电子商务复习资料(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务基础1.电子商务概念模型有哪些内容构成？是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。2.电子商务基本框架是什么样的？在电子商务的基本框架中两大支柱是政策、法律、隐私；技术标准、各种安全及网络协议。五大建设包括：网络基础设施、多媒体和网络出版基础设施、报文和信息传播基础设施、商业服务基础设施、电子商务应用。3.举例说明电子商务中介机构的类型.l 为商品所有权的转移过程(即支付机制)服务的，例如网络银行、支付宝。l 提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，例如，苹果、联想、微软这样的软硬件和解决方案提供商。l 提供信息搜索服

2、务的信息服务增值商，例如，Baidu、阿里巴巴。4.电子商务的商业模式有哪些？l 平台提供商模式 l 批发零售商模式 l 社区模式l 网络直营模式 l 联属网络营销模式(会员制营销)l 网络广告模式l 会员与订阅模式 5. 电子商务的竞争优势包括哪些？l 树立企业的良好形象l 增强企业成本竞争优势l 创造新的市场机会 l 缩短产品周期 l 提高顾客满意程度7.按交易对象分类，电子商务可以分为哪几大类？l 企业与企业之间的电子商务(B2B)l 企业与消费者之间的电子商务(B2C) l 消费者与消费者之间的电子商务(C2C)l 企业与政府之间的电子商务(B2G) l 公众与政府之间的电子商务(C2

3、G) 8.电子商务实体的组成有哪些？客户、认证中心、商家、网络银行、配送中心9.移动电子商务独具的优势有哪些？l 具有随时随地的特点l 用户规模大l 有较好的身份认证基础10.我国十三五电子商务发展特征？l 电子商务与实体经济的融合发展l 大力发展便民电子商务l 电子商务的品牌化发展l 因地制宜发展农村电子商务l 发展基于产业链和供应链布局营销网络l 大力发展跨境电子商务l 大力发展电子商务物流配送产业11.4P和4C理论包括什么？ 产品、渠道、价格、促销 需求、成本、便利、沟通 12.网络营销 它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经

4、营环境的各种活动。 13网络关系营销理论关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。14.利用互联网，传统的4P营销理论与4C理论相结合的特点是什么？ l 产品和服务以顾客为中心 l 以顾客能接受的成本定价 l 产品的分销以方便顾客为主 l 压迫式促销转向加强与顾客的沟通和联系 16.网络营销的策略包括哪些？l 价格策略l 产品策略l 渠道策略l 促销策略l 品牌策略 17.网络促销策略包括哪些？ l 网上折价促销 l 网上变相折价促销 l 网上赠品促销 l 网上抽奖促销 l 积分促销 l 网上联合促销 18.搜

5、索引擎搜索引擎就是利用网页链接将用户所需要的特定信息呈现在用户面前的系统。搜索引擎分为目录式分类搜索引擎和全文检索搜索引擎。19.搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，通过搜索引擎返回的结果，尽可能将营销信息传递给目标用户，以此来获得更好的销售或者推广效果。 20、交换链接营销 通过分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。21、交换链接的作用l 从合作网站上带来直接访问者l 获得搜索引擎排名优势l 增加网站的可信度l 获得合作伙伴的认可l 为用户提供延伸服务 22、网络广告

6、的特点 l 广泛性 l 交互性强 l 针对性强 l 受众数量可准确统计 l 实时、灵活、成本低 l 强烈的感官性 22.网络广告加权计算法23.电子商业的优势有哪些？l 可以节约大量昂贵的店面租金l 最小的库存商品资金占压l 营业成本低l 规模不受场地限制l 便于采集客户信息l 特别适用于电子产品的销售24.网上商店后台应该具有的功能？l 密码管理l 商品管理l 订单管理l 会员管理l 网站管理l 链接管理l 访问统计l 配送支付25.电子贸易又称无纸贸易，是运用现代电子计算机和网络技术，将进出口信息及时准确地传送到用户手中，进行数据交换、贸易商洽、结算的一种最新贸易方式。26、网络商店的策略

