人保财险窗口工作人员服务礼仪规范.doc

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1、人保财险窗口义务人员效力礼仪规范一、效力破场标准一欢送客户，主动热情、当客户走近柜台时应规矩热情，主动招呼，微笑欢送，1目视客户并向客户咨询好。、当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询咨询，并留意2客户手中的把柄，失落失落客户的确切答复后再作具体指导。、当忙于手中的内部义务，未及时觉察客户时，起重要向3破刻停入手中的义务，然后本着“先外后内的原那么，客户负疚，为客户料理业务。、当经常光临的客户离开柜台前时，要主动以姓氏称呼客4户，并要向客户咨询好。、当多位客户几乎同时到达业务窗口时，要对先到跟后到5再询咨询先到的客户并先向后到的客户做解释，的客户都打呼唤，此条有用于未配备叫然后按先后次第料理业

2、务料理什么业务，。)号机的网点、当柜台前有客户正在料理业务，同时又有新的客户进入6请稍等一下并主动用“你好，运用目光或点头表示客户，视线，等语言安慰客户。、对临下班前来料理业务的客户，要不拒、不躁，仔细受7理。二仔细谛听，弄清意图、料理业务要准确理解客户的意图，并失落失落客户确认。当1客户表达不清晰时，应委婉地央求客户重复表达意图。、客户犹豫不决时，应主动介绍业务品种跟料理程2序。、准确理解客户的意图后，应矫捷停顿3业务处理。三解答咨询，耐心细致、解答客户咨询，破场要耐心老实，语言要粗浅易清楚，表1达要清晰准确。、遇到自己不熟悉的咨询题时，不克不迭推诿、搪塞、要主动向2同事请教，或破刻咨询相关

3、局部，然后答复客户。四业务办完，规矩道不、办完业务，交给客户钞票、单时，举动要轻，不扔不摔；1提醒客户核对、收好。、客户临走时，应规矩道不，欢送再来。2五客户失落误，委婉提醒应规矩地为客户指明料理的柜台；觉察客户走错柜台时，、1并介应先向客户负疚，客户央求料理本机构暂未兴办的业务时，绍客户到兴办此项业务的机构料理。看到有客户插队时，、2应委婉地规劝客户按先后次第排队；而下一位客户仍站在等候处看到前面的客户已料理完业务离开，时，应热情地指导客户上前料理。六大年夜堂人员，职责清晰指导业务解答咨询仔细准确，设置有大年夜堂经理的必须做到：耐心细致，处理胶葛及时公道。七客户交流，遵守礼仪接受名片时双手欢

4、送并妥善保向客户赠送名片时双手递送，管。交接时，不要随便插话，等客户讲完后再发布自己的见地。二、效力笼统标准、窗口人员上岗必须标准佩带或摆放分歧的效力牌，按照1业务需要设破业务咨询员的须佩带清楚标志。、各业务机构应分歧着装，严峻实行总公司客户效力规2范中规那么的服饰礼仪、仪容礼仪、交谈礼仪、举止举动礼仪要求。三、效力法则标准不准违犯国家法律、法则及有关、恪守法纪，保守秘密。1保险金融规章制度；要保守客户秘密，爱护客户权益。严峻按照对外公示的时刻业务，、对外服务，准时满点。2未经赞同不得中途或延迟停顿业务；对停顿业务后前来料理业务的客户，应做好阐明义务。业务时代，柜员因故离柜中断服、中断服务，及时明示。3务，必须摆放“平息效力桌牌，向客户明示，并指导客户到其他柜台料理业务，以防客户在无人柜台前等待。接受客户批评跟听取见解时，要、听取意见，谦逊谦跟。4表示感谢，不要争辩；自己处理不了的，请示指导解答处理；在义务中受到委屈时，要顾整大年夜局，谦跟礼让，求得理解，不准与客户争吵。