前厅部主管岗位职责.doc

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前厅主管岗位职责一、代表旅馆迎送VIP主人，处理要紧情况及记录特不嘉宾、值得注意主人的有关事项。二、处理关于主人结账时提出的征询题及不的询征询。三、欢送及带着VIP到他们的房间，并介绍房间装备。四、作VIP主人离店记录,落实嘉宾款待的每一个细节。五、处理客房报房表上与前台形状差异的房间及双锁房间。六、处理主人赞赏，处理主人征询题。七、遇紧急情况时，必须不上司可请问时做出及时、果断的方法，视情况需要疏散主人。八、偶尔间应尽管参与前台款待的义务，了解当天及以后几多天房间走势。九、监督检查前厅各岗位的效力义务，觉察征询题及时指正并与一样。十、与主人谈话时尽管履行旅馆的各项效力装备。十一、为扶病或发生意外事故的主人安排送护或送院事情。十二、担负珍贵物品丧失落跟被寻获的处理义务。十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、地域。十四、与财务部人员独特，追收仍在过夜的主人的欠账。十五、向管理层反响有关员工表现、主人的见解。十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的情况及赞赏处理情况，并向客务部经理讲演。