7、制定l 设定具体可行的营业目标l 拟订网络营销策略l 规划订购流程l 决定客户的付款和结算方式l 网络商店的广告策略27.网络银行是指利用互联网技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的全方位的银行业务。29.网络银行的优势是什么？ l 有助于树立银行的良好形象l 能够为客户提供更高质量的金融服务l 网络银行可以降低经营服务成本l 网络银行业务开展不受时空地域限制，可最大限度地扩大业务规模 l 资金流的速度显著加快30.电子支付？以商用电子化工具和各类电子货币为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过电子数据存储和传递的形式在计算机网络系统上实现资金的流通和支付。30.电子支票是将纸质支票改变为

8、带有数字签名的电子文档，利用网络将资金从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。31.电子货币及主要功能有哪些？是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的主要功能是转账结算、储蓄、兑现、消费贷款。32.画出电子现金工作原理图。33.电子钱包是一个客户用来进行安全网络交易，特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，经过授权后又可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具。34.第三方转帐支付就是指针对交易双方为规

9、避风险，或为了相关部门监管公平贸易，由共同认可的第三方用非现金方式进行的款项支付方式。35.网络银行面临的主要安全风险有哪些？l 技术风险，包括技术漏洞风险、系统设计风险和恶意攻击风险l 业务风险，主要包括客户操作风险和内部控制风险 36. SSL协议即安全套接层协议。它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。37. SET 协议即安全电子交易协议，应用于互联网上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准，它设计比较严格，安全性高，能保证信息传输的机密性、真实性、完整性和不可否认性。38.SET协议用到的加密技术主要有哪些？数字证书、对称加密系统、非对称加

10、密系统、数字信封、数字签名、信息摘要、双重签名。39.画图并说明SET协议的工作过程。40.对于使用网络银行的客户来说，应该进行哪些防范措施？ l 核对网址 l 妥善选择和保管密码 l 做好交易记录 l 妥善保管数字证书 l 对异常动态提高警惕 l 安装防毒软件 l 堵住软件漏洞 42.什么是物流？物流的基本要点是什么？ 物品从供应地向接收地的实体流动过程。l 物流是物品物质实体的流动l 物流是一种满足社会需求的经济活动 l 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 l 物流可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用44.物流的基本功能有哪些？ l 运输

11、功能 l 仓储功能 l 包装功能l 装卸搬运功能 l 流通加工功能 l 配送功能 l 信息服务功能45.物流的要素包括哪些？l 流体l 载体l 流向l 流量l 流程l 流速 46.物流管理？ 为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。47物流管理的核心问题是什么？就是智能规划问题。物流智能规划系统包括的范围很广，除了常规的业务信息管理外，还应包括规划管理、最优化决策、系统预测、系统控制。 48.物流系统总成本包括什么？是指实现物流需求所必须的全部开支，它是有效管理物流过程的关键。物流成本主要有客户服务成本、库存管理成本、运输成本、批量成本、仓储成本、订

12、货处理和信息成本六类。 49物流一体化 就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。50、电子商务下物流的特点 l 信息化 l 自动化 l 网络化 l 智能化 l 柔性化 51.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。52.信息技术是现代物流技术的核心，包括GIS、GPS、EDI、Code Bar、RFID等。53.射频识别技术无线电技术在自动识别领域的应用技术称为射频识别技术。54.GPS的功能是什么？即全球定位系统。实现全天候、高精度和全球的覆盖能力。GPS系统可用于测量、导航、测速、测时等。55.GIS

13、即地理信息系统。它是一种基于计算机的工具，可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。 GIS 技术把地图和地理分析功能与一般的数据库操作集成在一起。56.ERP就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益的管理系统。57.基本MRP的依据是主生产计划、物料清单、库存信息。58.ERP系统的主要功能模块包括哪些？l 财务管理模块 l 生产控制管理模块l 物流管理模块l 人力资源管理模块59.BPR的重组模式的作用？以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业员工参与企业管理，实现企业内部的有效沟通

14、、具有较强的应变能力和较大的灵活性。60.SCM即供应链管理。它是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。61.供应链管理的作用？总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。l 使企业总成本下降20%左右l 企业按时交货率提高15%以上l 订货到生产的周期时间缩短20%30%l 供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上62.CRM 即客户关系管理，通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实

