步面试，总经理最终面试。新员

13、工的工作岗位，职责，薪资，入职时间都由总经理定。5.面试合格后录用，没有入职前培训，直接进入工作。公司背景：此公司是一国外 SP 公司在中国投资独资子公司，主营业务是电信运营商提供技术支持，提供手机移动增值服务，手机广告。该公司所处行业为高科技行业，薪水待遇高于其他传统行业。公司的位置位于北京繁华商业区的著名写字楼，对白领女性具有很强的吸引力。总经理为外国人，在中国留过学，自认为对中国很了解。来源：考试通被招聘的员工背景：A23 岁，北京人，专科就读于北京工商大学，后转接本就读于人民大学。期间2004 年 1 月到 12 月作过少儿剑桥英语的教师一年。B21 岁，北京人。学历大专，就读于中央广

14、播电视大学电子商务专业。在上学期间工作了两个单位：一个为拍卖公司，另一个为电信设备公司。职务分别为商务助理和行政助理。B2004 年曾参加瑞丽封面女孩华北赛区复赛，说明 B 的形象气质均佳。招聘行政助理连续两次失败，作为公司的总经理和 HR 觉得这不是偶然现象，在招聘行政助理方面肯定有重大问题。问题出在什么地方 正确答案:第 26 题,正确答案:第 27 题,下列关于中国传统文化中人性思想的表述不正确的是（）A.以董仲舒为代表的无善恶论 B.以告子为代表的无善恶论 C.以孔孟为代表的性善论 D.以荀子为代表的性恶论 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语常将有日思无日，莫待无时思有时。增广

15、贤文第 28 题,下列关于经济人的说法不正确的是（）A.人可分为两类：被管理者/管理者 B.多数人干工作是为了满足温饱 C.多数人生来就是懒惰的，都想尽量逃避工作 D.愿负任何责任，不容易受他人影响，不容易盲从，也不缺乏自制力 第 29 题,在组织中由于多种语言的使用，不同语言使用的主体在进行沟通时，往往会因为语义和隐藏在语言后的文化歧义而引起误会，产生跨文化沟通的障碍，进而引发文化冲突，这种冲突不仅会影响组织内部和谐人际关系的建立，还会破坏组织与外部合作者建立的良好关系的障碍是指（）A.价值观差异 B.种族差异 C.非语言障碍 D.语言障碍 第 30 题,在组织经营战略时，没有足够的人力资源

16、来填补各个职位的需求量是指（）A.人力资源组织上的欠缺 B.人力资源质量上的短缺 C.人力资源数量上的短缺 D.人力资源结构上的困境 第 31 题,职业锚理论是（）提出的 A.帕森斯 B.霍兰德 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼C.沙因 D.弗鲁姆 第 32 题,人是经济的动物，经济需求是现代社会人们工作的根本动机。下列哪些属于对这一命题的合理分析 A.管理者应根据工作性质、个人特点、外界环境三者合理配合，因人而异，因事而异，灵活采取不同管理方法获得高效率。B.根据复杂人理论可见，人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹自动

17、人，而是因时、因地、因各种情况而采取适当反应的复杂人，经济需要并非一直是人类工作的主要动机。C.该命题是经济人假设的基本主张，即认为：人的行为是在于追求本身的最大利益，人工作的动机就是为了获得经济酬。D.与社会人假设不一致。社会人理论指出，良好的人际关系，对于激发人们的行为动机，调动职工的积极性，是比物质奖励更为重要的因素。、B、C、D 第 33 题,绩效目标的设计要求为（）A.相关的 B.可以达到的 C.具体的 D.可衡量的、B、C、D 第 34 题,员工培训的原则有哪些 A.知识技能培训与组织文化培训兼顾原则 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明宠辱不惊，看庭前花开花

18、落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明B.速成性原则 C.按需施教，学用一致的原则 D.与企业发展战略相适应原则、C、D 第 35 题,下列哪些属于人力资源激励的基本原则 A.引导性原则 B.因人而异原则 C.目标设置原则 D.时效性原则、B、C、D 第 36 题,员工的负激励应该注意哪些问题 A.不可全盘否定 B.不可以法代言 C.尽量不伤对象自尊心 D.不要以罚代管、C、D 第 37 题,根据择业动机理论，（职业动机 职业效价 职业概率）表示（），即个体追求某职业的积极性强度；表示（），即个体对职业价值的主观评价；表示（），即个体对获得某职业可能性大小的期望值。正确答案:第 38 题,薪酬部

19、是由（）、激励薪酬和间接薪酬所构成。正确答案:丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行 第 39 题,期望理论的基本观点是一个人把目标的价值看得越大，估计其能实现的概率越高，激励作用就（）。正确答案:第 40 题,人力资源管理的两个任务，其中第一定律是指（）也就是人岗匹配。正确答案:第 41 题,特质因素理论的三大要素：（）、（）和（）。正确答案:第 42 题,公平理论认为员工的工作动机不仅受其所得的绝对值的影响，更受到相对报酬的影响。对 错 第 43 题,人力资源系统的各要素，各环节形成前后相连、首尾相顾、因果相关的反

20、馈环，其中任何一个环节或要素发生变化，都会衣裙你其它环节或要素变化，最终由使该要素或环节进一步变化，形成反馈回路和反馈控制运动。上述观点是否正确 对 错 第 44 题,人员招聘工作可以扩大企业的知名度。对 常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武错 正确答案:第 45 题,福利主要目的在于提高员工的满意度和对企业的归属感。对 错 正确答案:第 46 题,系统原理的核心是重视人性，把人视为管理的最主要因素与组织的最宝贵资源，想方设法调动人的积极性、主动性和创造性，充分发挥人的潜能。对 错 第 47 题,外部招聘的缺点有哪些 正确答案:第 48

21、 题,绩效管理的作用。正确答案:第 49 题,哈林斯(H a r l i n s)百货商店在美国各地有 3 6 个销售点。人力资源职能由9 个人组成的人力资源班子来行使，这个人力资源班子负责每个店的经理的雇佣。当一个新的店铺开张时，一位人力资源职员出差到店铺所在地为其雇佣一名经理。然后这位新店铺的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。一位人力资源专业人员迈克巴克最近为一家在佐治亚州迈肯市新开业的店铺挑选了卢约翰孙作为经理。在开始经营的头 6 个月，店铺中人员流动率达 1 2 0%。助理经理的职位已经换了 3 茬，一般的销售人员平均只呆两个月。百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉

22、乐府长歌行丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武迈克被派往迈肯市调查这个问题。迈克询问并让卢描述他在挑选人员时所用的雇用实践，卢做了以下答复:我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。我向所有的求职者提问某些基础问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问。在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。当面试助理经理时，我也寻找

23、他有无领导技能。然后迈克问卢，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，卢做了如下陈述：求职者给我的第一印象是相当重要的。一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要,并且确实对我的最后决策有一些影响。然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。微笑、一次坚定有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对为哈林斯工作感兴趣。我的第一个问题是:你为什么想要为哈林斯工作,我对那些已知道很多哈林斯事情的求职者印象很深。迈克现在必须对卢的雇佣实践做出评价以确定它们是否是影响流动问题的关键

24、因素。分析：1.假如你是迈克，对卢的雇佣实践的健全性你会得出什么结论 2.关于如何能改善其挑选程序，你会向卢提出什么建议 正确答案:人不知而不愠，不亦君子乎？论语我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐 丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫万两黄金容易得，知心一个也难求。曹雪芹 云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传志不强者智不达，言不信者行不果。墨翟