物质文化 精神文化 .docx

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1、物质文化 精神文化 海尔企业文化海尔的物质文化是高酬，包括基本工资与股权薪酬激励：?海尔供应具有外部竞争力和内部公允性的薪酬激励，以短期、中期和长期激励组合实现个人价值和企业价值的统一，并通过人单合一机制实现企业与员工的双赢。基础福利：?海尔供应社会统筹的五项保险和住房公积金构成的法定福利，同时为员工供应企业年金，除此之外，海尔还为员工供应丰富的企业福利和弹性福利。乐活安排：?为保证员工在海尔欢乐工作、华蜜生活，除竞争力的薪酬之外，海尔还为员工供应由丰富的特色项目组成的“乐活安排”，如：员工健康管理、子女教化讲座、个人成长讲座、流行时尚讲座、图书阅览室等。员工关怀：?包括新员工关怀和在职员工关

2、怀。生活平衡安排：?为平衡员工工作和生活的关系，集团除为员工供应带薪休假外，还为员工供应与职业生涯相关的各种培训、以及丰富生活沙龙项目。海尔的制度文化是创新 创新 为什么要创新 没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速度结合起来。 另外，组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织结构，使市场上用户有什么需求、员工有什么反映，很难传递到决策层来，决策过程特别慢，因而不能把全部创新的想法都变成现实。现在扁平化的组织结构，等于是把企业与市场合在一起，流程全部围围着用户来转， 这样就可以实现创新的需求。 如何靠创新创建用户价值 假如说速度争取到了用户资源，创新就是要留住这个资

3、源，给用户创建新的价值。在网络时代，用户的价值体现在“两个化”：一个是特性化，一个是全球化。为什么突出体现这“两个化”呢？因为现在市场供大于求，顾客选择的余地很大，谁能满意顾客的特性化需求，顾客就选择谁。 创新的目标 创新的目标，就是创建有价值的定单。要实现这个创新的目标就必需要做到两点：第一就是创新的本质创建性地破坏；其次就是创新的途径创建性地仿照和借鉴，即借力。 全球化是因为在全球网络上，用户的选择余地很大，而且用户需求的是全球质量最好的、价格最便宜的产品，我们要做的就是以本土化满意特性化，以竞合实现全球化。 SBU 定义： SBU即Strategical Business Unit的缩写

4、 Strategical 战略的 Business 事业的 Unit 单位（单元） SBU即战略事业单位，假如不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。 为什么要成为SBU 假如员工不能成为SBU，我们就不能满意用户的特性化需求，也可以说SBU详细的体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户，那么他就应当成为一个SBU。对外“一站到位”的服务和对内“一票究竟”的流程，就是为了最快地满意用户的特性化需求。 如何成为SBU 如何成为SBU？成为SBU的四个

5、要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场酬劳，这实际是企业的四个目标，现在要转化到每个人身上去。 市场目标：以速度体现的市场竞争力，创建用户资源 市场定单：以创新创建有价值的定单，实现市场目标 市场效果：以定单执行到位创建出用户满足度的量化数据，并由企业信息化系统显示 市场酬劳：自己创建的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的再提高产生作用力 SBU的目标 SBU的目标对企业对员工、对用户意味着什么？对员工意味着要成为创新的主体，在为用户创建价值中，体现自己的价值，事实上就是经营自我；对企业来说，假如每个人都成为SBU，形成了企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能仿照和复制的；对用户来说

6、，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。假如每个员工都在创新，用户的需求无论怎么改变，我们都能抓得住。海尔的行为文化是创建感动，创建感动就是专心做事，增加凝合海尔人就是要创建感动 就这样被你感动 2002年6月22日 用户恒久是对的 三次上门心不烦 海尔社区服务美名传 家住重庆市竞地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区服务站在小区落户了，便抱着试试看的心情给小区物业打了个电话，要对家中1999年买的两套空调进行维护保养。哪知刚放下电话不到非常钟，服务人员就上门了，令祖女士惊异不已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时，祖女士家的门铃就响了。原来是祖女士的一位好友带着一家人来做客。看着满满一屋子

7、人，祖女士面露难色，迟疑一再当心翼翼地对工作人员说：“能不能暂且停止下次再来？”服务人员二话没说，带着微笑整理工具退了出来。 其次天，当祖女士再次打电话时，和上次一样，服务人员又在非常钟内就登门了，然而这次正值保养工作接近尾声时，祖女士家的电话突响，接起一听，是公司电话，上司要求祖女士马上回公司处理事情。怎么办？当祖女士再次犯难地表达歉意时，服务人员像上次一样，依旧面带微笑悄然退出。 一周后，当祖女士第三次打电话时，服务人员再次登门，这一次进行得顺顺当当，而且服务人员的热忱不减，工作细致周到。当祖女士送走服务人员，回头看着面貌一新的空调时，禁不住感慨万千。而海尔服务人员保养空调三次登门的事迹也

8、在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。 您的满足就是我们的工作标准 “孙悟空”的一碗长寿面 2001年，一位加拿大设计师为海尔山庄二期的别墅设计造型，因此住在了山庄内。每天他都会到餐厅来用餐，时间久了，我们都知道他有一个好玩的中国名字“孙悟空”（他特别喜爱中国文学西游记并崇拜孙悟空）。 “孙悟空”每天都来用餐，他总是落落大方，并用并不流利的汉语向我们致谢。 这天，他和平常一样，与妻子以及挚友来餐厅用餐，无意中，他的妻子说出今日是他四十五岁生日，服务员马上把这一信息反馈给了主管，并通知后灶为他煮了一碗长寿面。当服务员把这碗面端到“孙悟空”面前时，他惊异地看着服务员，满脸的茫然。服务员看出了他的

9、心思，忙说明道：“在中国有一个传统的说法，过生日要吃一碗长寿面，因为这面是长长的，祝您长寿；同时这面是热气腾腾的，祝您事业蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圆圆的，祝您全家和和美美、团团聚圆，最终祝您一生平安，生日欢乐！”服务员一口气说了一堆祝愿的话，这时他的翻译说明了中国这一传统面的含义，“孙悟空”这才明白了，他看着服务员，眼神中有惊、有喜，笑中含着泪，他操着不太流利的中国话深深地说了一句“感谢”！ 作为主子，我们从他那满含热泪的双眼中，读到了一位在异乡的挚友在中国感到的暖和与关爱！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页