15、现客户资源有效利用的管理软件系统。63.EDI即电子数据交换。它是指按照各种协议，对具有一定结构性的标准经济信息，利用通信网络，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行数据交换和数据自动处理的过程。64.EDI的优点 l 降低了纸张的消费。 l 减少了许多重复劳动，提高了工作效率。 l EDI简化了订货或存货的过程，。l EDI可以改善贸易双方的关系，提高竞争能力。 65.OA即办公自动化系统。是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高工作效率和工作质量以及辅助决策的办公系统。66.比较OA、ERP、CRM的不同之处。 OA、ERP、CRM作为目前企业管理3大信息系统，区别是：l ERP

16、涉及物流、生产、财务等企业数据的处理和分析；l CRM中的客户管理，是整个系统的核心和主线；l OA系统则用于无纸化办公，是企业的工作审批和知识管理平台。67.知识管理就是为企业实现信息与知识的共享提供新途径，通过利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。包括建立知识库；促进员工的知识交流；把知识作为资产来管理等几个方面工作。68.IDSS是一个基于Internet技术的集数据仓库技术、联机分析处理技术、数据采掘技术与专家系统于一体的智能决策支持体系。69.BI 即商业智能。是将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。 70.电子政务将政务处理和政务服务的各项职能通过网

17、络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，全方位的向社会公众提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平的目标。71.电子商务的安全认证原则是什么？ l 授权合法性 l 有效性 l 机密性 l 完整性 l 个体识别性/不可抵赖性 l 可审性 72.请全面对电子商务安全进行风险分析？ 1）网络安全风险 l 物理安全风险分析 l 网络安全风险分析 l 系统的安全风险分析 l 应用的安全风险分析 2）信息传输风险 信息传输风险是指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损

18、失。l 假冒 l 篡改 l 丢失 l 信息传递过程中的破坏 l 虚假信息 l 数据窃取 3）信用风险 l 来自买方的信用风险 l 来自卖方的信用风险 4）管理方面的风险 l 交易流程管理风险 l 人员管理风险 5）法律方面的风险 l 在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益所造成的风险。l 在网上交易可能承担由于法律的事后完善所带来的风险。 73.电子商务安全防范体系包括哪些？ 层次安全措施第一层数据信息安全措施第二层软件系统安全措施第三层通信网络安全措施第四层硬件系统安全措施第五层物理实体安全措施第六层管理细则、保护措施第七层法律、规范、道德、纪律74.电子商务安全防护技术防

19、护项目防护技术数据安全加密解密算法、密钥管理、认证、数字签名软件的安全软件的升级、安全策略的应用、用户权限管理数据库安全访问控制、数据备份与管理、数据恢复数据完整性RAID冗余磁盘阵列技术、负载均衡技术、高可用技术网络安全数据加密、访问控制、网络地址翻译、防火墙技术、VPN技术病毒防范硬件防范、软件防范、管理方面的防范75.防火墙的局限性 l 不能防范不经过防火墙的攻击l 很难防范来自于网络内部的攻击l 经不起人为的攻击l 不能保证数据的机密性l 不能保证不受病毒的攻击 76.VPN即虚拟专用网络。它是使分布在不同地方的私用网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。78.IDS即入侵检

20、测系统。是通过对计算机网络或计算机系统中的若干关键点收集信息并进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象的一种安全技术。79.IDS的系统组成包括哪些部分？ l 事件产生器l 事件分析器l 响应单元l 事件数据库 80.计算机病毒是指在计算机程序中插入具有破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。 81.计算机病毒具有的特征是什么？传染性、非授权性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性 82.按计算机病毒的传染方式分类，有哪些病毒？l 文件型病毒 l 引导型病毒 l 混合型病毒 l 宏病毒 83. 蠕虫病毒的特点是什么？ l

21、 不利用文件寄生，对网络造成拒绝服务，与黑客技术相结合。l 蠕虫病毒主要的破坏方式是大量的复制自身，然后在网络中传播，严重地占用有限的网络资源，最终引起整个网络的瘫痪。84.特洛伊木马是一种基于远程控制的黑客工具，属于客户/服务模式，分为客户端和服务端。 85.网络环境反毒原则与策略 l 防重于治 l 综合防护（木桶理论 ）l 最小资源占用 l 管理与技术并重 l 正确选择网络杀毒软件 l 注意病毒检测的可靠性 86.列换位加密算法86.请比较DES与RSA算法的特点。DESRSA原理加密密钥=解密密钥(秘密)加密密钥(公开)/解密密钥(秘密)算法公开公开密钥配送必要不必要密钥数必须为通信对象

