五星级酒店服务礼仪标准.doc

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1、色应和谐天然，粉底不宜过厚，色彩不、不该在打扮上佩带与规定不符6宜过深或过浅。小装潢物等。钥匙链、如胸花、的饰品，目录）不得在皮肤外露处纹身。2（、除礼服配套用腰带外，一概系7媒介）运用喷鼻水滋味不宜刺鼻，要3（玄色腰带。条）5一、仪容（清爽浓艳。、男员工着深色袜子、女员工着8条）3二、仪表（）要避人化装，不得在主人面4（肉色丝袜，袜子不该有破洞或抽丝，应条）10（一）衣饰（前或对客效劳地区内照镜子、描眉、画发式（天天换洗。条）2（二）唇、施粉等。、鞋子应坚持洁净、稳定形、无发式规范（19条）1、男员工、团体卫生5破坏，不得有污点、尘土；皮鞋天天要、女员工发式规范（2条）4）每次上岗前都必需自

2、行反省1（擦拭，坚持光芒度，鞋带要系好，弗成条）6（三）润饰（一次，以树破小气得体、洁净拖拉、温部（1迁延于空中。条）4、面、非任务需求不得将礼服穿出饭文尔雅的五星级饭馆效劳职员良好的103、手部（2条）内部抽象。店地区外。条）5、金饰（3）应常常坚持团体的干净卫生，2（二）发式条）4、化装（4要勤沐浴、勤易服。2、团体卫生（5应坚持头发的干净、整齐，不得有条）、考前须知6头垢、头屑，发干应润滑柔嫩，要有光意事项（6条）4、注）不该在岗或主人眼前打领带、1（泽。光彩一致，发干跟发尾不呈现两条）3三、仪态（提裤子、收拾亵服。截色彩，不得将头发染成天然色玄色以条）7（一）站姿（）弗成做反省裤裙拉链

3、能否拉2（要稳严重方，忌特性宣扬。外的色彩。（二）坐姿（条）10好，拉直下滑的袜子等不雅观的举措。部分内员工的发型要绝对一致。条）10（三）走姿（）不该在岗或主人眼前抠鼻子、3（、男员工发式规范1条）4四、言语（剪鼻毛、剔牙齿。分缝要齐，不得留年夜鬓角、前发不一）效劳敬语（条）9）在岗时弗成打哈欠、打喷嚏、4（盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。条）5（二）称谓（咳嗽，操纵不住应逃避主人。、女员工发式规范2条）8（三）引见（）长发应盘起，发髻不宜过高1（条）5（四）（三、仪态或过低，以只是衣领为规范。1条）4、接听（仪态是人外行动中的姿态跟风姿，）短发不克不及过领，虚发运用发2（条）5、对方要寻的人

4、不在（2这对饭馆的员工来说跟仪容仪表一样胶类化装品定型。条）5、拨打（3主要。）额前头发弗成盖住视野，不3（4条）4、停止（一）站姿。得留有额前的虚发（刘海）条）3、运用（5、站姿应天然挺立，弗成生硬呆1）头上不得佩带规则以外的装4（条）5五、礼节（板，头部正直，两眼平视后方。饰品。7（一）握手礼（条）、躯体直破，应把重心放在两足2（三）润饰条）4二）点头礼（两头，男员工双足天然离开地位根本与在任务岗亭上的员工应注意润饰，条）8（三）鞠躬礼（肩同宽，女员工那么双足天然并拢。准确妥当的润饰能给人以愉悦，失掉顾条）2（四）举手礼（、要挺胸收腹，两肩放平，弗成3客的认同，晋升饭馆的档次与抽象，提条）

