用户调查报告篇参考精选.doc

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1、2019年用户调查报告4篇 网络购物成逐步成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也存在一些征询题，比方：网上看到的物品和实际收到的物品严峻不符、售后效劳得不到保障等。随着智能、挪动支付、精准定位技术的快速开展，o2o市场逐步规模化开展，挪动互联网以方式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o效劳向各行各业全面渗透。针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢?比达征询(bigdata-research)通过旗下挪动用户调研平台微参与app面向挪动用户进展了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。调研样本情况结论一：用户对o2o的认知度不高。调查觉

2、察，仅有20%的人对o2o比较理解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。微参与挪动用户调查数据显示，在用户关于o2o理解的程度中，“完全不理解” 的占32.2%，接近1/3; “只听说过”和“理解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较理解”和“特别理解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。在“比较理解”和“特别理解”的人员中，年龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。微参与挪动用户调查数据显示，

3、在用户体验o2o效劳方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不明白”的占比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的理解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o效劳的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。此外，在用户使用o2o效劳的频率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o效劳的金额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，

4、XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。结论三：中国o2o市场在各行业中开展水平不平衡，用户对o2o效劳的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场开展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场开展更加期待。微参与挪动用户调查数据显示，用户体验o2o效劳的满意度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，居第二;另外表示“满意”和“特别满意”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o效劳的整体满意度不高。另外，在用户经常使用的o2o效劳类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%

5、居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。结论四：用户普遍对中国o2o消费市场开展前景看好。挪动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速开展。微参与挪动用户数据显示，用户关于o2o开展前景的看法中，认为“有特别大开展空间”的以63.

6、5%的占比遥遥领先;认为“没有特别好处理用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种方式没有特别大开展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场开展前景看好。挪动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速开展。在用户使用o2o效劳付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高，网银占19.2%居第二，支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购置线下体验相比于纯线上购置的好处中，用户表示“购置前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品品种更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”

7、、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。比达征询(bigdata-research)分析认为，挪动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速开展。支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对平安性考虑，而支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了挪动支付方式。在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是本人意想的商品(差距特别大)，阻碍了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进展实物体验。o2o消费方式特别好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。

8、线上导流，线下体验，构成互补。安卓应用商店用户调查报告比达征询(bigdata-research，简称bdr)挪动用户调研平台微参与调查结果显示：360助手安装率最高，应用宝和百度助手分别位居第二和第三名;用户中厂商应用商店约占2成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店中，360助手在智能品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。1、360助手用户安装率最高按照比达征询(bigdata-research)发布的xx年2月中国智能品牌监测报告，xx年2月份，中国在用的安卓智能品牌中，以小米的占比最高，达21.3%。三星以20.7%位居第二，华为以13.8%

9、紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。微参与调查结果显示，xx年4月份，在用户最常使用的安卓智能中360助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居行业第二，百度助手是第三名为29.1%。厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和10.0%。2、厂商应用商店约占两成市场份额微参与调查结果显示，xx年4月份，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占80.7%，厂

10、商应用商店占19.3%，约占总数的两成，厂商应用商店地位不断提升。用户安装的厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。第三方应用商店在不同品牌中的安装率相对均匀。三星安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌安装率相差不大。厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其中小米占近五成份额。3、360助手在智能品牌中分布最均匀微参与调查结果显示， 360助手在智能品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。安装360助手的品牌中，三星占比最高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8

11、个品牌相差不大。安装应用宝的品牌中，三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是华为占10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度助手的品牌中，小米占比最高为28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的品牌中，小米占比最高，为63.5%;中兴、三星和联想分别位居第二到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6个品牌中的安装率较低。最新中国农村电商用户行为调查报告电商在三线以上城市的人口红利正在逐步消失，市场格局也已逐步成型。因此，渠道下沉、拓展新的市场成了特别多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们

12、眼中的战略级市场，它们都在积极规划县级效劳中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深化田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。XX年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是如何样的。数千名网民参与了企鹅智酷发起的“农村电商用户行为调查”，关于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等征询题给出了本人的选择。我们对调查结果进展了分析，以此来理解农村用户的电商使用行为。(注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。)已成为最主要的网购终端64.2%的农村网民通过购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，不仅是农村

13、网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。在pc互联网快速普及的几年里，由于网络根底设备的铺设有限以及终端本钱高昂、使用不便等缘故，农村网民的数量不断是线性增长。而挪动互联网的迸发除了让特别多pc网民加快了挪动化的过程，也让特别多尚未触网的农村人直截了当成为了挪动互联网用户。约半数用户已是高频使用人群43.5%的农村用户会在一周之内屡次访征询电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。同时，与之比例相当的那么是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商效劳时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。从逛到买，“目的导

14、向型”的消费才是主流尽管近一半农村用户已经养成了一周屡次访征询电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。通过明确购置需求而产生消费行为的人群比例那么增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。特卖电商尚未走进农村73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分那么会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。另外，关于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有明显差异。最爱买

15、电子产品和家电，也买农用商品农村用户排在前三名的购置品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购置的品类，属于群众层面的受欢迎品类，而第三个品类那么是农村用户比较明显的一个特有购物需求。现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推进农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反响来看，已有10%的用户培养起了如此的消费习惯。最在意商品价格，其次是商质量量在网购时在意价格的用户到达34.7%，占比最高。他们所介怀的其它征询题依次是质量、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购