22、数一个私钥即可安全确认比较困难容易加密速度可达100Mbps可达100Kbps87.请画出对称式和非对称式加密的原理图。88.画出数字信封的工作流程图，并进行解释。 89.什么是数字签名？画出原理图并进行解释。 数字签名就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章。 90.什么是数字证书它是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。 91.认证中心 也称为证书授权中心，即CA中心。是一个负责发放和管理数字证书的，具有权威性和公正性的第三方信任机构。 CA中心是整个网上电子交易安全的关键环节。它主要负责产生、分配并管理所有参与网上

23、交易的实体所需的身份认证数字证书。93.数据备份的功能是什么？为了在系统遇到人为或自然灾难时，能够通过备份内容对系统进行有效的灾难恢复。备份不是单纯的复制，管理也是备份重要的组成部分。 96.Internet提供的基本服务有哪些？ l 信息浏览服务(WWW) l 电子邮件服务(E-mail) l 文件传输协议(FTP) l 远程登录服务(Telnet) l 电子公告牌系统(BBS) l 网络新闻服务(Usenet) 97.Internet接入技术有哪些？l 基于传统电信网的有线接入l 基于有线电视网的接入l 以太网接入技术l 无线接入技术专心-专注-专业l 光纤接入技术98.电子商务系统中的建

24、站方式有哪些？ l 专线接入 l 主机托管 l 虚拟主机 99.比较C/S与B/S架构的优劣。l C/S架构软件的优势与劣势 n 应用服务器运行数据负荷较轻 n 数据的储存管理功能各自独立 n 高昂的维护成本且投资大 l B/S结构软件的优势与劣势 n 维护和升级方式简单 n 成本降低，选择更多 n 应用服务器运行数据负荷较重 100.电子商务开发平台的构成包括哪些？l 网络硬件 l 网络软件 l 通信子网和资源子网 101.服务器是网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能的计算机。102.选择服务器时，应当注意哪些问题？l 可靠性高、安全性好 l 可扩展性l 网络吞吐量及网络接口能力 l

25、 开放的体系结构 103.网络操作系统是计算机系统中用来管理各种软硬件资源，提供人机交互使用的软件，并且能够对网络中的资源进行管理和共享。 104.UNIX操作系统特点l 技术成熟、可靠性高。 l 网络功能强大。l 以命令方式来进行操作的，不容易掌握。 105.对于企业不同的应用如何选择操作系统？ l Windows简单易用的操作系统，适合中小型企业及网站建设。l Linux具有高的安全性和稳定性，一般用做网站的服务器和邮件服务器。l UNIX具有非常好的安全性和实时性，广泛用在金融、银行、军事及大型企业网络上。 106.Web服务器软件关键特性有哪些？l 可管理特性 l 高性能 l Web页

26、开发功能 l 数据库访问功能 l 目录功能 l 记录功能 l 安全性强 107.当前互联网中常用的关系型数据库的特点分别是什么？l MySQL数据库 n MySQL数据库是一种多用户、多线程的符合SQL标准的关系型数据库，它是自由软件，代码开放，支持多种操作系统平台。 n 与Linux、Apache、PHP紧密结合。 n 当前为免费的数据库系统l SQL Server数据库n SQL Server数据库是Microsoft 公司的数据库产品，与Windows完美结合 。n SQL Server数据库具有真正的客户机/服务器体系结构，图形化用户界面，丰富的编程接口工具，SQL Server与Wi

27、ndows完全集成，良好的伸缩性。 n 价格较高。l Oracle数据库 n 是一个面向Internet环境的数据库，支持Web高级应用，具有海量处理能力，运行在多种平台上。 n Oracle关系数据库系统可移植性好、使用方便、功能强，适用于各类大、中、小、微机环境。 n 价格高。108.DW即数据仓库，是一种用于分析的数据库，常常作为决策支持系统的底层，从大量的事务型数据库中抽取数据，并将其清理、转化为新的存储格式，即为了决策目标而把数据聚合在一种特殊的格式中。 109.DM即数据挖掘，是采用科学方法，从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的关系、模式和趋势，并用这些知识和规则建立用于决策支持的模型，提供预测性决策支持的方法、工具和过程。