电子商务物流教学大纲(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业目录目录精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业电子商务物流电子商务物流课程教学大纲课程教学大纲适用专业：计算机专业学时数：32一、一、课程的性质与任务课程的性质与任务 1.课程的性质：本课程是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程。2.课程的任务：依据电子商务运营主体对物流管理岗位的需求与物流管理岗位工作任务，我们将学习7 个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制

2、与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等的内容，也是进一步学习其他相关学科的基础。本课程的教学内容主要分成两部分，即电子商务物流的理论部分和仓库管理软件的使用两部分。第一部分电子商务物流的理论模块的教学任务和目的是：使学生掌握电商物流的四项以上的技能点，培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流行业的分析，其中的理论模块技能点包含：能够分析互联网+物流发展新趋势、制定电子商务物流服务细则、设计电子商务物流供应商招标方案、分析售后过程中遇到的问题进行客服工作、电子商务物流退换货成本控制、评价电子商务物流服务质量等

3、。第二部分是仓库管理软件模块的教学任务和目的是：要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用：比如：进行简单的录入货源，商品，商品标价等基本物流信息，以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。二、课程教学目标二、课程教学目标（一）总体目标（高起）1.认知目标： （1.）了解电子商务物流基本认知精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业 （2.）了解电子商务物流服务细则制定 （3.）学会电子商务物流供应商选择 （4.）学会商务库存控制与发货管理 （5.）能够对电子商务物流售后

4、服务 （6.）能够对电子商务物流进行成本控制 （7.）能够对电子商务物流绩效评级与管理 （8.）学会使用仓库管理软件2.技能目标: （1.）使学生掌握电商物流的四项以上的技能点；（2.）培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流行业的分析；（3.）要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用；3.情感目标: （1.）在团结协作中学会互相交流、学会评价、学会主动学习、学会合作、学会团结、培养团队协作的集体精神； （2.）培养学生的学习兴趣，提高学习的主动性和积极性。三、教材三、教材参照电子工业出版社电子商务物流参照中国人民大学

5、出版社电子商务物流四、考核标准四、考核标准电子商务物流成绩的评定以学年为一个周期，把所有课程内容分配到 1 个学期，考核分学期考核。（一） 学期考核：根据学期的教学计划，考核标准分为平时表现占比 30%（课堂表现 15%+考勤10%+作业 5%） ，期末卷面成绩 70%。（二） 考核方式：精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业闭卷考试（上机考试+卷面理论）（三） 成绩评定:旷课达到本学期电子商务物流总课时的 10 节及以上者，取消本学期考试资格，学期成绩按零分计算。病假、事假课时数达到学期总课时 20 及以上者，成绩按零分计算。（四） 缓考：请在期末考试之前提交缓考申请书，得到教务批准方可

6、申请缓考。（五） 补考：成绩60 分及无故缺考者，必须参加补考，并且无平时成绩。五、课题及课时分配五、课题及课时分配 课时分配序号课程内容课时理论操作1项目一：电子商务物流认知 任务 1：现代物流认知 任务 2：电子商务物流认知 任务 3：物流信息技术与应用112项目二：电子商务物流服务细则制定 任务 1：电子商务物流服务模式及内容 任务 2：电子商务物流服务细则3213项目三：电子商务物流供应商选择 任务1：电子商务物流供应商选择概述 任务2：电子商务物流供应商评估与选择 任务3：电子商务物流供应商管理4224项目四：电子商务库存控制与发货管理 任务 1：电子商务库存控制 任务 2:电子商务

7、发货管理4225项目五：仓库管理及仓库管理软件的使用5236项目六：电子商务物流售后细则 任务 1：电子商务物流售后规则 任务 2：电子商务物流售后常见问题及处理 任务 3：电子商务物流售后客服5327项目七：电子商务物流成本控制 任务 1：电子商务物流成本认知 任务 2：电子商务物流物流配送成本控制 任务 3：电子商务库存成本控制 任务 4：电子商务物流退换货成本控制633精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业8项目八：电子商务物理绩效评价与管理 任务 1：电子商务物流绩效评价概述 任务 2：电子商务物流绩效评价的主要方法 任务 3：基于 KPI 的电子商务物流绩效评价与管理422合计3

