在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文汇编 .docx

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1、在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文汇编展览会接待服务工作要求高、任务重、压力大、周期长，做好这项工作意义非常重大，让我们同心协力，全力以赴做好展览会接待服务工作，让各方来宾真实感受到X市的热忱、周到的服务，能够乘兴而来，尽兴而归。下面是我为您举荐在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文汇编。在X市展览会接待服务工作动员会上的讲话范文汇编再过60天，我市第一届特色商品交易展览会就将拉开帷幕，展览会接待服务工作也将全面启动，今日我们召开的会议，既是一个动员会，也是一个明确任务的会议。展览会接待服务工作是今年全市商务部门连接上下、服务各地、沟通内外的第一名片、第一窗口，这是一项光荣而艰难的

2、任务，是一项非常重要的工作。展览会接待服务工作做得是否到位，不仅代表X市商务部门的工作实力和水平，也是体现X市工作实力的水平。日前，市里召开了展览会接待服务指挥部成立大会，市领导对全市的展览会接待服务工作作了动员并提出了原则要求。刚才，XX同志介绍的XXX展览会接待服务的总体方案，望各XXX在会后从本单位的实际动身，也制定一个相应的工作方案。下面，我就圆满完成好展览会接待服务工作再提六点要求，详细说就是必需讲求细、新、勤、思、律、和。一、要讲求细接待工作无小事，细微环节见真章。把握好细微环节，在展览会接待中显得尤为重要。展览会期间来宾云集，资源将特别惊慌，吃、住、行、观等都不同于平常，届时许多

3、事项并非我们能完全把控。因此，接待服务必需周全，要细化每一个环节、注意每一个细微环节，以周密细致的支配、以无微不至的关切、以热忱周到的服务，确保接待工作零失误。(一)前期对接要细。接待工作的负责人要亲自了解来宾到达的时间、人数、性别、民族等要素，以及他们的基本需求，同时，也要适时将展览会期间，展览会场馆参观人数可能较多，参观热门馆排队时间可能较长，园区内外交通可能不太便利等实际状况预先做一些说明说明，让来宾有心理预期，使之能充分体谅、理解我们的接待工作。(二)制定方案要细。在前期联系的基础上，有针对性地制定接待安排，将各项工作明确分工、责任到人，要支配好出行车辆、参观路途，预约的要及早、刚好预

4、约，做到安排在前、成竹在胸。还要充分估计到展览会园区内外可能出现的问题，并能对出现的问题实行有效方法妥当处置。(三)接待措施要细。在接待过程中，将接待链中的每一个环节紧紧相扣，细心、耐性对待每一批、每一位来宾，始终坚持以来宾平安为前提，以来宾满足为标准，尽可能满意来宾活动意愿，达到来宾来访目的。要想在前、走在前、干在前，来宾没有想到的要提前替他们想到，参观过程中要引好路、提好醒，主动主动尽可能地为来宾供应好服务。二、要讲求新我市举办特色展览会是首次，接待服务工作也是一项全新的工作，无干脆阅历可循，无干脆方法可鉴，无干脆套路可依，因此在日常接待工作基础上唯有不断创新思维、创新工作，展览会接待服务

5、工作才能顺当开展、胜利完成。(一)思想观念要新。办好展览会是今年全市的大事，而做好接待工作则是其中的一个重要环节，全市商务部门要从接待工作是迎来送往的浅层次相识，转变到展览会接待是增加对外沟通、展示XXX形象、促进社会和谐、推动经济社会发展的深层次相识上来。特殊是各级XXX的领导要树立展览会接待服务工作也是政治任务，搞好展览会接待也是服务大局的理念，将展览会接待服务作为今年XXX接待工作的重中之重，亲自过问、亲自参与，赐予关注、赐予支持。(二)方法手段要新。展览会接待有别于日常接待，单凭以往的接待阅历、接待方法是不够的，接待的方式和手段要依据展览会的有关状况刚好更新、不断创新，形成一套行之有效

6、的方法。比如，针对展览会园区内热门展馆参观人数有限制，提前预约可能预约不上，园区外停车不便利等实际状况，有条件的XXX是否可以实行将支配来宾参观展览会园区外包给牢靠的旅行社，总之，要尽量多想些新招。全市商务部门各级领导要对展览会接待工作的创新赐予支持，接待人员要活跃思路，因园制宜、因时制宜、因事制宜。(三)角色定位要新。每一位展览会接待工作人员都要充分利用好展览会接待这个平台，当好接待员、解说员，要有热忱、周到的服务看法，深厚的人文底蕴，从容淡定的接待气质，大气谦和的接待品位。要充分利用好展览会接待这个载体，通过自身良好素养展示我市的形象，借此机会让大家多了解X市，留下美妙而深刻的印象，让大家

7、难忘展览会，难忘X市。三、要讲求勤接待工作中的勤包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等多个方面。(一)要勤动手，多记录。好记性不如烂笔头，遇到问题要刚好记录下来。如在接待一批客人前，要依据来客的活动日程，细心编制接待流程。接待过程中，对于须要办理的事项，仔细做好记录。必要时可以制作接待工作备忘录，特地记录我们在展览会接待服务中遇到的并须要留意的问题，给其他同志作一个工作提示。(二)要勤动眼，多阅读。多看看，要养成勤检查，多留心的好习惯，学会察言观色，擅长视察领悟客人的需求，力求做到让来客满足、让领导放心、让社会赞扬。眼勤要体现在服务的细微环节上，尤其是要关注改变中的细微环节，要关注接待场所、接待路途、开

