电子商务实习报告参考精选.doc

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1、电子商务实习报告 篇一：电子商务专业实习报告范文 专业实习报告 题 目 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 梦瑶服饰实习报告 经济系 电子商务 2014年 9 月 11 日 梦瑶服饰实习报告 光阴荏苒，一转眼大学就接近尾声了，尽管已经读了三年的电子 商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，因此在工作实践方面我们都缺乏经历，急需提高动手才能，积累工作经历。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进展了第一次专业实习。我按照专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞梦瑶服饰实习的时机。从今年7月15日开始，我来到东莞梦瑶服饰实习。在这

2、一个月的实习里，我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推行、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我更进一步的理解了电子商务，更深化的理解了所学的根本理论，也锻炼和提高了理论联络实际的才能，分析征询题、处理征询题的才能和社会工作的才能。 一、企业介绍 东莞梦瑶服饰成立于2003年，地址位于东莞市莞城区 八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、消费、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从2009年开始从事网络销售业务。

3、公司拥有专业的治理人才,专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队,公司从原材料的采购到服装的制造过程都有专 人负责，对线下和线上的销售都有严格的标准，具有完善的质量保证 和专业的销售效劳，并实行严谨务实的科学治理。公司注重把时装与 职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中获得了良 好的业绩。 二、主要工作 按规定，此次我所在岗位的职责有:理解客户效劳需求信息，进 行有效跟踪，做好售前、售后指导和效劳的工作；纯熟运用公司产品， 解答客户提征询并落实征询题，为客户做最正确的效劳； 在实习前期，我的工作是进展网络营销的培训课程，网络营销是以互 联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的

4、一系列活动的过 程。它包括推行、网站推行、信息发布、销售促进、渠道拓宽、 客户治理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，互相促进， 使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公 司的网络营销培训期间，我需要用公司的号去一些供货源或者服 饰批发群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广 告和发其他职工写好的软文等东西，如此既可以为公司宣传也可以带 来客户。在这期间我尽管没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优 化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的方法。 在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。由 于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要

5、靠阿里巴巴的网站，就如此我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送和顾 客的征询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通效劳，能通 过阿里推行的即诚信通会员方式更好的在其网站上发布信息。我确实是 通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺 旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，协助企业打点日常的顾客征询 事宜。这也与电子商务专业紧密的联络了一起，使我们的专业知识更 好的发挥在现实工作当中。 关于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通效劳是工作的重点，在老 同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这也是我 在公司学会的最系统的工作，其详细工作步骤如下： 1.直截了当登录阿

6、里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登 录名和密码即可； 2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品治理， 即可直截了当进入阿里巴巴的我的商务中心； 3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的效劳，由于往常 已经有部分商品上架。因此每天的主要是重复发送往常的信息，以来 获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发 一次，修正信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每 天仅可以修正一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息； 4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产 品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的

7、一些贸 易公司，都可以找到顾客；5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联络方式，需要留意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员； 6.假设该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明现在电脑或在线。假设您已经登录阿里旺旺的话就可以直截了当通过点击来实现即时通讯了； 7.假设网上洽谈的可以的话，有些客户就会直截了当在线上提交订单并付款成交，有一部分客户那么会再通过联络后进展传统买卖 工作时，客户征询的征询题会特别多特别多，首先的是服饰的质量征询题，其次是价格征询题。真正想购置产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商品是否有积压，假设有，公司

8、就会在优惠程度上作出比较大的退步，到达尽量少存货的目的。该公司主要顾客仍然中间经销商，因此每天征询的人都会比较多，总的来说仍然比较繁忙的。 三、实习总结 时间总是过得特别快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了特别多课堂上学不到的知识，学会了理论联络实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深化的理解，也对这几年大学里所学知识的进展了稳定与运用，也觉察了实际工作与书本理论是有一定差异的，同时实行起来并没有想象中的那么简单。比方网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵敏多变，可以在论坛刷评篇二：电子商务实习报告 电商实习报告 电商毕业实习 目 录 第一部分 根本情况概述 .

9、 2 1.1 单位根本情况 . 2 1.2 实习岗位描绘 . 2 第二部分 实习过程记载 . 2 2.1 实习内容安排 . 3 2.2专业技能训练记载 . 3 第三部分 实习小结 . 3 3.1 个人体会 . 5 3.2 建议和意见. 7 第一部分 根本情况概述 1.1 单位情况 按照学校的实习打算安排，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公共机具设备实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、机等产品。公司的业务范围普及河南省各个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门

10、，共有员工接近100名。 我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络开展的需要，2011年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品效劳；推行维护公司网站，治理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。 1.2 实习岗位描绘 我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的详细工作。 淘宝在线客服。负责和在线征询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。 淘宝商品治理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。 淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参

11、加各种推行活动，进展市场开拓的预算、施行，利用网络广告平台合作进展产品宣传等。 这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我觉察，我还有特别多知识需要去学习，毕竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去运营一个网店仍然有特别大的区别的。本人负责一个方面的业务，所需要处理的实际征询题特别多，而且大都没有答案，需要我本人的探究，去尝试，需要对公司的投入负责。 在这个岗位上，我得到了部门经理李伟教师的悉心指导、培养和无私的协助！也得到了学校里面诸多教师的协助，在他们的协助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表本人

12、的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。 第二部分 实习过程介绍 2.1 实习内容安排 2011年4月1日2011年4月30日，跟随指导教师售前跟进跟客户详谈，理解客户的需求，客户购置才能，客户在运营当中面对的征询题等等，按照这些大概的内容，做好整体的处理方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的理解软件，理解各行业的特点，语言表达才能，沟通才能，以及应变才能，是销售成功与否的关键。 2011年5月1日2011年5月29日，由我按照指导教师的指导和在指导教师那儿学习到的售前技术知识，单独与客户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要处理客户提出来的征询题或者为客户提供处理方案。

13、2.2专业技能训练记载 在实习的开始头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括：如何样赢得顾客的信任；如何答复客户的疑难征询题；对待脾气火爆的顾客，如何耐心的沟通；如何样说服顾客进展购置等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，由于没有进展过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而力缺乏”的感受。一个顾客在线说了好久，看起来特别有诚意，可确实是迟迟不下单。看起来特别简单的事情，确实要做，看起来特别简单确实是那么几个键，可要真正能纯熟操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。由于这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。本人操作产品、熟悉产品，还不算难的，真刚要下功夫学的是如何样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