8、21715三、课程教学内容和要求三、课程教学内容和要求1.课程教学内容： a.电子商务物流认知 b.电子商务物流服务细则制定 c电子商务物流供应商选择 d电子商务库存控制与发货管理 e电子商务物流售后服务 f电子商务物流成本控制 g电子商务物流绩效评价与管理2.课程教学要求：针对中职中专的教学培养目标和教学特点，吸收电子商务企业实践经验，并结合电子商务专业的知识体系和职业能力要求，突出电子商务职业能力的培养，增强教学的针对性、实用性和可操作性。每个项目的章节内容应由案例引入，通过案例，学生可以了解本项目内容产生的实际背景，相关知识与技能的实际应用，加深对电子商务内涵的学习。同时注重学习引导，在

9、每个章节让学生了解清楚重点与难点，学和做相结合。项目一、电子商务物流认知章节重点：电子商务物流模式、常用物流信息技术、电子商务物流发展新趋势章节难点：分析互联网+物流发展新趋势教学内容及时间分配：（理论学时：1）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例“双 11”5 分钟现代物流的认知15 分钟电子商务物流认知10 分钟电子物流相关案例（京东商城的自建物流，当当网）5 分钟精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业物流信息的应用5 分钟 （一）现代物流认知1. 物流的涵义与特点;2. 物流的基本职能;运输、仓库管理、包装、配送、（二）电子商

10、务物流认知1. 电子商务与物流的关系;2. 电子商务物流模式:电子商务企业自建物流模式、第三方物流模式（三）物流信息技术与应用1. 物流信息的功能和特征：2. 常用物流信息技术;3. 物流信息系统; 实训 1：物流行业服务电子商务的现状调研教学要求：目的在于从总体上对电商物流提供基本的认识，通过学习，要求一般理解物流的涵义和物流的基本职能；理解电子商务和物流之间的关系；了解物流信息技术与信息系统；了解互联网+物流发展新趋势；通过网络调查，分析我国物流行业服务电子商务的现状。项目二 、电子商务物流服务细则制章节重点：电子商务物流服务的经营模式；电子商务物流服务细则的构成要素章节难点：制定电子商务

11、企业的物流服务细则教学内容及时间分配：（理论学时 2、实操学时 1）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例：苏宁易购5 分钟电子商务企业自营物流40 分钟电子商务物流服务细则35 分钟课程小结5 分钟实训：xxx 店铺电子商务物流服务细则制定45 分钟（一）电子商务物流服务模式及内容1.电子商务企业自营物流2.第三方物流服务3.电子商务物流平台化精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业4.电子商务物流增值服务（二）电子商务物流服务细则1.电子商务物流服务细则概述2.电子商务物流服务细则构成要素a 配送方式的选择；b 电子商务物流区域服务

12、细则：c 电子商务物流配送费用明细设计；d 商品验货签收注意事项 3.不同类型电子商务企业的物流服务细则（三）不同类型电子商务企业的物流服务细则1.大宗电子商务（B2B）物流服务细则2.跨境电子商务物流细则实训：xxx 店铺电子商务物流服务细则策划教学要求：阐述电子商务物流服务商的经营模式等问题。通过教学，让学生熟悉电子商务物流服务的具体内容；重点掌握电子商务物流服务细则的构成要素，然后可以制定出电子商务企业的物流服务细则。 项目三、电子商务物流供应商选择章节重点：电子商务物流供应商的选择过程；电子商务物流供应商调查的步骤章节难点：设计电子商务物流供应商招标的方案教学内容及时间分配：（理论学时

13、 2、实操学时 2）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例：京东和申通的“决裂”5 分钟电子商务物流供应商选择概述5 分钟电子商务物流供应商评估与选择30 分钟案例分析：亚马逊干线运输物流招标公告10 分钟电子商务物流供应商管理30 分钟同步阅读：强化供应商管理5 分钟实训：电子商务物流快递公司服务比较45 分钟实训：xxx 天猫旗舰店物流供应商选择方案45 分钟（一）电子商务物流供应商选择概述精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1. 物流供应商选择的特点：不确定性、无法存储性、理解的差异性、非标准性2. 物流供应商选择和管理的一般