16、效劳的诉求相对一致。农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户与前图比照来看，用户最在意的地点往往也是他们最不满意的地点：由于不再调查价格要素，因此商质量量、售后、物流分别位列“黑名单”前三。值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，到达17.6%，这与农村物流体系建立不完善有着直截了当关系。在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付效劳在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。收快递不方便，发快递也不方便物流体系的不完善让用户的体验遭到双重阻碍。在发快递方面，38.3%的农村用户

17、表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户那么是“几乎没法发”。这一结果与城市用户之间的差异特别大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户那么可以叫到多家快递上门。电商的“下乡推行”还有特别大空间“下乡刷墙”已经成为了电商进展农村推行的必备动作，同时各电商巨头都从去年下半年开始加大了推行力度。但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推行仍有特别大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。近八成用户没用过电商提供的金融

18、效劳电商提供的金融效劳主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷效劳;面向小微商户的小额信贷效劳;面向所有人群的理财效劳，如余额宝等。这其中，理财效劳的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例那么更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融效劳。现阶段，电商巨头都在农村积极推行其金融效劳，尤其是前两项信贷效劳。如此的调查结果虽不令人满意，但也意味着今后宏大的市场潜力和空间。金融效劳的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。结论：电商效劳在农村已构成需求，仍存在进一步迸发的空间1、电商效劳在农村已构成需求约半数用户会在一周内屡次访征询电商网站;约三成用户每月至少

19、会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。2、城市和农村两类人群在电商效劳的使用行为上存在不少类似之处关于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、质量、售后、物流等。3、农村电商效劳还有优化空间，将随着物流、金融等效劳的普及进一步迸发首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商效劳的最大症结所在。其次，由阿里、京东等大电商主导的金融效劳在农村的普及率还特别低，而信贷效劳是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个

20、重要支撑性效劳。再次，会在电商上购置农用商品的用户目前仅有10%，尚有特别大提升空间。在今后，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。最后，电商的农村推行也还有特别大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。最新折扣返利APP用户体验调查报告XX年3月比达征询(bigdata-research)旗下挪动用户调查平台微参与针对用户体验折扣返利类app情况的调查觉察：女性用户对折扣返利app的理解程度高于男性;用户内安装一款折扣返利app的最多。返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用。服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最愿意购置的商品。使用折扣返利应用一个月购置2-5

21、次商品的用户最多。价格要素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户使用折扣返利应用过程中最担忧的征询题。1、女性用户对折扣返利app的理解程度略高于男性;用户内安装一款折扣返利应用的最多微参与挪动用户调查数据显示，关于折扣返利类app的理解程度，11.9%的用户表示特别理解，35.3%的用户比较理解，39.4%的用户是一般理解，不太理解的占11.3%，特别不理解的是11.9%。调查还显示，女性用户对折扣返利app的理解程度略高于男性，其中，特别理解的占调查样本总体的6.14%，比较理解的占18.43%。微参与挪动用户调查数据显示，用户内安装一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次

22、是安装两款的用户，占30.2%;没有安装折扣返利app的占18.6%;安装5款及以上的用户占比最少，仅为0.9%。2、返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、使用率、首选率最高的折扣返利类应用微参与挪动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的折扣返利app，有56.9%的用户知晓;其次是折800，用户的知晓率为42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有40.9%的用户明白;其它统计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九块邮(17.2%)。用户对折扣返利app的使用率中，返利网是

23、使用率最高的折扣返利类app，有41.4%的用户使用过;其次是折800，使用率为33.6%;九块九包邮的使用率为居第三，为28.6%。用户使用折扣返利类app，首选的是返利网;其次是折800;九块九包邮紧随其后。3、用户网购仍然趋于使用电商平台下单;服装鞋帽是用户使用折扣返利应用购置最多的商品微参与挪动用户调查数据显示，用户网购时，电商平台和折扣返利类应用相比，选择电商平台的居多，占比47.7%;选择折扣返利类应用的占44.2%;选择其它的占8.0%。从男性和女性的使用习惯上来看，男性更愿意使用电商平台直截了当网购，而女性使用电商平台和折扣返利类应用的比例几乎一致。调查还显示，服装鞋帽是用户使

24、用折扣返利应用最愿意购置的商品类别，占比65.5%;其次是食品饮料 酒类 生鲜，占比33.3%;居家百货排名第三，占比22.9%。4、使用折扣返利应用一个月购置2-5次商品的用户最多微参与挪动用户调查数据显示，用户使用折扣返利应用阅读商品，一天阅读屡次的用户最少，占比15.1%;一周阅读不到一次的用户最多，占比27.5%。一个月使用折扣返利应用购置商品2-5次的用户最多，占比31.4%;其次是平均一个月缺乏一次的用户，占比23.5%;一个月购置一次的用户最少，为11.0%。微参与挪动用户调查数据显示，在使用折扣返利类应用过程中，用户最担忧的征询题是商品虚标价格，占比56.1%;其次是价格没有真正实惠或没有返利，为52.3%;担忧账户不平安的有44.6%的用户;除此之外，用户还担忧账户不平安、商品与平台描绘不一致等征询题。