2017年电大(个人与~团队管理)期末专业考试内容答案.doc

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1、|2017年电大专科个人与团队管理考试答案 第一部分 单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A） 。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基 本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于 营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C） 。支持 6.“学习

2、”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A） 。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D） 。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的 M代表（B） 。可衡量的 11.SMART原则中的 R代表（C） 。可达到的 12.SMART原则中的 T代表（D） 。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B） 。M可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D） 。S明确的；M可

3、衡量的；A可达 到的；T有时间规定的。 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D） 。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D） 。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A） 。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B） 。拒 绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召 开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C） 。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办

4、公室设计方式还有 （A） 。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 （A） 。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C） 。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B） 。 高层 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C） 。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A） 。凡事 26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D） 。是

5、没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C） 。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D） 。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A） 。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B） 。坚持 32.不属于有效反思的方法的是（A） 。不 33.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法 （D）的优点。思想 34.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C） 。强势|35.常见的绩效评估的标准

6、有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评 估的（A）标准。凝聚力 36.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D） 。统计数据 37.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A） 。员工 38.处理员工不满情绪的方法中， （D）对所有情况都是适用的。努力 39.从悲观否定的观点来看待员工的是（B） 。X理论 40.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B） 。工作 41.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A） 。直接 42.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需

7、求信息的途径之一，这一途径的优点是（C） 。能 43.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D） 。身体 44.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B） 。B. 外部 45.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D） 。所有 46.道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。布置 47.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D） 。装 饰 48.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优 点。B. 匿名性 49.电子头脑风暴法利用计算机让大家

8、进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B） 。权威 50.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C） 。更多 51.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A） 。社会 52.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做 不会引起的结果是（C） 。增加 53.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A） 。可以 54.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A） 。在 55.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A）

9、。 业绩 56.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C） 。把 57.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A） 。姗姗 58.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B） 。小孟 59.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B） 。身体 60.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）沟通形式。副语言 61.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的， （D）没有体现出副语言沟通的运用。小侯 62.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的 （B ）进行分析。机会

10、和威胁 63.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D） 。标准 64.根据KOLB学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化 思考”是从（A）阶段开始学习。应用 65.根据KOLB学习周期， “从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从 （D）阶段开始学习。理论化 66.根据KOLB学习周期， “首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情 进行反思”是从（A）阶段开始学习。获得 67.根据KOLB学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总

11、， 从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。反思 68.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。技术 69.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C） 。经济 70.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。经济 |71.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D） 。人员 72.根据赫兹伯格的双因素理论， （B）事件很可能激励员工。团队 73.根据赫兹伯格的双因素理论， （D）属于激励因素。成就、发展、责任 74.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不 正确

12、的是（C） 。如果 75.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就 （D） 。怀疑 76.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使 员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C） 。激励 77.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C） 。员工 78.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B） 。从上到下 79.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A） 。平级 80.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠

13、道，工作报告的三种形式不包括（B） 。从中间 81.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C） 。研讨会 82.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ） 。客户 83.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英 语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。小吴 84.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这 样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A） 。置之不理 85.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务

14、的团队，这个团队的类型是（C） 。日常 86.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（B） 。信息技术 87.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D） 。专门 88.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B） 。服务 89.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲 突，小赵的领导不应该采取的措施是（B） 。强调 90.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这 样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C） 。辞退他 91.沟通的方式很多，它们各有优缺点

15、，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方 式的情况是（B） 。保留记录 92.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。目的意图，沟通对象 93.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D） 。确定 94.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B） 。S劣势，T机会 95.关于X理论，说法正确的是（D） 。不愿意工作 96.关于X理论和Y 理论，说法不正确的是（D） 。激励水平 97.关于Y理论，说法不正确的是（C） 。不愿意工作 98.关于Y理论，说法正确的是（A） 。天性 99.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是（A） 。如果

16、 100.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D） 。团队 101.关于道具沟通，说法正确的是（D） 。一定的信息 102.关于反馈，说法不正确的是（B） 。人身攻击 103.关于反思，说法不正确的是（C） 。不需要同他人讨论 104.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C） 。提出 105.关于副语言沟通，说法不正确的是（C） 。词语来实现的 106.关于工作报告，说法正确的是（D） 。工作报告包括 107.关于沟通五要素，说法不正确的是（A） 。沟通的信息 108.关于管理者，说法不正确的是（C） 。计划和控制 |109.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A） 。聊天 110.关于领导者的