8、馆时间等外在条件的变更，更要关注客人的感受和需求改变，动静结合，见机行事。(三)要勤动口，多提问。凡事多问一句。因为接待工作最须要协调联系，最须要沟通沟通。如在接到来宾团队预约电话后，应当第一时间内向有关领导汇报，并主动与对方取得联系。接到客人后，沿途要主动向客人介绍状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解。对于那些前后须要交接的事项宁愿多说一句、多提示一句，争取无缝连接，防止那种自以为你知道、他知道，最终就是没做到的状况出现。(四)要勤动脑，多思索。遇事多想想。要有预见性，要充分估计可能出现的问题，做好预案，见机行事地处理突发状况，做到忙中有序、忙而不乱。特殊是对一些重要的接待任务，事前

9、要想周全，可以召集相关部门开个会议，明确各自的工作职责。对相关的视察点不妨进行踩点，从点上到线上，环环紧扣，万无一失。四、要讲求思勤于思而敏于行，展览会接待服务工作也是如此。详细来说，就是要做到三点：(一)要擅长学习。接待工作是一门学问、一门艺术，如何提高展览会接待服务工作的水平，须要我们加强学习。要加强接待人员的展览会学问的专题培训，还有服务、规范、细微环节、保密、节俭、效率、协作和创新等方面的学习和培训。可以开展展览会接待服务的岗位练兵活动。要编写接待服务工作手册介绍一般的接待常识、接待礼仪和展览会学问，相互学习，相互借鉴。(二)要擅长总结。完成一批接待任务后，接待人员可以对本次活动进行仔

10、细总结，要养成接待任务结束后进行沟通、分析、总结、评议的好习惯，好的方面要接着发扬，不足之处留意弥补改进。要通过总结不断提高我们接待的质量和效率。(三)要擅长积累。在接待中要留意搜集各项资料，如除了要了解面上的展览会学问外，对于各个展馆的特点、参观的线路以及交通、食宿等，均要依据须要搜集整理。如在完成每一批团队的接待之后，可把接待的全过程以书面的形式记录下来，以便积累阅历、弥补不足。五、要讲求律展览会接待工作涉及面广、接待时间跨度长、协调连接事务多，只有遵守纪律，才能保障展览会接待工作的规范、高效、廉洁。(一)要熟识接待规则。没有规则，不成方圆。全市商务部门要抓好展览会接待服务的制度建设，以制

11、度建设保证展览会接待工作规范化。全市商务部门的接待部门要根据市接待工作方案确定的统分结合、对口负责、预约参观、总量平衡、分流接待总体思路，依据自身实际状况，进一步细化展览会接待的归口、食宿、参观、车辆接送事宜，使接待工作有章可循，有据可依，有序开展，避开出现擅自决断、违反纪律等现象。(二)要严守接待纪律。展览会接待既要真诚、热忱、大方，突出展览会特色，体现展览会风情，又要遵守财务纪律、接待纪律，厉行节约，杜绝铺张奢侈，务实节俭，反对讲排场、摆阔气。还要把好政治纪律关，遵守保密制度。全市商务部门监察系统要加强监督，接待部门要强化管理，加强指导、检查。(三)要保持廉洁自律。展览会是X市的大事喜事好

12、事，在展览会接待工作中决不允许出现任何违纪现象、给展览会添乱的状况。从事接待工作的同志都要提高思想素养，增加廉洁意识，遵守廉政规定，按规则办事，按程序运作，时时到处严格约束自己。六、要讲求和万事和为贵，展览会接待工作更要突现出一个和字，在和字上着力。(一)保持和气。展览会举办期间，来X市参观的客人许多，特殊是在展览会试运行和举办期间,还要举办XX协作论坛、XX理论探讨会年会等大型会议。来的都是客，无论是否主动邀请而来，全市商务部门都要尽好地主之谊，做到专心接待、用情服务，用和感人。详细参加接待的同志要做到亲善、朴实、真诚、热忱，使客人有宾至如归的感觉。(二)保持和谐。目前，全市商务部门不同层面

13、的展览会接待人员小组都相继成立。尽管是一个临时性组织，但作为一个团队，则是展览会接待服务工作的主体，也是展览会接待任务的详细落实和贯彻者。在展览会接待服务过程中，要在市接待领导小组的统筹协调支配下，团结协作、统一行动，相互支持，相互补台，不推诿、不扯皮，以相互间的和谐、合作促进展览会接待团队整体战斗力的发挥。(三)保持和谐。接待工作强调协调与和谐，展览会接待活动的顺当开展单靠某个人、某一个部门、某一个单位是完成不好任务的。我们要主动争取展览会事务协调局、公安局乃至宾馆酒店等相关单位的支持，加强沟通协调、做到和谐运作。树立一盘棋的全局观念，加强上下级、同级、本级各部门之间的协作，上下联动，左右连接，确保展览会接待工作切实取得良好的效果。同志们，展览会接待服务工作要求高、任务重、压力大、周期长，做好这项工作意义非常重大，让我们同心协力，全力以赴做好展览会接待服务工作，让各方来宾真实感受到X市的热忱、周到的服务，能够乘兴而来，尽兴而归。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页