5、1（五）密斯优先原那么（前撅后翘、含胸驼背。高员工的气质与涵养。润饰可分为：条）4六、实用规则（、双臂天然下垂，保安、男门童4、面部1媒介双手应穿插于眼前、女门童跟餐饮效劳）员工应坚持面目面貌的整洁，上1（饭馆的效劳一经开场就无奈退员双手应天然穿插在前，右手重握左手换，这就请求每位效劳职员必需留意自岗前应做好面目面貌反省。的伎俩。2（）男员工应养成天天刮胡子的己的抽象举止，要拥有仪容庄重、仪表、两腿应绷直，不要井井有条或5适应，不得留有髯毛。举止文雅、得体、言语文化的效劳礼节。团体人事治理核心经过调研、收罗意阁下摇摆，如因长时刻站破感受疲惫）鼻毛、耳毛要常常修剪不得3（时，可阁下调剂躯体重心，

6、但下身应保外露。识，联合饭馆的实践状况，参考国际礼节常规、我国服持直破。）要坚持口腔跟牙齿的干净与4（、站破时双手弗成抱在胸前、叉6卫生，不该吃轻易形成异味的食品（比适应制订了金务礼节常规跟平易近族习俗腰，弗成袖手或双手插在口袋中。臭豆腐等食品）洋葱、年夜葱、年夜蒜、如：。其标源团体饭馆公司效劳礼节规范、站破与主人攀谈时，眼光应停7、手部2准如下：留在主人眼睛跟双肩之间的三角地区，）常常坚持手部洁净卫生，常1（与主人相距厘米的间隔，不100至60洗手，特不是指甲缝必定要清算洁净，一、仪容可太近或太远。不得有残留物。（一）员工在岗时应肉体饱满，表情天然，面带浅笑。（二）坐姿）男女员工均不得留长指

7、甲，2（、入座时要轻要稳，不要赶步或1（二）谈话时应语气平跟，语调亲指甲应常常修剪，常常修剪指甲，指甲匆仓促。毫米为规范，不得在岗1长度以不超越切，弗成过火夸张。、到座位前天然回身，右足向后2上或主人眼前修剪指甲。（三）眼睛应有神，表达出热忱、撤半步，平稳坐下。）女员工如用指甲油，应选用和睦、诚实。3（规矩、3、女员工入座时假设是裙装，先用与肤色一致或通明的指甲油。不该运用（四）遇事沉着小气、不骄不躁。将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等别的色彩，或在指甲上描纹图案。（五）与主人攀谈时，眼光应天然落座后再站起来收拾。、金饰3平视，不该高低端详主人。、坐下背面部要正直，并面带微4）男女员工均不佩带

8、耳饰、鼻1（笑，双目平视，下颌微收。环、手镯、手链、足链、不针等饰物。二、仪表、双肩平允抓紧，挺胸破腰，两5）女员工可戴简约一点的耳针2（一）衣饰臂天然曲折，双手放在膝上掌心向下。应超越、饭馆公司全部员工按规则一致1。毫米）2一对（直径不男子也可右手略握左手伎俩，放在腿）已婚男女员工可钦带一枚结3（着礼服，并穿着划一。上，两腿天然曲折，双膝并拢，双腿正毫米，金饰高（戒面不该超越、礼服应得体挺括，不该有皱折、5婚戒指2放或侧放（男员工坐时两腿能够稍微分损、污渍，领子、袖口、裤足要坚持。毫米）5不该超越破。开）佩带项链或在颈项上挂饰品4（干净，不该挽袖子或裤腿。6、双足平落地上，可并拢也能够不得外露。服时，两粒扣3、男士着单排扣西交叠。）佩带腕表要以正装为主，不5（子扣下面的第一粒，三粒扣子扣下面的、坐在椅子或沙发上，不克不及坐满7得戴过火宣扬的腕表。两粒，密斯着西装时，应全扣上。椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分、化装4、工号牌要佩带在上衣的左胸上4之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，）女员工应一致化淡妆，不得1（方，工号牌程度，不得歪歪。、礼服扣子应完全、无松动。5盛饰艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜不要前俯后仰。