17、主要任务，说法不正确的是（B） 。组织 111.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D） 。实施 112.关于期望理论，说法不正确的是（A） 。期望理论认为 113.关于商务文件，说法不正确的是（A） 。可以 114.关于商务文件,说法正确的是（D） 。需要 115.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D） 。相对于 116.关于身体语言沟通，说法正确的是（D） 。身体 117.关于审查和评估，说法不正确的是（B） 。审查是评估的一部分 118.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A） 。非正式 119.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D） 。把 120.关于书面沟通,说

18、法正确的是（A） 。在书面 121.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A） 。对 122.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A） 。即时 123.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ） 。教学 124.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B） 。对学员 125.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A） 。让员工 126.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D） 。反思仅仅 127.关于制订工作计划，说法正确的是（B） 。从中获益 128.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B） 。自由度 129.关于自信果断的人，说法不正确的是（C

19、） 。感到内疚 130.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（D） 。团队目标和组织目标 131.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（C） 。组织目标高于一切 132.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D） 。既有联系又有区别 133.关于组织文化，说法不正确的是（C） 。个人 134.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是 （D） 。自我 135.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问， 他发现使员工感到满意的因素包括（C）方面。工作内容 136.很多领导者发现，要

20、授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C） 。可 以 137.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。道具 138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D） 。讨论 139.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D） 。讨论 140.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C） 。组织 141.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D） 。活动目的 142.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B） 。别出心裁 143.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D） 。对

21、 144.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C） 。如果 145.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B） 。对 146.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A） 。不直接 147.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（B） 。领导者应该 148.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A） 。无关 149.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要 素中的（C） 。声音 150.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A）

22、。外部|151.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A） 。独霸 152.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C） 。遵循逻辑 153.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的 是（B） 。灌输 154.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D） 。是否 155.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B） 。按照 156.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B） 。工作 157.客户服务部希

23、望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原 因是（B） 。目标 158.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B） 。员工 159.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（B） 。 160.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D） 。修订 161.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C） 。纠正 162.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C） 。

24、提高公关部 163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客 户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。获得信息 164.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括 （D） 。发展个人、完成任务 165.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好， 这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A） 。个人 166.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某 在团队中扮演的角色为（A） 。推动者 167.李某在团

25、队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某 在团队中扮演的角色为（A） 。推动者 168.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他 扮演的角色是（C） 。领导 169.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他 扮演的角色是（C） 。领导 170.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D） 。目标 管理 171.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D） 。 李总确定；赵主管准备 172.李总喜欢

26、每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B） 。 团队 173.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不 亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D） 。正确的内容 174.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C） 。提出 175.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B） 。分析工 作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的 活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。 176.琳琳感觉自己的工作状态

27、不佳，她想反思自己目前的状况， （A）不是合适的反思活动。坚持 177.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的|是（C） 。领导者 178.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D） 。个人能力，社会能力 179.领导者需要具备广泛的能力，其中（B）体现了领导者的个人能力。成就 180.领导者需要具备广泛的能力，其中（D）体现了领导者的思维能力。统揽全局 181.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为 集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（B） 。建设 182.领导者在营造团队授权的气

28、氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有 帮助的。制订计划 183.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A） 了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。活动 184.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提 出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不 准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在 这次会议中运用了（C） 。头脑 185.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄

29、色的帽子代表（A） 。乐观与肯 定 186.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A） 。警示 187.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的 是（D） 。蓝帽 188.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B） 。中立与客 观 189.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的 思考方式。白色 190.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C） 。现存 191.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信

30、任氛围。关于营造 良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（A） 。不需 192.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B） 。把 193.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关 性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保 险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机 会。据此可以看出刘总（B） 。但社会能力弱 194.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队 成员交流的过程中最应该强

31、调的是（D） 。倾听 195.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户” ，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（D） 。成为 196.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B） 。定期 197.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D） 。制订 198.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。反 馈是无价值时 199.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知 识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（

32、D） 。结束后一段时 间的评估 200.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （A）不属于平衡记分卡所评估的内容。竞争 201.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A） 。评 估就是审查 202.期望理论的基本观点是（B） 。会被激励去做某些事情|203.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B） 。质量 204.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D） 。组织 205.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C） 。因为 206.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性