14、过程：需求的表达 候选公司的确定 选择第三方物流供应商 第三方物流服务关系实施 实施中的持续改进（二）电子商务物流供应商评估与选择1. 电子商务物流服务需求的表达2. 电子商务物流供应商调查3. 电子商务物流供应商评估与选择a. 电子商务物流服务需求的表述b. 电子商务物流供应商调查c.物流供应商评估与选择的方法：直观判断法、加权综合评分法、招标选择法（三）电子商务物流供应商管理1. 物流服务合同的签订2. 物流供应商合作关系的管理实训：电子商务物流快递公司服务比较实训：xxx 天猫旗舰店物流供应商选择方案教学要求：电子商务供应商的选择是电子商务物流的前提。通过学习一般理解电子商务物流供应商分

15、析方法，掌握电子商务物流供应商的选择过程和调查的步骤，会设计电子商务物流供应商招标的具体方案。项目四、仓库管理及仓库管理软件的使用章节重点：仓库管理软件的使用（理论学时 2、实操学时 2）（一）电子商务的仓储与配送管理（二）仓库管理软件的使用 教学要求: 要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用：比如：进行简单的录入货源，商品，商品标价等基本物流信息，以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。项目五、电子商务库存控制与发货管理精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业章

16、节重点：仓库管理软件的使用，比如：库存及配送控制教学内容及时间分配：（理论学时 2、实操学时 2）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例： “双十一”网购退换货问题5 分钟电子商务库存控制35 分钟电子商务发货管理35 分钟同步阅读：仓储开发:天猫5 分钟课堂小结5 分钟实训：为双翼天猫店绘制仓库布局图90 分钟（一）电子商务库存控制1.库存概述2.电子商务库存控制策略a. 供应商管理用户库存（VMI 管理）b. 联合库存管理c. 电子商务环境下的零库存管理3.电子商务发货管理a 拣货：摘果式拣货、播种式拣货、其他作业方式、常见问题、拣货

17、任务安排、拣货路径规划b 发货：货品扫描、货品包装、装箱和封箱、贴面单并发运 实训：为双翼天猫店绘制仓库布局图教学要求：电子商务物流中库存是其重要的组成部分，因此学生要重点了解库存控制的方法，如 VMI管理系统、联合库存等，拣货的方法与路径，以及对发货的管理。项目六、电子商务物流售后服务章节重点：分析电子商务物流售后过程中遇到的问题，掌握处理方法、章节难点：电子商务物流售后客服的工作内容，掌握工作技巧教学内容及时间分配：（理论学时 3、实操学时 2）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例： “双十一”过后引发的问题5 分钟电子商务物流售后

18、规则30 分钟精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业电子商务物流售后常见问题及处理30 分钟电子商务物流售后客服30 分钟同步阅读:淘宝网大众评审公约（试行）10 分钟分小组讨论并阐述观点10 分钟实训：电子商务物流售后服务策划120 分钟（一）电子商务物流售后规则1. 电子商务物流售后的法律法规依据2. 阿里巴巴的物流售后规则3. 淘宝网的物流售后规则4. 京东商城的物流售后规则5. 速卖通的物流售后规则（二）电子商务物流售后常见问题及处理1. 电子商务物流配送常见问题及处理2. 电子商务中换货常见问题及处理3. 电子商务中退货常见问题及处理（三）电子商务物流售后客服1. 物流售后客服重

19、要性2. 物流售后客服工作内容3. 物流售后客服沟通技巧 实训：电子商务物流售后服务策划教学要求：目的在于学习到电子商务物流售后的一些服务。通过学习了解到电子商务物流售后的理论依据及相关规定，理解电子商务物流售后的流程，分析电子商务物流售后过程中遇到的问题，掌握处理方法；理解到电子商务物流售后客服的重要性；掌握电子商务售后客服的工作内容及工作技巧。项目七、电子商务物流成本控制章节重点:电子商务物流成本的控制方法章节难点：电子商务物流退换货成本控制策略教学内容及时间分配：（理论学时 3、实操学时 3）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟精选优质文

