营业员工作总结精选.doc

《营业员工作总结精选.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员工作总结精选.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业员工作总结 篇一：挪动营业员工作总结 作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要留意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家预备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。 挪动营业员工作总结 一、正确的工作的态度 在本人参加工作的期间不管是在营业前台担任营业员仍然在后台做业务的治理，我首先找对本人的正确的位置，为本人制定工作的目的、工作的打算。要求本人如何样做能掌握全面的业务的知识，如何样做能传达好本人掌握的业务的知识，如何样做能通过营业前台将我们的挪动业务更好地宣传给我们的用户，又如何样做能让用户接受并使用我们的业务?.一系列的如何样做时常会催促我去树立正

2、确的工作的态度，做好本人的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到挪动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期治理、亲情号码治理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班研究业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关材料并亲身进展测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时不断被各营业厅所延用，并遭到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感遭到了任务的艰巨，以及加强班组凝聚力的重要性。由于第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新开

3、展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，召集班组部分成员商讨措施。按照大家的建议，制定了实在可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进展积极沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短音讯当月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实根底。调至业务部工作后，我又重新调整了本人所处的位置。业务部，顾名思义确实是主抓业务的部门，因此我首先要求本人必须具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务知识进展归类经历，比方资费类、新业务类、促销活动类等，关于品牌资费类我会选择将

4、月租费、来电显示费、根本通话费、巡游费比照经历的方法进展经历，如此既加快了经历速度，又加快了经历的精确性。关于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进展经历，比方wap和gprs这两个概念，假设让死记硬背的话，特别难经历，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，因此我选择了马路、小轿车、高速公路的经历方法，特别快便熟悉、掌握了这两项业务。事实上要想纯熟掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、经历方法，再多的征询题也会迎刃而解。 我时刻都告诉本人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在内心，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有

5、不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户确实是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心倾听用户的投诉。我一边耐心肠向用户解释不明白，一边给用户查找详细的话单。不明白终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释明晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“确实特别不好意思，刚刚是我态

6、度不好。你对我如此的误解还热情接待、耐心解释，真让我感动，仍然挪动公司的效劳态度好!”听了这段话， 我终于理解了“效劳”这两个字的概念，明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作?.那确实是“以诚待人、务实务实!” 三、有较强的工作才能及良好的主动效劳认识 自调入业务部工作后，为了能尽快习惯工作需要，我除了要通晓业务知识外，同时还要将业务知识精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时理解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终到达公司效劳客户目的。为此，在接收到上级下发的各类文件后，我会细心肠阅读、考虑、征询、整理，最后对营业厅班长进展培训，将最精确的业务内容

7、在最短的时间内及时传到达营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联络，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难征询题，最后汇总疑征询题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在治理业务期间，营业厅从未出现过大的业务过失，最终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能治理外,营业厅及代销商的效劳也是业务治理工作中不可无视的一部分。为了加强营业厅、代销商的效劳治理工作,最终提升整个营业部的效劳质量,我和业务部其它几个工作人员及部分效劳上颇有经历的营业厅班长进展交流、讨论,制定了相关效劳考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照效劳考核中的条款

8、对营业厅及代销商进展检查,并将检查结果随时进展通报、指正,最终加大了营业部对效劳的考核力度,从而对提升效劳质量奠定了一定的根底。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队认识是特别重要的。有效的团队工作能够提高工作效率。为此,在工作中我不光本人努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,理解各自内心的方法,互相出主意、想方法。 记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓丧、情绪急躁。不但阻碍了他本身的工作效率,同时也阻碍了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从

9、侧面理解他主要的压力所在。通过理解觉察,主要缘故一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间协助他处理一部分工作,并和他一块商量如何样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并特别快习惯了本人的工作。 五、较强的组织、沟通、协调才能 业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的挪动业务，扩大公司的阻碍力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之

10、际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提早列好了第二天所有的活动预备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别情况如何处理?同时在活动的当天提早到单位进展一系列的安排,直到活动完毕。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。 业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进展详细的分析并进展分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目确实实是让全体员工明确开展方向，明确本人该做

11、什么，该如何样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，尽管它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘故，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更况且用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务开展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关开展打算。 详细为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进展通报，以便大家随时理解开展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率

12、由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标如今仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了根底,同时也全公司新业务普及完成奠定了根底。六、大胆的创新认识 “老号”不断是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为139379、139388、138388等)，便于经历，因此不断为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，因此给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号开展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的场面，我亲身测试老号操作的全部流程，并征询相关部门

13、，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并按照各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制造了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否能够办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其本人选择使用。 如此做极大地点便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。 我如今仍在市区营业部业务部工作，关于目前的工作，我尽管获得了一点点成绩，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不是太纯熟，但往往一些数据的分析、参考都需要纯熟使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在接着发挥本人的优点及良好的工作作风的根底上接着加强业务学习，提高本身素养。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 尽管肩上的担子特别重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、务实地接着工作，为公司“做世界一流通讯企业”做