供电所优质服务工作汇报精选.doc

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1、供电所优质效劳工作汇报 篇一：供电所优质效劳工作总结 供电所优质效劳工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳主旨，坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，通过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质效劳治理制度，各种优质效劳材料(mate

2、rial)齐全完备。 加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备35

3、0余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。由于地震阻碍我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传材料(material)以及便民设备。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。 在开展便民效劳活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣传，共发放各种宣传材料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进展了大力宣传。及时无偿处理因地震损坏的电力设备，为广大电力

4、客户提供了平安可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。协助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰征询品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向开展，我所决定为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳及举报，并印有“我是你的用电效劳员”字样，详细注明了人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展

5、，真正地使用户享遭到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的。篇二：供电所优质效劳工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳主旨，坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，通过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了供电所优质效劳治理制度，各种优质效

6、劳材料齐全完备。 加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、方便、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还专门聘请7位在当地有声威的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余

7、人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震阻碍我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为方便客户及时理解平安用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传材料以及便民设备。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的效劳。 在开展便民效劳活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、大力开展平安用电宣传，共发放各种宣传材料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进展了大力宣传。及时无偿处理因地震损坏的电力设备，为广大电力客户提供了平安可靠电力保障，在辖区内得到广大用

8、电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。协助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰征询品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向开展，我所决定为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明了所属单位、姓名、效劳及举报，并印有“我是你的用电效劳员”字样，详细注明了人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享遭到“上帝”的待遇，同时也打出

9、了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人处理无电用的征询题，节日组织慰征询。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去探望她，杨树珍老人激动的说：“感激你们供电所，感激你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进展。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水

10、，遭到该镇干部群众的高度欣赏。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府确实信和广大用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。篇三：供电优质效劳 供电优质效劳总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司不断高度注重优质效劳工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地点经济开展，积极配合政府做好 “家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，下大力气弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，加强社会亲和力，全面推行“零间隔、全天候、保姆式、超凡规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极创立优质、高效、廉洁的电力效

11、劳环境，更好地效劳“三农”经济开展，保障全县严峻工程，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班-95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首征询负责制”、“一次性告知制”，推行客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询征询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑”“长时等”的苦恼，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受

12、理缺点抢修反响速度，提高缺点修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现缺点，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务征询等效劳，协助处理客户用电中的困难，真正做到零间隔效劳电力客户。 三是积极推行便民效劳。 1针对前期部分提出的客

13、户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，同时公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，实在处理用户交费难征询题；2从今年起公司推行了同城异地缴费效劳，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了往常属地治理时期，用户只能在本人居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，同时今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进展友谊提示。 四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司

14、在电力工作治理、供电效劳各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。谦虚纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电征询题进展解释和答复，对不能现场处理的征询题，会后立即进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的征询题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有下落”，获得用电客户的一致满意。 五是加大培训力度。对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听的行为进展标准；进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监视力度，不断提高优质效劳水平，实

15、事求是的处理客户用电过程中的困难和征询题，到达标准的效劳形象和效劳行为标准。提高职工本身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳，到达工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质效劳水平，建立监视机制，对客户的意见、建议、投诉进展详细记录并及时回访，对反响的客户建议、意见进展分类统计，定期研究效劳质量中存在的征询题，找出缘故，提早预防类似征询题的发生。通过上述努力，2013年上半年公司消费实现零投诉，保证了优质效劳工作的顺利进展。 六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”效劳具备受理客户业务征询、信息查询、投诉举报和电力缺点报修等功能。所有缺点报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力缺点报修效劳，到达缺点现场严格按照十项承诺执行，供电设备打算检修停电在7日内向社会公告。电力缺点报修实行闭环治理首征询负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。