供电公司优质服务工作总结体会精选.doc

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1、供电公司优质效劳工作总结体会 篇一：电力优质效劳工作总结 优质效劳工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会消费、生活亲切相关。近年来，随着社会经济的不断开展，我们深切感遭到了社会各界和广大用户对电力供给、效劳质量上更高的要求，“进一步提高员工效劳素养、全方面深化开展优质效劳”已经成为公司树立企业形象、提升优质效劳水平的重要途径。按照各级关于提升优质效劳的相关文件要求，在开展优质效劳宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、效劳用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳才能，使公司优质效劳工作成为效劳群众的过程，成为效劳社会的过程，成为改善和提升企

2、业形象的过程。 一、成立95598客户呼叫中心，完善优质效劳组织机构 为了提高公司营销部标准化治理水平，不断满足新情势下客户对供电效劳需求，更好的为客户提供更好的效劳水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质效劳效劳历史上的新起点，客户通过95598客户效劳开展业务征询、缺点报修成果明显。2010年以来，受理缺点报修1325次，业务征询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。二、积极开展保供电工作， 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节

3、”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构施行现场保供电工作。由于保供电设备缺乏，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员不断坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开场，不断坚持到12

4、月11日24：00晚会完毕。充分展现了我电力工人钢铁一样的不断和处理完成任务的决心。正是有了如此一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、认真开展业扩报装，兑现效劳承诺 2010年公司以诚信建立为重点，以深化优质效劳，进一步加强优质效劳的治理为根底，以标准化效劳标准、全面提高客户效劳认识、业务素养和工作水平为目的。努力为用户，特别是大工业客户提供平安、优质、方便、标准、诚信的效劳，优化业务流程，满足开展的需要，树立企业良好的社会形象。 2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953

5、户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。 2010年10月25日，电力营销部供电效劳班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进展查勘，并按照客户提供的报装负荷进展供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联络，跟踪客户设计工作开展情况，协助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。 四、全员参与，供电抗旱 2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质效劳工作，树立公司“责任电网”、“效劳云南”的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报

6、装程序，提高办电时效性。 2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户效劳中心供电效劳班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进展现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。 五、开展宣传活动，树立企业形象 （一）“迎亚运树、平安效劳进万家” 11月16日，为持续提升供电优质效劳水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安效劳进万家”宣传活动。 此次宣传活动共发放平安用电、家庭节能用电常识、供电效劳监管方法、9

7、5598供电效劳、亚运知识、缺点报修指南等15种宣传材料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传材料向来往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598效劳热线等知识，为客户在用电方面答疑解征询。 活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查征询卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进展了评价，顾客都特别满意，满意度为100%。通过本次宣传活动、征询卷调查，公司将不断总结和改良工作方法和质量，为客户提供更好的效劳。 （二）“有序用电、科学用电、节能减排” 12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。活动中共发放了有序

8、用电、科学用电、节能减排企业节能、平安用电、家庭节能用电常识等18种宣传材料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等征询台，为征询客户在用电方面答疑解征询， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜欢。 同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超打算用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及平安用电、节能用电宣传材料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不明白家里停电要拨95598效劳，更

9、不明白家庭节能用电常识、科学用电等知识。” 通过开展活动，全面贯彻落实了科学开展观和节约资源根本国策，实在加强了全社会节能宣传力度，进一步发动了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建立。 六、集思广益，为优质效劳开展出谋划策 为进一步提高供电效劳水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司效劳、治理等各方面的建议和意见，及时处理广大用电客户的实际征询题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质效劳监测员座谈会。篇二：供电所优质效劳工作心得体会 诚信、质优、高效、标准”是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深化推行这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“

10、点亮生活，效劳万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质效劳认识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏向。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的认识。优质效劳是集团公司的根本主旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。假设没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副事实上的“上帝”。而且，供电企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业本身的建立，供电企业的建立速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企

11、业本身的强化，标准本身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。如此才能构成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目的考核；建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的平安稳定运转。在农网改造与建立过程中，配电线路情况差、农改资金缺乏

12、等致使标准偏低、改造不完全，从而阻碍农村电网的平安稳定运转。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准”的效劳下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地点经济社会开展效劳为主旨，以为广大用电客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种效劳精神的详细表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。篇三：供电公司优质效劳工作方面的一些做法和体会 各位领导、同志们：今天，省公司召开优质效劳工作经历交

13、流会，为我们提供了一次极好的学习和交流时机。下面，就我公司几年来在优质效劳工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批判指正。一、加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的开展和国网公司“一强三优”现代公司开展目确实实立，优质效劳已成为企业运营治理的重要内容，它直截了当关系到企业的生存和开展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于如此的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目的，作

14、为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建立和优质效劳工作纳入到企业三个文明建立的总体目的中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联络制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原那么，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联络制度，使征询题能够及时有效地得四处理，把矛盾化解在基层。能够说，包保制度的实行，有效地加强了员工责任认识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器忽然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联络

15、卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援，没过半小时，工作人员便赶到了现场，通过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感遭到了供电企业效劳作风的转变。二、以客户满意为目的，开展全方位的优质效劳。在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目的的效劳保证体系，就必须将优质效劳贯穿于企业消费运营的全过程。在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳及满意效劳流淌评比活动，建立了首征询负责制、首办负责制、满意效劳荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动方式，拓展活动内容，施行更为人性化、个性化的效劳：一是与挪动公司

16、合作开通了电费信息短信效劳功能，挪动客户，能够随时通过发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时理解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效防止了客户因无认识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的征询题，我们建立了实时、自动的语音查询与催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓舞员工以优质的效劳感动客户，施行情感催费，防止由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费

17、网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进展交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员装备了，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口效劳标准，我们对窗口人员进展了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电效劳进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的间隔，促进了互相的理解和支持。在消费系统，我们以加强“三公”调度为契机，以平安

18、供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运转方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进展线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开场播音前进入施工现场，施工期间没有一次阻碍到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计，有效地减少了该厂消费本钱的支出。同时，按照实际情况，积极深化现场，协助调整运转方式，大大缩短了变电所的建立工期，表达了“想客户之所想，帮客户之所需”的消费效劳理念。在农电系统，我们以加强“两所”建立为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于运营治理的全过程。