33、的做法中正确的是（D） 。规划 207.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A） 。 电子 208.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C） 。小齐 209.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。 不侵犯 210.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C ） 。人力 211.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法 来使员工工作回到正常的轨

34、道。帮助 212.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点 还包括（D） 。直截 213.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D） 。丰富 214.商务文件的特点是（B） 。清楚明了、准确无误 215.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C） 。如果 216.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C） 。电子 217.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B） 。如何 218.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包

35、括（D）方面。培训 219.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题 属于企业的（B）环境。社会 220.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明 小陈的方案不符合优质信息特点中的（C） 。适度 221.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D） 。在 222.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B） 。询问 223.授权主要有四个步骤，第一步是（A） 。打好基础 224.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B） 。检查 225.书面沟通的

36、方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A） 。布告栏 226.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（B） 。他们会提出 227.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在 交流的过程中，做法不合适的是（B） 。在严肃的 228.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、 MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B） 。网络 229.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了 团队优势中的（C） 。增强 230.所有成员都全部接受协议是达成协

37、议的（C）方式。一致同意 231.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A） 。承认 232.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D） 。灵活 233.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。作出 234.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C） 。尽可能 235.提高工作效率的方法不正确的是（D） 。工作 236.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D） 。不受 237.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A） 。到今 年8月底|238.天际集团规定公司员工在工作期间必须

38、穿正装，这体现了组织文化中的（A） 。组织 239.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D） 。思维 240.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是 （D） 。提出 241.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D） 。可以同时进行 242.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B） 。传达 243.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D） 。确 定 244.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成 员管理权的表现

39、是（D） 。领导者 245.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是 （A） 。成员知道犯了 246.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B） 。虚拟 247.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C） 。团队成员抱怨 248.团队决策一般可以分为两种类型， “提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）决策。创造性 249.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “按照标准 分析解决方案”属于（B）决策。理性 250.团队决策一般可以分为两种类型，良好的

40、决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “思考不可 思议的问题”属于（C）决策。创造性 251.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B） 。要求成员 252.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C） 。贺总 253.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C） 。评估学习目的 254.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C） 。绩效关系不大 255.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（A） 。组织目标和团队目标 256.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（D） 。挑战者 257.团队领导在支持团

41、队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B） 。鼓励者 258.团队目标和组织目标的关系是（C） 。团队目标服从组织目标 259.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B） 。核心客户资料 260.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C） 。 对自己 261.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（B） 。分享信息 262.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（D） 。团队 263.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A） 。提出 264.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其

42、中谋士的责任是（A） 。提出 265.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。回避 266.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B） 。使 267.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务” ，说法正确的是（A） 。发生冲突 268.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A） 。委托 269.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成 员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B） 。与下级 270.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是 （D） 。顾

43、客 271.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑 风暴法的（A）的特点。鼓励 272.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（D） 。强 调|273.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决 策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A） 。需要明确 274.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决 策的最后一步实施并监督解决方案，说法正确的是（B） 。需要 275.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队

44、需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（A）阐明问题 276.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气 氛，说法正确的是（A） 。要 277.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（D） 。在 278.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A） 。配置 相同 279.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D） 。 协调 280.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的

45、这个角色是（D） 。 协调 281.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法 不正确的是（C） 。软指标比硬指 282.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是（D） 。企业 283.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多， 但不包括（B ） 。同地面 284.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A） 。更多 285.消除员工不满情绪的方法不包括（A） 。置之不理 286.销

46、售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的 （B） 。正确的形式 287.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B） 。 部门 288.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。可实现的 289.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众 心理的方法是（C） 。陈述中 290.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D） 。自信 291.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这

47、个团队的类型是（C） 。供销 292.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。 如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C） 。尽可能 293.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（C） 。从下到上 294.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D ） 。消极 295.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A） 。优势 296.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C） 。自信 297.小黄所在的团队内经常

48、发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行 为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。协作 298.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A） 。 机会 299.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C） 。劣势 300.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是|（D） 。对抗 301.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织 文化类型是（C） 。任务 302.小苏想

49、要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C） 。延长 303.小王计划2010 年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了 SMART原则中的（D）原则。有时间规定的 304.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）吸引 305.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小 蒋则认为“任何工作都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（D） 。他们 306.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定 目标时应该（C） 。让自己 307.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派 去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。工作 308.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B）原则。 明确的 309.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因 的” ，这句话体现了二者所在的团队中（D） 。信任和尊重