信用卡催收员工作总结精选.doc

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1、信誉卡催收员工作总结 篇一：催收个人月度工作 个人总结 尊敬的领导您好： 我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催 收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。 在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原那么。说说我的认识。 首先、催收才能有待特别大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假设我们的水平 还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势确实是能 落地上门催收，各家银行各家催收公司都在施行上门催收假设不能有过人的技巧怎能保证优 先挽回我行的损失。 其次、催收

2、的技巧征询题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓， 首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强迫执行、支付令、刑事诉讼 流程、刑法条款、刑事处分后果。假设这些根本知识都不能掌握牢了，轻那么客户认为你不专 业、重那么认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，如何能掌握客户 的如今材料。关于特别多我不是不还确实是没钱这种客户我们如何能催促他想方法把钱还上等征询 题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。往常觉得催收确实是要账谁要回来的多谁 的任务完成的好确实是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一

3、言一行都 代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑征询。1、 我们的外访考核每月25单，假设我只是为了完成这个任务去外访，我能够把明明白无效的地 址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到特别多 180+的账户同时金额大无催收记录，如此的案件我是否能够认为是电催的渎职或者就不是一 手案件呢？3、特别多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专 人负责同时提成都特别高） xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账 催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟

4、催收员，经手了几百个案子， 理解了几百种案情，分析了几百个债务人，觉察做催收也是一门学征询，一门考验我如何分辨 真实与谎话、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜本人和敌人的大学征询。 做的好与缺乏，都已成为过去，重要的是如何在立即到来的一年中发扬本人的长处改善本人 的缺乏，以迎接今后更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。一，业绩总结。 元，为部门制造业绩62059.5*0.7=43441.65元。关于这份成绩单，本人都特别不满意，有愧于 公司领导的信任和栽培。 二，。 在工作中，经常会碰到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款 的，缘故有两

5、类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老总没有签字等等；另一类是打马虎 眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是征询清没有及时付 款的缘故以及理解公司大体情况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领 导知不明白欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况理解之后再要领导的联络， 最好是和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记材料。 接下来的是直截了当找付款的最高领导，找其别人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中特别多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务 部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要

6、提到的，那 确实是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事 权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最明晰，包括他们的电 话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是特别好对付的，直截了当说事找谁负责就能够。 碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓 之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部 门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他 们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最后的boss

7、。和领导通话要保持最最少的尊敬态度，再如何说也是领导，确信有过人之处。碰到行事 果断、视野远大这类领导，一般都能顺利处理付款征询题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种 又好面子又不处理征询题的领导，要是他软硬不吃，我们能够通过其他途径来到达目的，比方 让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多 半规模不大，运营情况不是特别好，还款才能大打折扣。 在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务才能，不断扩大行业 知识，以到达催收顶峰。一方面是提高催收才能，通过案例分析、反复揣摩债务人心理、 听催收录音、模仿对话等方式来提高本人的水平。另一方面是提高信函催收才能，通过学习 催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进展，写