客房大堂经理岗位职责.doc

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1、客房大年夜堂经理岗位职责主人，处理要紧情况及记录特不嘉宾、值得留心客PIV代表旅馆迎送1人的有关事项；主人到指定的房间，并介绍房间装备。跟旅馆情况；P1V欢送及带着2P1V做3主人离店记录，落实嘉宾款待的每一细节；决定是否受理主人支票及处理关于主人结账时的征询题及其他询征询，并按照酒4“店有关规那么跟授权处理；记录跟处理换锁、换钥匙的义务；5处理客房部报房表上与款待处有偏向之房间，并亲自锁定房间；6处理主人赞赏，针对主平易近气思精确处理征询题；7了解当天及以后房间形状走势，尽管参与款待处工作；8巡查旅馆内外部以保证各项功能运行畸形，及时排除可防范的弊端；9与主人谈话时可适当介绍旅馆装备；10、

2、意外“与保安部及款待处紧密联系，取得资料作出11报告；病客“与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；12与财务部人员独特，追收仍在旅馆过夜主人拖欠的账款；13发生紧急情况时，必须作精确的教唆；14遇危险事故而不指点可请问时，应果断作出决定，视情况需要疏散主人；15为扶病或发生意外事故的主人安排送护或送院事宜；16担负珍贵物品丧失落跟被寻获的处理义务；17金色大年夜堂范围内需维修工程，并敦促有关局部及时维修；18做好本组范围内的防火防盗义务；19向指点反响有关员工的表现跟主人见解；20每天坚持在值班记录本上记录当天发生的情况及投诉处理情况，并向前厅21部经理报告；做好指点指派的不的义务。22前台主管岗位职责协助前台部经理做好一样往常款待义务，主持前台班次单方面义务，制作优良的工1作氛围；参与主管例会，及时了解员工的思想静态并报局部经理，检查督导本局部员2工的仪表仪容、结构法则、规矩用语及义务效能；担负编制员工义务表，公正安排下属的义务，管理、调配本局部应用的各项3消耗品，严峻把持本钞票，及时传达上级的教唆；把持预订情况跟当天客情，按照当天到达及离店房客名单，最大年夜限度地销售4即时客房；