俱乐部各部门组织结构图.pdf

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1、常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文1 健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图 1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。二、岗位职责（一）会籍部 1、会籍部经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。俱乐部总经理 运营部经理 会籍部经理 教练部经理 客服专员 前台 保洁人员 维修、安保 水吧、卖品收银 会籍

2、顾问 力量区教练 瑜伽教练 团操教练 私人教练 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行勿以恶小而为之，勿以善小而不为。刘备负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问 TO。2、会籍顾问（10 名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。接待 WI，接听 TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。（二）运营部 1、运营部经理（1 名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副

3、总经理汇报。2、前台 接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听 TI 电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。3、客服 负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武万两黄金容易得，知心一个也难求。曹雪芹咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、水吧、卖品 负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商

4、品物流问题。6、卫生保洁 PA 办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。（三）健身部 1、健身部经理 负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。2、健身教练 接受教练总监督导，向教练总监负责。严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文老当益壮，宁移白首

5、之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃立会员个人档案。清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。积极参加会所培训课程及推广活动。为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱及摆放适当。工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。保证器械房环境的卫生与舒适。11 教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。12 接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生；13 整理会员健身计划资料，根据会员健身时

6、的实际情况有针对性地对部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，及时为会员制定科学、合理的健身计划。14 迎接客人：接到前台通知客人要求做健身计划，到服务台迎侯客人，热情礼貌地向客人问候 15 提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料；16 测试客人基本的身体状况能力，并根据会员资料为会员及时编制科学、合理的健身计划；带领客人熟悉各种设备并重点交代客人如何安全使用。百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃17 安全服务：在训练区域要

7、随时观察客人的需求和注意客人的安全，在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时予帮助和抢救；18 对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予规范服务；19 当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮助，并视实际情况调整客人的健身计划。20 营业结束后做好当日客人健身情况的整理总结工作；21 跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。22 素质及形象：保持良好的身体形象，提高业务水准；23 与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。24 定期对本中心工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。25 5、私人教

8、练 26 做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。27 制定会员专业的、人性化的健身计划。健身俱乐部的布局 健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。1.接待休息区（1）前台。（2）水吧、卖品部。（3）会员休息阅读区。2.2.训练区 万两黄金容易得，知心一个也难求。曹雪芹海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐（1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、功率自行车、台阶器。（2）等重量器械区，配置单功能训练器。（3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。（4）拉伸区，配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。（5）普拉提器械或搏击区。根据健身俱乐部的项目挑选购器械普拉提设备或拳击台。（6）有氧操房，开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等。（7）动感单车房，开设集体的单车课程。（8）瑜伽房，分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。（9）亚健康测试区，进行体质检测。3.更衣区 （1）淋浴更衣区，分理容、更衣、卫生间、淋浴、干蒸房和湿蒸房。（2）公共卫生间，部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。（3）员工休息区，根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就餐的员工休息区。4.办公区 （1）销售办公室（2）教练办公室（3）运营办公室（4）店长办公室（5）财务办公室（6）库房