酒店营销2019年终工作总结精选.doc

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1、酒店营销2019年终工作总结 做好酒店的运营工作往往都是比拟困难的，但也正由于如此才具备着挑战性，而且在做好营销工作以后还能够进展相应的总结。以下是由站小编为大家整理的“酒店营销2019年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店营销2019年终工作总结（一）在过往的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导及其它部分的亲切配合下，根本完成了今年的工作任务。部分的工作也逐步步进成熟。以下是今年的工作总结。一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店制造经济效益。由于酒店所

2、处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时按照季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好展垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细理解酒店。同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个

3、会议的接待，所有部分都能够认确实配合销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感激各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内治理酒店具有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大阻碍力，并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏的地点对外销售需加强，如今我们散客相对照较少；对会议信息得不到及时的理解在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，斟酌的标题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息把握的不够正确；阻碍了酒店整体的销售与接待

4、，在今后的工作要认真细致，尽可能防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销2019年终工作总结（二）2019年立即度过，过去的一年，是促进酒店“平安、运营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店总经理班子按照中心的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为

5、可观的业绩。酒店通过引进品牌治理，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。酒店全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。二、与时俱进，提升开展通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店运营指标、治理目的和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现

6、象少了，那么代之以互通讯息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关怀参加、检查细心认真等。三、品牌治理，主抓销售酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，加强了留下人员竞争上岗认识和主动促销的工作责任心。在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时处理了客人的各种疑难征询题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查

7、工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，加强主管、领班的责任心。销售部是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的主旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。四、客户反响，存在征询题一年的工作，通过上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的征询题。这些征询题，有些来自于客人投诉等反响意见，有些是酒店质检或部门自查所觉察的。治理水准有待提升。治理人员文化涵养、专业知识、外语水平和治理才能等综合素养高低不一、参差不齐；在酒店尚未制订一

8、整套标准的系统的实在可行的“治理方式”；“人治”治理、随意治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的征询题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不细心，设备维修不及时等，也阻碍着酒店整体的效劳质量。通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓舞鞭策着全店上下加强自信，振奋精神，发扬成绩，整改征询题。并将制订新一年度的治理目的、运营指标和工作打算，以指导今后酒店及部门各项

9、工作的全面开展和详细施行。酒店营销2019年终工作总结（三）由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都特别繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地点。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。如今将今年的工作总结如下。一、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点打破，全力以赴以确保全年运营目的的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的运营目的。成绩的获得除了营销部成员之间的精诚团结与亲切合作之外，离不开酒店所有领导的

10、正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。二、客户的开发与维护将原有的客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户进展访征询。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。三、营销部在工作中存在的缺乏营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。无法按照目的市场、季节的变化制

11、定出相应的营销策略。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就特别难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。营销部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余

12、力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。特别显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。四、明年工作打算我们拥有大多数酒店不具备的优势，那确实是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进展走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。按照不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中不断处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店运营目的的完成。建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完满效劳顾客的保障。因而营销部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益新的一年，我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终因而要有不错的业绩。我不断深信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰富的成果等着大家。