20、档-倾情为你奉上专心-专注-专业引入案例： 现代物流行业5 分钟电子商务物流成本认知30 分钟同步阅读：亿欧读数：占 GDP16%的物流成本或成电商新盈利点5 分钟电子商务物流配送成本控制25 分钟电子商务库存成本控制25 分钟电子商务物流退换货成本控制25 分钟实训：xxx 天猫店的物流成本核算45 分钟实训：跨境电子商务物流成本控制方案设计90 分钟（一）电子商务物流成本认知1.电子商务物流成本的概述2.电子商务物流成本的分类a 显性成本b 隐形成本3.电子商务运营主体的物流成本分析4.电子商务物流成本控制方法与应用a. ABC 活动成本法b. 经济批量订购法c. 绝对成本控制与相对成本控

21、制d. 标准成本控制法（二）电子商务物流配送成本控制1.电子商务配送成本分析2.电子商务配送控制策略（三）电子商务库存成本控制1.电子商务库存成本控制方法a. ABC 分类库存控制法b. 经济订购批量c. 定量订货制度d. 定期订货制度2.供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略a. VMI 管理系统b. 联合库存管理（四）电子商务物流退换货成本控制1.电子商务退换货物流成因精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2.电子商务退换货成本控制策略实训：xxx 天猫店的物流成本核算实训：跨境电子商务物流成本控制方案设计教学要求：理解电子商务物流成本的涵义和分类以及电子商务物流成本的特点，然后掌握

22、电子商务物流成本的控制方法及电子商务物流退换货成本控制策略。项目八、电子商务物流绩效评价与管理教学内容及时间分配：（理论学时 2、实操学时 2）教学内容时间安排课堂常规（点名，报考勤，复习上节课知识点，讲解本节课的重难点）5 分钟引入案例： 物流部门的绩效考核5 分钟电子商务物流绩效评价概述5 分钟电子商务物流绩效评价的主要方法30 分钟基于 KPI 的电子商务物流绩效评价与管理30 分钟同步阅读:电商库存控制：KPI 和安全存量为手段永远不够5 分钟分小组讨论并阐述观点10 分钟实训：xxx 天猫店物流岗位考核方案设计90 分钟章节重点：电子商务物流绩效评价与管理的常用方法、电子商务物流岗位

23、目标及具体岗位工作重点、评价电子商务物流服务质量章节难点：岗位关键绩效指标（KPI）D 的权重（一）电子商务物流绩效评价概述1. 电子商务物流绩效评价的概念2. 电子商务物流服务及评价的概念a. 订单量大而批量小b. 时效要求高c. 服务范围广d. 要求从业人员的素质高3. 电子商务物流绩效评价的意义4. 集中重要的数据与事实（二）电子商务物流绩效评价的主要方法1. 关键绩效指标（KPI）概述精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2. KPI 制定与管理案例a. 电商企业对第三方物流公司 KPI 指标b. 某企业对物流供应商考核细则c. 第三方物流服务提供商考核表（三）基于 KPI 的电子商务物流绩效评价与管理1. 仓储的评价与管理a. 缺货率b. 存货周转率2. 分拣与发货的评价与管理3. 配送与交付的评价管理4. 客户服务的监控a. 交易前要素b. 交易中要素c. 交易后要素 实训：xxx 天猫店物流岗位考核方案设计教学要求：能够明确电子商务物流岗位目标，能够根据具体岗位工作重点，选择合适的方法、原则，确定出具体岗位的关键绩效指标（KPI）以及权重，能够评价电子商务物理服务质量。四、大纲说明四、大纲说明1、教学建议：围绕学习目标精讲勤练、重视实践练习和案例分析；2、本课程教学考核应体现以能力为中心，鼓励创新性发挥。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业